电脑常见故障诊断和排除课件.pptx

1、12.1 引发电脑故障的原因引发电脑故障的原因 正常使用的故障：正常使用的故障：主要由机械的正常磨损、使用寿命主要由机械的正常磨损、使用寿命已到或自然老化引起。已到或自然老化引起。人为引起的故障：人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程而导致由于使用者不遵守操作规程而导致元器件损坏，如带电插拔。元器件损坏，如带电插拔。硬件故障：硬件故障：制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线等。等。软件故障：软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由又可以分为认为原因造成的系统故障

2、、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。故障三种。使用环境的影响：使用环境的影响：主要包括电源、温度、灰尘、电磁主要包括电源、温度、灰尘、电磁幅射等因素的影响。幅射等因素的影响。12.2 电脑故障处理原则电脑故障处理原则 先软后硬：先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上电脑出了故障，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如：分区表丢失、来分析故障原因，如：分区表丢失、CMOS设置不当、设置不当、病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除病毒破坏了主引导扇区、注册表文件出错等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障

3、。软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。先外后内：先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信息进行先外设、再主机，根据系统报错信息进行检修。检修。先电源后部件：先电源后部件：电源是电脑能否正常工作的关键，首电源是电脑能否正常工作的关键，首先要检查电源部分，然后再检查各个部件。先要检查电源部分，然后再检查各个部件。先一般后特殊：先一般后特殊：考虑最可能引起故障的原因，比如硬考虑最可能引起故障的原因，比如硬盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是盘不能正常工作了，应先检查一下电源线、数据线是否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。否松动，把它们重新插接，有时问题就能解决。先简单后复杂：先简单

4、后复杂：先排除简单而易修的故障，再去排除先排除简单而易修的故障，再去排除困难的不好解决的故障。困难的不好解决的故障。12.3 认识认识Windows XP安全模式安全模式 安全模式是安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。这样模式提供了一个解决问题的分析其他外围装置。这

5、样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。成的系统错误。使用安全模式的时机使用安全模式的时机 在启动操作系统时出现失败信息。在启动操作系统时出现失败信息。在启动操作系统时长时间没有反应。在启动操作系统时长时间没有反应。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。经常死机。经常死机。显示色彩出现问题。显示色彩出现问题。在运行时电脑速度突然降低。在运行时电脑速度突然降低。安全模式的作用安全模式的作用 修复系统故障修复系统故障如果如果Windows运行

6、不太稳定或者无法正运行不太稳定或者无法正常启动，此时尝试重新启动电脑并进入常启动，此时尝试重新启动电脑并进入安全模式，之后再重新启动电脑，看看安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常系统是否已恢复正常恢复系统设置恢复系统设置 如果是在安装了新的软件或者更改如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后出现系统无法正某些软硬件配置后出现系统无法正常启动的情况，也可以进入安全模常启动的情况，也可以进入安全模式解决。例如，安装了错误的硬件式解决。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动序，再重新安装正确的驱动移除锁定的文件

7、移除锁定的文件 彻底清除病毒彻底清除病毒 在在Windows下删除一些文件或清空下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示回收站时，系统有时会提示“无法无法删除删除”。而这些文件并不在使用中，。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动此时可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删除时进入安全模式将它们删除 在在Windows正常模式下，病毒有时会感正常模式下，病毒有时会感染某些系统程序，或在病毒之间产生交染某些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将导致无法彻底地清除互感染，这些都将导致无法彻底地清除病毒。此时我们可以把系统启动至安全病毒。此时我们可以把系统启动至安全

8、模式将病毒顺利清除模式将病毒顺利清除硬件故障：制造工艺或材料质量问题；例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、脱落等现象。只有在Windows域控制器中才有作用使用Windows XP在最后一次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动不断地响（长声）：内存故障。在启动操作系统时长时间没有反应。安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运

9、行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。当电脑开机并完成自检后按【F8】键，出现Windows选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择“安全模式”选项进入这样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。利用屏幕提示诊断电脑故障只有在Windows域控制器中才有作用使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口8短：显示内存错误（显卡

10、内存可能坏了）。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。启动安全模式启动安全模式 当电脑开机并完成自检后按当电脑开机并完成自检后按【F8】键，键，出现出现Windows选项菜单后选择所需启选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择动的安全模式即可，通常是选择“安安全模式全模式”选项进入选项进入 安全模式开机选项安全模式开机选项 是最常用的安全模式，使用最基本的装是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动程序与服务来启动置驱动程序与服务来启动Windows 与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络 使用基本系统文件和驱动程序启动使

