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1、求职基本礼仪 2018 主讲人：小慧谷 讲师 慧谷大学教授 COMPANY LOGO CEREMONY T h e d y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 2018-12-27 职场礼仪 WORKPLACE ETIQUETTE 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形 象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要 树立塑造并维护自我职业形象的意识。 CONTENT

2、S 目录 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的 职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢， 更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理 方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重。 才能在职场中获胜。 礼仪和求职礼仪 求职服饰礼仪 求职仪态礼仪 求职沟通礼仪 职场礼仪 CEREMONY 礼仪和求职礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规 范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场 人都需要树立塑造并维护自

3、我职业形象的意识。 COMPANY LOGO 何为礼仪 PART ONE 礼仪的重要性 礼仪的主要内容 求职礼仪 第一印象 礼仪的基本理念 T h e d y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 何为礼仪 01 礼：一种道德规范， 即尊重。（孔子： “ 礼 者 ， 敬 人 也。”) 仪：恰到好处的向 别人表示尊重的具 体形式。 礼 仪 礼仪是人际 交往的艺 术； 礼仪是有效 的沟通技 巧； 礼仪是约定 俗成的行为 规范。 礼仪的重要性 01 内强素

4、质 外塑形象 增进交往 01 02 03 04 05 礼仪是人际关系的 润滑剂、金钥匙。 夫礼者，所以定亲 疏，决嫌疑，别同 异，明是非。 人无礼则不生，事 无礼则不成，国无 礼则不宁。 礼者， 养 也。 荀子 不学礼，无以 立！ 孔子 礼仪的主要内容 01 01 02 形象设计 沟通技巧 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形 象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要 树立塑造并维护自我职业形象的意识。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提

5、高。职业形 象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要 树立塑造并维护自我职业形象的意识。 礼仪的基本理念 01 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成 的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方 式，“礼”，多指个人性的；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅 兵式等，就是仪式。 人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这 里的方式分行动型和非行动性，像给老人让座等，就是行动型的，也就 是尊重的形式， 最简单的说，礼仪就是人类

6、（大部分是中华民族）在日常交际中总结出 来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢 这些客套话。 01 02 03 尊重为本 善于表达 形式规范 求职礼仪 01 01 礼仪的一种，它是在求职过 程中，所表现出来的礼节和 仪式。 02 求职面试是一个人与人沟通和交 流的过程。 03 心理学家欧里.欧文斯：“大多数人录用的都 是用人单位喜欢的，是最适合的人，而不是 最优秀的人。” 第一印象 01 “首因效应” “好的开始是成功的一半” 思考： 如何塑造完美的第一印象 影响第一印象形成的因素 01 10% 言谈与举止（占10%） 言谈举止是一个人精神面 貌的体现。 40% 50%

7、 语气与声音（占40%） 音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。 外貌与着装（占50%） 虽然美丽和魅力都很吸引 人，但二者的内涵差异很大。 LEVEL 01 LEVEL 02 LEVEL 03 言谈举止 语气与声音 外貌与着装 职场礼仪 CEREMONY 求职服饰礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规 范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场 人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 COMPANY LOGO 服饰礼仪重要性 PART TWO 服饰礼仪的原则 服的礼仪 饰的礼仪 T h e d

8、y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 服饰礼仪重要性 02 97% 的人认为懂得并能展示外表魅力的人 有更多升迁机会；93%的人相信在首次面 试中，会由于不合适穿着而被拒绝； 92%的人认为不会选用不懂穿着的人做自 己的助手。96%的人认为形象在公司雇人 方面极其重要，尤其是你对那些要求可性 度高的工作和与人打交道的工作，如市 场、销售、金融等。形象影响个人收入， 外表形象有魅力的律师收入高于其他同事 的14%。 品位修养品位修养 96%的人认为

9、形象在公司雇人 方面极其重要，尤其是你对那 些要求可性度高的工作和与人 打交道的工作，如市场、销 售、金融等。 职业形象职业形象 96%的人认为形象在公司雇人 方面极其重要，尤其是你对那 些要求可性度高的工作和与人 打交道的工作，如市场、销 售、金融等。 气质体现气质体现 服饰礼仪的原则 02 TPO T P O Time 时间、季节、时令 着装的“TPO”原则 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职 业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两 种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维 护自我职业形象的意识。 简洁大方简洁大方 职场礼仪

10、，是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职 业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两 种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维 护自我职业形象的意识。 干净典雅干净典雅 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职 业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两 种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维 护自我职业形象的意识。 整体协调整体协调 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职 业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两 种主要因素，而每一

11、个职场人都需要树立塑造并维 护自我职业形象的意识。 服饰礼仪服饰礼仪 服的礼仪 02 注意四点 符合符合 身份身份 STEP 1 扬长扬长 避短避短 STEP 2 区分区分 场合场合 STEP 3 遵守遵守 常规常规 STEP 4 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规 范，将使一个人的职业形象大为提高。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规 范，将使一个人的职业形象大为提高。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规 范，将使一个人的职业形象大为提高。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵

12、循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规 范，将使一个人的职业形象大为提高。 饰的礼仪 02 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高。 饰品礼仪饰品礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高。 饰品礼仪饰品礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高。 饰品礼仪饰品礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高。 饰品礼仪饰品礼仪

