职业倦怠期的心理疏导课件.ppt

1、1职业倦怠期的心理疏导王守成2013.6.192小 测 验3A A 从不从不 B 偶尔（一年几次）偶尔（一年几次）C 经常（一月几次）经常（一月几次）D 频繁（一周几次）频繁（一周几次）E 每天每天 4A A 从不从不 B 偶尔（一年几次）偶尔（一年几次）C 经常（一月几次）经常（一月几次）D 频繁（一周几次）频繁（一周几次）E 每天每天 5A A 从不从不 B 偶尔（一年几次）偶尔（一年几次）C 经常（一月几次）经常（一月几次）D 频繁（一周几次）频繁（一周几次）E 每天每天 6A A 从不从不 B 偶尔（一年几次）偶尔（一年几次）C 经常（一月几次）经常（一月几次）D 频繁（一周几次）频繁

2、（一周几次）E 每天每天 7总分的计算和解释 A-1分；B2分；C3分；D4分；E5分 序号为5、7、10、11、12、1625 的分数计算为6-N 得分在50分以下，工作状态良好；得分在50-75分，存在一定程度的职业倦怠，需进行自我心理调节；得分在75-100分，建议休假，离开工作岗位一段时间进行调整；得分在100分以上，建议咨询心理医生或辞职，不工作，或换个工作也许对人生更积极。8 职业人不能顺利应对长时期高水平的压力体验下而产生的在情感、态度和行为上的衰竭状态，是个体面对工作压力时的一种极端反应。什么是职业倦怠案例一 何云 女 30岁 公务员 在别人看来，何云拿着稳定的薪水，干着一个好

3、差事，可何云形容自己的工作是一潭死水。四年前，大学刚毕业的何云考入政府某机关，主要负责处理文件写材料。她最初很庆幸，但随着工作新鲜劲慢慢消失殆尽，何云发现自己越来越懒了，懒得工作、懒得说话，甚至也懒得再翻一下书架上曾经很喜欢的各类名著。“每天都是例行公事，处理文件、写材料，有些材料甚至要改七八遍，要求零差错，工作压得人喘不过气来，而有些事情却一点效益也没有。”何云说，每天早晨去上班时她都感到很痛苦，可是要真正放弃这份工作却又舍不得。案例二 林焘 男 32岁 “放弃还是坚持？”四年前，林焘的脑海里不断地做着思想斗争，那时，他在一家地产公司已经工作了6年，职位晋升到项目副经理，按理说，前途无量，可

4、学建筑的他偏偏对中国古代文学有着浓厚兴趣，有时绘图纸也会在旁边提上两句诗。林焘很想放弃现在的工作，重新回到学校学习文学，从事自己感兴趣的职业。可是要放弃现有的成绩，却很困难，他们夫妻俩刚有了孩子，还在月供着一套房子，负担很重。“难道我要这样一直忍下去吗？”林焘问自己。11职业倦怠的常见症状12 生理表现症状 1 1、耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。、耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。2 2、对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。、对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。3 3、身心症状，如呼吸、心率加快，血压升高，、身心症状，如呼吸、心率加快，血压升高，出现偏头痛、紧张性头痛、

5、胃肠不适、失眠等。出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠等。4 4、滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以、滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以 麻痹自己。麻痹自己。5 5、新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改、新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改 变。变。13情绪体验症状 1 1、莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、失去控制感。失去控制感。2 2、罪恶感强，想逃避工作却又觉得不应该。无聊、罪恶感强，想逃避工作却又觉得不应该。无聊、空虚，觉得自己无法给他人任何东西。空虚，觉得自己无法给他人任何东西。3 3、容忍度低，易激怒、

6、神经质、反应过敏，特别、容忍度低，易激怒、神经质、反应过敏，特别警觉，普通声响也会引起惊跳反应。警觉，普通声响也会引起惊跳反应。4 4、脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄、脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄想等各种心理异常现象。想等各种心理异常现象。14人际行为症状1 1、人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻、人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或客户；同事或客户；2 2、对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没、对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没有生命的物体看待，肆意贬损下属；有生命的物

