会员营销联盟系统课件.ppt

1、会员营销联盟系统全球领先的会员云营销平台全球领先的会员云营销平台会员营销联盟系统全球领先的云联盟营销管理平台全球领先的云联盟营销管理平台会员营销联盟系统全球领先的云联盟营销管理平台全球领先的云联盟营销管理平台背景介绍什么是联盟系统：联盟系统(异业联盟/通用积分)，是由一个公司或组织（商家联盟运营商），将跨地区、跨行业、跨领域的商家联合起来，然后发行一张联盟会员卡，消费者凭这张联盟会员卡，便可在所有的联盟商家内消费，并能够获得统一的积分奖励；积分积累起来，可以兑换礼品、抵现金消费、积分抽奖或者直接返现。企业云联盟的意义：商家折扣混乱，缺少有效整理信息与发布的技术平台，缺少有战略的营销策划。单一商

2、家进行会员积分时，积分产生慢，使用途径窄。市场上商家打折卡繁多，同一消费者可能钟爱多种类型的商家，但出门消费却不便或不愿携带多张卡。企业云联盟的价值：会有只需一张联盟卡，减轻携带多张卡的负担；能统一返积分，返的积分基数就变大，速度快；商家可以共享会员，潜在顾客数量变多；运营商完成商家和会员的整合，可以赚到佣金和返利；行业现状 国外举得巨大成功，国内尚无多个案例英国的Nectar积分计划、美国的优诺公司积分项目、韩国的OKoashbag整合积分服务，以及德国的PayBaok、澳大利亚的FlyBuys、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards和香港的亚洲万里通服务等，国内目前做的大

3、的当以机票、旅游、酒店为主的携程网。商户数量众多，市场空间大中国的服务类行业发达，餐饮、酒店、SPA会所、美容美发、超市购物，每以一个300-500万人口的中型城市，就拥有多达50万个商家服务商户，更别说大型城市，全国联盟。自建成本高，商户依赖第三方会员营销公司作为提供产品和服务的商家，其主要精力花在了提高产品质量和体验性，提高服务质量，降低服务成本上，从而缺乏精力去做会员营销，实现积分制营销。而且单一公司的积分制其积分产生慢，积分用途窄，会员会积分缺乏积极性。真正实现积分通用的少，大部分卡只是打折目前市面上靠卖卡、然后出示卡打折的方式不少，会员卡仅起到打折作用。打折方式，一是直接影响商家收入

4、，二是会员没有黏性，三是运营商仅能收到卖卡的费用，无法得到消费返佣。缺乏一套性价比高、成本低廉、功能强大的积分系统。联盟会员卡现状 会员卡，只是简单的出示即打折-（用起来简单了，但也没起到作用）会员卡只是简单的充值赠送功能（或充值打折）不带卡就享受不到会员权益-（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？！）顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡-（会员卡太多了！）最新优惠活动没法及时传达-（没有通畅的沟通渠道）会员无法实时查询消费记录和卡积分余额，无法在线操作 没有手机 APP，会员无法得知联盟商情况和位置，通过电脑端查询又麻烦1234567联盟会员卡现状 会员卡只能在固定点消费，不

5、能实现移动刷卡，顾客不方便 会员卡没有跟最新手机移动技术结合 起来-（满大街都是智能手机，只能眼馋）辛苦建立起来的会员数据库，却没法做行为分析，消费分析，以供商家使用-（会员基础数据库/消费数据库，太简单了，分析功能太弱了）会员卡无法跟官网、电子商城、O2O网站结合，无法线上线下沟通 门店操作繁琐，无法快速发卡，导致发卡量不足，联盟成了鸡肋 8910111213盈利模式和赢利点前期：向联盟商家收取加盟费或者广告费。（如会员手册上的广告费，可将软件+硬件+会员卡打包成不同套餐）中期：向联盟商家收取会员消费的返佣提成，赚取佣金与会员积分奖励之间的差额利润；（主要的、持续的利润来源，如银联靠交易费率

6、一样）后期：对销售数据、会员数据进行分析，提供增值服务。通过现有的平台，为商家做广告服务，获取广告费。（如发生日短信，跟酒类企业合作，对单桌消费超过2000元的客户发免送酒的短信，带动二次消费）会员沉淀积分、会员沉淀储值：由于会员积分或储值消费的滞后性，沉淀积分或储值意为运营商创造了很大价值；会员零头积分、零头储值不消费：零头积分和储值部分不消费，可达总额5-10%左右运营难点和障碍 足够的前期策划：要全局策划好项目，明确自身的资源优势和劣势，分析好当地的消费市场容量，以及实施这个项目后商家和会员的接受和认可度；如果没有详细考虑好项目的盈利模式和实施方案，就随便进入，那么往往因实施困难半途而废

