公共关系绪论课件.ppt

1、 前前 言言公共关系学整理课件1欢迎大家走进欢迎大家走进 公共关系学公共关系学新新 学学 期期老老 朋朋 友友 前前 言言公共关系学整理课件2 说到公关，你首先想到了什么？前前 言言公共关系学整理课件3说到公关，你先想到了什么？说到公关，你先想到了什么？1、漂亮的公关小姐 前前 言言公共关系学整理课件4说到公关，你先想到了什么？说到公关，你先想到了什么？2、各种关系 前前 言言公共关系学整理课件5说到公关，你先想到了什么？说到公关，你先想到了什么？3、大量的金钱 前前 言言公共关系学整理课件6说到公关，你先想到了什么？说到公关，你先想到了什么？4、“关公”前前 言言公共关系学整理课件7 以上这

2、些，都是对公共关系学的庸俗理解。到底什么是科学的公共关系学呢到底什么是科学的公共关系学呢？前前 言言公共关系学整理课件8思维训练想想想想 现在有一只苹果，你怎样可以使其 增值？前前 言言公共关系学整理课件9这样的苹果一个值20元 前前 言言公共关系学整理课件10在星级酒店，苹果榨成汁，50元！前前 言言公共关系学整理课件11苹果沙拉，100元！前前 言言公共关系学整理课件12明星签字的苹果，1000元！前前 言言公共关系学整理课件13神七搭载过的苹果，10000元！前前 言言公共关系学整理课件14奥运苹果，66000元！20062006年年1010月月2424日，北京奥运推荐果品评选性苹果专场

3、首次日，北京奥运推荐果品评选性苹果专场首次举行，昌平崔村镇真顺果园张国福的宫藤红富士摘得举行，昌平崔村镇真顺果园张国福的宫藤红富士摘得“奥奥运苹果运苹果”果王桂冠。该果王桂冠。该“奥运苹果奥运苹果”果王果王6.66.6万元天价拍万元天价拍出出 前前 言言公共关系学整理课件15苹果还能不能增值？梁山伯与祝英台的定情物，刚刚在考古的梁山伯与祝英台的定情物，刚刚在考古的墓穴里发现！墓穴里发现！砸住牛顿的头的那棵苹果树死前最后结的砸住牛顿的头的那棵苹果树死前最后结的唯一的苹果，肯定能够买到唯一的苹果，肯定能够买到1010万的。万的。温总理到美国访问，小布什在他的农庄里温总理到美国访问，小布什在他的农庄

4、里亲手摘给总理的苹果，被拿到抗震救灾晚亲手摘给总理的苹果，被拿到抗震救灾晚会上拍卖，最好是中央电视台一套直播，会上拍卖，最好是中央电视台一套直播，还能卖到一千万的。还能卖到一千万的。前前 言言公共关系学整理课件16怎样才能让苹果增值？怎样才能让苹果增值？第一、包装产品，使产品看起来更漂亮。比如给苹果包装，第一、包装产品，使产品看起来更漂亮。比如给苹果包装，包括在苹果上印字，加包装纸或者包装盒。包括在苹果上印字，加包装纸或者包装盒。第二、深加工。比如把苹果榨成汁，或者做成拼盘或沙第二、深加工。比如把苹果榨成汁，或者做成拼盘或沙拉。拉。第三、增加产品的功能。比如苹果可以治病或者美容。第三、增加产品

5、的功能。比如苹果可以治病或者美容。第四、增加产品的文化内涵。比如请李宇春签名、和牛顿第四、增加产品的文化内涵。比如请李宇春签名、和牛顿拉扯起来，和梁山伯、祝英台联系起来、和爱情联系起拉扯起来，和梁山伯、祝英台联系起来、和爱情联系起来。来。第五、借力。借名人之力、借拍卖之力、借事件（如救灾）第五、借力。借名人之力、借拍卖之力、借事件（如救灾）之力。之力。前前 言言公共关系学整理课件17 无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，都可以运用公共关系的传播技巧、沟通协调

