公路客运站务管理-教学课件-作者-王凌艳-第五章.ppt

1、第五章第五章 公路客运站行包管理公路客运站行包管理本章要点 了解行包的分类及特点；了解客运站禁止运送的物品；了解货物的性能及运输要求；了解货物运输当事人的权利与义务；掌握行包托运工作程序；了解行包员岗位职责和工作标准；掌握行包运输事故与纠纷处理。客运站行包基础知识 客运站行包业务运作管理 客运站行包安全运输处理行包托运 行包托运的概念行包托运的概念旅客托运的行李、包裹简称行包。旅客托运的行李、包裹简称行包。说明说明1.行李，即旅客携带的日常衣物行李，即旅客携带的日常衣物用品、被褥、零星土杂品。用品、被褥、零星土杂品。2.包裹，即需要快速运送的物品包裹，即需要快速运送的物品或超出行李规定范围的物

2、品，均或超出行李规定范围的物品，均可按包裹托运。可按包裹托运。客运站行包基础知识普通行包普通行包轻浮行包轻浮行包是按规定以货物件数是按规定以货物件数为托运单位的行包，为托运单位的行包，如未拆散的自行车、如未拆散的自行车、残疾人座车、电风扇残疾人座车、电风扇等，计件行包按照规等，计件行包按照规定的换算重量计费。定的换算重量计费。是指每千克超过是指每千克超过0.0030.003立方米的行包，立方米的行包，每位旅客随车托运每位旅客随车托运的总体积不得超过的总体积不得超过0.1200.120立方米。立方米。计件行包计件行包是指每千克不超过是指每千克不超过0.003立方米，每立方米，每件重量不超过件重量

3、不超过30千千克的行包，每位旅克的行包，每位旅客随身托运行包总客随身托运行包总重不得超过重不得超过40千克。千克。客运站行包基础知识行包分类品名 计量单位计费重量（千克）未拆散的自行车辆50残疾人车辆30各种儿童座车辆515儿童脚踏车辆10未拆散的缝纫机台50摩托车台250电视机36cm（14英寸及以下）台304143cm（1617英寸）台5046cm（18英寸）台80洗衣机单缸台50双缸台100未拆散电风扇落地扇台40台扇台20折叠床张20各种凳椅把10客运站行包基础知识辽宁省汽车客运站计件行包换算重量表辽宁省汽车客运站计件行包换算重量表客运站行包基础知识行包限额 旅客随身携带的物品，每一张

4、全价票（含残废军人票）免费10kg，每一张儿童票免费5kg。超过规定时，其超过部分按行包收费。行包收费标准 普通行包以实际重量为计费重量，轻浮行包以体积每0.003立方米折合1千克为计费重量；计件行包以规定的折算重量为计费重量。禁止运送的物品违禁品、禁运品。违禁品、禁运品。尸体、尸骨尸体、尸骨(尸骨灰尸骨灰封装严密者经车站封装严密者经车站准予收运准予收运)。沿途需要饲养的动沿途需要饲养的动物或灌溉的植物。物或灌溉的植物。客运站行包基础知识危险品，放射性物品；危险品，放射性物品；易腐品；有臭味或者能易腐品；有臭味或者能污染损坏其它行包或污染损坏其它行包或车辆设备等物品。车辆设备等物品。序号性能名

5、称描述运输要求1耐温性物体在外界温度变化时，不致破坏变质和显著降低其使用价值的能力装运时需要防热措施2耐湿性物体对水分或潮湿的抵抗能力，货物吸收水分或受潮的结果，会使其成分和性能发生变化防潮措施3脆弱性物体受到外力冲击及重压时易于破碎或变形注意包装，小心轻放，行车时要避免剧烈振动4互抵性两种物品各自的性质互相产生有害的作用互抵物质严禁混装和混合储存5易腐性货物在一般温度和条件下，由于本身的物理或化学变化而迅速腐坏的性质必须及时运输，并采用适当的防腐措施，如冷藏等6自燃性物质不与明火接触，由于氧化作用就产生燃烧的性能注意密封，避免与空气接触7易燃性货物本身极易燃烧，且能发出可燃气体，当与空气混合

