08绿城物业保洁管理方案.pdf

1、保洁管理方案 清 洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业 管理水平的重要标志。高质量的 物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保 养 ，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经 济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力 营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行 16 小时两班组保洁制度，早晨6： 00 上班直 至晚上10： 00 时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行， 尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： 1、小区清洁面积

2、： （如下表） 位置清洁频次清洁材料检查标准 大堂清扫 3 次 /日、清拖 3 次/日 清洁材料： 洗洁精、 绿水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 大堂墙壁清擦 1 次 /周 大堂玻璃门窗清擦 1 次 /天 楼层电梯厅地面 清扫 2 次 /日、清擦 3 次/日 清拖 3 次 /日 楼层电梯厅墙面清擦 2 次 /日 楼层屋檐清洁 2 次 /周 楼梯清扫 1 次 /日、清拖 1 次/日 楼梯墙面清擦 2 次 /周 楼层玻璃清擦 2 次 /周 消防门每周 1 次 /日 小区道路清扫 4 次 /日、冲

3、洗 1 次/15 天 室内公共场所清拖 1 次 /日 地下车库 冲洗 1 次 /月、管网清扫1 次/月 清扫 4 次 /日 地下车库墙壁 2M 以下除尘1 次/周 2M 以上除尘1 次/15 天 雨棚、连廊清洁 2 次 /周 垃圾桶清洁 2 次 /日 水景换水 1 次 /月、清洗 1 次/月、清洁 1 次/日 采光井清洁 1 次 /日 门岗厅地面清洁 1 次 /日 广场地面清洁 1 次 /日 电梯清洁 1 次 /日 路灯清洁 1 次 /日 2、检查标准： XX清洁工作检验标准和方法 分类项目检验标准检验方法 楼层 公区 卫生 地面 无 废弃杂 物、纸 屑，无 污迹， 无泥沙 ，理石 地面有 光

4、 泽，地毯平整、干净，无污渍。 抽查 墙面 理石墙面用纸巾擦拭50CM ，无明显灰尘，乳胶漆墙面 无污迹，目视无明显灰尘。 脚 踢线、 消防排 烟口、 警铃、 安全指 示灯、 各种标 牌 表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。 抽查 电梯厅 墙 面、地 面、门 框、电 梯指示 牌表面 干净， 无油迹 、 无灰尘。 抽查 电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。抽查 垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味。目测 玻璃窗 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、 无污迹、无斑点。 目测 天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测 风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查 各种设施 外表 包 括大堂 前台

5、、 广告牌 、灯箱 、消防 栓箱、 楼层分 布 牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 抽查 卫 生 间 大小便池 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 抽查 洗手盆、镜 台、镜面 内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查 地面、墙面 光 洁、无 污迹、 无脏杂 物，无 积水、 无积尘 ，无蜘 蛛 网。 抽查 厕纸篓、垃 圾桶 无陈积物，无臭味，外表干净。检查 楼 梯 及 门 楼梯 所 管区域 内的楼 梯、放 火梯、 电扶梯 、栏杆 ：无灰 尘 及杂物。 抽查 扶手、栏杆光洁、无积尘，玻璃无污迹。抽查 楼梯走道 及 其墙上 各种设 施如应 急灯、 水

6、管、 出入指 示牌、 凸 物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 抽查 门干净，无灰尘、无污迹。检查 楼外 卫生 标准 地面和道路 路 面整齐 、干净 ，无垃 圾、沙 土、纸 屑、油 迹、污 渍 等，无脏物，无积水（指脏、臭水） 、青苔。 全面检查 3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清 洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光 井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须

7、为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清 理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间： 由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理 一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19： 00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培

8、养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾 收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD 组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标： 1、保洁总体目标： 序号工作内容 目标值 达成情况 1 清洁及时率 100% 2 保洁合格率100% 3 业主满意率 90% 4 家政服务满意度 90% 废弃物品收购站集中处理环卫部门

9、运出园区 小区的垃圾 垃圾分类收集箱 可回收资源有害物无害物 5 保洁有效投诉次数 0 6 消杀有效投诉次数0 2、岗位详细目标如下： 岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注 大堂 垃圾桶日清洁 2 次无垃圾满出、无水迹 电梯轿箱日清洁 3 次无污迹、灰尘、无手印 玻璃门日清洁 2 次无手印、无污迹 不锈钢设施日清洁 2 次无积水尘污迹、水迹 道路、广场路日清洁 3 次无垃圾、纸屑、无痰迹 平台 人工湖日清洁 3 次无漂浮物、水体清澈 绿化带日清洁 1 次无枯枝落叶、碎石杂物 垃圾桶日清洁 1 次无污迹、无垃圾满出 地面、设施、桌椅灯饰日清洁 1 次无垃圾、杂物灰尘、污迹 车库岗停、道闸日清洁 1

10、次无积尘、污迹、油迹 消防压力灌日清洁 1 次无积尘、污迹 台阶、扶手日清洁 1 次无杂物、积尘 外围风雨连廊每三日清理1 次无污迹、杂物、印迹 采光井每三日清理1 次无垃圾、杂物、水迹 大堂顶、平台玻璃每三日清理1 次无积尘、杂物、污迹、痰迹 下水道、井每周清理1 次无垃圾、杂物、无蚊蝇 防火门每日清理1 次无积尘、污迹 垃圾中转站每日清理1 次无零散垃圾、蚊蝇、日产日清 窗台楼层窗每月清洁2 次 设施楼梯间、设施、垃圾间每三日清理1 次无明显灰尘、水迹 单车库单车库、消防通道、每周清理1 次无灰尘、手印 网球场每周清理1 次无积尘、垃圾渣、污迹、水迹 地下车库、楼梯间、每周清理1 次无沙尘

