通过沟通提升生产力课件.ppt

1、通过沟通提高生产力目录沟通的年代沟通的同理心通过有效的提问澄清事实倾听完整的信息速读的诀窍高效写作法高效运用现代技术团队沟通目录一、沟通的年代 企业界的领导们常常提到工作环境中最需要的是懂得沟通的人。在完成了目标设定和计划以后，就需要通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成此项工作的人。有效的沟通能将员工的思想和工作统一到组织的整体目标和方向上。通过沟通，你能提高组织的活力、热忱和生产力！沟通艺术的掌握是一个复杂的过程，需要投入时间和不断的努力、不断改善你的 沟通技巧可以大大提高你和你身边同事的生产力。一、沟通的年代1.满足人际关系的需要2.良好协调的、目标导向的工作3.汲取新的想法4.为共

2、同的优先顺序达成共识5.避免发生代价高昂的失误6.员工针对重要的信息采取行动，增加了效益和市场竞争力为了满足人的这一需求，有效的沟通必须在影响他人之前，先要了解他人。为了满足人的这一需求，有效的沟通必须在影响他人之前，先要了解他人。沟通是两个人通过交换意见而产沟通是两个人通过交换意见而产生某种行动。通常我们都认为沟生某种行动。通常我们都认为沟通是将我们的想法表达给他人，通是将我们的想法表达给他人，但这仅仅是沟通的一部分。但这仅仅是沟通的一部分。成功的沟通是一个双向的过程。成功的沟通是一个双向的过程。你必须用别人能够理解的方式表你必须用别人能够理解的方式表达你的想法，然后通过聆听去了达你的想法，

3、然后通过聆听去了解你的信息室如何被接收得。沟解你的信息室如何被接收得。沟通目的的实现需要这种双方的相通目的的实现需要这种双方的相互理解。互理解。现代心理学之父威廉现代心理学之父威廉詹姆士詹姆士(William James)曾经说过：曾经说过：“人最大的需求就是被了解和被欣人最大的需求就是被了解和被欣赏赏”二、沟通的同理心“将心比心”“设身处地”理解他人依赖于同理心。同理心是能够以他人的观点看问题，理解当事人的感受和信念。绝大多数所谓人际关系或与人相处的技巧都需要同理心的支持。同理心承认每个人都有权坚持自己的观点。理解别人的感受和信念并不意味着你要被迫同意或接受那些观点，同理心是你能够感受他人的

4、需求、灵活处理这些需求和公正、客观地帮助他人满足这些需求的基础。二、沟通的同理心即使是毫无条理的人在思考的过程中也是会有脉络可循的，有条理地表达你的想法有助于他人更好的理解。首先，要确认你对自己的想法和思考有充分的了解将你的想法写下来并按照你对当事人的了解进行组织。当完全确认已经组织好了你的想法，你就会更有信心，相信当事人能够了解并接受你的想法。人的注意力常常被视觉、声音和想法所吸引，在习惯和态度上倾向于接受那些有望满足他们需求的想法。同理心要你以符合当事人的习惯和态度模式的方式去表达你的想法。你了解了当事人的兴趣所在并将你的想法用这种方式表达出来，就是有效的沟通。二、沟通的同理心语言中有的词

5、汇是有逻辑性的，描述原因和事实，有的则是带有感情色彩，捕述的是情感、渴望和需求。运用这两种词汇能够把你的想法描绘成图画。承认他人的需求、表达你的想法时用语言描绘出一幅他人需求的心智图像。语言描绘的图画能吸引听者的理性和感性，产生难以忘怀的印象。为了邀励和影响他人塾墨堡互当事人品熟悉和最感舒适的沟通方式。调整自己的沟通风格使你沟通的对象无需进行“转换”就能理解和接受你的信息。在进行团队合作时，要特别注意那些和你不同的沟通风格，学习不同风格的长处。二、沟通的同理心三、通过有效的提问澄清事实 通过有效的提问能促进双向的沟通。通过疑问而获得的回应可以让你真正了解他人的观点。当你通过提问和认真地聆听而表

6、现出同理心时，当事人会感觉受到了尊重和重视。同时你也获得了有价值的信息使你能在稍后做出更好的决策。如果你谈话的主要目的是为了获取信息，就从最简单的提问开始，容易回答的问题可以让人放松，解除焦虑。当你表现出愿意聆听和不加评判的态度就能获取更多的信息，并为后面的谈话建立了良好的基础。“你觉得？”“你认为？”“为什么？”“发生了什么事情？”三、通过有效的提问澄清事实三、通过有效的提问澄清事实找出问题挖掘问题背后的感受、态度和需求鼓励分享有价值的建议和解决方案三、通过有效的提问澄清事实 努力掌握用开放式问题进行提问的技巧去鼓励他人开发他们的创造潜力。在日常谈话中注意提高自己的提问技巧，随着你对团队成员

