1第一章药房(店)工作要求课件.ppt

1、欧阳若水一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发 展，推动社会进步）展，推动社会进步）二、药品销售技术二、药品销售技术 以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门学科。学科。（一）、药房（店）工作技术（一）、药房（店）工作技术（二）、药品推销技术（二）、药品推销技术定义定义药房（店）工作人员在整个营业过程中应具药房（店）工作人员在整个营业过程中应具备的业务技能和服务技能。备的业务技能和服务技能。1 1、柜台业务技术柜台业务技术（药品流

2、通环节中的全部业务（药品流通环节中的全部业务技能技能eg:eg:药品购进、贮存、销售）药品购进、贮存、销售）2 2、柜台接待服务技术柜台接待服务技术（与顾客打交道，许熟练（与顾客打交道，许熟练掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到）掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到）3 3、售药（配方）技术售药（配方）技术（药品陈列、审方、计价、（药品陈列、审方、计价、调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药）调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药）定义定义药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、成交、售后服务整个推销过程中应具备的成交、售后服务整个推销过程中应具备的业务技能业务

3、技能和服务技能和服务技能。一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点二、理解药房（店）管理和销售的基本知识二、理解药房（店）管理和销售的基本知识三、熟练掌握中药调剂操作技术三、熟练掌握中药调剂操作技术四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议 和成交和成交六、具有自学本课程相关知识的基本能力。六、具有自学本课程相关知识的基本能力。第一节 药房工作基本要求及人员职责 在院长领导下，贯彻药品法及其他药政在院长领导下，贯彻药品法及其他

4、药政法规，组织实施医院药剂工作，监督、管法规，组织实施医院药剂工作，监督、管理、指导各医疗科室合理用药的医院管理理、指导各医疗科室合理用药的医院管理有关药学事业的重要技术科室。有关药学事业的重要技术科室。宋代宋代10761076年年太医局卖药所太医局卖药所世界上最早的药世界上最早的药 房。房。两机构：两机构：1 1、和剂局、和剂局专门管理制作药物制专门管理制作药物制 剂剂 2 2、惠民局、惠民局给老百姓发放质量用药给老百姓发放质量用药负责医院药品、药械的采购、供应和保管负责医院药品、药械的采购、供应和保管为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂，为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂，供

5、应质量合格的药物供应质量合格的药物积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训具体任务看书具体任务看书（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、西药库，药品检验，药学研究等）西药库，药品检验，药学研究等）（二）调剂室工作基本要求（二）调剂室工作基本要求1 1、“四查十对四查十对”一查：处方，一查：处方，对科别对科别+姓名姓名+年龄年龄 二查：药品二查：药品 ，对药名对药名+规格规格+数量数量+标签标签.三查：禁忌，三查：禁忌，对药品性状对药品性状+用法用量用法用量.四查：合理性四查：合理性 ，对临床诊断对临床

6、诊断.1 1、计划预算、计划预算2 2、验收入库、验收入库3 3、药品保管、药品保管4 4、领发、领发5 5、统计报销、统计报销（一）主任药师（主任中药师）（一）主任药师（主任中药师）（二）副主任药师（副主任中药师）（二）副主任药师（副主任中药师）（三）中管药师（主管中药师）（三）中管药师（主管中药师）（四）药师（中药师）（四）药师（中药师）（五）药剂士（中药药剂士）（五）药剂士（中药药剂士）（六）药剂员（中药药剂员）（六）药剂员（中药药剂员）药学专业技术职称分三级：药学专业技术职称分三级：初级：药士、药师初级：药士、药师 中级：主管药师中级：主管药师 高级：副主任药师、主任药师高级：副主任药

7、师、主任药师 药师属于一种药师属于一种职称职称，执业药师是一种，执业药师是一种从业准入资格。从业准入资格。药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起 药剂员证与药师证没有关系药剂员证与药师证没有关系 药剂员证属于职业准入药剂员证属于职业准入资格资格 ，药师证属于职称药师证属于职称在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关资格才能上岗资

8、格才能上岗 一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性 （一）药品的概念（书（一）药品的概念（书p8p8）（二）药品作为商品的特殊性（二）药品作为商品的特殊性 1 1、质量中药性、质量中药性 2 2、经营特殊性、经营特殊性 3 3、药品的限时性、药品的限时性 4 4、管理严格性、管理严格性（三）药店的概念（三）药店的概念 指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的医药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及医药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及零售中、西成药的商业零售企业称为零售中、西成药的商业零售企业称为“药材商店药材商店

9、”、“药店药店”或或“药铺药铺”（四）对药店管理的特殊性（四）对药店管理的特殊性（一）药店的地位（一）药店的地位1 1、方便患者购药、方便患者购药2 2、满足群众对非处方药与保健品德需求，反、满足群众对非处方药与保健品德需求，反 应意见，提高质量。应意见，提高质量。3 3、上缴利税、上缴利税（二）药店的任务（二）药店的任务1 1、保证当地群众用药供应。、保证当地群众用药供应。2 2、疫病、流行病应急、疫病、流行病应急3 3、药品沟通，提高质量。、药品沟通，提高质量。4 4、贯彻法，加强管理，确保安全、贯彻法，加强管理，确保安全5 5、开展优质服务、开展优质服务 6 6、执行物价，税收政策、执行

10、物价，税收政策（一）药店组织（一）药店组织（岗位：营业售货、业务采购、贮岗位：营业售货、业务采购、贮存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫生工作生工作）（二）药店工作基本要求（二）药店工作基本要求 1 1、进货、进货 2 2、验收、验收第六十六条第二款规定：“药品零售连锁门店不得独立购进药品。”药品管理法第七十九条规定“药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施药品生产质量管理规范、药品经营质量管理规范、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验质量管理规范的，给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产

