胜任特征定义与级别课件.pptx

1、胜任有道MTS胜任力模型开发实战技术分享 谁是企业需要的员工？高学历不一定有高绩效 态度好未必业绩好 有能力未必有业绩 高学历、态度好、有能力的完美员工未必找得到，更未必留得住。企业需要“胜任”的员工胜任素质“competency”又称素质特征、胜任力 指针对相同的岗位而言，绩效优异者与绩效平平者 之间存在的素质差异，称之为该岗位的胜任素质。针对相同的岗位而言，能够将绩效优异者与绩效 平平者进行区别的个体潜 在的深层次特征。将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。胜任力概念的总结可

2、区分同一岗位绩效优异者与一般者内容涵盖知识、能力（技能）、个性特征、动机、价值观等因素用行为语言表述可指导、可观察、可衡量人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展培训培训领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划 领导力模型领导力模型 领导力开发领导力开发 以胜任能力为基以胜任能力为基础的培训发展础的培训发展 以胜任能力为基础的工以胜任能力为基础的工资设计资设计 导致绩效差异的因素导致绩效差异的因素 关键素质指标关键素质指标 KCI 基于胜任力的绩效改善基于胜任力的绩效改善 岗位胜任能力岗位胜任能力 基于胜任力的选拔基于胜任力的选拔 内部人力资源供给分析内部

3、人力资源供给分析 以胜任能力为基础的职业发展阶段以胜任能力为基础的职业发展阶段胜任素质模型与人力资源管理体系人力资源计划人力资源计划选拔选拔绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展培训培训领导能力领导能力培养培养 接班人计划接班人计划 接班人甄选接班人甄选 接班人培养接班人培养知识技能社会角色自我形象个性特征动 机能力特征素质的冰山模型容易判断，可以培训改进，但难以预测绩效可观察，可指导、可衡量与绩效高度相关有很隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与绩效有重要的联系知识技能行为习惯个人特质/性格特征动力/动机/价值观素质指标的内在结构素质指标意识行为潜意识控制意识控制行为习惯行为对事物稳定的认识和

4、态度，固有的观念，支配外在的行为表现决定了人某方面潜质受自身认识、态度、观念支配的外在表现这些表现可以通过训练得以巩固。代表人对某方面熟练程度内隐外显素质指标意识剖面行为剖面行为剖面行为剖面行为剖面行为a行为e行为i行为m行为q行为b行为f行为j行为n行为r行为c行为g行为k行为o行为s行为d行为h行为l行为p行为t胜任素质的分类基准性胜任素质 Threshold Competency鉴别性胜任素质 Differentiating Competency通用性胜任素质 Current Competency专有性胜任素质 Professional Competency核心性胜任素质 Core Co

5、mpetency共享性胜任素质 Sharing CompetencyCompetency的形态 能够区别某一岗位绩效差异的具体指标Competency 胜任素质 能够区别某一岗位绩效差异的所有指标集合Competency Model 胜任模型 能够区别不同岗位绩效差异的所有指标的集合Competency Dictionary 胜任辞典市场销售核心/通用素质模型（各级别、各功能领域都需要的素质）职能素质模型（用来区别不同职能的成功要素）客户服务投资管理信息管理人力资源技术研发职级/管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力)领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素

6、质岗位素质模型（用来区别具体岗位优秀人员的素质）外购物流生产管理企业素质辞典构建胜任素质模型的过程建立绩优标准任务 建立特定岗位优秀任职者的绩效标准。目的 便于区分绩优者与一般者可参考信息 工作说明书的绩效指标建立的方法 根据KPI建立（可量化）开展360度访谈（难量化）举例：家电连锁店长可以有量化指标的岗位 绩优标准：（在全公司15家分店中有3家达到该标准）销售额超额30%以上完成公司下达的销售任务投诉率客户服务投诉率较上年同期降低40%流动率员工流动率低于5%业务考核业务素质考核为4级（比较胜任）举例：人力资源经理上级：为业务部门提供完善的人力资源管理服务，有效贯彻落实公司各项管理制度。下