7、体看待，肆意贬损下属；3 3、对他人变得疏离、退缩，故意疏远他人，人、对他人变得疏离、退缩，故意疏远他人，人际摩擦增多。际摩擦增多。15工作行为症状1 1、消极怠工，工作变得机械化，工、消极怠工，工作变得机械化，工作能力降低，离职倾向加剧甚至转作能力降低，离职倾向加剧甚至转行。行。2 2、可能采取一些冒险行为，以打破、可能采取一些冒险行为，以打破长期以来单调的例行工作，例如自长期以来单调的例行工作，例如自残行为残行为 极端的枯竭会使人出极端的枯竭会使人出现自伤或自杀的行为。现自伤或自杀的行为。161 1、情绪衰竭、情绪衰竭压力反应压力反应 情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失，烦躁、易怒

8、，对前途感到无望2 2、去人格化、去人格化人际关系人际关系 以消极、否定的态度对待自己的下属、同事和家人，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，出现情感的疏离和冷漠3 3、低成就感、低成就感自我评价自我评价 认为自己的工作没有意义和价值，工作满意度降低，对组织和社会不满，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。总结17 Maslach和Leiter于1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。他们认为，员工与工作在六个方面越不匹配，就越容易出现职业倦怠。职业倦怠产生的原因职业倦怠产生的原因工作负荷工作负荷控制控制报酬报酬社交社交公平公平价值观冲突价值观冲突19 工作负担太重；不能获得提升；投入得不

9、到相应回报；对上司管理方法和风格不满；人际关系紧张；与单位强调的价值追求格格不入；组织不能为工作提供必要支持；建议得不到领导重视；规章制度不够合理。工作倦怠的具体诱因职业职业倦怠倦怠高发群体高发群体助人职业助人职业高期望职业高期望职业压力大、挑战性强的职业压力大、挑战性强的职业执法人员执法人员工作投入者工作投入者高压力人群高压力人群自我评价低者自我评价低者职业倦怠五阶段蜜月期衰竭期激励期衰退期涅槃期22职业倦怠的个人调适23 清楚地认识自己的能力和机会 认清自我价值 恰当的自我期望认知改变24 归因：对他人或自己的所作所为及其结果进行分析，解释、评价和推测其原因的过程。内部原因：需要、情绪、兴

10、趣、态度、信念、努力程度 外部原因：他人期望、奖励、惩罚、指示、命令、天气、工作的难易归因训练（1）25 一般人在解释别人的行为时，倾向于内部归因；在解释自己的行为时，倾向于外部归因。个人将成功归因于能力和努力等内部因素时，他会感到骄傲、满意、信心十足，而将成功归因于任务容易和运气好等外部原因时，产生的满意感则较少。相反，如果一个人将失败归因于缺乏能力或努力，则会产生羞愧和内疚，而将失败归因于任务太难或运气不好时，产生的羞愧则较少，会产生气愤和敌意。归因训练（2）26观察者与行为者的归因偏差 人们会把自己的成功归因于内部因素，对失败则更多地归因于外部因素；相反，倾向于把别人的成功归因于外部因素

11、，把别人的失败更多地归因于内部因素。利己主义归因偏差 对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。归因训练（3）27 把问题的原因归结为个体可以控制的因素，如能力和努力等，将帮助你成为更加内控的人归因训练（4）28 采取更积极的应对手段，而不是逃避；更积极地表达自己的意见，尽最大努力地去改变环境 面对各种变化和挑战带来的应激，要及时调整心态、学会适应，积极应付、迅捷灵活地作出反应，积极地投入到变化之中。积极面对29 换个角度，多元思考 积极的自我暗示与自我激励 休个假，喘口气 适时进修，加强实力 合理的饮食和运动 寻找人际网络 倾诉 冥想 幽默感 收起一切牢骚、不满

12、和抱怨后果控制301.如果可以的话，当问题产生时马上解决，不要累积下去。2.到床上睡觉，不要担心或烦恼，如果在睡觉时你发现心情不好，可去散散步或是阅读一篇让你感到愉快的文章，或是和你爱人谈谈生活中的美好事物。3.替自己寻找一个紧张的宣泄口，去做一些平常并不会去做的事。4.收听一些较有活力的音乐，并轻松跳舞，不要管跳得好不好。5.阅读一些不常接触的科目去修门课或运用图书馆，让你全神贯注并觉得有趣。6.试着不要和同事互相抱怨。7.在过完糟透了的一天，回到家洗个热水澡并唱歌。21个方剂318.食取均衡的饮食，避免吃太多甜食及垃圾食物。9.在午餐时间时，到图书馆拿一本好书，选择一个舒服，隔离的座位，享