7、或者盈利没有想象的好而停止实施。充裕的资金支持：企业联盟项目不是一个小项目，需要有足够的资金支持，同时因为项目的特殊性，一般不能实现短时间盈利，所以要有做好长期的艰苦创业的准备。选对积分平台：选对合适的平台，可降低初期投资成本和后续运营成本，能更好的实现对商家的管理和对会员的管理，通过商家实现会员快速增长。同时好的积分平台能提供更好的营销服务，能对消费数据进行分析，能拉动会员消费，并更好的提升会员消费回头率。“选对工具，事半功倍”，选对好的平台，项目就成功了一半。运营难点和障碍 选对加盟商户最好不要全行业、所有商户都涌入加盟，而是选择会员比较认可的优质商户，能提供给会员优质的服务以及优惠的价格

8、的，以及有商业信誉、口碑好的，能按时给运营商结算销售提成的，从而确保会员的利益和运营商的利益；做好会员营销和宣传工作有足够多的会员入会渠道，如门店、网站、手机、二维码、彩页、宣传册等等，让更多的消费者加入联盟会员，并带动会员在商户侧完成消费；“商户”和“会员”两者缺一不可。持续做好商户的宣传服务并提供最优质的会员，确保商户加盟后确实带来销售额的提高，这样才能保住商户，并能提供利润；同时做好会员的服务，确保商户对会员的服务和优惠，让消费者获利，提高会员持卡量和刷卡率。同时做好后续数据挖掘和营销工作，提供更多的增值服务，目的就是拉动会员的消费，只有有了消费，才有利润；联盟系统特点 最常见的会员卡营

9、销方案，出示会员卡打折，顾客 马上 感受到加入会员能带来的实际好处。顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级 会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物 等，是消费返利、顾客回馈的方式。储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流，二则是更深层次的绑定了回头客。有实力的运营商，可以采用预付卡实现消费。亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是 回报老客户或拉拢即将流失的老客户 的一种形式。手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之。会员折扣功能会员积分功能储值卡功能电子优惠券短信营销系统特色-多种

10、POS终端 多种终端接入方案转介率企业云联盟营销管理系统，提供 PC-POS，手持 POS，固定POS 和手机 POS等终端接入方案，运营商可根据联盟商户的实际需求，选择其中一种或多 种混合使用。电脑 POS二维码 POS手持POS手机 POS系统特色-会员云卡 会员云卡所谓会员云卡，是转介率将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在云端中。顾客打开微信或者支付宝钱包后，扫描联盟二维码或添加微信公众帐号、商家服务窗为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信或者支付宝钱包中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。会员云卡 招募新会员：手机APP用户6亿多，每个人都是你的潜在顾客。消费者可以扫

11、描店内、海报二维码即可注册会员，迅速帮你拓展大量会员量；维系老客户：将卡片会员卡（磁卡，感应卡，条码卡等）跟微信绑定，出门不用再携带卡，刷微信二维码就识别，更时尚；节约制卡成本：扫描二维码就可以注册会员，手机就是身份，微信就是会员，无需制作卡片；会员无需携带卡，释放钱包。会员互动：会员可以通过微信以及支付宝钱包查询会员卡积分，余额，消费记录，还可以实现门店查询、微信支付、支付宝扫码支付、礼品兑换、在线充值、优惠券下载、微团购（期待中），带给会员不一样的体验；促销群发：通过微信平台、服务窗平台，可以免费给微信用户发送广告、促销信息，如文字，图片，声音，视频等，将您的广告免费发给顾客。系统特色-会

12、员云卡 实现会员招募：将微信或服务窗招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源公布在运营商企业网站，实现扫码注册；放置在合作商家柜台或入门处；印刷在会员手册上；印刷在联盟会员卡背面；系统特色-全球30多项领先技术微软正版认证，微软正版认证，Windows操作习惯操作习惯美国网景公司美国网景公司SSL协议加密传输协议加密传输全国集群分布式机房全国集群分布式机房银行级安全架构银行级安全架构云商城、跨平台、多客服、云云商城、跨平台、多客服、云WIFI储值计息、储值返增、服务计划、推荐提成储值计息、储值返增、服务计划、推荐提成员工管理、进销存、统计分

13、析、短信提醒员工管理、进销存、统计分析、短信提醒 系统特色-粉丝倍增系统特色-会员云卡请打开手机，扫码一下二维码，获取会员卡：系统特色-跨平台引流转介率系统支持微信公众平台、支付宝服务窗、PC端、云WIFI以及后续开放接入更多的热门流量入口平台！系统特色-云WIFI社交联盟系统特色-云WIFI社交联盟转介率系统支持多种上网引导设计方案，行业领先！转介率系统支持多种上网引导设计方案，行业领先！系统特色-云WIFI社交联盟转介率系统可以把联盟商家的广告无缝植入云转介率系统可以把联盟商家的广告无缝植入云WIFI社交联盟实现社交联盟实现24小时云端展示！小时云端展示！系统特色-云WIFI社交联盟转介率