6、技能或管理艺术运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术使其增值。比如使其增值。比如结结 论论 前前 言言公共关系学整理课件18 案例引导案例引导 成功政治家的成功政治家的公关形象公关形象 前前 言言公共关系学整理课件19 为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于为了调兵遣将，争取时间，部署内战，蒋介石于19451945年年8 8月月1414日、日、2020日、日、2323日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆日，三次致电毛泽东，邀请毛泽东速到重庆“共定大计共定大计”。他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、他的目的：一个是，如果毛泽东拒绝，就给共产党安上拒绝谈判、蓄意

7、内战的罪名，把战争的责任推到共产党蓄意内战的罪名，把战争的责任推到共产党身上，使他自己在政治上处于有利地位，而身上，使他自己在政治上处于有利地位，而蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。蒋介石估计毛泽东是不敢冒险来重庆的。另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将，另一个是，利用谈判争取时间，调兵遣将，部署内战。部署内战。毛泽东重庆谈判毛泽东重庆谈判 毛泽东毛泽东在机场向记者发表书面谈话：在机场向记者发表书面谈话：“现在抗日战争胜利结束，现在抗日战争胜利结束，中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者，中国即将进入和平建设时期，当前时机极为重要。目前最迫切者，为保证国内和平，实施民主政治

8、，巩固国内团结。为保证国内和平，实施民主政治，巩固国内团结。”毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动，毛泽东不顾个人安危亲赴重庆这一行动，向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平向国内外宣告：中国共产党是真诚地谋求和平的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。的，是真正地代表全国人民的利益和愿望的。前前 言言公共关系学整理课件20 周恩来总理周恩来总理是新中国外交的创始人与奠基人，是新中国外交的创始人与奠基人，他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他他在外交领域所做出的贡献是极为突出的。他 的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的的外交思想、外交实践以及他所倡导和体现的 新中国外交风格，都是我们宝贵

9、的精神财富。新中国外交风格，都是我们宝贵的精神财富。另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界另一方面，他的全方位的外交手法同样给世界人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：人民留下了极为深刻的回忆，印中友好协会会长森德位尔说：“要是世界上多几个周恩来那样的政治家，要是世界上多几个周恩来那样的政治家，那么世界和平就有希望了。那么世界和平就有希望了。”日本前首相三木武夫曾说：日本前首相三木武夫曾说：“没有一位外国没有一位外国政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民政治家象周恩来总理那样在日本各阶层人民中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。中间有那么多朋友，得到那么多的尊敬。周恩来外交风云

10、录周恩来外交风云录 前前 言言公共关系学整理课件21 她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人她并非正宗俄国人，而是一位被俄国召来作为彼得大公夫人候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到候选人的德国公主。为了能够崛起，能够在政治上崭露头角，一到俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人，俄国，她便清楚地意识到当务之急是要做一个地地道道的俄国人，为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原为俄国人所接受。于是，她拼命地学俄语，并毅然决定放弃自己原有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄罗斯东正教。她的这两大有的宗教信仰，由信奉耶稣教改为信奉俄

11、罗斯东正教。她的这两大举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。举措，在俄国民众面前树立起了良好的形象。俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是俄国民众都觉得她可亲可敬。更为重要的是赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜赢得了最高当权者伊丽莎白女皇的赏识和喜爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。爱。不久，顺利地成为了俄国的大公夫人。这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝这为她日后摘取皇后的桂冠，夺取沙皇的宝座奠定了坚实的基础。座奠定了坚实的基础。叶卡特琳娜二世叶卡特琳娜二世 前前 言言公共关系学整理课件22 罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。罗斯福年轻时一身花花公子打扮，玩世不恭。19101

12、910年，他为了年，他为了竞选州参议员，一改往日装束，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选竞选州参议员，一改往日装束，以朴素、勤劳的形象出现在农村的选民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的民面前。为了获得更多选民的支持，他驾着那辆既无顶篷又无玻璃的汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满汽车，在丘陵旷野和乡村泥泞小道上奔波不止。经常是一身雨水，满 身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两身灰尘。在车子坏了之后，他又步行了约两 千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十千英里，走遍了各个村庄店铺，走访每个十 字路口的村落。罗斯福的形象终于感召了农字路口的村落。罗斯

