《终端管理手册》课件.ppt

1、精选课件莫耐户外终端运营手册目目 录录第一部分：店铺人事管理篇第一部分：店铺人事管理篇1、店铺人员组织框架、店铺人员组织框架2、店铺人员岗位职责、店铺人员岗位职责3、专卖店人事招聘、专卖店人事招聘4、专卖店人事管理制度、专卖店人事管理制度5、专卖店员工的行为准则、专卖店员工的行为准则第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇1、货品的出入库、货品的出入库2、退货处理流程、退货处理流程3、货品存放管理、货品存放管理第三部分：店铺财务管理篇第三部分：店铺财务管理篇1、账本管理、账本管理2、单据管理、单据管理第四部分：信息管理第四部分：信息管理1、人员储备信息、人员储备信息2、竞争品牌信息的反

2、馈、竞争品牌信息的反馈第五部分：管理表格汇总第五部分：管理表格汇总精选课件第一部分：店铺人事管理篇第一部分：店铺人事管理篇第一节：店铺人员组织框架第一节：店铺人员组织框架 店长店长导购导购资深导购资深导购收银收银店长助理店长助理仓管仓管精选课件第二节：店铺人员岗位说明第二节：店铺人员岗位说明 1、店 长 岗 位 说 明 2、导 购 岗 位 说 明 精选课件第三节：专卖店人事招聘第三节：专卖店人事招聘 一）人员招聘程序一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。3）

3、专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。5）职前培训正式上岗 6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。精选课件 二）招聘原则二）招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要

4、衡量标准。3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。精选课件 三）入职手续三）入职手续 1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：a、身份证/户口薄 原件及复印件 b、学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、计划生育证 原件及复印件（各专卖

5、店聘用本地员工视 政府规定）d、小1寸免冠彩色照片3张 3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。精选课件 四）入职培训四）入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，

6、由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。精选课件 五）试用期五）试用期 1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训期）。2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。精选课件 第四节：专卖店人事管理制度第四节：专卖店人事管理制度

7、一）考勤管理制度一）考勤管理制度 1、工作时间、工作时间 1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。精选课件 2、签到、签到 1）员工应于营业时间前15分钟到达

8、专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3、迟到、早退、迟到、早退 1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、旷工、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过45分钟作旷工论处。3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。4）因旷工

9、或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。精选课件 二）假期及请假制度二）假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则、假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满

10、1年的员工可享受有薪婚假。5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。精选课件 2、请假程序、请假程序 1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离职。2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。4）休假前必须

11、完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。精选课件 三）辞职、调职与解聘三）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。1、辞职、辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事部 3）若员工

12、因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。精选课件 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应

13、赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。精选课件 四）晋升制度四）晋升制度 公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的

14、培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。晋升标准：晋升标准：新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。助店在本公司任职期间，工作积极度、

15、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。精选课件 店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。五）仪容标准五）仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。男同事：男同事：1）头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，

16、不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发精选课件 2）首饰 不可戴超过一只戒指 最多只可以戴一条不夸张的手链 不可戴过大或过多色彩的手表 颈链不可外露 3）着装 穿着公司或商场统一制服 衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 服饰无破损 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事女同事 1）头发 长发及肩的必须束起 头发不可太油腻，不可有头皮精选课件 头发前端不可盖过眼眉 不可染发，头发不得蓬松 2）首饰 不可戴超过一只戒指 不可戴过大或颜色过多的手表 手镯/手链只可戴一条 耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状

17、耳环 3）妆扮 香水味以清淡为主 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 必须涂颜色不太夸张的口红 化淡妆 统一制服，服饰干净得体 4）姿势 腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。精选课件 六）专卖店员工的行为准则六）专卖店员工的行为准则 1、热爱公司,热爱社会 2、尊重顾客，服务热情 3、尊重上司，服从管理 4、团结友爱，乐于助人 5、一心一意，尽心尽力 6、钻研业务，热爱学习 为保持专卖店形象，达到统一管理，特制订本员工准则，员工守则分为A、B、C三个级别，操作方式如下：1、口头警告适合于第一次违反A级别守则。2、书面警告使用于再次违反A级别