11、用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口启动后进入命令提示字符窗口 电脑以任何一项电脑以任何一项“安全模安全模式式”选项启动（除选项启动（除“最后最后一次正确的配置一次正确的配置”之外），之外），这个选项就会自动启用这个选项就会自动启用使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为640480的模式启动的模式启动Windows 使用使用Windows XP在最后一在最后一次关机时保存的配置（注册次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统信息）来启动系统 只有在只有在Windows域控制器中才有作用域控制器中才有作用 安全模式的局限性安全模式的局

12、限性 如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成的如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成的话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决，全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决，如重装操作系统。如重装操作系统。12.4 电脑故障诊断方法电脑故障诊断方法 观察法：观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、用眼睛判断电脑故障，如是否有烧焦、变形、脱落等现象脱落等现象。拔插法拔插法：把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净再重新插好，以保证接触良好

13、再重新插好，以保证接触良好。替换法替换法：用相同功能的板卡替换有故障的部件用相同功能的板卡替换有故障的部件。升温降温法升温降温法：利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，是否有过热现象是否有过热现象；利用酒精对可疑部件进行人为降温试；利用酒精对可疑部件进行人为降温试验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。最小系统法最小系统法：先只安装最基本的电脑配件，看看是否有先只安装最基本的电脑配件，看看是否有故障，然后逐渐安装其他配件。故障，然后逐渐安装其他配件。常用电脑故障诊断方法常用电脑故障诊断方法 利用利用BIOS报警铃

14、声诊断电脑故障报警铃声诊断电脑故障 Award BIOS报警声与故障报警声与故障：1短：短：系统正常启动。系统正常启动。2短：短：BIOS设置错误。设置错误。1长长1短：短：内存或主板出错。内存或主板出错。1长长2短：短：显示器或显卡错误。显示器或显卡错误。1长长3短：短：键盘控制器错误。键盘控制器错误。1长长9短：短：主板主板BIOS芯片损坏。芯片损坏。不断地响（长声）：不断地响（长声）：内存故障。内存故障。重复短响：重复短响：电源问题。电源问题。无声音无显示：无声音无显示：电源、电源、CPU或主板等问题。或主板等问题。AMI BIOS报警铃声与故障：报警铃声与故障：1短：短：内存刷新失败。

15、内存刷新失败。2短：短：内存内存ECC校验错误。校验错误。3短：短：基本内存（第基本内存（第1个个64KB）检查失败。）检查失败。4短：短：系统时钟出错。系统时钟出错。5短：短：CPU错误。错误。6短：短：键盘控制器错误。键盘控制器错误。7短：短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。显示内存错误（显卡内存可能坏了）。9短：短：ROM BIOS检验和错误。检验和错误。1长长3短：短：内存错误。内存错误。1长长8短：短：显示测试错误。显示测试错误。利用屏幕提示诊断电脑故障利用屏幕提示诊断电脑故障 恢复系统设置恢复系统设

16、置 如果是在安装了新的软件或者更改如果是在安装了新的软件或者更改某些软硬件配置后出现系统无法正某些软硬件配置后出现系统无法正常启动的情况，也可以进入安全模常启动的情况，也可以进入安全模式解决。例如，安装了错误的硬件式解决。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动序，再重新安装正确的驱动安全模式开机选项安全模式开机选项 是最常用的安全模式，使用最基本的装是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动程序与服务来启动置驱动程序与服务来启动Windows 与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱

17、动，能使用网络 使用基本系统文件和驱动程序启动使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口启动后进入命令提示字符窗口 电脑以任何一项电脑以任何一项“安全模安全模式式”选项启动（除选项启动（除“最后最后一次正确的配置一次正确的配置”之外），之外），这个选项就会自动启用这个选项就会自动启用使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为使用目前的显卡驱动程序。以分辨率为640480的模式启动的模式启动Windows 使用使用Windows XP在最后一在最后一次关机时保存的配置（注册次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统信息）来启动系统 只有在只有在Windows域控制器中才有作用

18、域控制器中才有作用 利用BIOS报警铃声诊断电脑故障在启动操作系统时出现失败信息。使用Windows XP在最后一次关机时保存的配置（注册信息）来启动系统硬件故障：制造工艺或材料质量问题；安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。3短：基本内存（第1个64KB）检查失败。利用屏幕提示诊断电脑故障6短：键盘控制器错误。例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动硬件故障：制造工艺或材料质量问题；8短：显示

19、内存错误（显卡内存可能坏了）。只有在Windows域控制器中才有作用软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。利用BIOS报警铃声诊断电脑故障1长1短：内存或主板出错。1长2短：显示器或显卡错误。使用目前的显卡驱动程序。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。以分辨率为640480的模式启动Windows是最常

