商务星级酒店会员管理系统完整课件.pptx

1、乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。某某酒店管理有限公司Hotel Membership Management System乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。星级酒店客户忠诚度解决方案会员制具体吸引客源的操作细则会员活动计

2、划酒店针对合作方品牌监督机制及结账流程相应义务与预算乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。Part One星级酒店客户忠诚度解决方案Stars Hotel customer loyalty solutions.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山

3、如画，一时多少豪杰。五星级酒店客源分析Hotel Membership Management System.自来客户团体客户客源分析多为各类企事业单位、及旅游团体,消费性质明确,营销活动以商务洽谈靶向营销为主多为区域性高端散客、个人旅行,消费性质多变,多与店内或网络销售平台促销推广等被动营销手段产生直接联系乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。五星级酒店客源分析Hotel Membership Manageme

4、nt System.团体客户,70%自来客户,30%如何再提高酒店的整体收益呢？把消费性质多变的自来客户转换成我们的靶向客户n 专人服务n 靶向明确n 利用同等促销转被动为主动乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。独到的营销手段（酒店担心的客源冲突问题）Hotel Membership Management System.营销手段变被动转主动以电话销售为主要销售手段纳筛选优质客户促使再消费产生以贵宾会形式的营销

5、模式区别于酒店内部营销乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。与传统销售模式对比分析（酒店关心的销售渠道冲突）Hotel Membership Management System.区 别属先消费（签署会员协议）后服务导购型消费+再次消费模式区别于酒店内部积分计划、ENT回馈等有着现金现付、无平台差价、全程跟踪服务、主动售后服务跟踪等优点区别于网站网络销售平台乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。

6、乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。Part Two会员制具体吸引客源的操作细则Stars Hotel customer loyalty solutions.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。会员卡部分优惠Hotel Membership Management System.自

7、助餐厅 会员有效期内周一至周日：全年自助餐六折（115.8）（限5人以下包含5人用餐）会员携儿童1.2米以下免费，1.2至1.4米五折，1.5米以上按成人收费。中餐厅及牛扒房单人就餐八五折双人就餐五折三人就餐六折四至六人就餐七折七人以上就餐八折以上折扣不包含服务费会员就餐可免费享用红酒1杯（约75ml)会员须在点1道主菜及1道副菜时享有乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。会员卡部分优惠Hotel Member

8、ship Management System.酒吧及酒廊会员有效期内会员全年全单八折优惠以上折扣不包含服务费中式茶及烟草不参与折扣KTV及棋牌室会员有效期内 KTV及棋牌室包房费五折优惠，以上折扣不包含服务费会员增值服务会员可享受会员优惠价格入住酒店(需提前24小时预订)会员可示情况优先办理入住及退房会员全年每天可于酒店地下停车场免费停车一次（80分钟）会员可免费参与每月一次酒店内会员沙龙活动乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山

9、如画，一时多少豪杰。会员卡及礼券使用细则Hotel Membership Management System.会员卡及礼券使用细则 会员持卡消费不同时享有会员卡以外的其他折扣，相同类型会员卡不可同时使用（包括同一时段）会员卡及会员礼券任何形式转让出售无效，会员卡及会员礼券仅限在同一用餐时段，同一桌餐使用，且同一时段内不得重复使用会员卡在农历除夕、农历新年、中秋节、圣诞节当天无效。情人节、七夕、平安节及元旦前夕17点之后使用无效会员持卡消费不参与任何形式的积分及相关促销活动会员礼券属于一次性消费产品，如有遗失损毁我方不承担任何责任会员卡及礼券无现金价值，只可相应兑换指定产品会员卡遗失可申请挂失，

10、补办会员卡需工本费100元人民币，补办会员卡定制周期为5个工作日会员卡不属于储值卡类，没有储值金额及其功能会员礼券请遵照使用说明条款，加盖酒店财务公章方可生效享用会员优惠时请优先出示会员卡乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。礼券部分免费及优惠政策Hotel Membership Management System.礼券部分免费及优惠政策免费豪华客房礼券1张（含单早）免费入住豪华客房（大床或双床）一次，需提前2