18、守则，第一次违反B级别守则。3、最后警告在收到第一次书面警告后，再违反者，公司将给予最后一次书面警告。4、辞退、开除凡违反C级别守则，经最后警告无效者，立即作无补偿辞退或开除处理。精选课件 A级别员工守则级别员工守则 1、上班准时，提前15分钟到店签到、更衣，作好迎接顾客之一切准备；2、不得擅自离岗，出入货场须事前通知当值主管，收款员离岗需由当值主管检查；3、上班时不能携带任何通讯工具（如，CALL机、手机等）；4、专卖店电话不得作私人用途，除紧急事件经店长同意方可使用，通话应简短；5、保持店铺内外的环境卫生，不得随地吐痰或乱扔垃圾；6、上班时间不得阅读与工作无关的资料；7、礼貌、热情待客，上

19、司、同事之间和睦、互助、尊重；8、遵守安全守则和店铺常规；精选课件 B级别员工守则级别员工守则 1、未经同意，不得私自调班、调休；2、不得请人或帮他人打卡或签到；3、不得有任何对客户无礼的行为，不得怠慢客户；4、离店时主动给店长/主管或正门同事检查手袋、包裹和私人物品；5、当值时不得在店内饮食，上班期间不得吸烟、饮酒；6、不得在公司或店内粗言秽语；7、不能违反货场安全守则；8、拾遗上报；9、不得搬弄是非，破坏同事之间关系；10、服从上司吩咐，不犯疏忽大意引起的差错；精选课件 C级别员工守则级别员工守则 1、不得谩骂顾客，不得与客户争吵、打斗；2、不得殴打他人或互相打斗；3、不得私自兑换外币；4

20、、不得向客人索取金钱或任何形式的报酬；5、不伪造单据、文件等，意图行骗；6、不得有任何盗窃行为；7、不携带或收藏违禁品，如毒品、利器、淫秽刊物等；8、不得提供虚假资料或报告，影响店铺运作；9、不围观不赌博；10、假期期间不得另谋职业；11、不得接受任何形式的贿赂和向他人行贿；12、遵守国家和当地政府的法律法规；13、不得私配公司及店铺钥匙；14、不得向外传播或提供公司及店内任何资料，不得泄密；精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库一、货品入库注意事项：一、货品入库注意事项：1.送货人员将货品送达加盟店时，在签收前，员工应明确以下几点工作，方能与送货人员进行货品的签收交接工作:检查纸箱

21、外包装是否完好，若发现外箱有破损现象，需要求送货人员与其在现场进行双方确认，在联运单上注明“此箱外包箱破损”，双方进行签字确认。若发现纸箱外包装破损员工需与送货人员共同开箱核对到货总数量与商店送货单或货品调拨单上的总数量是否一致。(重点检查是否存在“空鞋盒”等现象)若发现纸箱封口处的封口胶有松脱的痕迹，应重点检查到货总数量的是否跟商店送货单或货品调拨单一致。若发现到货实际总数量与商店送货单或货品调拨单上的总数量不符或有“空鞋盒”等异常现象，员工应立即电话告知公司零售部人员，按零售部人员要求与送货人员办理货品交接手续，并请要求送货人员在联运单上帮忙签字确认到货的实际总数量。2.货品交接完后，负责

22、收货的员工须在两个工作日内核对商店送货单或货品调拨单明细与实收货品明细是否一致，如有发现差异（如货号、颜色、尺码差异），应立即将收货差异表传真至公司零售部，且配合公司零售部做出相关调查，并跟踪公司零售部在五个工作日内给予回复处理。若收货员工在三个工作日之内没有做出相关收货差异的反馈，公司将视其为收货无误。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库一、货品入库注意事项：一、货品入库注意事项：3.负责收货的员工在确认实收货品与商店送货单或货品调拨单完全一致的情况下，在当天的日销售报表上应注明如下内容：如果是公司送货请注明：如果是公司送货请注明：

