1、.沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 .沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题：A A、对不对？、对不对？B B、全不全？、全不全？C C、快不快？、快不快？D D、好不好？、好不好？.沟通的理念 真 实 适当 清 晰 完 整言辞恰当言辞恰当.：8383的人：通过视觉的人：通过视觉11
2、11的人：通过听觉的人：通过听觉3.53.5的人：通过嗅觉的人：通过嗅觉1.51.5的人：通过触觉的人：通过触觉1 1的人：通过味觉的人：通过味觉.阅阅 读：读：1 1听听 觉：觉：2020视视 觉：觉：3030视视 听：听：5050谈谈 话：话：7070边做边说：边做边说：9090.沟通策略的分析运用 当下自我的心态（分三种）P(parent)-教导概念（父母）A(adult)-思考概念（成人）C(Children)-求知概念（儿童）.P-教导概念的说话特征:P-教导概念（父母）我告诉你.我敢肯定，你不能成功（价值判断）你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你 我爸都这么说,（教诲）我命令
3、你 我警告你.A-思考概念的说话特征 A-思考概念（成人）我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为.C-求知概念的说话特征 C-求知概念（儿童）真漂亮 好好玩.真烦人 为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做 你可管不着.说话识别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想请你去深圳看一套房我想请你去深圳看一套房,三房一厅三房一厅,好漂亮噢好漂亮噢!请分析李芳的请分析李芳的 P A CP A C 刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!C C:亲爱的亲爱的,是
4、吗是吗?真是太好了真是太好了!.说话P:刘民:P:P:有什么好看的有什么好看的,我们又买不起我们又买不起.李芳李芳:不去就算了不去就算了,真讨厌真讨厌!沟通中断沟通中断!.说话A:刘民:A:A:三房一厅有多大面积三房一厅有多大面积?我们现在就去我们现在就去!李芳李芳:我查过资料了我查过资料了,三房一厅有三房一厅有118M 现在付首期现在付首期,可打可打9.5折折.2.说话C:刘民:C C:亲爱的亲爱的,是吗是吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳:.PAC说话识别练习:某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对我们最近要对QC人员员进行品管进行品管手
5、法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”刘军刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周一，李总李总问刘军刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”刘军刘军:“报告李总李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”李总李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”刘军刘军面带难色回答：“李总李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法?李总生气李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”
