酒店治安安全岗位责任制度范文.docx

1、酒店治安安全岗位责任制度范文酒店治安安全岗位责任制度东门岗岗位职责：1. 确保所管区域内的安全2. 严格遵守酒店各项规章和制度。3. 做好车辆进出入，指挥车辆停放的同时确保门岗车道畅通无阻。4. 负责人员进出的验证、查包工作。（原则是由进出人员自己打开包裹接受检查，值勤人员不得私自或强制打开其包裹除特殊情况，女士小包可以不接受检查。）5. 负责酒店内一切物品出门时的查验工作，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。6. 做好外来施工人员、来仿人员进入酒店的登记检查制度。7. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。8. 发现可疑事件时应及时处理，并及时通知领班。9

2、. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。10. 非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。11. 谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入。12. 禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等。13. 禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。14. 严禁非酒店消费外来人员在酒店管理区域内逗留、闲逛、拍照。西门岗岗位职责：1. 确保所管区域内的安全2. 严格遵守酒店各项规章和制度。3. 做好车辆进出入，指挥车辆停放的同时确保门岗车道畅通无阻。4. 负责人员进出的验证、查包工作。（原则是由进出人员自己打开包裹接受检查，值勤人员不得私自或强制打开其包裹除特殊情况，女士小包可以不接受检查。）

3、5. 负责酒店内一切物品出门时的查验工作，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。6. 做好外来施工人员、来仿人员进入酒店的登记检查制度。7. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。8. 发现可疑事件时应及时处理，并及时通知领班。9. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。10. 非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。11. 谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入。12. 禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等。13. 禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。14. 严禁非酒店消费外来人员在酒店管理区域内逗留、闲逛、拍照。15. 做好各类信件

4、的签收，并做相关记录。大堂、大堂门口车道岗岗位职责1. 正常情况下以跨立式（立正式）站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。2. 当发现客户双手提（拿）着重物进出大堂或至电梯有困难时，应主动提供帮助。3. 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，仔细观察客人举动，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。4. 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止，保持大堂高雅、肃静。5. 注意保护大堂设施，

5、不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂拉客。6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入；禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。7. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。9. 酒店员工不准由正门出入，若有正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交其部门教育，责其检讨，如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。10. 维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行

6、人安全，使门前畅通无阻；11. 对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；12. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放（邮政车除外）15. 与

7、各岗位协调好，保持车道畅通。监控岗岗位职责1. 监控中心是整个管理区域的重要部门，监控员应严守纪律，禁止无关人员进入；禁止非监控中心人员操作设备，不得向外泄漏任何监控情况。2. 须本部经理以上领导批准，方可进入监控中心、并登记。3. 值班员在岗时不得从事与工作无关的事。值班员不得擅自离开岗位，离岗时须经过值班领班同意，并有人顶班方可离开。4. 监控员终于职守，工作严谨认真，密切注意所监控范围情况，有异常情况应立即通知值班领班，并详细记录情况时间、地点及经过、处理结果以备查。5. 当班期间保持与外围值班员的通讯联系畅通。掌握好整个动态情况。6. 机房内严禁吸烟，严禁堆放无关货物，保持室内清洁卫生

8、。配置必要的灭火设备，严防火灾发生。7. 熟悉消防监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护工作，并协助维修人员做好设施，设备的维修工作。8. 接到消防系统，周围报警系统报警时，立即用对讲机通知巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。9. 接到电话，铃响二声之内立即报告应答，认真听取，及时处理。10. 按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。11. 严格按照操作程序，严禁违章操作，认真做好每天当班记录，交接-班必须交接清楚，并签名备录。12. 从监控画面发现警情时的处置程序：a) 从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。b) 辩明事发地点具体位置。c