11、、停业整顿，并处五千元以上二万元以下的罚款；情节严重的，吊销药品生产许可证、药品经营许可证和药物临床试验机构的资格。”根据上述规定，连锁门店从其他合法企业独立购进药品的行为已违反了规范实施细则第六十六条第二款的规定，应按药品管理法第七十九条进行处罚。3 3、贮存、贮存 （3 3）在库药品实行色标管理：）在库药品实行色标管理：待验区、退货区为黄待验区、退货区为黄色色，合格品区、零货称取库、待发药品库为绿色合格品区、零货称取库、待发药品库为绿色；不不合格品区为红色合格品区为红色。4 4、陈列、陈列5 5、销售与服务、销售与服务职务岗位职务岗位（一）药店主任（经理）（一）药店主任（经理）（二）药店副

12、主任（二）药店副主任（三）营业（售货）员（三）营业（售货）员（四）业务采购员（四）业务采购员（五）质量管理员（五）质量管理员（六）贮存保管员（六）贮存保管员1、正规连锁各组成成员失去独立性，使用同一个商号，实行统一核算、统一经营，在总部的集中管理下从事药品经营活动。2、任意连锁总部只负责进货、保管、发送和进行广告宣传等，费用各成员分担。3、合同连锁总部负责药品供应、人员训练、业务指导，并授予各分店在地区销售某种药品的特权，分店要向总部交加盟费。定义指经营同类药品、使用统一商号的若干门店，在同意总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、采购同销售分离、规模化经营管理的组织形式。1、总部（具备

13、采购配送、财务管理、质量管理、教育培训等职能）2、配送中心（具备进货、坚守、贮存、养护、出库复核、运输、送货等职能）不得对本企业外部进行批发、零售。3、门店（承担日常药品零售业务）药品是特殊商品，国家规定不论处方药还是非处方药暂不允许采用网上销售方式，对在网上发布药品服务信息也有明确的规定。经营性非经营性1、符合 互联网信息服务管理办法2、有两名以上了解药品管理法律、法规和药品知识，并经所在地的省、自治区、直辖市药品监督管理局考核认可的专业人员。3、有保证药品信息来源合法、真实、安全的管理措施。4、经法定机关审核同意才能开展。定义指在既定的固定成本、单位变动成本和价格条件下，对企业收支的分析。

14、药品价格是药品价值的货币表示形式。药品价格制定分政府定价和市场调节价两种。药品销售实行明码标价。（一）政府定价、政府指导价 不定出厂价和批发价，只制定零售价（二）市场调节价 政府定价以外药品。不超过生产企业制定的零售价格前提定价（三）药品调价 执行新价前一天终止药品的销售一、各类药品包装、标签内容（一）化学药品与生物制品、制剂（二）原料药（三）中药制剂（一）药品批准文号概念 是药品生产合法性的标志药品管理法规定：须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号生产新药或者已有国家标准的药品的，须经国务院药品监督管理部门批准，并在批准文件上规定该药品的专有编号，此编号称为药品批准文号。药品生产

15、企业在取得药品批准文号后，方可生产该药品。药品批准文号格式：国药准字+1位字母+8位数字。试生产品批准文号格式：国药试字1位字母8位数字。化学药品-“H”，中药-“Z”，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品-“B”，生物制品-“S”，体外化学诊断试剂-“T”，药用辅料-“F”，进口分包装药品-“J”。数字第1、2位为原批准文号的来源代码，其中“10”代表原卫生部批准的药品，“20”19”、“代表2002年1月1日以前国家食品药品监督管理局批准的药品其它使用各省行政区划代码前两位的，为原各省级卫生行政部门批准的药品。第3、4位为换发批准文号之年公元年号的后两位数字，但来源于卫生部和国家药品监督管

16、理局的批准文号仍使用原文号年号的后两位数字。省（自治区、直辖市）110000北京市 420000湖北省120000天津市 430000湖南省130000河北省 440000广东省数字第5至8位为顺序号。“国药准字H11020001”字母和数字含义依次是：“H”为化学药品，“11”为北京市的行政区划代码前两位，“02”为换发之年2002年的后两位数字，“0001”为新的顺序号“国药准字Z44080123”是标识药品生产日期的文号标在药品标签或包装上 1、卫生部规定：日号-分号 020517-32、指南 年-月-流水号 020517指药品的有效日期药品有效期计算是：从药品生产日期（以生产批号为准）

17、算起，药品标签应列出有效期的终止日期。1）直接标明有效期：有效期2001年10月，意味着可以使用到2001年10月底，2001年11月1日之后便不可再继续使用。2）直接注明失效期：某药品包装上注明失效期为1999年6月，表示该药品合法使用的截止时间为1999年5月31日。3）直接表明日：失效期2001年10月31日 有效期2001年10月31日 4）从生产批号推算有效期：如某药品的批号为970908113，注明有效期3年，则可推算出该药品可以用到2000年9月7日。WTO：商标是用来区别某一工业和商业企业或这种企业集团的商品标记商标法：企业、事业单位和个体工商业者，对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品商标注册。企业、事业单位和个体工商业者，对其提供的服务项目，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请服务商标注册。商标是区别不同商品或服务的标记。“商标是经过注册登记收到法律保护的品牌或品牌的一部分。”是药品情报的重要来源之一、是医师、药师、护师和病人治疗用药时得科学依据是药品生产、供应部门向医药卫生人员和人民群众宣传介绍药品特性、指导合理用药和普及医药知识的主要媒介是药品报请审批时得必备资料之一是医疗重要文件，是医师、药师开方配药地依据