20、用的安全模式，使用最基本的装置驱动程序与服务来启动WindowsAward BIOS报警声与故障：硬件故障：制造工艺或材料质量问题；7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。1长2短：显示器或显卡错误。只有在Windows域控制器中才有作用与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络AMI BIOS报警铃声与故障：在启动操作系统时出现失败信息。电脑以任何一项“安全模式”选项启动（除“最后一次正确的配置”之外），这个选项就会自动启用软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。6短：键盘控制器错

21、误。3 认识Windows XP安全模式而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删除进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络电脑以任何一项“安全模式”选项启动（除“最后一次正确的配置”之外），这个选项就会自动启用与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络安全模式是Windows用于检测和修复系统错误的专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本的硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本的系统服务，并不包括网络连接功能和一些其他外围装置。是最常用的安全模式，使用最基本的装置驱动

22、程序与服务来启动WindowsAMI BIOS报警铃声与故障：1长2短：显示器或显卡错误。当电脑开机并完成自检后按【F8】键，出现Windows选项菜单后选择所需启动的安全模式即可，通常是选择“安全模式”选项进入在启动操作系统时出现失败信息。先外后内：先外设、再主机，根据系统报错信息进行检修。常用电脑故障诊断方法使用目前的显卡驱动程序。人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程而导致元器件损坏，如带电插拔。1长9短：主板BIOS芯片损坏。如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成的话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决，如重装操作系统。如果

23、Windows运行不太稳定或者无法正常启动，此时尝试重新启动电脑并进入安全模式，之后再重新启动电脑，看看系统是否已恢复正常使用目前的显卡驱动程序。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。9短：ROM BIOS检验和错误。3 认识Windows XP安全模式例如，安装了错误的硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确的驱动7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络在启动操作系统时长时间没有反应。1长2短：显示器或显卡错误。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。以分辨率为640480的模式启

24、动Windows1长9短：主板BIOS芯片损坏。替换法：用相同功能的板卡替换有故障的部件。利用酒精对可疑部件进行人为降温试验，如故障消失了，则证明此部件过热稳定性差。1长8短：显示测试错误。人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程而导致元器件损坏，如带电插拔。拔插法：把怀疑的板卡拆下，用橡皮擦将金手指擦干净再重新插好，以保证接触良好。硬件故障：制造工艺或材料质量问题；常用电脑故障诊断方法使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口1 引发电脑故障的原因8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新启动电脑并在启动时进入安全模式将它们删

25、除只有在Windows域控制器中才有作用升温降温法：利用手指的灵敏感觉触摸有关发热部件，是否有过热现象；先简单后复杂：先排除简单而易修的故障，再去排除困难的不好解决的故障。板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线等。9短：ROM BIOS检验和错误。AMI BIOS报警铃声与故障：与上一个选项唯一不同的是加载了网卡驱动，能使用网络只有在Windows域控制器中才有作用如果系统在启动时的问题是由一些致命的错误造成的话，譬如系统文件遗失、硬盘启动扇区损坏，那么安全模式也爱莫能助，这时就必须通过其他方式来解决，如重装操作系统。进入操作系统后工作不稳定，或者出现意想不到的结果。使用基本系统文件和驱动程序启动

26、Windows，启动后进入命令提示字符窗口1 引发电脑故障的原因使用基本系统文件和驱动程序启动Windows，启动后进入命令提示字符窗口3 认识Windows XP安全模式这样模式提供了一个解决问题的分析途径，有助于消除在安装一些新的硬件和软件时所造成的系统错误。1长8短：显示测试错误。4 电脑故障诊断方法只有在Windows域控制器中才有作用8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。1长2短：显示器或显卡错误。8短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。只有在Windows域控制器中才有作用软件故障：又可以分为认为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。在Wi

27、ndows下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提示“无法删除”。AMI BIOS报警铃声与故障：报警铃声与故障：1短：短：内存刷新失败。内存刷新失败。2短：短：内存内存ECC校验错误。校验错误。3短：短：基本内存（第基本内存（第1个个64KB）检查失败。）检查失败。4短：短：系统时钟出错。系统时钟出错。5短：短：CPU错误。错误。6短：短：键盘控制器错误。键盘控制器错误。7短：短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：短：显示内存错误（显卡内存可能坏了）。显示内存错误（显卡内存可能坏了）。9短：短：ROM BIOS检验和错误。检验和错误。1长长3短：短：内存错误。内存错误。1长长8短：短：显示测试错误。显示测试错误。