6、后接触火星就会产生燃烧的性能注意包装，配装隔离8腐蚀性货物能对其他多种起腐蚀作用，易危害人体的性能专业工具装运，与其他货物隔离9毒害性物体含有有毒元素或气体，有害人体健康的性能装卸平稳轻放，专业工具装运10爆炸性货物经受高温、明火、碰撞时，引起燃烧爆炸的性能严格包装，轻装轻运11放射性物体能放出穿透力很强的对人体伤害很大但感觉器官很难察觉的射线严格包装，控制数量客运站行包基础知识货物的性能及运输要求危险品定义与内容 危险品定义危险品定义 具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在运输、储存、生产、经营、使性等危险特性，在运输、储存、生产、经营、

7、使用和处置中，容易造成人身伤亡、财产损毁而需用和处置中，容易造成人身伤亡、财产损毁而需要特别防护的物质和物品。要特别防护的物质和物品。包含包含1.有爆炸、易燃、毒害、感染、有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性；腐蚀、放射性等危险特性；2.容易造成人身伤亡和财产损毁；容易造成人身伤亡和财产损毁；3.在运输、储存、生产、经营、在运输、储存、生产、经营、使用和处置中需要特别防护的物使用和处置中需要特别防护的物质和物品。质和物品。客运站行包基础知识行包运输合同行包运输合同含义行包运输合同含义有效时限有效时限载明内容载明内容客运站行包基础知识含义：公路行包运输合同是指承含义：公路行包运输合同

8、是指承运人与托运人、收货人之间明确运人与托运人、收货人之间明确行包运输权利、义务关系的协议。行包运输权利、义务关系的协议。有效时限：自承运人接收行包并填写行包票时起成有效时限：自承运人接收行包并填写行包票时起成立，至行包运至到站、到达地或托运人指定地点交立，至行包运至到站、到达地或托运人指定地点交付收货人止为履行完毕。付收货人止为履行完毕。客运站行包基础知识行包运输合同发站和到站；发站和到站；发送地和到达地。发送地和到达地。托运人、收货人的姓名、地托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码。址、联系电话、邮政编码。行包的品名、包装、件数、行包的品名、包装、件数、重量。重量。运费、快运包干费

9、。运费、快运包干费。声明价格。声明价格。承运日期、运到期限、承运站站名、承运日期、运到期限、承运站站名、承运快运机构名及经办人员名章。承运快运机构名及经办人员名章。客运站行包基础知识行包票、快运单主要载明内容客运站行包基础知识 汽车旅客运输行包票班次号：班次名称：发车时间：客票票号到达站票价品名包装件数品名包装件数托运人地址收件人地址合计件数实际重量计费重量运费装卸费服务费合计金额填票人：托运日期：年 月 日托运人基本权利与义务权利：权利：1.要求承运人将行包按期、完好地运至目的地；要求承运人将行包按期、完好地运至目的地；2.行包灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。行包灭失、损坏、变质、污染时要

10、求赔偿。义务义务1.缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及公路规章制度，维护公路运输安全；及公路规章制度，维护公路运输安全；2.因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。赔偿责任。客运站行包基础知识承运人基本权利与义务权利：权利：1.按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和公路规按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和公路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件

11、的物品拒绝承运。承运。2.因托运人，收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求因托运人，收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。赔偿。义务义务1.为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行包安全、及时、准确地为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行包安全、及时、准确地运送到目的地。运送到目的地。2.行包从承运后至交付前，发生灭失、损失、变质、污染时，负赔偿行包从承运后至交付前，发生灭失、损失、变质、污染时，负赔偿责任。责任。客运站行包基础知识行包托运工作程序承运承运入库入库保管保管交付交付 客运站行包管理核收核收行包承运客运站行包管理 交接交接6 装车装车7 报价报价1 安检安检

12、2 投保投保3 3 收款并开具收据或发票收款并开具收据或发票4 4 包装并粘贴标签包装并粘贴标签5 注销注销8 班车驶到停车场，司乘人员马上通知行包中心卸货。搬运员从司乘人员处取得托运单后，到车上卸货，同时对所卸车的货物进行点验和签收，如无异议，将托运单连同行包安全、稳妥地移交行包受理人，搬运员与受理人在卸车登记表上签名，办理交接手续，注销卸车登记表上的卸车记录。如行包件数、包装和标签与行包快件托运单记录不符，须当面向承运司乘人员提出核对。在行包件数短少、包装损坏、标签丢失等情况下，受理人与司乘人员必须共同在货损货差登记表内进行登记，然后签收并安排搬运工将行包搬运入库，否则拒绝收货。核收、入库

