公共关系小组作业课件.ppt

1、公共关系小组作业一、小组介绍它是基于一个形状延续下去，线条干净利落，颜色单一呈现出了如此简洁巧妙的画面,团队协作塑造组织形象，俨然一副基于网络的时代先锋形象。整幅画面让人体会到永不停息的动感，体现了公关时代的到来。（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动

2、，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。播。概括以上内容，我们给公

3、共关系一个简洁的定义：即概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。并使公众也适应组织发展需要的一种思想。二、小组活动“江苏射阳农村商业银行被传倒闭储户纷纷排队提现”事件案例分析江苏射阳农村商业银行简介 江苏射阳农村商业银行股份有限公司位于丹顶鹤的第二故乡-江苏省射阳县，是在原射阳县农村信用合作联社的基础上，经中国银行业监督管理委员会批准成立的地方股份制金融机构，是中国第18家、江苏长江以北第一家农村商业银行。江苏射阳农村商业银行的经营宗旨是：依照国家

4、有关法律和行政法规，自主开展各项商业银行业务，积极参与金融市场竞争，为农民、农业和农村经济发展优质高效的金融服务，促进城乡经济协调发展经银行业监督管理机构批准，并经注册登记，江苏射阳农村商业银行及分支机构的经营范围是：吸收公共存款，发放短期、中期和长期货款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理收付款项及代理保险业务，提供保管箱服务；经银行业监督管理机构和有关部门批准的其他业务。事件回顾 挤兑源起于2014年3月24日中午前后，有一储户要取20万元现金，但银行以未预约拒绝了取款。随后，“射阳农商行要倒闭”便

5、在坊间传开。当日下午两点，位于盐城环保产业园附近的射阳农商行庆丰分理处，提款人群开始不断云集，分理处外人头攒动，加上附近过来看热闹的居民，人数高峰时达到数百人。事件发生后的农商行危机形势分析 此次储户纷纷排队提现事件不仅会影响农商行的企业形象，而且还会引起人们对该银行的信任危机。江苏射阳农村商业银行是射阳县金融机构中网点最多、辐射面最广、资金实力最强的一家金融机构。至2009年末，全行各项存款余额达52.29亿元，占射阳县金融机构存款总额的37.73%；各项贷款余额达37.3亿元，占射阳县金融机构贷款总额的44.74%。存、贷款总量及市场份额均列射阳县各金融机构首位。如果这次企业面临的危机没有

6、处理好，该银行也许真的会倒闭。公关目标 表明自己的立场，让广大储户相信自己不会倒闭 尽快查清事情原委，维持企业形象 与各大权威媒体合作，全程报道此事，让广大民众对此次事件有一个全面的了解也对江苏射阳农商行有一个全新的认识，消除广大储户的后顾之忧公关策略 1.银行的电子屏上滚动播放“储户存款受法律保护，不存在存款兑付不出的情况，请广大百姓切莫听信谣言，造成不必要的恐慌，我行保证24小时不间断兑付”的字幕2事发后，射阳农村商业银行董事长臧正志赶赴现场，对群众进行宣传解释。3.射阳农村商业银行紧急调拨了近7000万现金，连日来，各网点有序接待储户取款，确保人员在岗、资金到位、储户取款顺利。4.25日

7、，央行微博相关负责人针对此情况开通了绿色通道保证资金的送达，围绕此次挤兑，各方紧急调动的备用资金约有13亿元。5.关于江苏个别农商行发生集中支取存款事件的有关声明 近日，受射阳农商行面临倒闭等谣言的盅惑，江苏省内个别农商行部分网点突发储户集中取款事件，扰乱了农商行的正常经营，严重影响了当地金融秩序，造成了极为恶劣的社会影响。目前，江苏省已成立由银监局、地方政府和人民银行共同组成的联合工作组，正在积极稳妥地处置有关事态。银行业协会也正在密切跟踪事态进展，积极采取措施，切实维护会员单位和广大储户的合法权益。受会员单位的委托，银行业协会代表提出以下声明。一是全国农村商业银行经营稳健，整体运行情况良好

8、。2003年深化改革试点以来，全国农村信用社推进体制机制改革，化解历史包袱，核心竞争力和健康度明显提升，运营安全稳健，支付能力充足。其中，农村商业银行的监管指标均符合银行业的监管要求，资本充足水平、拨备覆盖水平和流动性水平均优于全国银行业平均指标。射阳农商行在内的江苏省各家农村商业银行，经营状况良好，不存在破产倒闭风险。二是保护存款人的合法权益，是银行业金融机构的基本职责。各农村商业银行将切实履行义务，增加现金储备，延长营业时间，保证及时足额兑付存款人的全部提款要求。三是希望广大储户保持理性，切莫传谣信谣。勿因听信谣言盲目支取存款，影响正常生产生活。勿因传谣扰乱金融秩序，触犯国家有关法律法规。

9、银行业是我国金融业的核心组成部分。金融安全是我国经济安全、国家安全的重要内容。擅自编造、散布农村商业银行濒临倒闭的不实言论，是严重扰乱金融市场、危害我国经济金融安全乃至社会稳定的行为，性质十分恶劣。对于编造和散布农村商业银行破产倒闭谣言的违法行为，我们将联合有关部门，严肃追究其法律责任。中国银行业协会 2014年3月26日 6.针对此前发生的因倒闭谣言而引发的射阳农商行挤兑事件，以及倒闭传闻，射阳县政府3月26日发布了县长田为友的电视讲话。田为友表示，将确保储户的利益任何时候不受影响，射阳农商行任何时候都确保有充足的资金兑付。事件结果证实：银行倒闭是谣言江苏盐城市公安局官方微博称，警方已查获散

10、布有关射阳农商行谣言的违法人员，之前受谣言影响，射阳农商行发生储户集中取款问题。盐城警方称已于3月26日夜拘留散布谣言的蔡某。案件总结 企业面对危机事件时主要的应对方法就是“说真话、及时说”谣言无论在何种文化层次人群中扩散，都应该采取“三T原则”，即以我为主提供原则，危机的当事方应掌握主动权提供信息；尽快提供原则，有多少先提供多少；提供全部情况，不要隐瞒。如果一次信息出现隐瞒，将产生一旦失信后无论说什么人家都不会信的“塔西陀效应”。从24日起，挤兑风潮开始蔓延。25日下午5点40分，记者驱车来到该行特庸镇分行，发现门口也排起了几十人的队伍。正在此指导处置工作的盐城市委常委、射阳县委书记潘道津和县长田为友告诉记者，市委、市政府对此事十分重视，要求及时做好资金调度等处置工作，确保24小时足额兑付，目前全县存兑秩序总体良好。射阳方面危机处置得当，政府部门信息公开，兑付资金充足，正在消除疑虑，取信于民，使谣言止于真实。三、小组心得 通过这次小组的团队合作，我们对公共关系有了更深刻和更全面的理解。而且我们还学会了团队合作，在小组活动中不光学到了知识，还增进了彼此之间的友谊。小组活动任务分配名单