13、福的形象终于感召了农 村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。村村民。他的第一次竞选也因此而大获全胜。美国总统罗斯福美国总统罗斯福 前前 言言公共关系学整理课件23 印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在印度独立后的第一任总理尼赫鲁便有良好的心理品格。他在 政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地所领导 的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经的运动。甘地本人对其也十分欣赏，寄予厚望。经 常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导常与他讨论各种问题交换意见，并提拔他担任领导 职务，使他在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政职务，使他在国

14、大党的地位迅速提高。尼赫鲁在政 治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽治斗争中勇往直前，不屈不挠。虽9 9次被捕入狱，次被捕入狱，但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼但从未放弃其政治抱负与理想。尤为可贵的是，尼赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大赫鲁虽追随甘地却不盲从甘地。他通过对欧洲的考察，在许多重大问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了问题上都超越了甘地。他走在印度民族解放运动的最前列，顺应了几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度几亿印度人民的呼声与心愿，提出了印度“完全独立完全独立”的政治目标。的政治目标。他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心

15、理品格深受印度人他也因其革命的坚定性、目光的远大性等良好心理品格深受印度人民的崇敬和信赖。民的崇敬和信赖。尼赫鲁总理尼赫鲁总理 前前 言言公共关系学整理课件24请问：从这些伟人的故事中你得到了哪些启示？问题讨论问题讨论 前前 言言公共关系学整理课件25综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那综观历史上所有成功的领导，都具有一个极其明显的共同点，那就是就是良好的形象良好的形象。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同。当然，各自树立形象的方法、手段是各不相同,各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维各有各的招数，各有各的窍门。树立良好形象固然不易，但要维护好良好形

16、象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的护好良好形象则更是难上加难。因形象被破坏而导致事业失败的领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的领导人在历史上也是不胜枚举的。上述领导人的法宝法宝就是：就是：树立树立民众需要的形象塑造民众需要的形象塑造是一个非常重要的问题。因为形象信号给人是一个非常重要的问题。因为形象信号给人的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用的视觉刺激最强烈，给人留下的影响也最深刻，因而对人的作用也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第也最直接。国外的许多政治家们为了争取政治上的成功，做的第一件事便是一件事便是了解民众的意愿，把握民众的心理

17、活动，顺应民心，了解民众的意愿，把握民众的心理活动，顺应民心，树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。树立一个广大民众都需要、都喜欢的领袖形象。启启 示示 前前 言言公共关系学整理课件26 案例引导案例引导 成功企业的成功企业的公关形象公关形象 前前 言言公共关系学整理课件27“人机大战人机大战”效果：效果：在在“人机大战人机大战”举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过举行期间，全世界每天有一千万以上的用户通过 国际互联网络访问国际互联网络访问IBMIBM公司的网址，关注棋局的发展，公司的网址，关注棋局的发展，IBMIBM公司公司 名声大噪；名声大噪；沸沸扬扬的沸沸扬扬的“人气人气”使使

18、IBMIBM公司的股票大幅度上扬，其收益净增公司的股票大幅度上扬，其收益净增 2 2亿美元；亿美元；“深蓝深蓝”的胜利证明了的胜利证明了IBM IBM 公司强大的技术公司强大的技术 能力，显示了它在计算机界的王者地位。能力，显示了它在计算机界的王者地位。1997 1997年年5 5月上旬，月上旬，IBMIBM公司出资公司出资110110万美元举行了一场万美元举行了一场国际象棋的国际象棋的“人机大战人机大战”。决战双方是。决战双方是IBMIBM公司设计的超级公司设计的超级计算机计算机“深蓝深蓝”和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师和人类历史上最杰出的国际象棋特级大师卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全

19、世界主要媒体关注的卡斯帕罗夫。该赛事一下子成了全世界主要媒体关注的对象。对象。前前 言言公共关系学整理课件28 看来看来“人机大战人机大战”的最终赢家既不是的最终赢家既不是“深蓝深蓝”这台机器，这台机器，也不是研制也不是研制“深蓝深蓝”的人，而是以极低代价不动声色取得的人，而是以极低代价不动声色取得高额回报的高额回报的IBMIBM公司。公司。IBMIBM公司的收获绝不是偶然的，公司的收获绝不是偶然的，“人人机大战机大战”是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对是它多年来的精心策划的一个公共关系活动。对于于IBMIBM公司来说，通过它引起媒体的炒作，从而产生巨大公司来说，通过它引起媒体的炒作，

