1、第十二章 知识管理 第一节 知识管理概述 第二节 知识管理的支撑技术 第三节 知识管理系统结构层次 引导案例尼康的主题知识系统 第四节 知识管理成功的保证 12.1 知识管理的概念 知识管理的概念 知识管理是一个流程，使组织中的信息和知识， 通过识别、选择、组织、传播和转换重要的信 息和技术，达到知识不断创新的目的，并最终 回馈到系统中，以帮助企业做出正确的决策。 知识管理的本质？ 知识管理的概念 几种主要观点 （1）斯威比（Karl E. Sveiby) 博士 （2）汤姆 劳埃德 本书观点 （1）知识管理是一个流程。 （2）通过识别、选择、组织、 传播和转换重要的信息和技术， 使组织中的信息
2、和知识，不断 创新 12.1 知识管理的概念 知识管理的内涵 1、知识管理是基于“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识 而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造 价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、 分解、使用和存储。 12.1 知识管理的概念 知识管理的内涵 2、对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发 点是将知识视为企业最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知 识，提高企业竞争力。 12.1 知识管理的概念 知识管理的内涵 3、以提高企业生存能力和适应能力为出发点、以结合信息技术的 数据信息处理能力和人的创新能力为手段的新管理方式。
3、12.1 知识管理的概念 知识管理的内涵 4、知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益 增大。 12.1 知识管理的概念 企业实施知识管理的原因在于 竞争加剧 顾客导向 工作流动性增强 环境的不确定性加大 全球化的影响 12.1 知识管理的概念 数据、信息和知识的关系 数据 信息 知识 理解程度 抽 象 程 度 处理过的 相关的， 有实际价值的 12.1 知识管理的概念 企业文化 财务管理 人力资源管理 技术研发 设备管理 质量管理 采购生产销售服务 质量标准 品质报告 质量标准 品质报告 质量标准 品质报告 质量标准 品质报告 质量标准 品质报告 质量标准 品质报告 供应商信息
4、 商品信息 服务记录 问题库 客户信息 产品信息 生产计划 作业标准 利润 12.1 知识管理的概念 SECI模型 社会化 （初始场） 组合化 （系统化场） 外化 （对话场） 内化 （练习场） 隐性知识隐性知识 显性知识显性知识 隐 性 知 识 隐 性 知 识 显 性 知 识 显 性 知 识 12.1 知识管理的概念 12.2 知识管理的支持技术 知识管理的支撑技术 知识 发现 知识 编码 知识 转移 知识 保护 其他 技术 知识管理 12.3 知识管理的结构层次 知识管理系统的架构 浏览器 电子信箱 电话 认证 鉴定 加密解密 防火墙 个人知识门户 组织门户 兴趣描述 知识图 知识分类 目录
5、服务 消息 文件服务器 远程会议 网络应用服务器 元知识 知识库 知识元素 数据连接 转换服务 获取服务 邮件 文档 讨论区 数据库 数据仓 库 文档库Web 传统 数据库 发现服务 搜索算法 信息挖掘 信息回溯 发布服务 发布流程 文档管理 内容管理 合作服务 合作学习 黄页、群件 流程管理 界面层 访问和安全层 分布和个性化层 知识服务层 形象化和分类层 知识库层 应用和通信层 输入和获取层 数据和知识资源层 知识管理参与者 12.4 知识管理成功的保证 知识管理失败的原因 1、知识管理的实施过程与企业的运营、操作结合很不紧密 2、把知识管理的过程看作额外的工作 3、选择错误的IT技术解决
6、方案 4、缺乏有效的激励机制 5、选择错误的咨询、顾问公司 6、缺乏高层主管的强有力支持，没有基层员工的参与 7、难以获得的信息太多 8、过于强调技术因素，而忽略了应让人们有更多的话题和更多的 知识 9、缺乏实施后的持续改进 10、错误的衡量过程 12.4 知识管理成功的保证 知识管理成功的因素 1、在协调、控制和测评、项目管理及领导方面产生 实际的管理影响 2、拥有关键的资源，包括财务资源和跨部门的专长 3、利用技术优势 本章小结 知识管理是企业的一个规范的系统化流程，通过 这个流程，企业构建起知识库，把大量的有价值 文件、方案等数据分类、分权限的管理起来，做 到知识的积累、传承和共享，成为有效知识资产， 提高运作效率，减少重复劳动。