9、) 要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。记录上述情况的主要内容，包括：i. 发现情况的时间、地点。ii. 所发生情况的简要经过。iii. 处置过程及最后结果。iv. 值班保安签名。内保安员巡逻岗位职责1. 巡逻队员步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到客人应面带微笑。2. 巡逻时应携带下列物品：巡逻记录本、笔、对讲机、钥匙。3. 值班员要求每2小时至少对整个酒店区域内巡查一遍。4. 巡逻时要多看、多听、多闻，以确保、完成巡查工作任务。5. 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。6. 检查治安、防火、防盗

10、、浸水等情况，发现问题，立即处理，并通知经理。7. 巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。8. 在酒店管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出酒店管理辖区。属于摆卖、推销人员，应劝其离开管理中心。9. 加强对非机动、机动车辆的停放管理。确保酒店区域内的秩序、车道的畅通。10. 注意周围环境卫生及设备设施情况。11. 巡逻时如遇客户投诉，应认真记录下来，转告有关部门处理。12. 对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。13. 注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹-事和影

11、响他人消费的，应及时处理上报。如闹-事者不听众劝阻继续闹-事，应及时与公安机关联系，进行处理。14. 在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。15. 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。行政岗岗位职责1. 值班员着装整齐、精神饱满、仪态大方、热情、礼貌、周到地回答来仿人员人的询问，使来仿人员称心满意，严禁用粗言恶语对待来仿人员。2. 岗位坐姿应保持良好坐姿，不得蹲坐、翘腿、趴在桌面上等影响大雅的举动；3. 值勤期间不得看书、报、玩电子游戏、吃零食、打瞌睡、与来仿人员聚集聊天、听收音机和MP3、用手机聊天等与岗

12、位无关的事项。4. 做好外来来仿人员进行登记记录及协助人事部做好面试人员的接待。5. 禁止推销、商品兜售、闲杂人员、及离职员工（除预约）等无关人员进入行政区。6. 禁止携带易燃、易爆、腐蚀性、刀管具等危险物品人员进入行政区域，发现此类问题值勤保安应及时处理，并做好记录。7. 办公区域应保持肃静，维护办公区域秩序。8. 禁止带宠物进入行政区。9. 加强行政区的安全检查，发现可疑人员应立即上前进行询问来防人员，确保行政区域安全无事故。10. 注意保持办公区域内的卫生。酒店安全管理职责2015-09-22 19:30 | #2楼保安部经理在总经理的领导下,全面负责酒店的安全保卫工作,保证酒店日常工作

13、的正常运转,确保酒店宾客及员工的人身、财产安全。岗位职责1. 根据本酒店管理的总体要求制定出保安管理的具体方案并组织实施。2. 参加总经理召集的各种会议，完成总经理交办的各项任务，定期向总经理汇报部门工作，提出加强和改进安全工作的建议。3. 制定保安工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的.预案制定及训练计划，并组织实施。4. 对本酒店重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。5. 每天检查保安领班值班记录，针对问题及时作出批示及处理。6. 主动配合公安机关打击各类刑事案件或事故，并采取补救措施。7. 对保安发现的问题及接受客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。8. 负责聘用本部门

14、主管级以下的员工，对他们进行考核、培训和工作调配，注意做好员工的思想政治工作。9. 保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。10. 负责酒店义务消-防-队的组建和训练，组织并参与指挥扑救火灾，引导疏散。11. 做好工作日志。12. 完成上级交给的其它一切任务。保安部主管在保安部经理的领导下,全面负责酒店的治安安全保卫工作,保证酒店日常工作的正常运转,确保酒店宾客及员工的人身、财产安全。岗位职责1、协助经理分管治安工作，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。3、深入了解各保安

15、员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。4、协调好公安部门及酒店其他部门工作。5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。6、协助经理做好部门治安培训计划、法制宣传、督导其他部门确实落实工作。7、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质，负责警卫组员工的培训和考核。8、协助经理处理发生的各种治安问题。9、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。10、负责本部门员工上班的考勤，每月月底及时交到人事部。综控主管在保安部经理的领导下,全面负责酒店的消防安全保卫工作,保证酒店日常工作的正常运转,确保酒店宾客及员工的人身、财产安全。岗位职责：1. 对保安部经理负责.2. 认真执行国家消