13、核收、入库客运站行包管理行包保管 行李自运到之日起，包裹行李自运到之日起，包裹自通知发出或公告次日零时起，自通知发出或公告次日零时起，按规定的时间内免费保管，逾按规定的时间内免费保管，逾期不领取，可按有关规定核收期不领取，可按有关规定核收保管费。保管费。行李自到达之日起，超过行李自到达之日起，超过规定保管期间无人提取，应按规定保管期间无人提取，应按行李外皮标志收件人地址，通行李外皮标志收件人地址，通知催领。无地址应以公告通知知催领。无地址应以公告通知催领。自通知或公告之时起继催领。自通知或公告之时起继续保管规定期间内，仍无人提续保管规定期间内，仍无人提取，按无法交付规定处理。取，按无法交付规定

14、处理。客运站行包管理行包交付客运站行包管理结结 束束交付行包交付行包开开 始始提交领取凭证提交领取凭证 查询行查询行包是否到达包是否到达行包交付客运站行包管理行包交付客运站行包管理变更客运站行包管理如要求运回原起运站或运往其他到达站时，应重新如要求运回原起运站或运往其他到达站时，应重新办理托运。途中或车上办理托运的行包要求停运或办理托运。途中或车上办理托运的行包要求停运或改运，不退还运费。改运，不退还运费。如旅客因急病、伤或临产必须中途终止旅行时，如旅客因急病、伤或临产必须中途终止旅行时，退还所托运行包未运区段运费；退还所托运行包未运区段运费；起运前，旅客要求取消或变更托运，可予办理，并起运前

15、，旅客要求取消或变更托运，可予办理，并核收手续费。核收手续费。行包员岗位职责客运站行包管理熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品质量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开握计件物品质量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。票、保管、装卸、交付等工作。严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报结严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报结制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。行包员受理行包托运，要做好

16、安全检查，防止托运的行包内夹有危行包员受理行包托运，要做好安全检查，防止托运的行包内夹有危险品和禁运品。超限量物品，一定要达到包卡相符。险品和禁运品。超限量物品，一定要达到包卡相符。3 13 3严格执行行包的监装、监卸和交接制度，交接手续要健全清楚。主动为旅客代办包装，并代售有关包装材料，方便旅客需要，并做到收费合理。3 425要按时填写当班的工作日志和健全原始台帐，负责交接好当班工作，对本班未尽事宜，要交下班迅速办理。3 6行包员在上岗前要准备和查检各种业务用具，校正衡量器，行包员在上岗前要准备和查检各种业务用具，校正衡量器，检查搬运器械等设备。检查搬运器械等设备。收件、过磅、计费、开票，按

17、顺序进行。收件、过磅、计费、开票，按顺序进行。检查旅客托运的物品是否符合有关规定。发现有疑点的行包检查旅客托运的物品是否符合有关规定。发现有疑点的行包应及时要求旅客开包，共同进行检查。应及时要求旅客开包，共同进行检查。对行李包裹要认真进行计量丈量，并正确核算运杂费和对行李包裹要认真进行计量丈量，并正确核算运杂费和装卸费等费用。装卸费等费用。填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。12345行包员工作标准做到分包入位，做好一切实际记录。做到分包入位，做好一切实际记录。6客运站行包管理对受理的行包要按标签、到站、班次、开车时间，安排货位，对受

18、理的行包要按标签、到站、班次、开车时间，安排货位，堆放时要将标签朝外，并要做到重不压轻、大不压小。堆放时要将标签朝外，并要做到重不压轻、大不压小。行包出库装车时，要核对好件数，做好出库记录，与驾、行包出库装车时，要核对好件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续，交待清楚，责任分明。乘人员办好交接手续，交待清楚，责任分明。装车时要按标签上到站的远近，做到先远后近、上圆下方、大件在装车时要按标签上到站的远近，做到先远后近、上圆下方、大件在外、小件在内、软硬搭配的操作方法，轻轻放，装卸时严禁吸烟。外、小件在内、软硬搭配的操作方法，轻轻放，装卸时严禁吸烟。交付行包时要与旅客核对凭证，做到交待无误，