20、从而产生巨大的商业效应，这才是的商业效应，这才是IBMIBM公司的真正目的。公关的力量在公司的真正目的。公关的力量在这场这场IBMIBM公司的商业游戏当中得到了充分的体现。公司的商业游戏当中得到了充分的体现。评评 价价 前前 言言公共关系学整理课件29 北京时间北京时间20082008年年5 5月月2828日，日，5 5月月1212日发生在中国四川日发生在中国四川汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救汶川的地震灾难深深地震撼了地球上每一个人，抗震救灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职灾以及重建家园是一件耗时巨大的工程。因此，美国职业篮球协会（业篮球协会（NBANBA）宣布

21、将捐款一千四百万元人民币支援）宣布将捐款一千四百万元人民币支援四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首四川灾区的救援同重建工作。其中，以球员和球队为首的的NBANBA大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百大家庭已向灾区捐助了逾七百万元人民币。而七百万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭万元人民币用于帮助灾区兴建学校和教育设施，为家庭居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。居住、孩子学习与娱乐提供更多良好的场所。NBANBA的善举的善举 前前 言言公共关系学整理课件30组织形象组织形象 组织形象的内涵组织形象的内涵：就是公众对于组织的总体评价，：就是公众对于组织的总体评价

22、，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。是企业的表现与特征在公众心目中的反映。形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。形象的确定者是公众。形象的确定者是公众。形象源于社会组织的表现。形象源于社会组织的表现。前前 言言公共关系学整理课件31公共关系的核心公共关系的核心 塑造良好的组织形象塑造良好的组织形象 前前 言言公共关系学整理课件32 怎样学好公共关系学怎样学好公共关系学？Public Relations Public RelationsPublic Relations Public RelationsPublic Relations Public

23、 RelationsPublic Relations Public Relations 前前 言言公共关系学整理课件33 公共关系学是一门探讨和研究公共关系学是一门探讨和研究社会组织社会组织如何通过如何通过有效的有效的传播传播手段得到手段得到公众公众的理解和支持，以树立良好的理解和支持，以树立良好的的组织形象组织形象的管理科学。的管理科学。课程简介课程简介一 前前 言言公共关系学整理课件34 本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众本课程主要介绍公共关系的基本原理，目标公众关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，关系分析，公共关系工作模式，公共关系的策划技能，专题公关活动操作，公关广

24、告谋略，危机公关管理，专题公关活动操作，公关广告谋略，危机公关管理，组织形象识别系统（组织形象识别系统（CISCIS），公关礼仪等内容。），公关礼仪等内容。课程简介课程简介一 前前 言言公共关系学整理课件35教学目标教学目标 二 通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。前前 言言公共关系学整理课件36教学方法教学方法 三理论讲授理论讲授案例分析案例分析小组讨论小组讨论头脑风暴头

25、脑风暴团队协作团队协作 前前 言言公共关系学整理课件37按按 时时 上上 课课认认 真真 听听 讲讲积积 极极 发发 言言课课 后后 思思 考考完完 成成 作作 业业学习要求学习要求 四 前前 言言公共关系学整理课件38考核方式平时成绩平时成绩 30分分（考勤、作业）（考勤、作业）期终考核期终考核 70分分五 前前 言言公共关系学整理课件391.1.中国公关网中国公关网 http:/ http:/ http:/ http:/ 前前 言言公共关系学整理课件40第一章第一章 绪论绪论 第一节第一节 公关的概念公关的概念 一、基本含义一、基本含义（一）含义来源（一）含义来源 公共关系简称公关，这一词

26、语最早出现于公共关系简称公关，这一词语最早出现于18071807年美国年美国韦氏新九版大学辞典韦氏新九版大学辞典中，中，英文是英文是public relationspublic relations，缩写为，缩写为PRPR。这个词的中文直译是这个词的中文直译是“公众关系公众关系”，但国，但国人更容易理解并接受的是人更容易理解并接受的是“公共关系公共关系”。理由有以下三点：理由有以下三点：前前 言言公共关系学整理课件41第一节第一节 公关的概念公关的概念 理由一是公共关系的理由一是公共关系的“公众公众”不仅由人群不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒体等机构。构成，还包括政府、社区、媒体等机构。而这

