理赔协作医院及急救医疗担保管理办法课件.ppt

1、2023-1-6理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院及急救医理赔协作医院及急救医疗担保管理办法疗担保管理办法理赔协作医院及急救医疗担保管理办法内容摘要内容摘要一、总则一、总则二、理赔协作医院的功能：一般功能、医疗专业咨询、二、理赔协作医院的功能：一般功能、医疗专业咨询、医疗费担保预赔、增值有偿服务、香港平安及汇丰项目。医疗费担保预赔、增值有偿服务、香港平安及汇丰项目。三、理赔协作医院的设立：协作医院应具备的条件、协三、理赔协作医院的设立：协作医院应具备的条件、协作医院的设立方式、协作医院的设立流程、协作医院设作医院的设立方式、协作医院的设立流程、协作医院设立的数量要求。立的数量要求。

2、四、理赔协作医院的管理及考核四、理赔协作医院的管理及考核 ：协作医院设立及维：协作医院设立及维护的责任人护的责任人 、协作医院协议书的管理、协作医院协议书的管理 、协作医院的维、协作医院的维护护 、协作医院工作的考核、协作医院工作的考核 五、附则五、附则理赔协作医院及急救医疗担保管理办法总则总则 一、建立车险意健险理赔协作医院服务网络一、建立车险意健险理赔协作医院服务网络的目的的目的 为落实平安车险意健险以客户服务为导向的理赔服务宗旨，延为落实平安车险意健险以客户服务为导向的理赔服务宗旨，延伸并丰富车险意健险理赔服务内容。通过与医院签署协议建立战略伸并丰富车险意健险理赔服务内容。通过与医院签署

3、协议建立战略合作关系，利用双方的服务资源，共同为平安保户、平安承保标的致合作关系，利用双方的服务资源，共同为平安保户、平安承保标的致害的第三人（以下统称平安客户）提供医疗救治，为保险理赔提供动害的第三人（以下统称平安客户）提供医疗救治，为保险理赔提供动态临床管理和信息反馈，及为平安产险理赔队伍提供医学知识培训等态临床管理和信息反馈，及为平安产险理赔队伍提供医学知识培训等服务。以建立平安产险医疗救治服务网络，提高平安产险理赔队伍的服务。以建立平安产险医疗救治服务网络，提高平安产险理赔队伍的专业技能，提升平安产险服务品牌。专业技能，提升平安产险服务品牌。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 二、协作

4、医院的定义二、协作医院的定义 协作医院是指与中国平安财产保险股份有限公司的分支机构协作医院是指与中国平安财产保险股份有限公司的分支机构签署签署平安协作医院合作协议书平安协作医院合作协议书，为平安客户提供医疗救治，为平安客户提供医疗救治，为平安客户提供住院医疗管理及为我司医疗理赔队伍提供医学专为平安客户提供住院医疗管理及为我司医疗理赔队伍提供医学专业知识培训等服务的医疗机构。业知识培训等服务的医疗机构。总则总则理赔协作医院及急救医疗担保管理办法三、平安产险车险意健险理赔协作医院服务网络的定义三、平安产险车险意健险理赔协作医院服务网络的定义 平安产险车险意健险理赔协作医院服务网络是指由遍布中国平安

5、产险车险意健险理赔协作医院服务网络是指由遍布中国平安财产保险股份有限公司设立分支机构的中国大陆大中城市，承平安财产保险股份有限公司设立分支机构的中国大陆大中城市，承载平安客户伤病救治义务并向平安产险理赔队伍提供医疗专业知识载平安客户伤病救治义务并向平安产险理赔队伍提供医疗专业知识培训的医疗机构所组成的服务网络。培训的医疗机构所组成的服务网络。总则总则理赔协作医院及急救医疗担保管理办法一、一般功能 1、医疗急救、医疗急救 接平安产险服务热线接平安产险服务热线95512的医疗救助电话调度，本着救死扶伤的医的医疗救助电话调度，本着救死扶伤的医疗服务宗旨，以最快速度赶往伤病者现场进行急救，尤其是群死群