23、“公司送货，X 月 X 日到货，所到货品均与送货单号：XXXXXXXX（举例说明，按实际单号填写）商店送货单所列项目完全相符，X X X（员工姓名）确认无误。”如果是加盟店调拨入库请注明如果是加盟店调拨入库请注明：“加盟店调拨，X 月 X 日 从 X X 商场调货入库，所到货品均与货品调拨单所列项目完全相符，X X X（员工姓名）确认无误。”4.负责收货的员工（或店长）在收货当天按实际收货明细做帐，并且整理好相关做帐凭证（商店送货单，商店移店单，收货差异表，联运单）。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库一、货品入库注意事项：一、货品入

24、库注意事项：5.商店移店单或出现发货差异调整后的商店送货单将会在五个工作日内补发给各加盟店，如因这期间内公司没有发货给各加盟店，公司将通过传真方式将相关单据传真至各加盟店，加盟店如发现凭证（商店送货单，商店移店单，收货差异表，联运单）缺少应及时跟踪零售部补齐，以便及时登账及归档。如公司人员到加盟店核查时，如发现缺少相关有效单据，将按每少一张单据，给予5元的处罚。6.若因员工未能在送货人员在场时进行实收货品总数量的核对，而导致事后发现货品遗失而责任无法归属，造成的损失由收货员工按公司现执行的售价承担。7特卖货品到货时，加盟店必须视同正价货品一样，严格按照上述流程执行。第二部分：店铺货品管理篇第二

25、部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库二、货品出库注意事项二、货品出库注意事项退货回公司仓库退货回公司仓库1按统一格式规范填写退货申请单（加盟店名称、货号、颜色代码、配码、数量、退货原因、退货申请人员签名），传真至公司零售部。接到零售部签字确认批复的退货申请单后，方可安排退货相关事宜。2加盟店员工接到零售部签字确认批复的退货申请单后，按退货实物填写退货装箱清单，放入要退货的箱中，并确保退货装箱清单与实际退货明细完全一致。若一次性退货箱数在一箱以上，必须在每个箱子外包箱上注明“第几号箱，共几箱”，以便到货时公司对货品退货总数量进行核查。货品装箱后注意查看包装是否牢固

26、，并且尽量使用公司统一带有公司标志的封胶带。以防因包装漏洞而造成货品的丢失。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库二、货品出库注意事项二、货品出库注意事项退货回公司仓库退货回公司仓库3残次品退货与正品退货要区别对待，若一次性退货箱数在一箱以上，装箱应尽量分开包装，并在外箱注明内有“残次品”。申请单中应特别做出残次说明，并且每一件（双）残次品要用“箭头识别标签”标明残次部位，并附上销售时所产生的销售小票。4装箱时要注意，每箱货品必须外包装完好，鞋子必须存放在鞋盒内、服装必须存放在塑料袋子中，单个鞋盒、塑料袋只能存放单件货品。若发现空盒子等

27、情况，查明造成丢货的原因，造成的损失由责任人按公司现执行的售价承担，并根据情节严重给予10至50元的罚款。5加盟店在退货前需与零售部确认收货地址、收货人姓名、联系电话、运费单价、付费方式（尽量选用当地直接支付，避免到付的费用较高）。联系货运单位并完整填写联运单内容并咨询运输所需时间。货品发出当天将联运单传真给公司零售部，并保留好联运单。及时根据运输所需时间跟踪货品是否安全到达。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：货品的出入库：货品的出入库二、货品出库注意事项二、货品出库注意事项 退货回公司仓库退货回公司仓库6加盟店在确认货品到达之后三个工作日内，跟踪零售部提供