7、级：对下属进行积极指导，并考虑下属的职业发展。内部客户：及时解决业务部门提出各项需求自我：理解上级管理意图，及时发现潜在问题，并为业务部门及时解决人员管理问题。不易用数量表述的岗位应关注其工作质量、时效性。评价内容评价内容上级上级下级下级同级同级自我自我总分总分为业务部门提供完善的人力资源管理服务有效贯彻落实公司各项管理制度及时解决业务部门提出各项需求理解上级管理意图，及时发现潜在问题对下属进行积极指导，并考虑下属的职业发展选择样本对象甄选目的甄别绩优者与一般者甄选标准历史考核结果（一贯的绩优者）直接与间接主管推荐（客观与公正）注意问题期望者效应（如果访谈者知道谁是优秀的，在访谈过程中会特别关

8、注其优秀的方面，而忽略其他内容，甚至将一般的特点也会误认为优秀的特质。反之也是如此。）解决方法双盲控制（即访谈者不知道在确定的访谈对象中谁是绩优者，谁是绩效一般者。所选定的绩优者与绩效一般者也不知道要进行访谈的内容与目的。这能够保证双方都将影响访谈效果的无关因素将到最低。）确定对象要注意的问题 任职资格是选择对象的。业绩水平不是选择对象的。绩优者的选择任职者数量绩优者数量一般者数量确定思路20人以上6人以上3人考核结果主管提名10-20人3-6人3人考核结果主管提名5人以上2人2人考核结果2-4人1人1人主管确定选择收集信息的方法 BEIBevaivoral Event Interview行为

9、事件访谈AC Assessment center评价中心EP 专家小组Expert Panel问卷调查SurveyBEI（Bevaivoral Event Interview）数据收集最有效、最可靠的途径和手段 BEI就是通过对被访谈人的过去成功或失败案例的深入访谈获取相关信息BEI技术需要借助STAR技术深入的展开访谈BEI是通过事件发现行为特征的手段访谈过程对访谈人的技巧是一种挑战访谈过程的录音与记录，确保访谈成果被有效的保存BEI的基本程序一、访谈简介 1.自我介绍2.告知被访者访谈的目的3.内容适用与保密规定4.访谈程序二、了解职责 由被访者描述最重要的几项（一般为4-6项）职责，了解

10、其在岗位上实际做些什么 从访谈者提供的信息中捕捉到深入开展行为事件访谈的切入点 如被访者归纳职责有困难，访谈者可以请他描述日常工作并举例说明，以便从具体细节中作出判断三、（1）行为事件描述 访谈者向被访者收集3-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件（包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的案例）的详细资料。（2）帮助被访者还原信息 当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了些什么？最终结果如何？（3）STAR技术 情境（Situation）:关于职务、问题背景的具体描述。目标（Target）:指应试者在特定情境中

11、所要达到的目标、所需完成的任务。行动（Actions）:测评对象针对上述情境所采取的行动，或未采取的行动。结果（Results）：已采取的或未来采取的行动的结果。BEI访谈技巧 说明访谈目的，放松被访者的警惕 创造轻松的沟通氛围 提出开放性问题 对关键事件的细节信息进行挖掘 考官给予必要的反馈 让被访者多讲 完整的记录记录技巧 只记录事实信息 形成个性的记录习惯，或统一记录标准。对每个事件进行单独记录 对关键行为进行标记 记录访谈者的感受或臆断信息分类与编码 将访谈通过获得的信息进行分析并归类将获得的所有信息进行整理，将表述同一素质的相关事件进行归类编码的作用在于将BEI所收集到的“故事”细节

12、分类并量化沟通能力团队组织能力战略管理服务意识主题分析序号事件描述主题分析素质类别1面对上年度糟糕的销售业绩，我首先组织了市场调查，并于每个经销商进行深入的沟通，让他们提出销售过程中的产品与服务支持问题，得到了一些反馈，但经销商并不积极，原因是他们更愿意对利润高的产品投入精力。被访者能够关注市场并深入了解需求与渠道信息市场能力2我组织三个人精心编制了调查问卷，内容有6-7页，然后由区域经理负责请终端客户填写，并且有人提议为了增加客户填写问卷的积极性，要准备些小礼物。问卷调查取得了很好的效果。被访者掌握了解客户意见的方法，并能听取他人的意见检查信息是否能编码 所描述的内容是否是被访者的亲身经历E

