第10章 电子商务系统规划.ppt

1、2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第10章章 电子商务系统规划电子商务系统规划 主讲教师：XXXXXX 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第10章章 电子商务系统规划电子商务系统规划 学习要点 电子商务系统及其规划的提出 系统规划的步骤和方法 电子商务模型 可行性分析 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第10章章 电子商务系统规划电子商务系统规划 第一节 电子商务系统规划概述 第二节 电子商务模型 第三节 电子商务系统的可行性分析 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概

2、论 第一节第一节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 一、电子商务系统的生命周期 二、电子商务系统规划的步骤和方法 三、电子商务系统规划的人员及组织 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的生命周期一、电子商务系统的生命周期 （一）电子商务系统规划阶段 系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统 的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定电子 商务系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测， 同时考虑建设新系统所受到的各种约束，研究建设新系统的 必要性和可能性。根据需要和可能，给出建设电子商务系统 的总体开发方案，并进行可行性分析

3、，指定项目的实施计 划 。 （二）电子商务系统分析阶段 系统分析就是在系统规划确定的目标和开发方案的指导 下，结合电子商务的特点，对现行系统进行详细调查，深入 研究及描述现行系统的活动和各项工作，以及用户需求，使 用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的生命周期一、电子商务系统的生命周期 （三）电子商务系统设计阶段 系统设计是在系统分析阶段提出的反映用户需求的逻辑 方案的基础上，并考虑到实际技术、经济和社会环境等条件， 确定电子商务系统的总体结构和各个组成部分的技术方案 （四）电子商务系统实施阶段 实施阶

4、段是将设计的系统付诸实施的阶段，需要设计合 理的系统实施计划，确定系统实施的组织安排，准备应用培 训、完成电子商务系统的上线运行准备。 （五）电子商务系统运行和维护阶段 系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统 运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价 系统的工作质量和经济效益。对于不能修改或难以修改的问 题记录在案，定期整理成新需求建议书，为下一周期的系统 规划做准备。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统规划的步骤和方法二、电子商务系统规划的步骤和方法 （一）规划步骤 1确定电子商务系统规划的目标 2建立制定电子商务系统规划

5、的组织 3制定规划进度表 4现行系统的初步调查和分析 5确定系统的开发策略 6提出新系统的开发方案 7可行性研究 8提出系统规划报告 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统规划的步骤和方法二、电子商务系统规划的步骤和方法 （二）规划方法 1关键成功因素法 来自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素 识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。 2战略目标集转换法 该方法把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由 使命、目标、战略和其它战略变量（如管理的复杂性、改 革习惯以及重要的环境约束）等组成，应用系统的规划过 程即是把组织的战略目标转变成为应用系统

6、的战略目标的 过程 3企业系统规划法 先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企 业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目 标 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、电子商务系统规划的人员和组织三、电子商务系统规划的人员和组织 规划人员 领域知识 对规划的贡献 企业领导层 企业的核心业务 商务规程 控制、决策 企业经营层 市场 客户 产品 商务流程 增值点、业务延伸 与其他企业的协作 转向电子商务的需求 商务模式 服务内容 企业过程再造 对商务逻辑的决策 系统评估 运行决策 咨询顾问 商务顾问 电子商务 成功案例 系统设计 项目实施 商务模型规划建

7、设 商务系统规划建设 系统设计建议 系统投资与收益建设 技术顾问 系统设计 技术产品 系统集成 商务逻辑实现 系统外部接口 系统集成 系统实施 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、电子商务系统规划的人员和组织三、电子商务系统规划的人员和组织 其他咨询人员 ISP或成功的电子商务运营商 电子商务运营经验 经营风险 商务模式建议 系统运行管理 物流专家及金融投资顾问 物流及供应链管理 项目风险评估 企业供应链设计 投资效益评估 技术人员 项目管理经理 规划组织 协同工作 知识管理 规划实施 项目风险 项目管理 网络专家 Internet/Intranet/Extr