28、商店退货单，收到商店退货单后核对清单明细是否与实际退货一致。如有差异及时反馈并跟踪调整。若在接到零售部提供的商店退货单后三个工作日内公司零售部未接到任何修改通知，则说明员工确认该商店退货单与商店实际退货的明细一致。当事后发现商店退货单错误时，所造成的损失，由员工负责按公司现执行的售价承担。7加盟店店长或员工在确认零售部提供的商店退货单无误后，需在一个工作日内根据商店退货单的明细做好退货账目，并且整理好相关做帐凭证，以便核查。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第二节第二节：退货处理流程：退货处理流程一、货品开袋后入库一、货品开袋后入库货品因出样陈列、顾客试穿需要开袋，店员需

29、尽量小心拆开包装袋，并将包装袋归类妥善保管。顾客试穿后如未购买，营业员需将货品按原样包装后入库，货品吊牌需将尺码面朝上，以便后期进行盘点或查找。如出样陈列货品因季节更替、退货等原因需重新包装，店员需将货品按原样包装，货品吊牌尺码面朝上，以便后期进行盘点或查找。如出样货品吊牌及其他部位粘贴有价格标签，重新包装时需将粘贴的标签全部撕掉再按原样包装，货品吊牌尺码面朝上，以便后期进行盘点或查找。严禁在所有货品的吊牌上及外包装（服装袋、吊牌、鞋盒）上用笔和其他物品书写，涂划。鞋类产品无论出样或试穿后需重新入库，均不可将鞋头纸丢弃，需在鞋头内置入鞋头纸，以保证鞋品外观良好。第二部分：店铺货品管理篇第二部分

30、：店铺货品管理篇精选课件第二节第二节：退货处理流程：退货处理流程二、货品退货处理流程二、货品退货处理流程1.店铺员工接到公司零售部发送的货品退货通知，进行货品整理并填写货品退货申请表，传真公司零售部处。2.公司零售部对各店铺提交的店铺退货申请表进行确认，同意退货发回，并将确认后的店铺退货申请表传真给各店铺。3.店铺按照批复的退货申请表内容,依照包装要求（参照过季货品退货包装要求和货品开袋后入库规程）相关内容对需退回的过季货品进行分类整理、包装、托运（退货时需在1#箱中置入退货单、每箱需置入独立装箱单）。货品托运后，将退货联运单传真到公司，以便公司通知仓库接收货品。第二部分：店铺货品管理篇第二部

31、分：店铺货品管理篇精选课件第二节第二节：退货处理流程：退货处理流程二、货品退货处理流程二、货品退货处理流程4.退货货品退回公司后，由公司仓库予以检验、确认退回的货品数量，并编制退货入库单,如发现差异,由仓库稽核员及零售部、财务部进行复核，复核属实后公司物流部填写退货差异表由零售部同各店铺店员进行核对差异。5.退货差异表经核对后移送财务部、零售部、物流部进行帐务处理和库存数据调整。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第二节第二节：退货处理流程：退货处理流程三、过季货品退货三、过季货品退货 1.为便于仓库清点，及差异复核，杜绝工作争议及失误，货品退货中陈列货品和未陈列货品应分开

32、包装，并分开编制退货单、装箱单，包装要求参见货品开袋后入库规程及下述要求。2.服装类货品需折叠整齐，每件需装入独立包装袋，并用透明胶封好袋口，同时以SKU为单位，按颜色、码段从小到大的顺序，用绳子打包分开，再装箱。3.鞋类货品需塞好填充物，并装入鞋盒后再装箱，单个鞋盒、塑料袋只能存放单件货品。同一款式尽量安排装入统一外箱或邻近外箱，以便仓库接收时进行清点。4.每件货品须与外包装(包装袋、鞋盒)尺码对应，吊牌完整、无允许在任何包装(包装袋、鞋盒)上存在涂改痕迹，不准带有商场标签、价签。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第二节第二节：退货处理流程：退货处理流程三、过季货品退货

