企业运营管理9第九章 企业运营项目控制.ppt

1、1 第九章第九章 企业运营项目控制企业运营项目控制 2 第一节第一节 项目管理的概述项目管理的概述 3 管理与人类发展并存，人类管理与人类发展并存，人类 从原始走向现代，管理也从低级从原始走向现代，管理也从低级 走向高级，从自发走向自觉，从走向高级，从自发走向自觉，从 分散孤立的思想和方法，走向综分散孤立的思想和方法，走向综 合统一的学科体系。合统一的学科体系。 4 这种学科体系的建立是不这种学科体系的建立是不 断探索、逐渐完善的过程。项目断探索、逐渐完善的过程。项目 管理学科的发展也正经历着这样管理学科的发展也正经历着这样 一条发展的道路。一条发展的道路。 5 现代管理的两个热点现代管理的两

2、个热点 项目管理项目管理 战略管理战略管理 6 现代项目管理正在向你走来现代项目管理正在向你走来 7 “我们的企业要两条腿走路，我们的企业要两条腿走路， 一个是一个是科学技术科学技术，一个是，一个是项目项目 管理管理。” 华罗庚华罗庚 8 项目管理成为潮流项目管理成为潮流 在国际上，项目管理已获得了广泛在国际上，项目管理已获得了广泛 应用，从最初的国防和航天领域迅速发应用，从最初的国防和航天领域迅速发 展到目前的电子、通讯、计算机、软件展到目前的电子、通讯、计算机、软件 开发、建筑业、制药业、金融业等行业开发、建筑业、制药业、金融业等行业 甚至政府机关等众多领域。甚至政府机关等众多领域。 9

3、当一种概念或方法被热炒时，当一种概念或方法被热炒时， 肯定是现有的管理方式或制度有肯定是现有的管理方式或制度有 什么地方不对劲了，需要调整？什么地方不对劲了，需要调整？ 10 让我们来看看目前我国大多让我们来看看目前我国大多 数企业管理采用什么方式来安排生数企业管理采用什么方式来安排生 产调度工作的？产调度工作的？ 11 这种以部门为核心的管理方这种以部门为核心的管理方 式越来越受到质疑：式越来越受到质疑： 新产品（服务）要尽快推出，新产品（服务）要尽快推出， 现有产品要不断提高质量，降低现有产品要不断提高质量，降低 成本，许多工作很难确定由哪个成本，许多工作很难确定由哪个 部门负责，由此产生

4、的扯皮部门负责，由此产生的扯皮 12 推逶严重影响了企业竞争力。推逶严重影响了企业竞争力。 这就难怪提倡团队精神大行其这就难怪提倡团队精神大行其 道。但是提倡团队精神能解决问道。但是提倡团队精神能解决问 题吗？题吗？其实这种弊端已不是某种其实这种弊端已不是某种 文化所能解决。文化所能解决。 13 加强团队精神只是缓解矛盾，根加强团队精神只是缓解矛盾，根 本的解决方案应是从体制上着手，本的解决方案应是从体制上着手， 进行制度创新。进行制度创新。 14 项目管理与企业管理项目管理与企业管理 有什么区别？有什么区别？ 15 项目管理与企业管理有很大区别项目管理与企业管理有很大区别 企业管理着重从整体

5、和战略企业管理着重从整体和战略 角度，为公司定位产品、市场，建角度，为公司定位产品、市场，建 立内部组织结构和外部联盟等；立内部组织结构和外部联盟等； 16 项目管理从具体任务出发，项目管理从具体任务出发， 把公司的理想转化为实在的产品把公司的理想转化为实在的产品 或服务。凡是具有一次性特点的或服务。凡是具有一次性特点的 所有工作都能被认为是项目。所有工作都能被认为是项目。 17 项目管理方式已从传统的土项目管理方式已从传统的土 木工程、宇航军工、木工程、宇航军工、IT企业及制企业及制 造行业，迅速渗透到文化、金融造行业，迅速渗透到文化、金融 及传媒等领域。及传媒等领域。 18 1984198