13、受午后的宁静。10.花一点时间和小孩在一起，不要只是接送他们。11.参与一些需要用力的活动：换窗纱，擦洗地板，清理阁楼、浴室或塞得太满的柜子。12.慢慢地深呼吸，并注意吸进和呼出的空气。13.去远足，骑脚踏车。14.详细地写日记，并将焦点放在生活上正面的观点与最近的正面计划。21个方剂3215.在雨天中漫步，而不担心鞋子湿掉或感冒。16.安排一个时间诉说痛苦，不要在其他时间讨论你的痛苦。17.对待配偶要特别好。18.和朋友保持联络。19.列一张表，将工作上所不能忍受的事列出来，然后把它丢掉，每星期写一次，重复四个星期，你会发现真正的问题所在，然后找方法克服。20.在同事中开始一个支持性的团体不

14、是去发牢骚，而去分享因应的方法。21.试着将别人的问题和自己的问题分开。21个方剂 安慰自己的6种情绪 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸 福，也不会像自己想的这么不幸。当觉得没有自信，总觉得不如人 （1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把 优点都列上去每周浏览，做为自我对话。（3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。当觉得 挫折倒霉，负面念头萦绕于心 林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子1.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。相信事情会否极泰来。2.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，

15、专心解决问题。当觉得 伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.2.快走或跳个有氧舞蹈。能纾缓郁闷改善心情3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。当觉得 容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，担心也没有用。1.1.用或然率来排除心中忧虑。研究发现9292所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。2.2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。3.3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？从认知心理看 92%的压力

16、是不必要承受的 在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情 可能发生的，占总数的40%；已经发生的，占总数的30%；不可预知的，占总数的22%必须承担的，只有总数的8%当觉得 愤怒生气 不可含怒到日落。圣经1.先深呼吸。吸-呼 吸-呼，把气吐出也把气缓下来。2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？3.培养同理心。从对方角度看事情，培养同理心。4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。当觉得 压力大，喘不过气来 压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。去做个指压按摩吧。1.1.善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。2 2、想象愉快场景或事情。

17、重新调整内部生理时钟。3 3.不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。释放压力能量 1、一吐为快。取得解脱、支持和指正。2、音乐减压。睡前听古典音乐或轻音乐。3、阅读书报。缓解压力，增加知识乐趣。4、泡热水澡，水温37到39，放松肌肉神经。5、大喊大叫大哭大笑，使情绪发泄，减轻压力。6、与人为善。怀恨于心的代价是自己情绪紧张。7、嗅嗅香油，有助于舒缓紧张压力。8 8、光线减压：黄色为主，舒缓眼部压力和室内气氛。9 9、食物减压。含有的鱼油，维生素家族。1010、写作减压，压力体验，生理、心理上的烦恼。1111、睡眠减压。旺盛精力才能抵制压力。1212、免当超人。心理预期低，淡泊为怀知足常

18、乐。1313、做些让步即使你完全正确，让步不会降低身份。1414、将腿抬高，脚下垫枕3030度至9090度。可缓解下肢血 循不良而肿胀。1515、暴力减压。可控制的破坏 1616、外出旅游，山河令人心醉，烦恼尽消1717、电子游戏，角色扮演、射击、策略深呼吸训练 大脑重量占体重2 22.52.5，但要消耗人体摄取氧气量的25253030。深呼吸帮助放松精神，恢复心情。43职业倦怠的组织干预1.阐明角色和责任；2.提供建设性的反馈；3.更多地接纳员工对流程和再造的意见；4.工作业绩评定时，员工的优点、贡献、失误、缺点都要放在重要位置；5.提供跟工作相关的训练和信息。6.运用目标管理进行员工职业生涯规划和培训7.加强组织内部的沟通