11、4小时预定，入住率高达90%将不接受预定自助餐厅免费双人自助晚餐礼券1张：免费自助晚餐礼券可于酒店自助餐厅2人用餐1次（1米2以下儿童免费，1米21米4儿童半价，1米4以上按照成人收费）.咖啡及酒廊3张免费指定软饮3杯(咖啡或鸡尾酒）免费蛋糕礼券1张会员可在西餐厅持免费蛋糕礼券免费领取一磅蛋糕一个（奶油口味或奶油水果口味）需提前24小时预定免费红酒礼券1张会员可持免费红酒礼券，于各餐厅用餐时段免费领取红酒一瓶（会员指定红酒）以上部分我方支付成本乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画

12、，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。礼券部分免费及优惠政策Hotel Membership Management System.礼券部分免费及优惠政策KTV免费高级KTV包房礼券2张：每张礼券会员可享用一次高级KTV包房免费使用3小时优惠，需提前24小时预定，每次使用限用一张免费棋牌室3小时3张，需提前预定且每次使用限1张免费游泳健身3张，每张礼券限1人游泳洗浴健身使用（会员携1米2以下儿童免费）免费客房升级 1 张使用会员优惠价格入住可根据实际入住情况可升级1级别，最高可升级至行政豪华房间一晚（不可与免费房间共同使用）16张代金券金额1600元中餐厅、牛扒

13、房通用300抵100元代金折扣券13张7-16人用餐消费金额每满300元免100元中餐厅代金折扣券（可与会员卡同时享有优惠，使用规则为：食品账单总计消费金额满足代金礼券使用条件情况时，先免除代金礼券金额后再参与当桌账单用餐人数之会员折扣，服务费不参与折扣，须在最终食品账单折扣后加上服务费代金礼券仅限当桌账单，一次限用4张，酒水、烟草及指定菜品不参与折扣，仅限中餐厅使用）北纬酒吧100元代金券3张,用餐费金额每满300免100可与会员卡同时享有优惠，使用规则为：食品、软饮账单内总计消费金额且满足代金礼券使用条件情况时，先免除代金礼券金额后再参与同一桌用餐人数之对应会员折扣，代金礼券仅限当桌账单，

14、一次限用2张，烟草、中式茶及指定酒水菜品不参与折扣，仅限北纬酒吧使用）乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。礼券部分免费及优惠政策Hotel Membership Management System.餐饮多人就餐折扣券：2张中餐厅、自助餐厅通用：2张使用中餐厅、自助餐厅7-16人7折优惠券，（指定菜品酒水、烟草及服务费不参与折扣，多人就餐须提前24小时预订）礼券总计34张礼券，总计优惠6000元左右备 注 n不

15、同时接受会员以外的其他折扣，会员礼券在农历除夕、农历新年、中秋节、圣诞节当天无效。情人节、七夕、平安节及元旦前夕下午五点之后使用无效n会员卡及礼券转让无效n会员卡及礼券在同一用餐时段及同餐厅内不得重复使用（代金礼券除外，需按照说明使用）乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。礼券部分免费及优惠政策Hotel Membership Management System.100元代金券服务费参与打折计划：人均消费200

16、7人餐费1400元+服务费210元=1610元，-300元代金券*8折=1048核6.5折10人餐费2000元+服务费300元=2300元，-300元代金券*8折=1600核6.9折16人餐费3200元+服务费480元=3680元，-300元代金券*8折=2704核7.3折100元代金券服务费不参与打折计划：人均消费2007人餐费1400元+服务费210元=1610元，食品账单1400元-400元代金券*8折+服务费210元=1010元核6.2折10人餐费2000元+服务费300元=2300元，食品账单2000-400元代金券*8折+服务费300元=1580元核6.8折16人餐费3200元+服

