商管部岗位职责课件.pptx

1、宁夏乐丛世家家居管理有限公司宁夏乐丛世家家居管理有限公司商管部部门职责商管部部门职责Lcsj-201108 主讲：孙敏 商管部部门职责商管部部门职责 一、部门概要一、部门概要 二、部门职责二、部门职责 三、岗位职责三、岗位职责一、部门概要一、部门概要 分管楼层各展位(区域)、各品牌的现场管理和销售工作，参与分管楼层展位（品牌）的管理、促销、售后服务等工作，持续提升分管展位（品牌）的销售业绩。二、部门职责二、部门职责（一）销售管理（二）促销管理（三）商品购销（四）售后服务（五）现场管理（六）导购员管理（七）管理职责（八）其他（一）销售管理（一）销售管理 在公司经营目标制定过程中，提出本部门年度销

2、售计划意见；根据最终确定的销售计划，将本部门的年度销售计划分解到各区域、各小组的年度、季度、月度销售计划；监控本部门所辖柜组的月度、季度、半年及年度销售完成进度；分析所辖区域、小组及各展位商品销售问题，寻找销售突破口，协助品牌提升销售业绩；根据每周或月度销售情况，进行分析，列出行动计划，拟定月度销售分析报告，并上报商场总经理；掌握本部门所辖区域每天的销售情况，对滞销品牌提出调整意见，畅销品牌督促及时增加库存；商场管理库存的品牌，审核商品入库、出库手续；参与品牌引进、评估与淘汰工作，提供相关建议；对本楼层经营的品牌在市场及竞争对手卖场的经营情况进行跟踪与分析；监督各展位VIP客户档案的建立、跟进

3、、回访等服务工作；督促每日营业款的及时上缴工作；监督各展位之间的不良竞争，并进行处理；（一）销售管理（一）销售管理（二）促销管理二）促销管理 参与市场宣传与促销活动策划，提供相关建议；学习并贯彻各类促销活动方案；根据市场部及营销企划部要求，提出宣传需求；根据公司市场部、营销企划部和本楼层相关品牌的要求，完成场内氛围布置；配合公司市场部、营销企划部，落实促销活动细节问题；（二）促销管理二）促销管理 根据促销活动方案，配合协助市场部、营销企划部实施赠品发放、抽奖等促销活动；活动结束后配合市场部、营销企划部核对赠品费用发生额，将顾客退货的赠品做好记录，并将所退赠品退回市场部和营销企划部；促销活动结束

4、后，组织进行总结，提出合理化建议，报相关部门；根据需要，策划本部门或区域的促销活动，牵涉到扣点变化需要支持的，报财务部，经总经理审批后执行；（并报公司市场企划部备案）。（三）商品购销（三）商品购销 根据库存及顾客需求情况，提出商品要货计划，报总经理审批，送采购部采购；对摆场样品进行验货；组织销售，关注商品周转情况；对滞销商品进行提前申报，根据审批意见处理。（四）售后服务（四）售后服务 组织本部门人员学习消费者权益保护法、产品质量法、价格法等国家相关的法律法规；配合工商局、公平交易局等政府行政管理部门及公司相关部门的检查、监督工作；根据公司规定的商品退换规定，对符合要求的顾客退换货进行签字确认；

5、监督本部门员工执行首问负责制；为顾客提供咨询，协调和处理顾客投诉，要求做到小投诉不出楼层，对解决不了的上报商场总经理或相关部门；对因商品质量问题出现的投诉，及时解决并将信息反馈给售后及采购部，督促品牌供应商进行整改；必要时，对相关顾客就处理结果进行回访。（五）现场管理（五）现场管理 严格执行各项法律、法规，杜绝“三无商品”、伪劣商品；严格执行物价、计量法规，随时检查商品标签完整准确；每周定期主持晨会，总结一周工作，布置下周工作；将会议精神及各类信息准确传达给本部门员工；自查本部门导购人员仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语以及各品牌商品摆放、卫生状况等卖场纪律执行情况；根据商场安排，交叉检查其他商品部

6、各楼层导购人员仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语等行为规范的执行情况，并进行记录；对本部门所辖人员违纪违规，根据自查与交叉检查的结果，依据相关规定进行处罚；监督检查各柜组的交接班工作；（五）现场管理（五）现场管理 不定期抽查各柜组的商品情况；根据季节的变化及不同节假日进行店面设计，灵活改变柜组货品陈列方式及更换陈列的货品；督促各柜组（品牌）定期进行盘点，并对盘点结果进行确认，并签字确认，报送相关部门；对营业区、配套卫生间、水房、库区的卫生、货物安全、消防安全进行日常检查；完成每天门、窗的开启、关闭及清场工作；监督各区域与收银员每天进行对帐；根据装修计划，督促物业部按照装修规范及时间完成装修工作；配合