19、同时做好交付行包时要与旅客核对凭证，做到交待无误，同时做好交接记录。交接记录。行包正运率应达到行包正运率应达到999以上，行包赔偿率应在以上，行包赔偿率应在5以下。以下。7891011行包员工作标准交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其它费用应做到交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其它费用应做到日清日结，票、款、帐、物相符。日清日结，票、款、帐、物相符。12客运站行包管理 行包运输是公路客运的重要组成部分，安全、准确、及时、完整地运送行包，直接关系到人民的切身利益，也关系到公路客运站的声誉。因此，我们一定要做好行包的运送工作，为人民的旅行需要服务，为工业、农业、国防、科学技术现代化服务。

20、行包安全运输的意义行包安全运输的意义客运站行包安全运输处理行包安全运输的措施各级领导要切实加强对行包运输工作的领导，加各级领导要切实加强对行包运输工作的领导，加强安全管理。强安全管理。发生行包运输事故要认真调查分析，及时正确处发生行包运输事故要认真调查分析，及时正确处理，明确责任，制定改进措施。理，明确责任，制定改进措施。1.2.客运站行包安全运输处理行包运输事故的种类损坏损坏丢失丢失误交付误交付其他其他火灾火灾被盗被盗票货分离、票票货分离、票货不符，误装卸货不符，误装卸或顶件运输或顶件运输客运站行包安全运输处理事故等级事故等级重大事故重大事故大事故大事故 事故苗子事故苗子 一般事故一般事故行

21、包运输事故等级客运站行包安全运输处理重大事故重大事故大事故大事故1.1.由于承运的行由于承运的行包发生火灾、爆包发生火灾、爆炸的。炸的。2.2.物品损失价值物品损失价值超过超过200200元元1 1万万元的。元的。1.1.由于承运的由于承运的行包发生火灾、行包发生火灾、爆炸造成人员爆炸造成人员重伤的。重伤的。2.2.物品损失价物品损失价值超过值超过1 1万元万元3 3万元的。万元的。一般事故一般事故1.由于承运的由于承运的行包发生火灾、行包发生火灾、爆炸造成人员爆炸造成人员死亡或重伤达死亡或重伤达3人的。人的。2.物品损失物品损失(包包括其他直接损括其他直接损失，以下同失，以下同)价价值超过值

22、超过3万元万元的。的。3.尖端保密物尖端保密物品、放射性物品、放射性物品灭失。品灭失。客运站行包安全运输处理事故苗子事故苗子1.1.损失轻微价值损失轻微价值不超过不超过200200元的。元的。2.2.被盗在被盗在3030日内日内破案并追回原物，破案并追回原物，损失轻微的。损失轻微的。3.3.票货分离、票票货分离、票货不符、误装卸货不符、误装卸及时发现纠正，及时发现纠正，未造成损失的。未造成损失的。4.4.误交付及时发误交付及时发现并取回，未造现并取回，未造成损失的。成损失的。5.5.未按规定办理未按规定办理交接手续的。交接手续的。6.6.违反营业办理违反营业办理限制的。限制的。行包事故的立案行

23、包超过运到期限行包超过运到期限1010日，鲜活包裹超日，鲜活包裹超过运到期限没有运过运到期限没有运到时。到时。行包超过运到期行包超过运到期限没有运到或发限没有运到或发生票货分离、票生票货分离、票货不符、误装卸货不符、误装卸时，车站向发站时，车站向发站致电查询行包的致电查询行包的下落，查询无结下落，查询无结果时。果时。行包运输发生火灾、行包运输发生火灾、被盗、丢失、损坏、被盗、丢失、损坏、误交付、票货分离、误交付、票货分离、票货不符、误装卸票货不符、误装卸或顶件运输及其他或顶件运输及其他事故时。事故时。客运站行包安全运输处理1.事故立案和调查处理由到站办理。行包在发站装运前全部灭事故立案和调查处

24、理由到站办理。行包在发站装运前全部灭失、毁损时由发站办理。失、毁损时由发站办理。2.事故立案时，车站应会同有关人员编制行包事故记录事故立案时，车站应会同有关人员编制行包事故记录(用货运用货运的的)一式三份。一份留站存查；一份调查用；一份交旅客或货一式三份。一份留站存查；一份调查用；一份交旅客或货主作为提出赔偿要求的凭证主作为提出赔偿要求的凭证(经查询找到后交付时应收回经查询找到后交付时应收回)。3.行包在发站或运输途中，发生行包事故时，有关站、车应编行包在发站或运输途中，发生行包事故时，有关站、车应编制客运记录一式两份。一份存查、一份随行李，包裹递送到站，制客运记录一式两份。一份存查、一份随行

