管理学（第二版）9.ppt

1、 第九章 控控 制制 学习目的 掌握控制的含义及类型。掌握控制的含义及类型。 了解控制的重要性。了解控制的重要性。 理解并掌握控制的过程。理解并掌握控制的过程。 掌握全面质量管理的含义。掌握全面质量管理的含义。 掌握控制的方法。掌握控制的方法。 本章内容 控控 制制 控制概述控制概述 控制的类型控制的类型 控制的过程控制的过程 控制的方法控制的方法 控制的含义控制的含义 控制与计划的关系控制与计划的关系 控制的重要性控制的重要性 第一节第一节 控制概述控制概述 一、控制的含义一、控制的含义 含义含义 控制是为了确保控制是为了确保 实现组织的目标实现组织的目标 而实施的检查、而实施的检查、 监督

2、及纠正偏差监督及纠正偏差 的管理活动过程。的管理活动过程。 目的目的 一是保持系统原有的一是保持系统原有的 状态，发生偏差就要状态，发生偏差就要 纠正；纠正； 二是引导系统状态，二是引导系统状态， 使其向组织期望的方使其向组织期望的方 向发展。向发展。 二、控制与计划的关系二、控制与计划的关系 1 1、计划为控制表明目标、计划为控制表明目标 2 2、控制为计划提供信息、控制为计划提供信息 3 3、计划与控制的效果相互依赖、计划与控制的效果相互依赖 4 4、计划于控制本身的相互依存、计划于控制本身的相互依存 三、控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制任何组织、任何活动都需要进行控制 控制

3、工作存在于管理活动的全过程控制工作存在于管理活动的全过程 事先控制、过程控制与事后控制事先控制、过程控制与事后控制 直接控制与间接控制直接控制与间接控制 战略控制、管理控制与任务控制战略控制、管理控制与任务控制 预防性控制与更正性控制预防性控制与更正性控制 正式组织控制、群体控制与自我控制正式组织控制、群体控制与自我控制 第二节第二节 控制的类型控制的类型 一、事先控制、过程控制与事后控制一、事先控制、过程控制与事后控制 输输 入入 过过 程程 输输 出出 前馈前馈 控制控制 反馈反馈 控制控制 过程过程 控制控制 事先控制、过程控制与事后控制的综合定义事先控制、过程控制与事后控制的综合定义

4、1、事先控制事先控制：是指针对未来可能出现的偏差，提前修：是指针对未来可能出现的偏差，提前修 正行动，使未来的实际结果能够达到预定标准的控正行动，使未来的实际结果能够达到预定标准的控 制。制。 2、过程控制过程控制：又称为现场控制、同步控制或同期控制，：又称为现场控制、同步控制或同期控制， 是指对正在进行中的活动给予指导与监督，以保证是指对正在进行中的活动给予指导与监督，以保证 实际活动按规定的计划和程序进行的控制。实际活动按规定的计划和程序进行的控制。 3、事后控制事后控制：是指针对以前工作结果的分析，将其与：是指针对以前工作结果的分析，将其与 控制标准相比较，发现偏差所在，并找出原因，拟控

5、制标准相比较，发现偏差所在，并找出原因，拟 定纠正措施，以防止偏差发展或继续存在的控制。定纠正措施，以防止偏差发展或继续存在的控制。 二、直接控制与间接控制二、直接控制与间接控制 根据控制所采取的手段可以将控制分为直接控制和根据控制所采取的手段可以将控制分为直接控制和 间接控制。间接控制。 1、直接控制直接控制：是指控制者与被控制对象直接接触的控：是指控制者与被控制对象直接接触的控 制形式，通常可以理解为通过行政命令和手段进行制形式，通常可以理解为通过行政命令和手段进行 的控制。的控制。 2、间接控制间接控制：是指控制者与被控制对象并不直接接触，：是指控制者与被控制对象并不直接接触， 而是通过