6、伤等疗服务宗旨，以最快速度赶往伤病者现场进行急救，尤其是群死群伤等对社会有重大影响力的恶性交通事故的急救。简化平安客户伤病者各项对社会有重大影响力的恶性交通事故的急救。简化平安客户伤病者各项入院手续，以更好体现生命救治的绿色快速通道。入院手续，以更好体现生命救治的绿色快速通道。2、疾病诊治、疾病诊治 协作医院需提供诊疗协作医院需提供诊疗技术水平高、医德医风好、责任心强技术水平高、医德医风好、责任心强的医务人的医务人员为平安客户进行伤病诊治，优先处理平安客户对医疗服务的需求。员为平安客户进行伤病诊治，优先处理平安客户对医疗服务的需求。保险公司按双方签署的协议约定，有权对医疗机构为平安客户提保险公

7、司按双方签署的协议约定，有权对医疗机构为平安客户提供的诊疗方案及医疗鉴定等是否符合疾病诊疗常规进行监督。供的诊疗方案及医疗鉴定等是否符合疾病诊疗常规进行监督。理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法一、一般功能 3、医疗鉴定医疗鉴定 根据伤患者在协作医院治疗结束时的恢复情况，在遵守国家根据伤患者在协作医院治疗结束时的恢复情况，在遵守国家对交通事故伤诊疗及鉴定等相关规定前提下，以实事求是原则对伤对交通事故伤诊疗及鉴定等相关规定前提下，以实事求是原则对伤患者的营养费、续医费、误工期限、护理人数及护理时段等作出与患者的营养费、续医费、误工期限、护理人数及护理时段等作出

8、与病情相符的鉴定性医学文书。对医务人员出具与伤情不符的医疗鉴病情相符的鉴定性医学文书。对医务人员出具与伤情不符的医疗鉴定结论，协作医院的职能管理部门应向保险公司提供畅通的反馈及定结论，协作医院的职能管理部门应向保险公司提供畅通的反馈及沟通渠道。经充分沟通，保险公司与协作医院对医疗鉴定结论仍存沟通渠道。经充分沟通，保险公司与协作医院对医疗鉴定结论仍存异议的，协作医院出具书面证明否定原医疗鉴定，建议伤病者申请异议的，协作医院出具书面证明否定原医疗鉴定，建议伤病者申请司法法医鉴定。司法法医鉴定。理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法4、协助保险公司开展医疗查勘和住院

9、平安客户管理协助保险公司开展医疗查勘和住院平安客户管理 协作医院及其医务人员应配合保险公司的医疗查勘员，对平安协作医院及其医务人员应配合保险公司的医疗查勘员，对平安客户进行事故经过、疾病的病因、既往病史、诊断治疗方案、已发客户进行事故经过、疾病的病因、既往病史、诊断治疗方案、已发生的医疗费用及后续治疗等住院期间的勘查，动态观察平安客户住生的医疗费用及后续治疗等住院期间的勘查，动态观察平安客户住院情况，并对伤病者住院表达慰问之意。向院情况，并对伤病者住院表达慰问之意。向“平安健康医疗卡平安健康医疗卡”意意健险的门诊治疗客户提供免挂号，凭健险的门诊治疗客户提供免挂号，凭“平安健康医疗卡平安健康医疗

10、卡”按正常程按正常程序排队候诊，挂号费与医疗费收取一并收取等服务；向序排队候诊，挂号费与医疗费收取一并收取等服务；向“平安健康平安健康医疗卡医疗卡”意健险的住院治疗客户予绿色通道优先救治，并协助公司意健险的住院治疗客户予绿色通道优先救治，并协助公司开展住院客户管理。开展住院客户管理。对伤病者已出院的疑难案件，经保险公司查勘员出示有效手续对伤病者已出院的疑难案件，经保险公司查勘员出示有效手续后，协作医院予配合查阅伤病者病历、住院医疗费用明细、门诊处后，协作医院予配合查阅伤病者病历、住院医疗费用明细、门诊处方及门诊病案记录等。方及门诊病案记录等。理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 一、一般功能

11、理赔协作医院及急救医疗担保管理办法二、医疗专业咨询服务功能二、医疗专业咨询服务功能 1 1、协作医院对病情严重的平安客户建立疾病康复跟踪档案，有畅通、协作医院对病情严重的平安客户建立疾病康复跟踪档案，有畅通的门诊复诊渠道。的门诊复诊渠道。2 2、协作医院向治疗出院的平安客户提供畅通的疾病康复及护理注意、协作医院向治疗出院的平安客户提供畅通的疾病康复及护理注意事项等电话咨询渠道。事项等电话咨询渠道。3 3、向保险公司理赔人员提供医疗专业技术咨询服务，以解答在理赔、向保险公司理赔人员提供医疗专业技术咨询服务，以解答在理赔过程中碰到的医学专业难题。过程中碰到的医学专业难题。4 4、应保险公司的需求，