7、物业部完成装修现场的管理工作。（六）导购员管理（六）导购员管理 对导购员进行面试并审核相关证件，并填写导购员入职申请表，报人力资源部；根据人力资源部的审核结果，安排导购员上岗；配合人力资源部对新上岗导购员的培训工作，并根据人力资源部培训考试成绩及处理意见，安排淘汰、补考事宜；根据公司人力资源部的安排，协助完成转正考试，将通过培训考核合格的导购员安排上岗，督促不合格人员办理离店手续；（六）导购员管理（六）导购员管理 协助行政部完成导购员劳动合同签订及社保办理相关工作；按照权限审批导购员的病、事假，权限外报行政部；汇总本楼层的人员考勤，并上报行政部；拟定导购员培训计划报行政部，并自行组织实施内部培

8、训；每月定期与人力资源部核对本楼层在岗人员名单；配合人资，财务部报送相关数据及时为导购员发放工资。（七）管理职责（七）管理职责 制定本部门费用预算以及预算执行情况分析报告；根据公司战略和部门人力资源现状，提出本部门职位设置和人员编制意见；参与制定/修订本部门职责和职位说明书；提出本部门员工的招聘、任免、晋升、调配意见，经批准后配合实施；（七）管理职责（七）管理职责 根据部门工作计划下达任务，对执行情况进行督导，定期总结部门工作执行情况；制定/修订本部门员工考核量表；对下属员工的工作进行绩效考核，并进行正式的绩效反馈与谈话；对本部门员工进行考勤，每月将考勤汇总表报人力资源部；提出本部门人员培训需

9、求建议。（八）其他（八）其他 完成领导交办的其它工作。三、岗位职责（一）商管部部长 职位名称：商管部部长 职位概要：分管楼层品牌的现场管理和销售工作，参与分管楼层品牌的管理、促销、售后服务等工作，持续提升分管品牌的销售业绩。直接上级；商管中心主任 直接下级：区域经理 内部沟通：公司各部门 外部沟通：工商局消费者协会、物价监督局、质量监督局三、岗位职责-商管部部长 职位职责：销售管理 在公司经营目标制定过程中，提出本部门年度销售计划意见；根据最终确定的销售计划，将本部门的年度销售计划分解到各品牌展位的年度、季度、月度销售计划；监控本部门所辖品牌展位的月度、季度、半年及年度销售完成进度；分析所辖品

10、牌展位商品销售问题，寻找销售突破口，协助品牌提升销售业绩；根据每周或月度销售情况，进行分析，提出改进意见，拟定月度销售分析报告，并上报公司总经理；三、岗位职责-商管部部长 掌握本部门所辖品牌展位每天的销售情况，对滞销品牌提出调整意见，畅销品牌督促及时补货；对于需要商场管理库存的品牌，审核商品入库、出库手续；参与品牌引进、评估与淘汰工作，提供相关建议；对本楼层经营的品牌在市场及竞争对手商场的经营情况进行跟踪与分析；监督各展位VIP客户档案的建立、跟进、回访等服务工作；督促每日营业款的及时上缴工作；监督展位之间的不良竞争，并进行处理；三、岗位职责-商管部部长 促销活动 参与市场宣传与促销活动策划，

11、提供相关建议；学习并贯彻各类促销活动方案；根据市场部、业务部要求，提出宣传需求；根据公司市场管理部和业务部的要求，完成场内氛围布置；配合市场、业务部，对所辖品牌促销活动传达细节问题；根据促销活动方案，配合协助市场部实施赠品发放、抽奖等促销活动；三、岗位职责-商管部部长 活动结束后配合市场部核对赠品费用发生额，将顾客退货的赠品做好记录，并将所退赠品退回市场部；促销活动结束后，组织进行总结，提出合理化建议，报市场部；牵涉到扣点变化需要支持的，报市场部，经总经理审批后执行；三、岗位职责-商管部部长 售后服务 组织本部门人员学习消费者权益保护法、产品质量法、价格法等国家相关的法律法规；配合工商局、公平

12、交易局等政府行政管理部门及公司相关部门的检查、监督工作；根据公司规定的商品退换规定，对符合要求的顾客退换货进行签字确认；监督本部门员工执行首问负责制；为顾客提供咨询，协调和处理顾客投诉，对解决不了的上报公司总经理或客服经理；对因商品质量问题出现的投诉，及时解决并将信息反馈给市场部及品牌供应商；必要时，对相关顾客就处理结果进行回访。三、岗位职责-商管部部长 现场管理 严格执行各项法律、法规，杜绝“三无商品”、伪劣商品上柜；严格执行物价、计量法规，随时检查商品标签和计量器具的完整准确；每周定期主持晨会，总结一周工作，布置下周工作；将会议精神及各类信息准确传达给本部门员工；自查本部门营销顾问仪容仪表