6、中间媒介进行控制的形式。而是通过中间媒介进行控制的形式。 三、战略控制、管理控制与任务控制三、战略控制、管理控制与任务控制 根据控制的层次结构可以将控制分为战略控制、管根据控制的层次结构可以将控制分为战略控制、管 理控制和任务控制。理控制和任务控制。 战略控制战略控制 指对涉及组织与环境的关系，组织未来的战略发展方向的重大指对涉及组织与环境的关系，组织未来的战略发展方向的重大 问题进行的控制。问题进行的控制。 管理控制管理控制 指在组织执行和实施战略计划时通过组织内部规章制度、合理指在组织执行和实施战略计划时通过组织内部规章制度、合理 分工协作进行的控制。分工协作进行的控制。 任务控制任务控制

7、 又称运营控制，是指对具体的、短期的企业基层生产作业和其又称运营控制，是指对具体的、短期的企业基层生产作业和其 他业务活动通过程序、操作标准等进行的控制。他业务活动通过程序、操作标准等进行的控制。 四、预防性控制与更正性控制 根据控制的性质可以将控制分为预防性控制和更正性控制。根据控制的性质可以将控制分为预防性控制和更正性控制。 预防性控制预防性控制 是指为了避免失误以及减少以后的控制行为所进行是指为了避免失误以及减少以后的控制行为所进行 的控制活动。的控制活动。 更正性控制更正性控制 是指当出现偏差时，及时采取措施使组织活动回到是指当出现偏差时，及时采取措施使组织活动回到 预先制定或期望的轨

8、道上的控制活动。预先制定或期望的轨道上的控制活动。 五、正式组织控制、群体控制与自我控制 根据实施控制的主体来源可以将控制划分为正式组根据实施控制的主体来源可以将控制划分为正式组 织控制、群体控制和自我控制。织控制、群体控制和自我控制。 正式组织控制正式组织控制 是指由组织正式框架和组织内部的各项规章制度构是指由组织正式框架和组织内部的各项规章制度构 建的控制。建的控制。 群体控制群体控制 指由非正式组织发展和维系的，主要由一些没有明指由非正式组织发展和维系的，主要由一些没有明 文表达的价值观念和行为准则组成的控制潜规则。文表达的价值观念和行为准则组成的控制潜规则。 自我控制自我控制 个体对自

9、己的行为有意识地按照价值观、个性去约个体对自己的行为有意识地按照价值观、个性去约 束和规范的控制。束和规范的控制。 六、反馈控制与前馈控制 按照控制信息的性质可以将控制划分为反馈控制和按照控制信息的性质可以将控制划分为反馈控制和 前馈控制。前馈控制。 反馈控制反馈控制 指用过去的情况指导现在和将来的组织活动的控制。指用过去的情况指导现在和将来的组织活动的控制。 前馈控制前馈控制 指利用最新的信息进行预测，将预测结果与期望的指利用最新的信息进行预测，将预测结果与期望的 目标进行比较，采取前瞻性措施，力求使实际活动目标进行比较，采取前瞻性措施，力求使实际活动 与期望的结果相吻合的控制。与期望的结果

10、相吻合的控制。 制定控制标准制定控制标准 衡量工作绩效衡量工作绩效 鉴定偏差并采取纠正措施鉴定偏差并采取纠正措施 第三节第三节 控制的过程控制的过程 控制过程控制过程 制定控制标准制定控制标准 衡量工作绩效衡量工作绩效 鉴定偏差并纠正鉴定偏差并纠正 有 形 标 准 与 无 形 标 准 有 形 标 准 与 无 形 标 准 历 史 标 准 与 计 划 标 准 历 史 标 准 与 计 划 标 准 成 本 标 准 与 收 益 标 准 成 本 标 准 与 收 益 标 准 实 物 标 准 与 价 值 标 准 实 物 标 准 与 价 值 标 准 找 出 问 题 的 关 键 点 找 出 问 题 的 关 键 点