6、4年云南鲁布革水电站是我国第年云南鲁布革水电站是我国第 一个聘用外国专家，采用国际标准一个聘用外国专家，采用国际标准 应用项目管理进行建设的水电站。应用项目管理进行建设的水电站。 大亚湾核电站工程大亚湾核电站工程 各种航空、航天项目的实施各种航空、航天项目的实施 19 所谓项目，就是为了完成某所谓项目，就是为了完成某 一具有特定目标和相互联系的任一具有特定目标和相互联系的任 务为前提，而进行资源优化组合务为前提，而进行资源优化组合 和利用的一次性活动。和利用的一次性活动。 在现代企业中，项目的内容在现代企业中，项目的内容 可以涉及多个方面，如可以涉及多个方面，如 20 开发一项新产品（或服务）

7、；开发一项新产品（或服务）； 设置一条新生产（或服务）线；设置一条新生产（或服务）线； 推广一个新品牌；推广一个新品牌； 建立一个电子商务站点；建立一个电子商务站点； 组织某一项培训；组织某一项培训； 解决某一质量问题。解决某一质量问题。 21 下面哪些工作可称得上是下面哪些工作可称得上是 “项目”？“项目”？ 22 每天接待客户的投诉每天接待客户的投诉？ 接待并解决王五的投诉接待并解决王五的投诉？ 信息系统的开发与维护信息系统的开发与维护？ 某一信息系统的开发某一信息系统的开发？ 信息系统的维护信息系统的维护？ 23 项目管理的意义项目管理的意义 人们对项目管理意义的认识人们对项目管理意义的

8、认识 是随着实践应用的发展逐步深化是随着实践应用的发展逐步深化 的，从局部到系统，从现象到本的，从局部到系统，从现象到本 质，从静态到动态。项目管理的质，从静态到动态。项目管理的 意义可以归纳为以下几点：意义可以归纳为以下几点： 24 项目管理方式的优点在于：项目管理方式的优点在于： 任务明确，关系清晰；责任落实任务明确，关系清晰；责任落实 到人；为以后类似的项目留下参到人；为以后类似的项目留下参 考模式。考模式。 25 项目管理的精髓项目管理的精髓 系统系统 受控受控 26 有许多出色的企业，有出色有许多出色的企业，有出色 的创意，也不乏雄厚的风险投资，的创意，也不乏雄厚的风险投资， 但最终

9、获取成果的是确是一些模但最终获取成果的是确是一些模 仿者。为什么？仿者。为什么？ 27 因为这些模仿者有强大的执行因为这些模仿者有强大的执行 能力，从很大程度上就是丰富的项能力，从很大程度上就是丰富的项 目管理经验。目管理经验。 执行能力的匮乏成了制约许多执行能力的匮乏成了制约许多 企业发展的瓶颈。企业发展的瓶颈。 28 企业呼唤项目管理人员企业呼唤项目管理人员 29 第二节第二节 项目的组织项目的组织 30 项目管理是在对传统管理扬弃项目管理是在对传统管理扬弃 的基础上发展而来的一种新型管的基础上发展而来的一种新型管 理模式，它与传统组织结构最大理模式，它与传统组织结构最大 区别：更强调项目

10、负责人的作用，区别：更强调项目负责人的作用， 强调职能的渗透和团队的协作，强调职能的渗透和团队的协作， 具有高度的柔性和灵活性。具有高度的柔性和灵活性。 31 一、项目组织结构类型一、项目组织结构类型 （一）职能型项目组织（一）职能型项目组织 主管或经理 职能部门主管 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 项目协调 职能部门主管职能部门主管 图91 职能式项目组织结构 32 1.1.职能型项目组织的主要优点职能型项目组织的主要优点 （1 1）资源利用率高）资源利用率高 （2 2）企业协调性强）企业协调性强 2.2.职能型项目组织的主要缺点职能型项目组织的主要缺点 （1 1）项目

11、协调困难）项目协调困难 （2 2）项目责任淡化）项目责任淡化 33 （二）项目型项目组织（二）项目型项目组织 企业高层主 管或总经理 项目A主管项目B主管项目C主管 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 项目协调 图：9-2 项目式组织结构 34 1.1.项目型组织的优点项目型组织的优点 目标明确、责任统一。目标明确、责任统一。 有利于企业人才的培养有利于企业人才的培养 增强了项目系统控制能力增强了项目系统控制能力 适应市场多变的要求适应市场多变的要求 35 2.2.项目型组织的主要缺点项目型组织的主要缺点 专业技术水平的削弱专业技术水平的削弱 机构重叠、资源闲置。机构重叠、资