33、三、过季货品退货 5每箱货品均需附有的装箱单(见装箱单样单)，分款号、颜色、尺码、件数，一箱一单，装箱单上需有相关负责人签字。6每箱上需标示箱号、地址、电话、店名,并贴上公司封箱纸。7货品装箱后注意查看包装、封箱是否牢固，在装箱完毕进行封箱时，尽量使用公司统一带有“”标志的封口胶带，并仔细检查外箱封口是否封牢，以防因包装疏忽而造成货品的丢失。同时提前告知货运公司：“如到货时，产生包装破损，货运公司需与公司仓库人员当面拆箱、清点货品。收货实际数量将以百锐公司确认收货签字的数量为准。”为了减少后期不必要的争议和失误，各店铺必须严格按以上规程操作。为了减少后期不必要的争议和失误，各店铺必须严格按以上

34、规程操作。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第三节第三节：货品存放管理：货品存放管理一、仓库货品存放管理一、仓库货品存放管理 1所有货品原则上按鞋类、服装类、配件类、促销品类四大类分不同位置存放(各加盟店可根据实际情况做相应安排)。2相同货号款式的货品应存放在一起，不得随意乱放。公司人员在进行盘查时，发现相同货号存放在不同位置时，将给予10元罚款。3保持仓库的卫生整洁，及时对仓库中的脏、残次货品处理。至少每天打扫仓库一次，并确保所有库存货品干净、整洁。在盘点时，不允许货品包装上粘满灰尘。4当天早上销售之前，对仓库货品进行整理归位，以便当天销售取货。所有员工和店长都应积极的

35、熟悉店里货品的存储位置，不允许出现因为货品存储位置零乱或员工不熟悉存储位置，导致在取货时担误时间太长而错过销售。一经发现将给予50元至100元的罚款。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第三节第三节：货品存放管理：货品存放管理一、仓库货品存放管理一、仓库货品存放管理 5公司到货、加盟店调拨到货或日常零售退货的所有货品，必须在1个工作日内整理归位。如有异常情况于当天向公司反馈。6按四大分类记清每天仓库存放货品的总数量，至少每半月核对一次总数。7每月对仓库货品进行盘点，并将货品盘点表传真回公司，盘点表中应有店名、盘点日期、盘点人签字。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管

36、理篇精选课件第三节第三节：货品存放管理：货品存放管理二、店堂货品存放管理二、店堂货品存放管理 1当天晚班员工下班时必须清点厅房存放货品的总数量，即鞋类、服装类、配件类货品总数量，并在点数本上登记。2第二天开店之前，核对总数量是否与昨天相符，有无丢失货品。以确保若有货品遗失在第一时间 内发现。3保持厅房干净整洁，发现脏的货品应及时处理。所有出样货品应保持清洁并定期更换。并在销售时适时的将出样的货品优先进行销售。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第三节第三节：货品存放管理：货品存放管理三、特卖货品管理三、特卖货品管理 1公司参加特卖活动时，实行店长负责制，该加盟店店长有权对特

37、卖货品进行管理，对特卖员工具有相应的知情权、管理权、处罚权。2店长必须保证所有特卖货品的安全，若在特卖过程中，造成货品丢失损失的，店长有义务核查责任归属人，责任人将按货品规定的特卖零售价全额赔偿公司损失，并处于30元至50元的罚款。如责任无法归属，将由店长与员工共同赔偿货品规定的零售价金额。3店长及员工必须清楚特卖位置所有货品的每天总数量，及时检查有无丢失货品情况。4员工在特卖时必须听从店长的安排，若不听从安排，店长有权对员工处于5元以上50元以下罚款，并报公司审批，然后公司会按照扣款流程将罚款款项人该员工当月的工资中扣除。第二部分：店铺货品管理篇第二部分：店铺货品管理篇精选课件第一节第一节：

38、账本管理：账本管理1每年更换账本一次，在每年1月份时，启用新账本，将旧账本寄回公司。服装类、鞋、配件类应用不同的账本，账本统一由公司购买。2账本内容统一用正楷书写，货号、颜色、配码清楚完整，不得用简略货号，如货号必须书写成C0032PW-1702，不允许写成C0032-1702等相关不完整情况。3账本货品明细情况必须与实物相符，发生账务变动时，必须及时登账，做到日清月结。即每天的账本明细都必须与实物相符。4及时入账，每天的销售减少、公司到货入库、公司退货出库、加盟店之间的调拨出入库、销售退回、员工内购等，都必须在第二天开店之前入账完毕。每一笔账务变动都必须有相对应的有效单据，不得用无效凭证做帐