11、 具 体 问 题 具 体 分 析 具 体 问 题 具 体 分 析 注 重 事 实 加 强 调 查 研 究 注 重 事 实 加 强 调 查 研 究 原 因 分 析 原 因 分 析 采 取 措 施 采 取 措 施 改进组织结构改进组织结构 调整标准，修正计划调整标准，修正计划 财务控制财务控制 人员控制人员控制 质量控制质量控制 综合控制综合控制 第四节第四节 控制的方法控制的方法 一、财务控制 1、预算控制 2、财务分析 3、财务审计 预 算 控 制 预 算 控 制 收入预算：是对组织活动未来的货币收收入预算：是对组织活动未来的货币收 入进行的预算。入进行的预算。 支出预算：是对组织活动所需的支

12、出进行支出预算：是对组织活动所需的支出进行 的预算。的预算。 现金预算：是对企业未来生产与销售活动中现金预算：是对企业未来生产与销售活动中 现金的流入与流出进行的预算。现金的流入与流出进行的预算。 投资预算：是对企业利用盈利进行生产能力投资预算：是对企业利用盈利进行生产能力 的恢复和扩大等方面的预算。的恢复和扩大等方面的预算。 资产负债预算：是对企业会计年度期末的财资产负债预算：是对企业会计年度期末的财 务状况进行的预算。务状况进行的预算。 财 务 分 析 财 务 分 析 应收帐款周转率：赊销收入净额应收帐款周转率：赊销收入净额/平均应收帐款净额平均应收帐款净额 营 运 能 力 指 标 营 运

13、 能 力 指 标 偿 债 能 力 指 标 偿 债 能 力 指 标 盈 利 能 力 指 标 盈 利 能 力 指 标 存货周转率：销售收入存货周转率：销售收入/平均存货平均存货 总资产周转率：销售收入总资产周转率：销售收入/资产总额资产总额 流动比率：流动资产流动比率：流动资产/流动负债流动负债 速动比率：速动资产速动比率：速动资产/流动负债流动负债 资产负债率：负债总额资产负债率：负债总额/资产总额资产总额 资本金利润率：利润总额资本金利润率：利润总额/资本金总额资本金总额 销售利税率：利税总额销售利税率：利税总额/销售收入销售收入 成本费用利润率：利润总额成本费用利润率：利润总额/成本费用总额

14、成本费用总额 财务审计：财务审计：是以财务活动为中心内容，以检是以财务活动为中心内容，以检 查并核实账目、凭证以及结算关系等客观事物查并核实账目、凭证以及结算关系等客观事物 为手段，判断财务报表中所列出的综合会计事为手段，判断财务报表中所列出的综合会计事 项是否正确无误。项是否正确无误。 二、人员控制二、人员控制 人 员 控 制 人 员 控 制 监 督 检 查 监 督 检 查 绩 效 考 评 绩 效 考 评 加权评分法加权评分法 鉴定法鉴定法 实地考察法实地考察法 三、质量控制三、质量控制 1、质量控制的发展 2、全面质量管理 四、综合控制四、综合控制 1、资料设计法、资料设计法 2、审计法、

15、审计法 3、目标管理、目标管理 4、网络计划技术、网络计划技术 本章思考题： 1 什么是控制？控制与计划的关系如何？什么是控制？控制与计划的关系如何？ 2 控制的重要性是如何体现的？控制的重要性是如何体现的？ 3 控制过程一般有哪些步骤？常用的控制标准有哪些？控制过程一般有哪些步骤？常用的控制标准有哪些？ 4 衡量工作成效时需要注意哪些问题？衡量工作成效时需要注意哪些问题？ 5 预算控制包括哪些方面？预算控制包括哪些方面？ 6 财务分析的指标分为哪几个方面？各有哪些指标？财务分析的指标分为哪几个方面？各有哪些指标？ 7 对人员的绩效进行评价的方法有哪些？对人员的绩效进行评价的方法有哪些？ 8 质量控制经历了哪些阶段？全面质量管理的特点是什么？质量控制经历了哪些阶段？全面质量管理的特点是什么？ 9 常用的综合控制方法有哪些？常用的综合控制方法有哪些？