12、对开展车险人伤一次性理赔的案件（车险人、应保险公司的需求，对开展车险人伤一次性理赔的案件（车险人伤一次性理赔是指涉及人伤的机动车辆保险责任事故，保险人、被保险伤一次性理赔是指涉及人伤的机动车辆保险责任事故，保险人、被保险人及伤者三方对伤者本次事故遭受的损害达成一次性赔偿书面协议，以人及伤者三方对伤者本次事故遭受的损害达成一次性赔偿书面协议，以完结本次事故彼此的民事赔偿责任），向保险公司提供疾病疗程、总医完结本次事故彼此的民事赔偿责任），向保险公司提供疾病疗程、总医疗费用、伤残风险等专业评估的咨询服务。疗费用、伤残风险等专业评估的咨询服务。理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院及急救

13、医疗担保管理办法三、三、医疗费担保、预付服务医疗费担保、预付服务1、配合保险公司向平安车险的、配合保险公司向平安车险的VIP客户客户提供伤者住院期间医提供伤者住院期间医疗费用担保服务；对保险责任及事故责任明确的案件，按事故责疗费用担保服务；对保险责任及事故责任明确的案件，按事故责任比例及承保信息，预付伤者实际已发生的医疗费。医疗费担保任比例及承保信息，预付伤者实际已发生的医疗费。医疗费担保按按车险人伤案件医疗费担保管理办法车险人伤案件医疗费担保管理办法执行。执行。2、机动车第三者责任强制保险施行后，配合保险公司履行强、机动车第三者责任强制保险施行后，配合保险公司履行强制险条款约定的保险人对第三

14、者在医疗费赔偿方面所承担的义务制险条款约定的保险人对第三者在医疗费赔偿方面所承担的义务 理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 四、增值有偿服务功能四、增值有偿服务功能 1 1、保险公司选择医疗专业技术力量雄厚的协作医院作为车险理、保险公司选择医疗专业技术力量雄厚的协作医院作为车险理赔队伍的医学知识培训基地，以区域或二级机构为单位，定期举办赔队伍的医学知识培训基地，以区域或二级机构为单位，定期举办医疗专业知识培训。保险公司向该协作医院支付培训劳务费用。医疗专业知识培训。保险公司向该协作医院支付培训劳务费用。2 2、在协作医院挑选临床各专科诊疗技能水平处于当地领

15、先地位、在协作医院挑选临床各专科诊疗技能水平处于当地领先地位的高级医务人员兼任平安产险医疗顾问，组成各二级机构的平安产的高级医务人员兼任平安产险医疗顾问，组成各二级机构的平安产险医疗专家队伍，向险医疗专家队伍，向VIPVIP客户提供医疗保健咨询、特诊预约挂号等客户提供医疗保健咨询、特诊预约挂号等增值服务。保险公司定期向医疗专家队伍成员支付劳务费。增值服务。保险公司定期向医疗专家队伍成员支付劳务费。增值有偿服务的劳务费由各二级机构结合当地实际情况，制增值有偿服务的劳务费由各二级机构结合当地实际情况，制定相应的管理办法并报总公司车险部审批同意。定相应的管理办法并报总公司车险部审批同意。理赔协作医院

16、的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法五、香港平安及汇丰合作项目五、香港平安及汇丰合作项目 配合保险公司执行平安产险总公司与香港汇丰保险公司、香港配合保险公司执行平安产险总公司与香港汇丰保险公司、香港平安保险公司的合作项目，为在中国大陆的香港汇丰保险、香港平安平安保险公司的合作项目，为在中国大陆的香港汇丰保险、香港平安保险的客户（简称香港客户）提供意外伤害医疗急救担保服务。保险的客户（简称香港客户）提供意外伤害医疗急救担保服务。六、其它经保险公司与协作医院协议达成的合作功能。六、其它经保险公司与协作医院协议达成的合作功能。理赔协作医院的功能理赔协作医院的功能 理赔协作医院