8、anet 数据通信 网络互联 设备 网络基础设施规划 网络互联 数据交换 Web应用专家 B/S计算模式 HTML/HTTP/信息发布 分布式应用 数据库/数据仓库 Web应用开发 客户服务 应用平台 应用逻辑设计 其他人员（如文档管理人员、法律人员等） 特定的专业知识 规划建议及辅助工作 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第二节第二节 电子商务模型电子商务模型 电子商务模型侧重于以企业的电子商务 模式为基础，描述企业商务模式如何实现， 描述实现这一商务模式的各个具体组成部分 的一个逻辑框架 。 一、电子商务模型基本概念 二、电子商务模型规划的基本过程 2020

9、年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务模型概述一、电子商务模型概述 商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业 将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的 策略，概括地说，就是确定企业在电子商务时代如何做生 意。商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果 没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能 实现的。它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员 不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人 员。 商务模型规划的内容包括两个方面，首先确定企业核心 业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取 市场利益，即确定企业的商务模式；

10、其次是确定支持企业 运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型 （Business Mode）。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务模型规划的基本过程二、电子商务模型规划的基本过程 电子商务基本模式 企业核心商务活动 理解一般商务模式，选 择企业未来商务模式 电子商务的影响导致的 新变化 规划企业的商务模式 变化的商务流程 成功的电 子商务案 例 规划商务模型的基本组成 单元 内部信息系统支持 外部信息系统支持 规划企业的 商务模型 联机交易及支付 物流供应链构成 合作伙伴的协作关系 第 一 阶 段 第 二 阶 段 2020年年4月月16日星

11、期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务模型规划的基本过程（例）二、电子商务模型规划的基本过程（例） 外部信息系统 ( External Informatiom Systems) 支付 （Payment） 电子商务系统（e-Commerce System） 支持企业基本的商务活动： 市场 销售 订单 产品交付 客户服务 供应链（Supply Chain） 采购系统Purchase System 商业伙伴Business Partner 物流管理 Logistic Manage 后端（企业内部）BackOffice 库存管理 （inventory） 订单管理 （order manag

12、e） 市场管理 （market manage） 客户服务 （customer serv.） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第三节第三节 电子商务系统的可行性分析电子商务系统的可行性分析 一一、可行性分析可行性分析 二二、可行性分析报告可行性分析报告 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、可行性分析一、可行性分析 （一）管理可行性分析 管理可行性分析是研究企业或组织是否在管理方面具有 电子商务系统开发和运行的基础条件和环境条件。 （二）技术可行性分析 技术可行性分析是根据现有的技术条件，分析规划所提 出的目标、要求能否实现，以及

13、所选用的技术方案是否具有 一定的先进性。 （三）经济可行性分析 经济可行性分析主要是对开发电子商务系统的投资与效 益做出预测分析。 （四）社会环境可行性分析 由于电子商务系统是在社会环境中工作的，除了技术和 经济等因素之外，还有许多社会因素对于系统的建设起着制 约的作用 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、可行性分析报告二、可行性分析报告 1绪论 2系统建设的背景、要求和目标 3系统方案 4可行性分析 5结论 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章小结本章小结 1从系统规划和设计的角度来看，电子商务系统，广 义上讲是指支持商务活

14、动的电子技术手段的集合，狭义上讲 是指在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务 活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需 要，支持企业对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全 面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统， 不包括网络银行、认证机构和社会环境等元素。 2在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都 可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统 运行和维护等5个阶段。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章小结本章小结 3进行电子商务系统规划有以下八个步骤： 确定电子商务系统规划的边界，明确规划的目标、