13、：2006年12月份我们组织了全国经销商大会 所描述的事件信息是否完整E：通常我会亲自打电话给客户 所描述的信息是否足够具体E：我通过朋友约见了客户方的总经理 描述胜任特征定义与级别传统定义：考虑三个维度行为的强度与完整性（A）影响幅度（B）主动性（复杂程度、努力程度）操作定义胜任素质的行为要项分解胜任能力模型的结构第一层次：胜任能力（名称和定义描述）第二层次：关键行为指标（对胜任能力的衡量指标项）第三层次：有效性评分标准（对关键行为指标的不同水平用关键事件进行描述）（给出高、中和低3个级别的描述）优秀表现（高）良好表现（中）较差表现（低）范例：分享观点结构结构内容内容定义定义营造一种公开的、

14、坦诚交流的企业文化，鼓励大家自由地表达自己的观点。行为行为指标指标经常向员工或其同事征求意见并分享信息鼓励他人发表不同的甚至反对的观点运用有效聆听技巧；在作出回应前，能够聆听并思考多方面的意见或不同的观点积极主动地向他人寻求反馈意见，并以行动表现出愿意学习和改进能够向员工和上级管理层两方提供坦诚的、积极的和批评性的反馈意见等级标准优秀在分析和讨论问题和机遇时，鼓励并奖励大家发表不同意见和多方面的想法。能够重新建立组织结构和管理系统(如目标，奖励，团对组合)以支持业务沟通的需要。良好建立多种程序以支持双向信息沟通（员工大会、越级会议、员工扩大会议等）。经常与全公司人员分享相关业务信息（如策略、目

15、标进展、竞争对手的活动等）需要提升独自处理信息并作出决策。对于负面信息或信息提供者进行攻击。MTS开发胜任力模型的核心技术-素质剖面典型行为素质剖面素质指标素质类别评价标准评价主体 三级权重素质指标 二级权重指标类别 一级权重4041胜任力模型操作化指标名称企业定义行为定义素质剖面典型行为评分标准测评方法发展建议素质指标操作示例关于素质的数量：72 百事公司的领导力模型为6项 GE对管理者的要求是4E1P，即5项 万科的领导力模型为8项 美的某事业部管理人员素质模型为9项 胜任指标定义的结构指标名称操作定义：用行为语言阐述指标的“做法”素质剖面：可观察、可评价的行为类别典型行为：表现行为指标的

16、行为或动作评价标准：每个行为指标的量化依据测评方法：为指标寻找两种高效测评方法提升途径：该素质指标如何才能提升44验证素质特征模型 对绩优者和一般者进行实地测试。德尔菲法：与该岗位有直接关系的上级、同事、下级包括专家共同确定该岗位的胜任特征。胜任素质评价工具的效度对比树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.1.523.1.5Thursday,January 05,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:01:5217:01:5217:011/5/2023 5:01:52 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.517:01:5217:01Jan-235-Jan-2

17、3加强交通建设管理，确保工程建设质量。17:01:5217:01:5217:01Thursday,January 05,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.1.523.1.517:01:5217:01:52January 5,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年1月5日下午5时1分23.1.523.1.5追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年1月5日星期四下午5时1分52秒17:01:5223.1.5严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年1月下午5时1分23.1.517:01January 5,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年1月5日星期四17时01分52秒17:01:525 January 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午5时1分52秒下午5时1分17:01:5223.1.5专注今天，好好努力，剩下的交给时间。23.1.523.1.517:0117:01:5217:01:52Jan-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023年1月5日星期四17时01分52秒Thursday,January 05,2023相信相信得力量。23.1.52023年1月5日星期四17时01分52秒23.1.5谢谢大家！谢谢大家！