17、及急救医疗担保管理办法一、协作医院应具备的条件一、协作医院应具备的条件 1 1、具有合法、有效的经营许可证。具有合法、有效的经营许可证。2 2、医院的医疗管理应遵守一切从病人需要出发，让病人满意的、医院的医疗管理应遵守一切从病人需要出发，让病人满意的病人第一原则；以医疗质量为首位，力求高疗效的安全有效原则；在病人第一原则；以医疗质量为首位，力求高疗效的安全有效原则；在病人诊疗的全过程各环节均设有责任的规定并予落实的诊疗责任原则；病人诊疗的全过程各环节均设有责任的规定并予落实的诊疗责任原则；对急、危病人加强诊疗，及时处置的重点加强原则。对急、危病人加强诊疗，及时处置的重点加强原则。3 3、在当地

18、卫生行业中，医疗技能处于较领先地位，医院服务品、在当地卫生行业中，医疗技能处于较领先地位，医院服务品牌在当地群众中声誉佳，服务意识强，维护患者合法权益，并愿意与牌在当地群众中声誉佳，服务意识强，维护患者合法权益，并愿意与平安建立长期、多方位、深层次的合作。平安建立长期、多方位、深层次的合作。4 4、严格遵守疾病诊疗常规，首诊确诊率高，合理使用药品及各、严格遵守疾病诊疗常规，首诊确诊率高，合理使用药品及各项辅助检验、检查工具。项辅助检验、检查工具。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 5 5、严格遵守当地物价监管部门对医疗服务收费的相关规定，、严格遵守当地物价监

19、管部门对医疗服务收费的相关规定，各项医疗服务收费做到合理化、规范化、透明化。各项医疗服务收费做到合理化、规范化、透明化。6 6、医院已实行医嘱及收费电脑化联网管理，可提供打印电、医院已实行医嘱及收费电脑化联网管理，可提供打印电子版医疗费用清单的服务。子版医疗费用清单的服务。7 7、二级甲等（含二级甲等）以上综合性公立医院。规模大、二级甲等（含二级甲等）以上综合性公立医院。规模大且管理规范的私立性医院或创伤性专科医院，经总公司审核同且管理规范的私立性医院或创伤性专科医院，经总公司审核同意后亦可选择为协作医院。意后亦可选择为协作医院。8 8、允许平安把其作为平安车险人伤救治的合作医疗机构，、允许平

20、安把其作为平安车险人伤救治的合作医疗机构，向平安客户或社会进行多渠道如实的宣传。向平安客户或社会进行多渠道如实的宣传。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立一、协作医院应具备的条件一、协作医院应具备的条件 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法二、协作医院的设立方式 1 1、平安产险分支机构直接与医院签署合作协议。、平安产险分支机构直接与医院签署合作协议。这是协作医院设立的首选方式。在平安寿险定点医院基础上，这是协作医院设立的首选方式。在平安寿险定点医院基础上，结合医院的分布区域等原因，选择合适的协作医院；各机构亦可与结合医院的分布区域等原因，选择合适的协作医院；各机构亦可与当地品牌较好的创作治疗专

21、科医院建立协作关系。各机构结合当地当地品牌较好的创作治疗专科医院建立协作关系。各机构结合当地实际情况，以实际情况，以平安产险协作医院合作协议书平安产险协作医院合作协议书与协作医院签署书与协作医院签署书面的合作协议。如需对面的合作协议。如需对平安产险协作医院合作协议书平安产险协作医院合作协议书样本内容样本内容进行修改，必须报本机构法律岗及总公司车险进行修改，必须报本机构法律岗及总公司车险/意健险理赔部审核同意健险理赔部审核同意。意。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立二、协作医院的设立方式二、协作医院的设立方式 2 2、平安产

22、、寿险联合与医院签署合作协议。、平安产、寿险联合与医院签署合作协议。此种协作医院设立方式能向协作医院提供更多属平安客户的病此种协作医院设立方式能向协作医院提供更多属平安客户的病人来源，有利于提高医疗机构与保险公司合作的积极性，注意合作协人来源，有利于提高医疗机构与保险公司合作的积极性，注意合作协议书内容对协作医院的功能要求必须符合本文规定。议书内容对协作医院的功能要求必须符合本文规定。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 3 3、多家保险主体联合与医疗机构签署统一合作协议。、多家保险主体联合与医疗机构签署统一合作协议。此种协作医院的设立方式对医疗机构的规范化管理有较强的约束此种协作医院的设立方式