39、。第三部分：店铺财务管理篇第三部分：店铺财务管理篇精选课件第一节第一节：账本管理：账本管理5账务记录完整，必须从账本中能找出相对应的原始凭证，而每一张原始凭证都必须是合法有效。一切无效的出入库单据，都将视为货品丢失处理。6账务反应的是加盟店所有的进货出货情况，员工不得私自区分特卖货品与非特卖货品。若发现营业员没将特卖货品入账，将对员工处于100元的处罚，造成货品丢失的损失，由员工按公司现执行的售价承担。7销售时因特殊原因所产生的销售退、换货，使帐目产生货品变化时应在当天的日销售报表中体现：客户退货时，员工必须在日销售报表以负数形式反映，清楚记明退货货品的货号、颜色、尺码、退货金额等相关信息，并

40、在账本上做相应的账务处理。客户换货：若更换相同货号、颜色、尺码，员工不需要做任何账务处理；若货号、颜色、尺码中有任何一项变更，则在日销售报表中将退回的货品以负数形式反映，清楚记明退货货号、颜色、尺码、退货金额等相关信息；换走的货品以正数形式反映，清楚记明货号、颜色、尺码、金额等相关信息，并在账本上做相应的账务处理。第三部分：店铺财务管理篇第三部分：店铺财务管理篇精选课件第二节第二节：单据管理：单据管理1加盟店关于账务应保管的单据为：销售小票(或日销售清单)商店送货单商店退货单商店移店单店铺调拨通知单店铺调拨发货单退货申请单退货单联运单到货差异表进销存报表。2所有有效的作帐凭证应该是由公司统一开

41、具的电脑打印单据，包含有电脑打印的制表人和审核人姓名，及零售部主管的个人签名。店长应凭有效凭证做帐，如发现无效单据应及时向公司财务部联系。无效单据不得入账，一经入账，以丢失货品处理。3如因特殊情况无法立即开具电脑单据的，应随时跟踪补齐。(如：仓库发货时：若因电脑问题无法打印电脑单据，将用手工单据代替，但必须在两个工作日之内补齐。产生调货时：加盟店传真店铺调拨发货单后公司应补开商店移店单。加盟店退货时：公司清点完货品明细后应开具商店退货单)4员工必须按月按日期顺序，将各类报表整理装订在进销存报表之后，以进销存报表为封面。进销存报表中的每月最后一天的鞋类、服装类、配件类总数理必须与实物相符、与账本

42、相符。5各类单据每月核对一次，每年将所有的单据寄回公司。第三部分：店铺财务管理篇第三部分：店铺财务管理篇精选课件1、人员的储备信息、人员的储备信息 零售业人员的流动性是很大的，因此，建立储备人才的信息库是很必要的，这样可以避免人员的缺乏带来的困扰。对于分公司以及各店搜集任聘资料均要设立专门的文件档，而且文件档必须实行保密管理，如果有条件的可以设立电子档案。档案中一定要包括留资料人的姓名、住址、联系电话、紧急联系人的电话等基本资料。在职人员的档案资料要分开整理，设立文档和电子档的格式。档案一定要全面，如果有紧急情况的发生，可以随时联系到其家属或者是朋友。2、竞争品牌信息的反馈、竞争品牌信息的反馈 各区的店长以及督导必须时刻关注竞争品牌的信息，比如开展什么促销活动、新品什么时候上市、哪条街有新开店等，并且将之记录在相关表格当中，一个月统计一次传回公司。第四部分：信息管理篇第四部分：信息管理篇精选课件1.加盟店日常营运人事相关表格2.加盟店日常营运货品相关表格3.加盟店日常营运财务相关表格第五部分：表格管理汇总第五部分：表格管理汇总