17、务费480元=3680元，食品账单3200-400元代金券*8折+服务费480元=2720，核7.3折 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。品牌包装设计-贵宾会Hotel Membership Management System.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛

18、拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。品牌包装设计-礼券Hotel Membership Management System.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。北约克酒店中餐厅，牛扒房销售渠道优惠分析Hotel Membership Management System.中餐厅人均消费200元/人服务费15%牛扒房人均消费300元/人服务费15%乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石

19、穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。北约克酒店中餐厅，牛扒房销售渠道优惠分析Hotel Membership Management System.网络销售渠道通常团购套餐模式或团购代金券，举例：固定食品套餐 10人，原价1200，现价 804元，约合6.7折团购代金券80抵100活动，约合8折酒店内部销售渠道不固定食品账单，通常全部账单89折，服务费15%贵宾会会员优惠政策 单人就餐八五折双人就餐五折三人就餐六折四至六人就餐七折七人以上就餐八折以上折扣不包含服务费以上

20、折扣不包含服务费乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。北约克酒店中餐厅，牛扒房销售渠道优惠分析Hotel Membership Management System.以10人就餐消费金额1200元食品账单举例网络销售渠道1200食品账单+180元服务费（15%）=1380元账单总金额，团购80抵100代金券13张，另付现金80元，实际消费=1040元+80元=1120元，约合8.1折酒店内部销售渠道1200元食品

21、账单+180元服务费（15%）=1380元账单总金额*8折=1104元贵宾会按照优惠政策10人就餐享受8折优惠，折扣不包含服务费；1200元食品账单*8折+服务费180元=1140元，约合8.3折乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。Part Three会员活动计划Stars Hotel customer loyalty solutions.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛

22、拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。定期会员活动计划-客户忠诚度长期稳定的保障Hotel Membership Management System.自助冷餐会、品鉴会、中医养生、酒店新品发布会（中西餐菜品试菜等）等多元化客户回馈活动为主形式主要以贵宾会组织固定每月1次的新老客户沙龙每月第2或第3个周末n 帮助酒店对应季性及长期性产品n 根据酒店活动向会员进行推广乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿

23、空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。Part Four酒店针对合作方品牌监督机制及结账流程Stars Hotel customer loyalty solutions.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。酒店与贵宾会服务质量共同提升计划-长期有效的评估系统出具评估报告贵宾会将应合作方要求可每年为其提供不超过两次的第三方机构测评，出具评估报告

24、及意见。数据及报告采用保密形式直接上报酒店具体负责人乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。酒店与贵宾会服务质量共同提升计划-长期有效的评估系统Hotel Membership Management System.酒店方须公开会员月度、年度餐饮、客房入住、酒店内各项服务设施使用情况；会员实际消费金额，年度对比等相关数据，交至贵宾会具体负责人，贵宾会将根据实际情况开展针对性销售活动Quality Service会员

25、月度年度餐饮客房入住服务设施乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。酒店与贵宾会服务质量共同提升计划-长期有效的评估系统Hotel Membership Management System.根据酒店实际情况每月月底前进行结算，扣除酒店应得分红后打入我公司指定账户并进行核算会员卡实际销售金额直接进入酒店独立账户受酒店财务监督酒店方应开具符合会员卡销售实际金额的餐饮或住宿发票至客人，我方承担应缴部分税点实际金额财务监

26、督开具发票独立核算结账方式乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。Part Four相应义务与预算Stars Hotel customer loyalty solutions.乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。合作模式Hote

27、l Membership Management System.酒店方分成项目说明分成占比（卡面值）实际金额单卡面值酒店固定收益单卡面值（2388）10%238.8免费礼券成本房间券1张7.54%1802388双人免费自助餐券1张3.35%802388免费红酒1瓶1.26%302388免费生日蛋糕1个（1磅）0.84%202388免费饮品（咖啡或鸡尾酒）3杯0.84%202388办公场所租金3%71.642388税金5%119.42388酒店方收入（单卡）31.82%759.842388乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。某某酒店管理有限公司Hotel Membership Management System