27、些机构在国人心中是公共事业单位。而这些机构在国人心中是公共事业单位。理由二是全世界华人著述中多是这种译法，理由二是全世界华人著述中多是这种译法，已成为主流译法已成为主流译法 理由三是全国的公关协会被法律认可的也理由三是全国的公关协会被法律认可的也是是“公共关系公共关系”的协会的协会 前前 言言公共关系学整理课件42第一节第一节 公关的概念公关的概念 公共关系在公共关系在19031903年发展成为专门职业，年发展成为专门职业，19231923年成为一门学科。年成为一门学科。随着历史的推移，英文随着历史的推移，英文public affairspublic affairs,public commun

28、icationpublic communication也被译为公共关系。也被译为公共关系。公共关系正在逐步发展，并被赋予了越来公共关系正在逐步发展，并被赋予了越来越多的内容。越多的内容。前前 言言公共关系学整理课件43第一节第一节 公关的概念公关的概念（二）含义理解（二）含义理解 中文中的中文中的“公共关系公共关系”也是多义词，因此也是多义词，因此对公共关系含义的理解和定义的表述也必对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义：然是多层次的。这一概念至少有几层含义：1 1、西湖大酒店的公共关系不错。、西湖大酒店的公共关系不错。这是静态评价这是静态评价 2 2、张三是

29、干公关的。、张三是干公关的。这是指职业。这是指职业。前前 言言公共关系学整理课件44第一节第一节 公关的概念公关的概念 3 3、李四是学公关的。、李四是学公关的。这是指学科这是指学科 4 4、王五很有公关头脑。、王五很有公关头脑。这是指观念意识这是指观念意识 5 5、A A公司赞助希望小学是在搞公关。公司赞助希望小学是在搞公关。这是指活动或专项活动这是指活动或专项活动 6 6、尼克松下台是公共关系的成败。、尼克松下台是公共关系的成败。这是指形象或舆论环境。这是指形象或舆论环境。前前 言言公共关系学整理课件45第一节第一节 公关的概念公关的概念 7 7、曾老师写了本、曾老师写了本公共关系学公共关

30、系学。这是指公关理论。这是指公关理论。8 8、有人说，张蹇能西域、郑和下西洋就是、有人说，张蹇能西域、郑和下西洋就是中国的公关。中国的公关。这是指古代不自觉的这是指古代不自觉的“公关萌牙公关萌牙”前前 言言公共关系学整理课件46第一节第一节 公关的概念公关的概念 根据近二十年的研究成果，公共关系这个根据近二十年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：概念至少可以归纳为五层含义：1 1、公共关系是一种状态。有人说，世界上、公共关系是一种状态。有人说，世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织就有了团、组织就有了“公共关系公共关系”。这是说公

31、。这是说公共关系是一种客观存在的，自古就有的，共关系是一种客观存在的，自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。与发展。前前 言言公共关系学整理课件47第一节第一节 公关的概念公关的概念 2 2、公共关系是一种活动。当人们逐步认识、公共关系是一种活动。当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是尽管它们自古就存在，却都不是奏。但是尽管它们自古就存在，却都

32、不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有现代科学的公共关系产本能与努力。只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才能统称为公关生之后的自觉的公关活动才能统称为公关实务。实务。前前 言言公共关系学整理课件48第一节第一节 公关的概念公关的概念 3 3、公共关系是一种职业。、公共关系是一种职业。4 4、公共关系是一门学科。、公共关系是一门学科。5 5、公共关系是一种意识、观念与思想。公、公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系状态的客观存在、公关实践的发展共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观与理论的日渐深

33、入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。公共关系观念作为人类念得以逐步传播。公共关系观念作为人类精神文明的一种成果为越来越多的人所接精神文明的一种成果为越来越多的人所接受，对社会进步发挥着日益重要的作用。受，对社会进步发挥着日益重要的作用。前前 言言公共关系学整理课件49第一节第一节 公关的概念公关的概念 二、公共关系的三大要素二、公共关系的三大要素 1、公共关系的主体是社会组织、公共关系的主体是社会组织（1）是组织，而不能是个人）是组织，而不能是个人（2）可以是营利性的组织，也可以是非营）可以是营利性的组织，也可以是非营利性的组织，甚至包括国家利性的组织，甚至包括国家 2、公共关系的客体是：有