15、任务与要求。建立制定电子商务系统规划的组织。 包括项目负责人及项目组成员。制定规划进度表。 现行系统的初步调查和分析。确定系统的开发 策略。包括选择合适的开发方式、方法等内容。 提出新系统的开发方案可行性研究。提出系统 规划报告。 4电子商务系统的规划方法可以借用信息系 统规划的方法，常用的有关键成功因素法、战略目 标集转换法和企业系统规划法。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章小结本章小结 5商务模型规划的内容包括两个方面，首先 确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样 的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务 模式；其次是确定支持企业运作的信息系

16、统的基本 信息流程，即规划企业的商务模型。 6电子商务模型侧重于以企业的电子商务模 式为基础，描述企业商务模式如何实现，描述实现 这一商务模式的各个具体组成部分的一个逻辑框架。 电子商务模式与电子商务模型是相辅相成的，其共 同目标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、 赢利方式。 7可行性分析的主要内容包括：管理可行性、 技术可行性、经济可行性、社会环境可行性等4个 方面。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 1电子商务系统就是计算机系统。（ ） 练习与思考练习与思考 一、判断题一、判断题 2可行性分析是在电子商务系统规划阶 段完成的。（ ） 3商务模型主要指企业

17、采用什么样的商 务运作模式来获取市场利益，企业的服务对 象和服务内容。（ ） 4新系统是否违反法律，是否符合政府 法规或行业要求等对于系统的建设起着制约 的作用 。（ ） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 5电子商务系统的规划方法可以借用信 息系统规划的方法 。（ ） 练习与思考练习与思考 一、判断题一、判断题 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 二、选择题二、选择题 1以下阶段属于电子商务系统生命周期的为 （ ） 。 A系统分析与设计 B系统规划 C系统实施 D系统运行与维护 A 2技术人员在系统规划中所起到

18、的作用有 （ ） 。 A网络基础设施规划 B应用逻辑设计 C控制与决策 D运行决策 B B C D A 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 3以下关于商务模型规划描述正确的是 （ ） 。 A首先要确定企业的商务模式 B确定企业在电子商务时代如何做生意 C要以商务模式为基础 D是一种战略层的规划 二、选择题二、选择题 C 4分析系统开发的成本和效益是否可行属于 （ ）。 A技术可行性分析 B管理可行性分析 C社会环境可行性分析 D经济可行性分析 A D B D 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思

19、考 5在以下系统规划方法中，（ ）能抓 住主要矛盾，使目标的识别突出重点。 A价值链分析法 B企业系统规划法 C战略目标集转化法 D关键成功因素法 二、选择题二、选择题 D 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 1_阶段常用的方法 有企业系统规划法、关键成功因素法等。 练习与思考练习与思考 三、填空题 电子商务系统规划电子商务系统规划 2在电子商务系统开发过程中，组织中 的“一把手”起着_的作用。 控制和决策控制和决策 3经济可行性包括_估计 和_估计。 费用费用 收益收益 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 三、

20、填空题 4电子商务模型侧重于以企业的 _为基础，描述企业商务模式 如何实现，描述实现这一商务模式的各个具 体组成部分的一个_。 电子商务模式电子商务模式 逻辑框架逻辑框架 5企业电子商务系统依据的基础首先是 _完整的电子商务环境。 企业内部企业内部 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 练习与思考练习与思考 四、思考题 1什么是电子商务系统规划？ 答：电子商务系统规划（答：电子商务系统规划（EC System Planning，ECSP）是指：以支持）是指：以支持 企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业电子商务系统的商务模式和企业核心业务转向电子商务为目标，给

21、定未来企业电子商务系统的商务模式和 商务模型，设计支持这种转变的电子商务系统的体系结构，说明各个组成部分商务模型，设计支持这种转变的电子商务系统的体系结构，说明各个组成部分 的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时 间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，提出可行性 研究报告。研究报告。 2简要说明三种信息系统规划方法？ 答：电子商务系统的规划方法可以借用信息系统规划的方法，常用的有关答：电子商务系统的规划方法可以