23、对医疗机构的规范化管理有较强的约束性，可借助保险行业协会的影响，加大保险业对医疗机构诊疗规范性性，可借助保险行业协会的影响，加大保险业对医疗机构诊疗规范性的监督力；不便于平安对协作医院的直接管理。的监督力；不便于平安对协作医院的直接管理。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立二、协作医院的设立方式二、协作医院的设立方式 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立二、协作医院的设立方式二、协作医院的设立方式 4 4、保险行业、医疗机构及其监管部门、交通事故、保险行业、医疗机构及其监管部门、交通事故处理机构等联合签署合作协议。处理机构等联合签署合作协议。此种协作医院的设立

24、方式对医疗机构的约束力最强，可借助国此种协作医院的设立方式对医疗机构的约束力最强，可借助国家职能部门的监管力，强化医疗机构对伤患者诊疗的规范化；不便家职能部门的监管力，强化医疗机构对伤患者诊疗的规范化；不便于平安对协作医院的直接管理，体现平安产险的优质差异性理赔服于平安对协作医院的直接管理，体现平安产险的优质差异性理赔服务。务。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立三、三、协作医院的设立流程协作医院的设立流程 1 1、协作医院设立流程图、协作医院设立流程图 信息收集信息收集初步接洽初步接洽沟通谈判沟通谈判上报审批上报审批续约或解约续约或解约医院选择医院选择关系维

25、护关系维护签定合同签定合同 一般情况下，建立定点协作医院的流程包括：信息收集、医院选择、一般情况下，建立定点协作医院的流程包括：信息收集、医院选择、初步接洽、谈判与沟通、上报审批、协议书签定、协作医院维护、续约或初步接洽、谈判与沟通、上报审批、协议书签定、协作医院维护、续约或解除合约等环节。解除合约等环节。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 信息收集：信息收集：平安产险各分支机构对辖区内的医疗市场进行一次平安产险各分支机构对辖区内的医疗市场进行一次全面的调研了解，内容包括医院名称、区域位置、接诊交通事故伤者量、全面的调研了解，内容包括医院名称、区域位置、接诊交通事故伤者量、医院性质、医院等级、

26、医技业务水平、医疗设备配置及当地声誉等；医院性质、医院等级、医技业务水平、医疗设备配置及当地声誉等；医院选择：医院选择：对于所调研的医院进行总体评估，按协作医院的条对于所调研的医院进行总体评估，按协作医院的条件要求，结合医院所在地的交通事故发生频率高低，筛选目标协作医院。件要求，结合医院所在地的交通事故发生频率高低，筛选目标协作医院。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立三、三、协作医院的设立流程协作医院的设立流程 2 2、协作医院设立各环节说明、协作医院设立各环节说明 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 初步接洽：初步接洽：与医院高级管理层（如分管业务的院长、与医院高级管理层（如分管业务的院长

27、、医务科长等）接洽，重点介绍平安企业文化；保险与医疗机构合医务科长等）接洽，重点介绍平安企业文化；保险与医疗机构合作的趋势及互赢互利局面；作的趋势及互赢互利局面；道路交通安全法道路交通安全法规定医疗机构对规定医疗机构对无医疗费支付能力的交通事故伤者所承担的救治法定义务，而医无医疗费支付能力的交通事故伤者所承担的救治法定义务，而医疗机构与保险业合作，能有效降低伤病者拖欠医疗费的风险；指疗机构与保险业合作，能有效降低伤病者拖欠医疗费的风险；指定该协作医院为意健险团体客户体检、疾病诊疗的定点医院，向定该协作医院为意健险团体客户体检、疾病诊疗的定点医院，向协作医院提供有充足经济来源的病人；通过合作，保

28、险业加强对协作医院提供有充足经济来源的病人；通过合作，保险业加强对协作医院前线医务人员的规范性操作监督，有利于提升医院的管协作医院前线医务人员的规范性操作监督，有利于提升医院的管理力度。理力度。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立三、三、协作医院的设立流程协作医院的设立流程 2 2、协作医院设立各环节说明、协作医院设立各环节说明 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 谈判与沟通：谈判与沟通：以以平安产险协作医院合作协议书平安产险协作医院合作协议书为主题，为主题，与目标协作医院进行谈判与沟通，重点要求医院加强对前线医务人员与目标协作医院进行谈判与沟通，重点要求医院加强对前线医务人员违反诊疗常规的不