34、关公众、公共关系的客体是：有关公众 概念：一些由公共关系主体概念：一些由公共关系主体社会组织所社会组织所执行的政策行动影响而形成的有特定利益执行的政策行动影响而形成的有特定利益的群体。的群体。前前 言言公共关系学整理课件50第一节第一节 公关的概念公关的概念 例如：如果学校是公共关系的主体，那么例如：如果学校是公共关系的主体，那么它的公众包括哪些？它的公众包括哪些？答：校领导、老师、行政及后勤人员、学答：校领导、老师、行政及后勤人员、学生、学生家长、中学、毕业生接受单位、生、学生家长、中学、毕业生接受单位、教育局、新闻界、兄弟院校、校所在地的教育局、新闻界、兄弟院校、校所在地的社区等社区等 前

35、前 言言公共关系学整理课件51第一节第一节 公关的概念公关的概念 3、联结主客体之间的唯一手段：双向的信、联结主客体之间的唯一手段：双向的信息传播息传播 在现实生活中，社会组织与各有关公众之在现实生活中，社会组织与各有关公众之间的联系沟通方式主要有：间的联系沟通方式主要有：（1）行政手段）行政手段（2）经济手段）经济手段（3）法律手段）法律手段 前前 言言公共关系学整理课件52第一节第一节 公关的概念公关的概念 以上这些联系方式都不是公共关系，只有以上这些联系方式都不是公共关系，只有用信息传播的方式将社会组织与有关公众用信息传播的方式将社会组织与有关公众联系起来的活动才是公共关系。联系起来的活

36、动才是公共关系。提问：福州市工商行政管理局在报刊上作提问：福州市工商行政管理局在报刊上作广告宣传，说真诚为大众服务，工作上将广告宣传，说真诚为大众服务，工作上将采取简化手续、拒收红包等一系列措施，采取简化手续、拒收红包等一系列措施，并欢迎群众监督。请问这是否是属于公共并欢迎群众监督。请问这是否是属于公共关系活动，为什么？关系活动，为什么？前前 言言公共关系学整理课件53第一节第一节 公关的概念公关的概念 三、三者之间的关系三、三者之间的关系 从一个案例说起：某工厂因从一个案例说起：某工厂因“三废三废”问题问题没处理好，影响周围群众。生活受影响的没处理好，影响周围群众。生活受影响的群众就成为该工

37、厂的社区公众。反过来，群众就成为该工厂的社区公众。反过来，公众也可以通过上访的方式，通过政府、公众也可以通过上访的方式，通过政府、新闻媒介等多种方式，要求该工厂改变排新闻媒介等多种方式，要求该工厂改变排放方式，否则可要求相关部门对其进行罚放方式，否则可要求相关部门对其进行罚款，或责令其限期搬迁。这样公众就反过款，或责令其限期搬迁。这样公众就反过来影响到该工厂的政策了。来影响到该工厂的政策了。前前 言言公共关系学整理课件54第一节第一节 公关的概念公关的概念 从这一案例可以看出，公共关系要处理的，从这一案例可以看出，公共关系要处理的，就是社会组织和有关公众的社会关系，是就是社会组织和有关公众的社

38、会关系，是群体关系，而不是私人的，个人的关系。群体关系，而不是私人的，个人的关系。由此可得三者关系的示意图是：由此可得三者关系的示意图是：前前 言言公共关系学整理课件55第一节第一节 公关的概念公关的概念 四、公共关系的特征四、公共关系的特征 1 1、公共关系是一种传播活动、公共关系是一种传播活动（1 1）不是靠请客、吃饭、拉关系，而是靠真）不是靠请客、吃饭、拉关系，而是靠真实有效的信息交流实有效的信息交流（2 2）信息传播不是单向，而是双向的，既有）信息传播不是单向，而是双向的，既有传递，又有收集传递，又有收集 前前 言言公共关系学整理课件56第一节第一节 公关的概念公关的概念 2 2、是一