13、、站姿、微笑、迎宾语以及各品牌商品摆放、卫生状况等卖场纪律执行情况；根据商场安排，交叉检查其他商品部各楼层营销顾问仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语等行为规范的执行情况，并进行记录；三、岗位职责-商管部部长 对本部门所辖人员违纪违规，根据自查与交叉检查的结果，依据相关规定进行处罚（交叉检查行政部开具罚单，自查由本部门开具罚单，并汇总到总服务台）；监督检查各展位的交接班工作；不定期抽查各展位的商品质量情况；协助市场部根据季节的变化及不同节假日进行店面设计，灵活改变展位货品陈列方式及更换陈列的货品；协助物业部对营业区、配套卫生间、水房、库区的卫生、货物安全、消防安全进行日常检查；完成每天门、窗的开启、关

14、闭及清场工作；监督各展位与收银员每天进行对帐；根据装修计划，督促物业部按照装修规范及时间完成装修工作；配合物业部完成装修现场的管理工作。三、岗位职责-商管部部长 营销顾问管理 对营销顾问进行面试并审核相关证件，并填写营销顾问入职申请表，报行政部；根据行政部的审核结果，安排营销顾问上岗；配合行政部对新上岗营销顾问的培训工作，并根据行政部培训考试成绩及处理意见，安排淘汰、补考事宜；根据公司行政部的安排，协助完成临转长考试，将通过培训考核合格的营销顾问安排上岗，督促不合格人员办理离店手续；协助行政部完成营销顾问劳动合同签订及社保办理相关工作；三、岗位职责-商管部部长 按照权限审批营销顾问的病、事假，

15、权限外报行政部；汇总本楼层的人员考勤，并上报行政部；拟定营销顾问培训计划报行政部，并自行组织实施内部培训；每月定期与行政部人资专员核对本楼层在岗人员名单；三、岗位职责-商管部部长 管理职责 制定本部门费用预算以及预算执行情况分析报告；根据公司战略和部门人力资源现状，提出本部门职位设置和人员编制意见；参与制定/修订本部门职责和职位说明书；提出本部门员工的招聘、任免、晋升、调配意见，经批准后配合实施；根据部门工作计划下达任务，对执行情况进行督导，定期总结部门工作执行情况；制定/修订本部门员工考核量表；对本部门员工进行考勤，每月将考勤汇总表报行政部；提出本部门人员培训需求建议。三、岗位职责-商管部区

16、域经理 职位名称：商管部区域经理 职位概要：分管楼层片区的现场管理和销售工作，参与分管楼层片区品牌的管理、促销、售后服务等工作，持续提升分管品牌的销售业绩。直接上级；商管部经理 内部沟通：公司各部门 外部沟通：工商局消费者协会、物价监督局、质量监督局三、岗位职责-商管部区域经理 职位职责：1.在公司经营目标制定过程中，向部长提出本部门年度销售计划意见；2.根据最终确定的销售计划，协助部长将本部门的年度销售计划分解到各展位的年度、季度、月度销售计划；3.协助部长监控本部门所辖展位的月度、季度、半年及年度销售完成进度；4.协助部长分析所辖展位商品销售问题，寻找销售突破口，协助品牌提升销售业绩；5.

17、根据每周或月度销售情况，进行分析，提出改进意见，协助部长拟定月度销售分析报告及其汇报稿（PPT），并上报商管中心主任及商场总经理；三、岗位职责-商管部区域经理 6.掌握本部门所辖展位每天的销售情况，对滞销品牌提出调整意见，畅销品牌督促及时补货；7.对于需要商场管理库存的品牌，协助部长督导各展位组长审核商品入库、出库手续；8.向部长提出品牌引进、评估与淘汰建议；9.协助部长对本楼层经营的品牌在市场及竞争对手商场的经营情况进行跟踪与分析；10.协助部长监督各展位VIP客户档案的建立、跟进、回访等服务工作；11.协助部长监督每日营业款的及时上缴工作；协助部长监督展位之间的不良竞争，并进行处理；三、岗

18、位职责-商管部区域经理 12.协助部长组织本部门人员学习消费者权益保护法、产品质量法、价格法等国家相关的法律法规；13.协助部长组织配合工商局、公平交易局等政府行政管理部门及公司相关部门的检查、监督工作；14.根据公司规定的商品退换规定，对符合要求的顾客退换货进行签字确认；15.协助部长督导本部门员工执行首问负责制；16.协助部长组织本部门为顾客提供咨询，协调和处理顾客投诉，对解决不了的上报商管中心主任及商场总经理 17.对因商品质量问题出现的投诉，协助部长督导本部门及售后服务部门及时解决并将信息反馈给采购部；18.必要时，协助部长组织对相关顾客就处理结果进行回访。三、岗位职责-商管部区域经理