29、合理用药、检查及出具与病情不符的医学鉴定文书违反诊疗常规的不合理用药、检查及出具与病情不符的医学鉴定文书的行为处罚力度。协作医院对的行为处罚力度。协作医院对平安产险协作医院合作协议书平安产险协作医院合作协议书条款条款存异议，提出修改方案的应及时向总公司相关部门反馈沟通。存异议，提出修改方案的应及时向总公司相关部门反馈沟通。上报总公司车险意健险理赔部审批：上报总公司车险意健险理赔部审批：对达成合作意向的对达成合作意向的目标协作医院，及时上报总公司车险意健险部审批，上报需附以下资目标协作医院，及时上报总公司车险意健险部审批，上报需附以下资料：料：医院基本信息，包括医院详细名称、地址、性质（公立或私

30、医院基本信息，包括医院详细名称、地址、性质（公立或私立）、等级及规模、医院特长；立）、等级及规模、医院特长；医疗急救联系电话（除医疗急救联系电话（除“120”120”外的外的其它急救联系直接电话），急救联系人或科室；其它急救联系直接电话），急救联系人或科室；协作医院合作协作协作医院合作协作书。书。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立三、三、协作医院的设立流程协作医院的设立流程 2 2、协作医院设立各环节说明、协作医院设立各环节说明 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 协议书签定：协议书签定：医疗机构与保险公司对医疗机构与保险公司对平安产险协作医平安产险协作医院合作协议书院合作协议书达成一致后，

31、按双方约定的形式，由双方适格领导达成一致后，按双方约定的形式，由双方适格领导签署协议书以确立合作关系。已签署协作书的医院，如条件允许，签署协议书以确立合作关系。已签署协作书的医院，如条件允许，建议在医院大门悬挂建议在医院大门悬挂“中国平安财产保险股份有限公司医疗救援协中国平安财产保险股份有限公司医疗救援协作医院作医院”牌匾。牌匾。协作医院的维护：协作医院的维护：各二级机构协作医院的维护责任各二级机构协作医院的维护责任人负责与医院实施合作事项并及时反馈各类信息。人负责与医院实施合作事项并及时反馈各类信息。协作医院的续约或解约：协作医院的续约或解约：各二级机构协作医院设立及各二级机构协作医院设立及

32、维护责任人每年对协作医院进行评估，并将评估结果报总公司车险维护责任人每年对协作医院进行评估，并将评估结果报总公司车险/意健险理赔部，决定协作医院的续约或解约。意健险理赔部，决定协作医院的续约或解约。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立三、三、协作医院的设立流程协作医院的设立流程 2 2、协作医院设立各环节说明、协作医院设立各环节说明 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 1 1、省会型（分散理赔型）机构：、省会型（分散理赔型）机构：各二级机构本部所各二级机构本部所在城市设立在城市设立4 4家以上协作医院；年度车险实收保费规模达家以上协作医院；年度车险实收保费规模达15001500万的万的三级机构

33、设立三级机构设立2 2家以上协作医院；年度车险实收保费规模小于家以上协作医院；年度车险实收保费规模小于15001500万的三级机构设立万的三级机构设立1 1家以上协作医院。家以上协作医院。2 2、都市型（集中理赔型）机构：、都市型（集中理赔型）机构：集中理赔所在地城集中理赔所在地城市（区）设立市（区）设立4 4家以上协作医院，开设三级机构的城市（区）设立家以上协作医院，开设三级机构的城市（区）设立1 1家以上协作医院。家以上协作医院。理赔协作医院的设立理赔协作医院的设立四、理赔协作医院的设立的数量四、理赔协作医院的设立的数量 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法一、理赔协作医院设立及维护的责任人

34、一、理赔协作医院设立及维护的责任人 各二级机构协作医院设立及维护的第一责任人为车险意健各二级机构协作医院设立及维护的第一责任人为车险意健险理赔部负责人；已设立医疗核损室（或医疗核赔室）的机构，险理赔部负责人；已设立医疗核损室（或医疗核赔室）的机构，该室负责人为本机构协作医院设立及维护的第二责任人。该室负责人为本机构协作医院设立及维护的第二责任人。协作医院设立及维护的工作效果作为总公司年终考核相关协作医院设立及维护的工作效果作为总公司年终考核相关责任人的指标之一。责任人的指标之一。理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 与协作医院已签署的协议书原件由