16、防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。3. 协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消-防-队的演练与培训，督导下属工作。4. 负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。5. 熟悉掌握酒店内消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。6. 监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。7. 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。8. 负责对消防中心人员、消防内保保安员进行日常的业务技术培训和考核。9. 按时按质完成上级交办的其它工作事项。保安部领班协助经理、主管做好安全保卫

17、工作, 负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥. 保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。岗位职责1) 协助警卫主管、综控主管落实各项工作计划及各项培训工作。负责对本班的工作进行督促和检查。2) 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3) 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。4) 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。5) 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。6) 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。7) 负责酒店要害

18、部位的安全监督，确保安全。8) 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。9) 严格交接-班制度，认真填写交接-班记录，负责每天各岗位交接-班记录的检查及存在问题的妥善处理。10) 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。11) 每天向警卫主管汇报工作情况及存在的各种问题。12) 及时完成领导交办的各项任务。保安员在保安部领班的领导下,做好酒店安全保卫工作，保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。岗位职责：1. 对上级的指令必须服从，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。2. 熟悉本岗位的职责及要求;熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。3. 严格执行请销假

19、制度，无特殊情况不得请假。4. 要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。5. 提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。6. 遵守国家的法律、政策，不得泄露本酒店的办公机要及商业机密。爱护公物，维护本酒店的声誉及形象。7. 保安部是本酒店的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。8. 严格落实酒店各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。9. 果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。10. 尊重上级领导和团结同事，

20、和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。11. 如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。12. 坚守岗位，对工作尽职尽责，时刻保持高度警惕，做好酒店安全保卫工作。13. 完成上级交给的其他一切任务。消防内保保安员在综控主管的领导下,做好全酒店的消防、治安安全检查工作，保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。岗位职责：1. 遵守国家的有关消防法规、法律。2. 服从上级的领导和指示及工作安排。3. 熟悉本岗位的职责，任务与要求。4. 熟悉酒店的地形环境，消防设施的分布，各消防系统的工作原理，灭火器材的摆放点，防盗报警装置的

21、位置，闭路电视镜头的位置。5. 熟悉各种灭火器材的使用方法，熟练掌握消防中心各消防系统的操作程序。6. 灵活、果断地处理当班值班期间发生的消防报警问题。遇有个人处理不了的报警问题即报告主管、经理。7. 负责办理酒店施工动火手续，外来施工单位申请表，施工许可证，并对他们进行有关的施工前消防安全培训。8. 检查动火部位，施工现场的消防安全，处理一切有关消防报警问题。9. 要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。10. 严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。11. 加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上

22、级。12. 对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。13. 如遇突发事件，酌情处理并及时上报。14. 每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。消防监控保安部员在综控主管的领导下,做好全酒店的安全监控工作，保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。岗位职责1. 严格遵守纪律及各项管理规章制度。2. 严格要求遵守秘密，禁止非监控人员操作设备，不得向外泄漏任何监控情况。3. 负责监控中心的日常值班工作。4. 负责监视所有监控区域内的一切情况。5. 值班员上班期间不得擅自离开岗位，从事与工作无关的事。6. 必要时负责配合查找相关的记录和录像，为相关的安全事件处理提供线索。7. 严禁在机房内吸烟及使用明火。8. 负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表，做好保安和消防器材的管理工作。9. 做好监控中心的卫生工作。10. 保持与工程部及电脑部的密切联系，遇有机器故障及时通知相关维修人员进行维修、保养，确保监 控系统的正常运行。11. 保持与各班组和消防中心的配合、协调工作。12. 及时发现可疑迹象或嫌疑人员并通知巡逻内保保安员、带班的领班跟进处理。13. 及时通知相关人员处理紧急消防报警和各营业部门收银台的报警等其他报警事项，做好相关记录。14. 负责在特殊事件中与有关部门保持联系。15. 完成上级交给的其它一切任务。