11、、垃圾、污迹、水迹 电梯间无积尘、垃圾、杂物 车库地面、架空层地面每周以上清理1 次 花园、广场地面无积尘、垃圾、杂物、香口胶 高位设施、各大门、架每周以上清理1 次渍、污迹、青苔 灯饰无积尘、 无污迹、 无杂物飘挂、 人工湖每月换水一次 化油池、化粪池 每月检查一次，每 季至一年清理一次 三、人员编制： 1、人员编制计划表： 序号岗位工作岗位人 数 工作内容 1 队长ABGDEFG 1 整个小区的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行，保洁资 料的整理及管理。 2 班长A 1 整个 A 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 3 班长B 1 整个 B 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁

12、工作计划执行。 4 班长CD 1 整个 CD 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 5 班长E 1 整个 E 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 6 班长F 1 整个 F 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 7 班长G 1 整个 G 组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 8 车库车库清洁5 地下车库清洁。 9 楼内楼层清洁30 楼层内全面清洁。 10、 外围外围清洁18 外围的全面清洁。 11 垃圾清收垃圾8 垃圾收集。 12 家政家政服务 调 配 临时家政服务 13 机动 临时定期清 洁作业 2 负责清洁定期作业及顶岗工作 四、保洁岗位操作规范：

13、（一）、清洁机械使用、保养、管理程序 洗地机： 1、 于硬性地面清洗。 2、 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 3、 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。 4、 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 5、 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。 6、 注意事项 61、工作时必须避免刷子接触电源线, 以免电源线卷进刷子内。 62、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。 63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 64、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源， 卸下地刷与针盘。 7、保养工作 71、使用完毕，把机身

14、及配件清洗干净。 72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。 吸尘机： 1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。 2、把软管接驳在机身上，插入220 伏电源。 3、开动时按顶上的开关按钮。 4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。 5、注意事项 51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 6、保养工作 61、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 吸水机 1、

15、 专用于清除积水。 2、 把软管接驳在机身，插入220 伏电源。 3、 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。 4、 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。 5、 注意事项 51、使用前，检查机内是否已倒水。 52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。 53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。 6、保养工作 61、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。 62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 抛光机 1、 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。 2、 抛光前

16、需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。 3、 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。 4、 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。 5、 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已 抛光的地面。 6、 注意事项 61、在工作时不要将机速开行太快, 以免碰撞。 62、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。 63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。 64、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。 65、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时， 必须移动全部电线。

17、 66、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。 7、保养工作 71、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开 机器。 72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。 高压水枪 1、 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。 2、 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220 伏电源。 3、 开动机身电源开关。 4、 冲洗计划好的地方。 5、 注意事项 51、使用前检查机器及水管是否损坏。 52、使用后必须将水管水放清。 清擦物品操作方法： 1、 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必

18、要时） 、呢绒布料（必要时） 。 2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用, 一面擦脏后及时换另一面使用。 4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 9、 清洁完毕后 , 必须将抹布洗净晾干。 拖地操作方法： 1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 2、 拖地时，先拖

19、擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工 作人员的视线之内） 。 4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 玻璃刮刀操作方法： 1、 清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。 2、 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻 璃上不见水痕。 3、 用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。 4、 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 5、 如刮刀胶条

20、有磨损而影响作业效果，应及时更换。 6、 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。 洗手间清洁操作方法： 1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌” 。 2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。 4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、 抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 7、 补充：及时补充手纸、洗手液

21、、香球，垃圾袋等。 8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。 9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。 11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表 12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后， 应使用 肥皂洗手。 14、注意保持洗手间空气畅通。 五、监督程序： 1、检查频率 1）保洁班长负责每日至少3 次对各岗位进行检查。 2）保洁主管每日至少1 次对岗位进行抽查。 3）管理处主

22、任每半月至少1 次对保洁岗位进行抽查。 2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员 进行维修。 3、年度工作计划： （具体执行时，根据情况可能在时间上有变动） 序号工作内容计划完成时间备注 1 做好巡查及整改工作每日 2 完成保洁班定期作业计划每周 3 清洁操作方法培训全年 5 组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次 6 编制材料支出情况表每月 7 资料收集、整理、归档、利用。全年 8 定期与员工思想沟通交流每月 9 新员工入职引导培训即时 4、培训计划表 保洁班员工2004年度培训计划表 序号内容参加人员方式地点 1 仪容、仪表

23、新员工讲解会议室 2 纪律要求新员工讲解会议室 3 家政服务流程机动员讲解与实操空置房 4 扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层 5 清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房 6 投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室 7 清洁机器使用机动员工实操架空层 8 洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂 9 吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层 10 清洁工作检查方法全体员工讲解花园 11 清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室 12 玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂 13 装修层、区域清洁管理指导全体员工讲解与实操楼层 14 重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室 15 岗位职责全体员工讲

24、解与实操会议室 16 大理石地面污迹全体员工讲解与实操架空层 17 清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层 18 清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室 19 学习程序文件全体员工讲解会议室 20 清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房 4、保洁应急方案： 41、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗 位责任人， 对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量 不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证 地面无水迹。 42、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活

25、动中， 应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的 卫生状况。 43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。 431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 432、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。 433、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地 面，防止打碎玻璃。 4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理： 4.4.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。 4.4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人 员关闭电梯。 4.4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。 4.4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏， 接好电源用吸水器吸干地面水分。 4.5 注意事项 4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。 4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。