35、各二级机构负责保管，协议书原与协作医院已签署的协议书原件由各二级机构负责保管，协议书原件扫描后以电子邮件形式报总公司车险部备案。件扫描后以电子邮件形式报总公司车险部备案。理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 二、理赔协作医院协议书的管理二、理赔协作医院协议书的管理 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法 1 1、以平等互利、相互尊重的态度维护协作医院关系。、以平等互利、相互尊重的态度维护协作医院关系。2 2、设立协作医院联系人。、设立协作医院联系人。与协作医院签署协议时，双方应设立合作项目联系人及联系电与协作医院签署协议时，双方应设立合作项目联系人及联系电话，以便及时沟通在合作期间遇到

36、的问题。话，以便及时沟通在合作期间遇到的问题。理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 三、理赔协作医院的维护三、理赔协作医院的维护 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法3 3、提高协作医院的续签率。、提高协作医院的续签率。二级机构应注意辖区内各协作医院的合作期限，对即将到合作期限二级机构应注意辖区内各协作医院的合作期限，对即将到合作期限且诊疗操作规范的协作医院应及时与该院管理职能部门联系，沟通双方在且诊疗操作规范的协作医院应及时与该院管理职能部门联系，沟通双方在合作期间存在的问题与整改方案，提高协作医院的续签率。保险公司向诊合作期间存在的问题与整改方案，提高协作医院的续签率。保险公司向

37、诊疗操作不规范的协作医院在合作期限内提出整改意见。及时拓展管理较规疗操作不规范的协作医院在合作期限内提出整改意见。及时拓展管理较规范的医院加入平安机动车辆保险理赔协作医院服务网络，取消或提前终止范的医院加入平安机动车辆保险理赔协作医院服务网络，取消或提前终止经提整改意见仍操作不规范医院的合作资格。各分支机构协作医院变更，经提整改意见仍操作不规范医院的合作资格。各分支机构协作医院变更，必须及时报备总公司车险意健险理赔部必须及时报备总公司车险意健险理赔部4、提高协作医院前线医务人员对平安医疗核损的认知度。提高协作医院前线医务人员对平安医疗核损的认知度。医疗查勘员进行住院人伤案件查勘前，应主动向医务

38、人员出示有效医疗查勘员进行住院人伤案件查勘前，应主动向医务人员出示有效身份证明并说明平安与医院的合作关系，以诚恳的态度向医务人员咨询伤身份证明并说明平安与医院的合作关系，以诚恳的态度向医务人员咨询伤者诊疗方案及费用，做到文明、礼貌、谦逊以展示平安良好的企业文化。者诊疗方案及费用，做到文明、礼貌、谦逊以展示平安良好的企业文化。理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 三、理赔协作医院的维护三、理赔协作医院的维护 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法5 5、拓广合作深度。、拓广合作深度。除与协作医院进行住院伤患查勘的往来外，可选择优秀的协作除与协作医院进行住院伤患查勘的往来外，可选择优秀的协

39、作医院对平安产险理赔队伍进行医疗专业知识培训；各机构可根据实际医院对平安产险理赔队伍进行医疗专业知识培训；各机构可根据实际情况并报总公司车险意健险理赔部批准后，选择情况并报总公司车险意健险理赔部批准后，选择VIPVIP客户对保险责任客户对保险责任及事故责任明确的交通事故伤者开展医疗费担保或垫付服务；经报总及事故责任明确的交通事故伤者开展医疗费担保或垫付服务；经报总公司车险意健险理赔部同意后，各机构可在协作医院挑选临床各专科公司车险意健险理赔部同意后，各机构可在协作医院挑选临床各专科诊疗技能水平处于当地领先地位的高级医务人员兼任平安产险医疗顾诊疗技能水平处于当地领先地位的高级医务人员兼任平安产险

40、医疗顾问，组成各二级机构的平安产险医疗专家队伍，向问，组成各二级机构的平安产险医疗专家队伍，向VIPVIP客户提供医疗客户提供医疗保健咨询、特诊预约挂号等增值服务；向有需求的协作医院提供机动保健咨询、特诊预约挂号等增值服务；向有需求的协作医院提供机动车辆保险团购等保险业务服务。车辆保险团购等保险业务服务。6 6、其它维护协作医院关系的渠道。、其它维护协作医院关系的渠道。如重大节日拜访、举办联谊交流会等。如重大节日拜访、举办联谊交流会等。理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 三、理赔协作医院的维护三、理赔协作医院的维护 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的管理及考核理赔协