12、源闲置。 组织的不稳定性组织的不稳定性 36 （三）矩阵型项目组织（三）矩阵型项目组织 37 1. 1. 矩阵式组织结构的优点矩阵式组织结构的优点 项目经理拥有处置资源的控制权项目经理拥有处置资源的控制权 具有对环境的应变能力可以充具有对环境的应变能力可以充 分利人力资源分利人力资源 有利于综合人才的培养有利于综合人才的培养 38 保持各类要素和环节的平衡保持各类要素和环节的平衡 2.2.矩阵式组织结构的缺点矩阵式组织结构的缺点 管理部门的工作积极性的限制管理部门的工作积极性的限制 前期准备的工作量大前期准备的工作量大 管理活动重复性增强管理活动重复性增强 容易忽视技术营运的规律容易忽视技术营

13、运的规律 39 二、项目组织结构的选择二、项目组织结构的选择 表表91 三种项目组织结构形式的优缺点比较表三种项目组织结构形式的优缺点比较表 组织结构组织结构 优点优点 缺点缺点 职能式职能式 没有重复活动没有重复活动 职能作用优异职能作用优异 狭隘、不全面狭隘、不全面 反应缓慢反应缓慢 项目式项目式 能控制资源能控制资源 向客户负责向客户负责 成本较低项目间成本较低项目间 缺乏知识信息交流缺乏知识信息交流 矩阵式矩阵式 有效利用资源有效利用资源 专业知识可以共享专业知识可以共享 促进学习、交流促进学习、交流 双层负责关系双层负责关系 需要平衡权力需要平衡权力 40 表表9 92 2 影响项目

14、选择的关键因素影响项目选择的关键因素 组织结构组织结构 影响因素影响因素 职能式职能式 矩阵式矩阵式 项目式项目式 不确定性不确定性 所用技术所用技术 复杂程度复杂程度 持续时间持续时间 规模规模 重要性重要性 客户类型客户类型 对内部依赖性对内部依赖性 对外部依赖性对外部依赖性 时间限制性时间限制性 低低 标准标准 低低 短短 小小 低低 各种各样各种各样 弱弱 强强 弱弱 高高 复杂复杂 中等中等 中等中等 中等中等 中等中等 中等中等 中等中等 中等中等 中等中等 高高 新新 高高 长长 大大 高高 单一单一 强强 强强 强强 41 三、项目经理三、项目经理 项目经理作为项目管理的核心要

15、项目经理作为项目管理的核心要 素，他的管理、组织、协调能力，素，他的管理、组织、协调能力， 他的知识素质、经验水平和领导艺他的知识素质、经验水平和领导艺 术，甚至是个人性格对项目管理的术，甚至是个人性格对项目管理的 成败都有着决定性的影响。成败都有着决定性的影响。 42 （一）项目经理应具有的素质和（一）项目经理应具有的素质和 能力能力 1.1.全面的理论知识素质全面的理论知识素质 2.2.出色的管理能力出色的管理能力 决策能力、计划控制能力、组决策能力、计划控制能力、组 织协调能力、织协调能力、沟通交流能力。沟通交流能力。 43 3.3.丰富的项目管理经验丰富的项目管理经验 成功的项目经理

16、专业技能、知识 出色的管理能力丰富的项目管理经验 图：9-5 成功的项目经理需具备的素质和能力 44 （二）（二） 项目经理的选拔和培养项目经理的选拔和培养 1.1.项目经理的选拔项目经理的选拔 2.2.项目经理的培养项目经理的培养 3.3.项目经理的培训项目经理的培训 45 第三节第三节 项目的控制项目的控制 46 一、项目的筛选一、项目的筛选 项目的筛选依据主要包括：项目的筛选依据主要包括： 识别需求、企业评价、项目效益。识别需求、企业评价、项目效益。 二、计划控制二、计划控制 47 三、绩效测评三、绩效测评 项目管理理念引入企业运营项目管理理念引入企业运营 管理还是一件新兴事物，但其发管