7、的了解不断增加，你的沟通就不仅仅是简单的信息交换。通过用开放式问题进行提问可以获得大量的信息，能让你启发他人选择相关的信息、形成个人的观点、开发出新的想法和方法、流露出潜在的情绪。要避免有选择的聆听，只接受那些你喜欢听到的，或符合你先入为主的想法。用开放的心胸去聆听，防止过度的反应。控制你的非语言行为，保持让对方感到舒适的目光接触、全神贯注，让对方感受到你很在意他的所言。四、倾听完整的信息 要避免有选择的聆听，只接受那些你喜欢听到的，或符合你先入为主的想法。用开放的心胸去聆听，防止过度的反应。控制你的非语言行为，保持让对方感到舒适的目光接触、全神贯注，让对方感受到你很在意他的所言。四、倾听完整

8、的信息 学习沉默。保持沉默能让对方有时间把话讲完，然后你再提出自己的想法。沉默时你不仅要去聆听语句，还要去感受，沉默能鼓励对方进行更详尽的阐述。使用反射式的应答来传达你的关注。反射式应答是重复对方表达中的关键词汇，或是将你听到的、对方的陈述进行概括性的总结。例如，你可以说：“你说我们的供货经常不足，那么你有何建议来避免今后此类事件的再次发生吗？”反射式的应答能表明你在专注地聆听并能鼓励对方做出迸一步的解释和澄清。肯定对方的信息也是有效聆听的一部分，这在某种意义上就是热忱地称赞对方的意见，但一般来讲，更有效的方式是在聆听的时候不发表意见。这样可以使你有机会获得更新的信息或去挖掘讲话入的真实想法。

9、需要承议的是，人们常常试图告诉你的是你想听的话，热情的回应容易误导讲话的人，使讲话的人误以为已经给了你需要的全部信息或是表明你同意他们的观点。通过使用像“我明白”、“这有可能”、“喔？”等这种简单的被动式应答可以鼓励对方阐明更多有价值的信息和看法，也可以通过点头或做记录的方式鼓励对方继续讲下去。四、倾听完整的信息 当你仅想知道问题的简单答案，就要用肯定的应答并表示出对讲话人的鼓励。为了得到更多的细节时，可以简要陈述对方的讲话并鼓励就某一特定方面作继续的说明，然后不加评判地、耐心地聆听。有效的聆听是人际关系中非常重要的技能，值得投入时间去磨练和完善，能使你听到信息的价值成倍地增加，给人留下千寻，

10、关心他人的好印象。谦逊、关心他人是提高你的领导力合效率的人格品质。四、倾听完整的信息生产力的沟通没有同理心、有效地提问和倾听，沟通就会瓦解。对于具有生产力的沟通而言，三者缺一不可。五、速读的诀窍 为了与人沟通、激励他人，你必须跟上你工作领域和世界环境的崭新观念和发展。你必须能够更快速地阅读，同时，能够更多地记住你所阅读的东西。读书管理的第一步是要确定读书在你的时间优先顺序中的位置。可以问一问自己：。现在是我时间利用的最佳状态吗？就像你听人讲话时会选择对象、看电视会选择频道一样，阅读的东西也要进行选择。你所阅读的书籍、文章、杂志中的观点和信息，要能保持你的竞争力，或者是能丰富你生活中的其他领域。

11、除了技术性和历史性资料需要逐字阅读外，大量的资料可以通过采用以下的技巧达到阅读的目的：1.首先通过目录找出对你最有价值的章节和主题；2.然后阅读引言、标题和段落的前几行。3.阅读每一段落的第一行就应该知道是否需要阅读整个段落。4.有的作者会在段落的最后一句陈述重要的信息，所以还要看一下段落的最后一句。按照你的目的变化阅读的速度，新的、高优先顺序的内容，需要放慢速度，甚至是逐字逐句地阅读。至于熟悉的内容，要加快阅读的速度，只注意关键的词汇和观念。五、速读的诀窍除了技术性和历史性资料需要逐字阅读外，大量的资料可以通过采用以下的技巧达到阅读的目的：不要一个字、一个字地去阅读，而要以词组为单位进行阅读

12、。单独的字词并没有意义。我们在阅读中寻找的是观念，而表达观念的是词组。以词组为单硷进行阅读能加强你对文章和书籍的全面理憨蒂掌握作者的意图。加快阅读的速度，你会发现你的记忆力能有相当大的提高。改掉默念的习惯。默念迫使你逐字地阅读，而不是以词组为单位进行阅读。当你不再默念，而是思考你阅读的词组，就能提高你的阅读速度。五、速读的诀窍 训练眼睛快速扫描内容。为了避免自己再回过头重新阅读已经扫描过的内容，使用手或空白卡片，强迫自己继续往下阅读。在练习提高阅读的速度时，不要担心理解的程度，集中训练你的眼睛能够移动的更快。以后当你为了获得重要观念而放慢阅读的速度时，你会发现你阅读的速度已经比过去更快了。快速