13、男士求职服饰“三三原则” 02 全套装束颜色不超过三种。 三色原则三色原则 皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 三一定律三一定律 A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的 标签必须拆除。C.穿深色西装不可配白色袜子。 三大禁忌三大禁忌 01 02 03 三色三色原则原则 三一三一定律定律 三大三大禁忌禁忌 男士服饰礼仪 02 发型保持整齐并 经常梳理。 西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间一 颗；双排扣西服，所有扣子 应扣好。 袜子颜色与皮鞋 颜色协调。 必备物品的选择 面部，每天修 面并经常清 洗。 衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协 调。 领带长度以其下端正好抵

14、达皮带扣 上端为宜，并注意与西服、衬衫颜 色的协调。 皮鞋天天擦亮，与西 服的颜色协调。 西装选择的技巧 02 黑色西装 庄重大方、沉着素静 搭配 白衬衫+红黑灰领带 中灰西装 格调高雅，端庄稳健 搭配 暗灰衬衫+银灰、深蓝 领带 暗蓝色西装 格外精神、不易出错 最广泛应用 搭配 暗灰衬衫+银灰、深蓝 领带 咖啡色西装 不衬亚洲人肤色，谨慎使用 搭配 淡黄色衬衫+咖啡色领带 女士求职服饰礼仪 02 发型得体， 美观大方 职业外套不宜过紧或过于时 装化或以休闲装、礼服代替 商务装。 饰物佩带不宜过于华贵、 复杂；香水、护肤品味道 不宜过于浓烈。 面部着淡妆 丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一 丝

15、袜的长度应高于裙子 的底部。 鞋跟不宜过高、过细 女士鞋袜穿着要点 02 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜, ,应与裙子或裤子一应与裙子或裤子一 致致. . 鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜, ,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 职场礼仪 CEREMONY 求职仪态礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规 范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场 人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 COM

16、PANY LOGO 何为仪态 PART THREE 仪态的功能 仪态表现（眼 神） 身体姿势 态度管理 仪态表现（微笑） T h e d y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 仪态 何为仪态 03 身体语言在人际交流中占50以上，在面试过程中起到重 要作用。 50%50% 指人的动作、姿势、体态等。 仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人 们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都

17、可以表达思想感情。仪态是表现个人涵养的一面镜 子，也是构成一个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信 息，因此仪态又被称为体态语。 仪态 Body LanguageBody Language 仪态表现（眼神） 03 eye contact 保持眼神的交流 “我正在对你们说事实，你们应当相 信我所说的。” 说者说者 “我对你所说的感兴趣，你一定要 说，而我正在听你说。” 听者听者 眼神表达出的意义眼神表达出的意义 眼神 重要的身体语言沟通方式 仪态表现（眼神） 03 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光接触的

18、技巧 仪态表现（微笑） 03 在人与人之间，它是一个表达方式，表示 愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是不分 文化、种族或宗教，每个人都能理解的， 它是国际通用的。跨文化研究表明，面带 微笑是世界各地情感沟通的手段。 微笑是自信的第一步，也能为你消除紧 张。 学会微笑，充分表现你的亲和力。 微笑-S m i l e 身体姿势 站 姿 03 身体姿势 坐 姿 03 态度管理 03 宁想一分钟 不抢 3 秒钟 态度管理 03 面试时“微表情” 职场礼仪 CEREMONY 求职沟通礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规 范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 职业形象包

19、括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场 人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 COMPANY LOGO 沟通礼仪倾听 PART FOUR 不良倾听习惯 倾听的技巧 赞美的三个层次 小组游戏 赞美与认同 T h e d y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 沟通礼仪 倾 听 04 倾听的重要性： 小组面试中考察你的合作能力和沟通能力 听和倾听的区别：两个不同的概念 听听：声波震动了耳鼓 倾听倾听：不但要听，还要对接受的信息进行理 解、分析

20、、记忆，甚至要反馈。 倾听的技巧 04 心理咨询：心理咨询师必备的技能 日常生活：人际吸引度的提高 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高 目光接触目光接触 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高 恰当的面部表情恰当的面部表情 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业形象大为提高 随时注意肢体语言随时注意肢体语言 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将 使一个人的职业

21、形象大为提高 复述与提问复述与提问 策略 赞美与认同 04 Option 1 用人单位想要的 是最适合的人， 而非最优秀的人 Option 2 最适合的人一定 要认同用人单 位，会有一个好 的归属感 Option 3 求职过程中，表 现出你对用人单 位的认同和赞美 合适合适 赞美赞美 认同认同 怎样做到很好的赞美呢？ 04 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人 的职业形象大为提高 你说的好，你说的对 1 Keyword 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规 范，将使一个人的职业形象大为提高 2 特别是某一点怎么好

22、，怎么对 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪 规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提 高 3 那么由您这一点，让我想到了什么什么 小组游戏：相互赞美 04 1、小组中的成员 每次只能称赞对方一个优点，然后用发自内心的语 言进行赞美。 2、由对方对你的赞美是否到位进行打分。评分标准为0-10。 3、每人有三次机会进行赞美。 4、三轮赞美完后，进行团体分享。 要 求 游 戏 感谢聆听 2018 主讲人：小慧谷 讲师 慧谷大学教授 COMPANY LOGO CEREMONY T h e d y n a m i c P P T t e m p l a t e f o r b a s i c e t i q u e t t e f o r j o b h u n t i n g 2018-12-27