17、理还是一件新兴事物，但其发 展迅速已被大量事实所证明。研展迅速已被大量事实所证明。研 究项目管理理论和运用是当前企究项目管理理论和运用是当前企 业管理发展的重要特点之一。业管理发展的重要特点之一。 48 习题与思考习题与思考 1.1.什么是项目？什么是项目管理？项什么是项目？什么是项目管理？项 目管理对于提高企业运营管理水平有何重目管理对于提高企业运营管理水平有何重 要意义？要意义？ 2.2.简述项目管理的特点。简述项目管理的特点。 3.3.将项目理念运用于企业管理实践时将项目理念运用于企业管理实践时 应注意哪些问题？应注意哪些问题？ 49 4.4.项目的组织结构有哪几种形式，各项目的组织结构

18、有哪几种形式，各 自有何优缺点？自有何优缺点？ 5.5.选择项目组织形式时需考虑哪些因选择项目组织形式时需考虑哪些因 素？素？ 6.6.项目经理应具备哪些素质和能力？项目经理应具备哪些素质和能力？ 7.7.如何进行项目经理的选拔和培养？如何进行项目经理的选拔和培养？ 8.8.进行项目选择时，企业可以借助哪进行项目选择时，企业可以借助哪 些指标来评估自身实力？些指标来评估自身实力？ 50 9.9.请阐明项目绩效测评的原理和工作请阐明项目绩效测评的原理和工作 内容。内容。 10.10.案例分析案例分析 试对下述公司在实施项目管理提供试对下述公司在实施项目管理提供 咨询意见：咨询意见： 某公司经营业

19、务是某公司经营业务是ITIT应用系统开发，应用系统开发， 原先公司部门经理下有项目经理、系统原先公司部门经理下有项目经理、系统 工程师、项目工程师等。一般由项目工程师、项目工程师等。一般由项目 51 经理来运作项目，部门经理负责宏观控制。经理来运作项目，部门经理负责宏观控制。 但是部门经理也通常兼任项目经理。但是部门经理也通常兼任项目经理。 目前公司组织结构进行了改革，实行项目目前公司组织结构进行了改革，实行项目 经理负责制，项目经理的收入与项目绩效经理负责制，项目经理的收入与项目绩效 挂钩。公司改革目的弱化部门管理职能，挂钩。公司改革目的弱化部门管理职能， 全面推行项目管理制。项目经理在项目

20、工全面推行项目管理制。项目经理在项目工 程师的选择、项目人员的报酬分配等方面程师的选择、项目人员的报酬分配等方面 有较大的自主权，项目经理的所得完全与有较大的自主权，项目经理的所得完全与 52 项目效益挂钩。项目效益挂钩。 该公司在推行项目管理中产生以下问题：该公司在推行项目管理中产生以下问题： 项目选择上的问题项目选择上的问题 部门经理由于掌握着项目调控权，自部门经理由于掌握着项目调控权，自 己又可兼任项目经理，因此通常会把那些己又可兼任项目经理，因此通常会把那些 获利明显的项目留给自己，而将那些金额获利明显的项目留给自己，而将那些金额 小、工作量大，运作难度大的项目派给小、工作量大，运作难

21、度大的项目派给 53 其他项目经理承担，于是导致利益分配上其他项目经理承担，于是导致利益分配上 的严重不均；的严重不均； 资金、人员上安排的问题资金、人员上安排的问题 由于部门经理还可以控制人力和资金，由于部门经理还可以控制人力和资金， 他在资金和优秀人员分配上，首先满足自他在资金和优秀人员分配上，首先满足自 己运作项目的需要，导致资金和人力水平己运作项目的需要，导致资金和人力水平 的失衡。的失衡。 团队建设方面团队建设方面 54 大多数项目内部无法形成一个目标一致，大多数项目内部无法形成一个目标一致， 齐心协力的优秀团队，导致项目的各项风齐心协力的优秀团队，导致项目的各项风 险全部集中在项目经理一人身上。险全部集中在项目经理一人身上。 请对上述公司提出咨询意见：请对上述公司提出咨询意见： 该公司主要在实行项目管理中主要的该公司主要在实行项目管理中主要的 问题症结在哪里？原因是什么？如何进一问题症结在哪里？原因是什么？如何进一 步改进？步改进？