14、系统首家实现同一转介率系统首家实现同一WIFI下搜索附近人即时聊天，完美演绎下搜索附近人即时聊天，完美演绎WIFI生态社交圈给商家带来生态社交圈给商家带来的巨大流量！粉丝可以把商家的优惠活动一键分享多个社交的巨大流量！粉丝可以把商家的优惠活动一键分享多个社交APP！系统特色-云WIFI社交联盟转介率系统首家实现云转介率系统首家实现云WIFI社交联盟自媒体，让加盟的商家流量暴增！社交联盟自媒体，让加盟的商家流量暴增！系统特色-联盟微信小助手系统特色-联盟微信小助手系统特色-联盟微信小助手系统特色-移动Office系统特色-会员积分 会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加

15、顾客粘性。可按商户设置积分比例，如酒店类100元积20分，餐饮类100元积10分推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分；会员生日月购买有消费，获双倍或多倍积分节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分投诉、或合理化建议，可以赠送积分 会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（转介率系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。网站购物：可

16、以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。系统特色-登录加密狗 安全登录加密狗功能由于系统是网络版，只需安装软件并用账号、密码即可登录，虽然方便了随时可以登录系统，但同时也增加了门店操作员有可能在非工作时间、在家里登录，带来潜在危险：如修改数据，删除数据，导出并拿走会员资料等 解决之道：给门店上把锁安全登录加密狗，将门店操作员的账号、工号存储在加密狗中，使用系统时必须插入加密狗，才能登录，从而避免了以上风险。如银行一样，安全保障系统特色-会员照片 会员登记时，可拍摄照片，并自动存储、分发到所有连锁店面，会员刷卡时，可自动显示照片。例如顾客去做健身、瑜伽时，什么都不带，只需报上手

17、机号，识别后自动显示照片，可避免会员卡转借他人使用。系统特色-会员推荐“老带新”功能，通过口碑传播、积分奖励回馈方式，让老顾客介绍新顾客，以最大限度的吸引新顾客。推荐开卡，获得固定积分奖励；新卡消费，获得消费额的一定比例的积分奖励；发送给微信朋友，或朋友圈分享，获得推广积分奖励；奖励积分，即时到账，即时短信通知。系统特色-储值管理 储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除，是商家最爱用的会员营销模式。转介率储值卡系统，可以实现：充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还 设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错）大额充值增加授权码，避免操作员恶意充值 店面充值受限管理，运营商

18、可授权部分加盟店充值，并授予额度 会员消费密码输入、小票签名 充值/消费短信提醒123456系统特色-电子优惠券 电子优惠券是回报老顾客 或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。转介率电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平

19、台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；系统特色-来电弹屏 可以实现来电弹屏，接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、消费情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。系统特色-积分/储值受限 商家联盟客户，可通过积分、储值受限方式，让商家欲先购买积分

20、，然后充值到商家后台，再给会员积分。受限功能可以实现：积分受限、充值；储值受限、充值；短信受限、充值；计次受限、充值；系统特色-统计分析报表 大数据时代，怎能少得了对数据的分析：会员发展形势如何，每个月增加多少，同比去年增加多少？联盟会员几十万、上百万，他们都有什么共同属性，男女比例，星座比例？这些会员的消费情况如何，消费能力如何，消费周期如何？百万、千万级消费数据，如何抓住重要部分？！提供了多维度数据分析按门店查询会员发展情况按月查询会员发展流水同比去年会员增长情况会员性别、年龄分布、星座分布系统特色-RFM分析报表1、什么是RFM 模型？RFM 模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模

21、型，其中：R近度(Recency）代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔；F 频度(Frequency)代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数；M额度(Monetary)代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额。RFM模型报表，旨在解决以下几个问题：拉升客单价 提高回头率和消费频率 降低客户流失率系统特色-短信营销 短信功能在转介率系统中被广泛应用，在商户的整个会员营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发

22、新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发实施说明-运营商端 运营商管理端拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可总部管理管理员市场部餐饮客服部酒店财务部美容美发操作员分公司汽车4SPC机网线连接实施说明-商户端 加盟商户端 商家端作为开卡、充值和消费前端 门店端有多种形式存在，如：独立门店 商场柜台 配货送货 门店可根据实际需求，选择以上一种或几种 POS混合使用电脑POS二维码POS无线POS手机POS实施说明-商户端 商户端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗实施说明-会员端 会员端作为持卡会员，转介率系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡 会员云卡结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日