22、借用信息系统规划的方法，常用的有关 键成功因素法、战略目标集转换法和企业系统规划法。在这三种系统规划方法键成功因素法、战略目标集转换法和企业系统规划法。在这三种系统规划方法 中，中，CSF方法更能抓主主要矛盾，突出重点的识别。由于管理人员比较熟悉这方法更能抓主主要矛盾，突出重点的识别。由于管理人员比较熟悉这 种方法，管理人员更乐于使用这种方法。该方法最有利于确定企业的管理目标。种方法，管理人员更乐于使用这种方法。该方法最有利于确定企业的管理目标。 SST方法反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为系方法反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为系 统目标。它能

23、保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点上不如统目标。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点上不如CSF方法。方法。 BSP方法虽然也首先强调系统目标，但它却没有明显的目标导引过程。它通过方法虽然也首先强调系统目标，但它却没有明显的目标导引过程。它通过 识别企业“过程”引出系统目标，通过定义出新的系统以支持企业过程，也就识别企业“过程”引出系统目标，通过定义出新的系统以支持企业过程，也就 是把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是是把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是BSP方法的中心。方法的中心。 答：电子商务模型侧重于以企业的电子商务模式为基础，描述企业商务模答：电

24、子商务模型侧重于以企业的电子商务模式为基础，描述企业商务模 式如何实现，描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的一个逻辑框架。商式如何实现，描述实现这一商务模式的各个具体组成部分的一个逻辑框架。商 务模型规化过程可以分成以下两个阶段，第一阶段主要确定电子商务系统的商务模型规化过程可以分成以下两个阶段，第一阶段主要确定电子商务系统的商 务模式。第二阶段主要进行电子商务模型的规划。务模式。第二阶段主要进行电子商务模型的规划。 4为什么要进行可行性分析？可行性分 析的内容是什么？ 5假定拟开发一个B2C电子零售的网络 商店，撰写电子商务系统可行性研究报告 3什么是电子商务模型？如何进行电子商 务模型

25、规划？ 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 网上餐饮公司系统规划网上餐饮公司系统规划 作为传统的餐饮服务行业正面临着越来 越激烈的竞争。如何在强手如林的市场上站 稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临 的最大问题。互联网的兴起为各企业提供了 一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种 新型的餐饮业营销方式诞生了，那就是网上 餐饮服务市场。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 一、竞争对手及自身条件分析 1、一般竞争者：、一般竞争者：多数为个体网上订餐公司，特点规模小， 数量较多，建立网站的投入少(对一个

26、刚起步的网上快餐店 来说，花费10002000 就可)，服务项目较少，所以一般都 只提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且 页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方 便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大 缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销战略成功 的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。 2、主要竞争对手：、主要竞争对手：垂直型饮食服务门户站点。如中华美食 网定位于美食领域，它注重提供丰富、精深的饮食文化内容 和在线餐饮服务。 3、公司自身条件分析：、公司自身条件分析：认为开展网上业务能够提升企业的 客户服务能力，能服务于企业发展战略

27、，能为企业增加效益 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 二、网站建设定位及目标 1网站建设定位 以推广订餐连锁网络化发展模式的先进管理为主旨，扩大行 业的服务对象范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、 网络化中式快餐的特许经营服务体系， 2网站建设目标 首先我们将在全国继续发展加盟商、增加经营网点，并通过 预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点，通过其庞大的 计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。今后将 致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 三、网站内容规划 1主要业务模块：网上订餐订位 、网上支付 多种支付手段 、内容查询 、网上论坛 等 2网站建设规划 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 本章案例本章案例 四、网站技术解决方案 1采用虚拟服务器建立电子商务网站 2采用托管服务器方式建立电子商务网站 3采用独立服务器方式建立电子商务网站 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 2企业未来商务模式和商务模型分析。 本章案例本章案例 1企业内部原有的信息系统在电子商务系统规 划中的作用 案例思考题案例思考题