13、阅读最大的好处是你会发现你从阅读中获得的更多，是更有生产力地阅读。快速阅读能增强你对阅读内容的理解。浏览那些最能使你跟上专业最新发展的阅读材料，通晓自己专业领域中的最新进展，你就能在讲话和聆听的时候进行更有效的沟通。五、速读的诀窍写作步骤：思考将你的目的反映在信息中计划完成后就直接动手写作清楚地确认此项信息要产生的回应和行动六、高效写作法书写信息之前需要计划使用恰当的语气进行写作控制书写的篇幅，要阐明主题又要简短发出信息之前要检查语法和拼写 确定了如何发送信息后，还应考虑以下两点：手写便签节省时间。分发清单将同一信息分发给大量的人，并避免将信息发送给不需要的人。选择最有效的通讯系统保证你自己的

14、工作及活动。选择最有效的通讯系统保证你自己的工作及活动。使用适宜的技术装备，使用适宜的技术装备，无论你在何处，都能容易无论你在何处，都能容易地和你的团队成员进行沟地和你的团队成员进行沟通。通。计算机网络是提高沟计算机网络是提高沟通效率的重要工具，能够通效率的重要工具，能够节约大量的纸张。节约大量的纸张。然而，不恰当地使用这些装置也能阻碍然而，不恰当地使用这些装置也能阻碍生产力。要保证是你在控制设备的使用，不生产力。要保证是你在控制设备的使用，不能让设备干扰和影响你投入在高回报活动上能让设备干扰和影响你投入在高回报活动上的工作。的工作。不要设想最现代的设备就应该是给员工不要设想最现代的设备就应该

15、是给员工的标准配置，而应把设备作为节省时间的工的标准配置，而应把设备作为节省时间的工具。所选用的特定设备不仅要能够节省时间具。所选用的特定设备不仅要能够节省时间，还要操作上更简单、更有效率。，还要操作上更简单、更有效率。现代技术的发展提供了许多设备可用来提高生产力。现代技术的发展提供了许多设备可用来提高生产力。七、高效运用现代技术团队有了沟通方能成为团队！团队沟通三大技能团队沟通三大技能技能技能 1 下达指令下达指令人人都喜欢参与决策，但时常也需要有明确的指示。技能技能 2 公众演讲公众演讲公众演讲的技能是建立自信最有效的方式。技能技能 3 处理人际关系处理人际关系 处理冲突是另一项重要的沟通

16、技巧。八、团队沟通 明确的指示可以使团队成员集中注意力、有安全感。当你向你的直接下属下达指令时，由于他们知道你的工作是领导这一团队，就会接受你的指令。适当的时机、礼貌的方式和周全的考虑能提高指令下达的效果。具像化你自己是一位领导者，逐渐培养自己为产生结果而下达有效指令的能力。指令应该是简短、直接的语言，避免用批评的语言。要清楚地表达你想要得到的结果和期望的完成时间。八、团队沟通 通过公众演讲，你展示了作为领导者的潜质，而且能用比任何其他沟通方式都少的时间和更多的人进行沟通。公众演讲的秘诀是要知道听众是和你站在一起的，当你成功地进行了演讲，你占用听众的时间和你演讲花费的时间才能共同具有生产力。当

17、你站在听众面前演讲时，要表现出你相信你所演讲的主题是有价值的。八、团队沟通 处理冲突是另一项重要的沟通技巧。要知道冲突不一定是坏事，应该让冲突激发及的潜能：意志坚强、相信他人、对新想法持有开放的态度以及你最佳的沟通技巧。有生产力地处理团体之间、个人之间的冲突是要去寻找能使冲突双方前进的“双赢”结果。八、团队沟通 工作环境中拥有丰富的人际关系所带来的收获和满足感，能在许多领域释放你的潜能取得成功。运用开放和经常的沟通，在和图队成员探讨意见、尝试想法的同时，还能使团队成员发展、澄清并明确他们的思路。要让沟通的渠道和流动在你的影响范围内畅通无阻。随着团队成员有机会表达他们的想法，知道自已是团队进步的动力，他们承受的压力就会减少。这此方面的改进将反应出你在组织中的效力和作为领导者的能力。沟通的沟通的魅力魅力沟通的乐趣成长的机会（表4.1）沟通的自我肯定宣言（表4.2）通讯设备一览表（表4.3）时间管理人（表4.4）策略与执行工作分析单（表4.5）沟通“你觉得？”“你认为？”“为什么？”“发生了什么事情？”享受沟通！谢谢 参与！