25、李，包裹递送到站，作为站、车交接的凭证和到站编制事故记录的依据。如在途中作为站、车交接的凭证和到站编制事故记录的依据。如在途中全部丢失、被盗、毁损时，应将客运记录和运送票据寄送到站。全部丢失、被盗、毁损时，应将客运记录和运送票据寄送到站。行包事故的调查行包事故的调查客运站行包安全运输处理货运事故处理客运站行包安全运输处理1.货运事故赔偿额：限额赔偿或实际损失赔偿货运事故赔偿额：限额赔偿或实际损失赔偿 2.保价运输的赔偿额；保险运输的赔偿额保价运输的赔偿额；保险运输的赔偿额3.未办理保价运输或保险运输的赔偿额未办理保价运输或保险运输的赔偿额 4.货物毁损或灭失的赔偿额货物毁损或灭失的赔偿额 货运

26、事故处理规定客运站行包安全运输处理5.货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失的赔偿额由于承运人责任造成货物灭失或损失的赔偿额7.丢失货物赔偿后，又被查回的情况丢失货物赔偿后，又被查回的情况8.承托双方对逾期到达、车辆延滞、装货落空都承托双方对逾期到达、车辆延滞、装货落空都负有责任的情况负有责任的情况 客运站行包安全运输处理货运事故处理程序（1）货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。）货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。（2）当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，）当事人要求另一方

27、当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。（3）承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。）承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。违约金的数额由承托双方约定。违约金的数额由承托双方约定。（4）对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不）对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。得超过所迟延交付的货物全程运费数额。客运站行包安全运输处理货运事故处理程序 在处理货运事故时，应该注意的事项：在处理货运事故时，应该注意的事项：收货人、托运人知道发生货运事故后，应

28、在约定的时间内，收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。若无法找到收货人、托运人的，与承运人签注货运事故记录。若无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。名以上无利害关系的人签注货运事故记录。货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。运事故记录的次日起计算。在约定运达时间的在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自日后未收到货物，视为灭失，自31日起日起计算货物赔偿时效。计算货物赔偿时效。未按约定的或规定的运输期限内运

29、达交付的货物，为迟延交未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。付。客运站行包安全运输处理旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不负赔偿责任：被有关部门查获处理被有关部门查获处理的物品。的物品。行包包装完整无异，行包包装完整无异，而内部缺损、变质。而内部缺损、变质。旅客自行看管的物旅客自行看管的物品非经营者责任造品非经营者责任造成的损失。成的损失。不可抗力。不可抗力。因车站或运方责任造成的托运行包灭失、损坏的，按照全部赔偿、部分损失部分赔偿的原则，由责任方按下列规定赔偿：非保价行包每千非保价行包每千克最高赔偿额一克最高赔偿额一般不超过般不超过10元，元，如失主持有证明如失主持有

30、证明物品内容和价格物品内容和价格的凭证，可按国的凭证，可按国家定价或比照当家定价或比照当地国营商店同类地国营商店同类商品价格赔偿。商品价格赔偿。损坏物品能修复者，按修理费加送修运费赔偿：不能修复，但尚能使用者，按损失程度所减低的价值赔偿。保价行包灭失，按托运时申明的价格赔偿。部分灭失，按声明价格赔偿灭失部分。客运站行包安全运输处理旅客在小件物品或行包中藏匿危险品或其他禁运物品进站、上车或办理寄存、托运，按下列规定处理：1.1.未造成危害和损失的，未造成危害和损失的，没收其携带的全部危险品和没收其携带的全部危险品和禁运物品并视情节轻重处以禁运物品并视情节轻重处以3030元以下罚款。元以下罚款。2.2.已造成危害和损失的，已造成危害和损失的，除移交公安、司法机关追究治安、除移交公安、司法机关追究治安、刑事责任外，还应赔偿全部经济刑事责任外，还应赔偿全部经济损失。损失。客运站行包安全运输处理思考 行包中禁止运送的物品?行包票需要载明的内容?行包托运人的基本权利及义务?承运人的基本权利及业务?行包托运的工作程序?