39、种特殊的管理职能、是一种特殊的管理职能 公共关系能起到宣传、沟通、协调、辅助公共关系能起到宣传、沟通、协调、辅助决策的职能决策的职能 3 3、目的：树立组织的良好形象，追求自身、目的：树立组织的良好形象，追求自身利益与社会利益的一致利益与社会利益的一致 4 4、是一种长期战略，是自觉的行动、是一种长期战略，是自觉的行动 前前 言言公共关系学整理课件57第一节第一节 公关的概念公关的概念 提问：上例案例中，该工厂的公关部门应提问：上例案例中，该工厂的公关部门应如何处理解决好因如何处理解决好因“三废三废”排放所导致的排放所导致的问题？问题？前前 言言公共关系学整理课件58第一节第一节 公关的概念公

40、关的概念 参考答案：参考答案：1 1、收集并向厂领导反映居民的意见、收集并向厂领导反映居民的意见 2 2、促进工厂领导着手解决、促进工厂领导着手解决“三废三废”问题问题 3 3、再由公关人员将情况向居民疏导解释，、再由公关人员将情况向居民疏导解释，取得居民的谅解取得居民的谅解 4 4、聘请居民担任、聘请居民担任“环境监督员环境监督员”，并欢迎，并欢迎新闻舆论监督新闻舆论监督 前前 言言公共关系学整理课件59第一节第一节 公关的概念公关的概念 五、五、“公共关系公共关系”的定义的定义 1 1、国内外都有对、国内外都有对“公共关系公共关系”作出定义，作出定义，但各有侧重。但各有侧重。2 2、公共关

41、系是指社会组织与其他相关联的、公共关系是指社会组织与其他相关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力和组织对外部公众的吸组织内部的凝聚力和组织对外部公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。引力的一种软性经营管理艺术。前前 言言公共关系学整理课件60第二节 公共关系学及其相关学科 一、研究对象和研究内容 1、研究对象（1）三个组成部分就是三个具体的研究对象（2）公关目的塑造和宣传组织形象是公关的第四个研究对象 前前 言言公共关系学整理课件61第二节 公共关系学及其相关学科

42、2、研究内容（1）公关历史（2）公关理论（组织、职能、原则、过程、类型）（3）公关应用（礼仪、口才、策划、广告）前前 言言公共关系学整理课件62第二节 公共关系学及其相关学科 二、学科特点 1、应用性：具有很强的操作特点 2、边缘性：存在很多交叉学科，包括口才学、写作、美学、广告学、外语、计算机 3、多维性：多种作用，多种层次上。4、综合性：公共关系是在经营管理学、市场营销学、大众传播学、社会心理学、信息学等其他学科的基础上，综合广告、交际、传播与沟通等技术手段所形成的。前前 言言公共关系学整理课件63第二节 公共关系学及其相关学科 三、公共关系和相关学科 1、背景学科：主要指哲学、经济学、政

43、治学、文学、美学、历史学、法学、社会学以及心理学等学科。它们为公共关系学提供整个文化理论背景。前前 言言公共关系学整理课件64第二节 公共关系学及其相关学科 2、基础学科：包括管理学、传播学以及与管理学相关的市场学、营销学、企业文化等。与传播学相关的人际传播学、大众传播学、组织传播学、信息学、舆论学等，这些都和公共关系学有着密切的联系。事实上，公共关系学是在传播学传播学和管理学管理学基础上，综合了两方面的有关理论而形成的一门学科。前前 言言公共关系学整理课件65第二节 公共关系学及其相关学科 3、交叉学科 交叉学科指有一部分内容与公共关系学彼此重叠的学科，如广告学、营销学、创造学、竞争学、人际关系学等。前前 言言公共关系学整理课件66第二节 公共关系学及其相关学科 4、技术学科 公共关系学是一门操作性很强的学科，对具体的公关人员来说，要求“站起来能说，坐下来能写，走出去能干。”所以与说、学、干相关的知识便成为与公共关系相关的学科内容之一，如演讲学、口才学、写作学等等。前前 言言公共关系学整理课件67