19、 19.协助部门部门督导本部门严格执行各项法律、法规，杜绝“三无商品”、伪劣商品上柜；20.协助部门部门督导本部门严格执行物价、计量法规，随时检查商品标签和计量器具的完整准确；21.协助部长主持晨会，总结一周工作，布置下周工作；22.协助部长将会议精神及各类信息准确传达给本部门员工；23.协助部长组织自查本部门营销顾问仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语以及各品牌商品摆放、卫生状况等卖场纪律执行情况；24.根据商场安排，协助部长配合行政部交叉检查其他商品部各楼层营销顾问仪容仪表、站姿、微笑、迎宾语等行为规范的执行情况，并进行记录；三、岗位职责-商管部区域经理 25.须向员工罚款时，在行政部（或总服务台

20、）开具罚单（一式两份），由行政部保存一份罚单；26.根据罚单，向违纪员工收取罚款，交收银主管处，由收银主管集中上交财务管理部；27.配合相关部门发放员工奖励；28.组织检查各展位的交接班工作；29.协助部长不定期组织抽查各展位的商品质量情况；30.根据季节的变化、不同节假日及新品上柜，协助部长督导各展位灵活改变展位货品陈列方式及更换陈列的货品；31.协助部长组织对营业区、所辖楼层库区的卫生、货物安全、消防安全进行日常检查；三、岗位职责-商管部区域经理 32.督导各展位与收银员每天进行对帐；33.协助部长配合物业部完成装修现场的管理工作；参与装修工程的验收工作。34.协助部长对营销顾问进行面试并

21、审核相关证件，并填写营销顾问入职申请表，报行政部；根据行政部的审核结果，安排营销顾问上岗；协助部长配合行政部对新上岗营销顾问的培训工作，并根据行政部培训考试成绩及处理意见，安排淘汰、补考事宜；35.根据人力资源部的安排，协助完成临转正考试，将通过培训考核合格的营销顾问安排上岗，督促不合格人员办理离店手续；三、岗位职责-商管部区域经理 36.协助部长按照权限审批营销顾问的病、事假，权限外报行政部；37.汇总本楼层的人员考勤，并报行政部；38.协助部长拟定营销顾问培训计划报行政部，并自行组织实施内部培训；39.每月定期组织与行政、人资部核对本楼层在岗人员名单；40.主动学习本职位所需的知识与技能，

22、提高自身业务能力与素质；41.参加公司组织的各类培训；42.参与公司或部门组织的研讨会、交流会；编写学习心得或总结，报直接上级，并参与交流。43.完成上级交办的其他工作任务。三、岗位职责-客服 职位名称：客服 职位概要：承担本商场总台答疑、服务，兼协调本店各商品部对VIP的服务，开发票。直接上级；商管中心主任 内部沟通：公司各部门 外部沟通：顾客、工商局12315三、岗位职责-客服 职位职责：前台服务 接听本商场前台电话；接待本商场前台顾客，提供咨询服务与帮助，并进行相应处理（例如：通知播音员广播找人等）；接待本商场前台顾客投诉工作，并及时通知相关商管部进行处理；汇总各商管部处理的客诉情况，并

23、录入上传至12315网站；配合公司行政管理部接待工商局12315的有关本商场客诉相关工作；三、岗位职责-客服 登记本商场员工的拾金不昧等好人好事，并交行政部发布；（如员工捡到的物品或现金交总服务台后交行政部）提供其他顾客服务（例如：礼品包装等）；办理开发票工作；对员工开门前的迟到情况、早晚迎送宾情况进行检查、登记、处罚，并将结果每月汇总后，报行政部；监督闭店清场值班人员的签到情况，检查值班记录情况，将异常情况报相关部门；接待VIP顾客咨询。三、岗位职责-客服 学习与成长 主动学习本职位所需的知识与技能，提高自身业务能力与素质；参加公司组织的各类培训；参与公司或部门组织的研讨会、交流会；编写学习心得或总结，报直接上级，并参与交流。其它工作 完成上级交办的其他工作任务三、岗位职责-客户档案管理员（6）客户档案管理员 职位名称：客户档案管理员 职位概要：对所有档案进行分类分级管理并做到保密性 直接上级；商管中心主任 职位职责：1.对客户信息的管理归档分类。2.对家具品牌合同的管理归档分类。3.注明详单已便查询。4.针对查看资料必须做好登记及保密工作。