41、作医院的管理及考核 四、协作医院工作的考核四、协作医院工作的考核 1 1、考核人：、考核人：平安产险总公司车险平安产险总公司车险/意健险理赔部意健险理赔部 2 2、被考核人：、被考核人：各机构协作医院设立及维护的第一责任人及第二责任人。各机构协作医院设立及维护的第一责任人及第二责任人。3 3、考核内容：、考核内容：协作医院服务网络的建设；协作医院服务网络的建设；协作医院合作的深度；协作医院合作的深度；“平安客户平安客户”对协作医院服务的满意度；对协作医院服务的满意度；协作医院对保险公司合作的满意度；协作医院对保险公司合作的满意度；香港汇丰保险、香港平安保险合作项目的执行情况及香港汇丰保险、香港

42、平安保险合作项目的执行情况及“香港客户香港客户”对服务的满意度。对服务的满意度。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 四、协作医院工作的考核四、协作医院工作的考核 4 4、考核具体办法：、考核具体办法：、协作医院服务网络的建立及维护：（、协作医院服务网络的建立及维护：（3030分）分）设立协作医院的数量参照本文第十三条规定，确保平安产险理赔协设立协作医院的数量参照本文第十三条规定，确保平安产险理赔协作医院服务网络建设的完整性。定期对协作医院网络进行维护，以确保作医院服务网络建设的完整性。定期对协作医院网络进行维护，以确保协作医院运作的顺畅性。协作医

43、院运作的顺畅性。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 四、协作医院工作的考核四、协作医院工作的考核 4 4、考核具体办法：、考核具体办法：、协作医院合作的深度：（、协作医院合作的深度：（2525分）分）选择协作医院对车险意健险理赔队伍进行医疗专业知识培训，并对选择协作医院对车险意健险理赔队伍进行医疗专业知识培训，并对培训内容进行闭卷考试。每年进行一次，得培训内容进行闭卷考试。每年进行一次，得3 3分；进行两次以上得。分；进行两次以上得。5 5分分 在协作医院挑选聘任知名度高的医疗专家组成平安产险医疗专家队在协作医院挑选聘任知名度高的医疗专家组成平安

44、产险医疗专家队伍，向伍，向VIPVIP客户提供医疗保健咨询、特诊预约挂号等增值服务。客户提供医疗保健咨询、特诊预约挂号等增值服务。5 5分分 应平安产险客户服务热线应平安产险客户服务热线9551295512的调度，为平安客户及香港客户提的调度，为平安客户及香港客户提供医疗急救服务。供医疗急救服务。1515分分 理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 四、协作医院工作的考核四、协作医院工作的考核 4 4、考核具体办法：、考核具体办法：、平安客户对协作医院服务的满意度：（、平安客户对协作医院服务的满意度：（1515分）分）以二级机构为单位，随机抽样问卷五

45、名住院治疗的平安客户。以二级机构为单位，随机抽样问卷五名住院治疗的平安客户。、协作医院对保险公司合作的满意度（、协作医院对保险公司合作的满意度（1515分）分）由总公司车险由总公司车险/意健险理赔部对各二级机构的协作医院进行随机抽样意健险理赔部对各二级机构的协作医院进行随机抽样实地调研或电话回访测评。实地调研或电话回访测评。理赔协作医院及急救医疗担保管理办法理赔协作医院的管理及考核理赔协作医院的管理及考核 四、协作医院工作的考核四、协作医院工作的考核 4 4、考核具体办法：、考核具体办法：、香港汇丰保险、香港平安保险合作项目的执行情况及、香港汇丰保险、香港平安保险合作项目的执行情况及“香港香港

46、客户客户”对服务的满意度。（对服务的满意度。（1515分）分）一年度内不发生香港汇丰保险、香港平安保险合作项目案件的机一年度内不发生香港汇丰保险、香港平安保险合作项目案件的机构得构得9 9分；分；。如发生案件，基本能按操作流程要求及时完成案件的查勘、上报、如发生案件，基本能按操作流程要求及时完成案件的查勘、上报、回访等，不出现香港客户投诉，每宗案件在回访等，不出现香港客户投诉，每宗案件在基础上加基础上加2 2分；不能按操作分；不能按操作流程要求及时完成案件的查勘、上报、回访等，每宗案件在流程要求及时完成案件的查勘、上报、回访等，每宗案件在基础上减基础上减2 2分；如出现香港客户投诉，并经核查属实，本项考核为分；如出现香港客户投诉，并经核查属实，本项考核为0 0分。分。本项考核最高得分为本项考核最高得分为1515分，最低得分为分，最低得分为0 0分。分。2023-1-6理赔协作医院及急救医疗担保管理办法