护理学导论-绪论课件.ppt

1、第一章第一章 护理学的发展及基本概念护理学的发展及基本概念第一节第一节 护理学的形成与发展护理学的形成与发展第二节第二节 护理学的概念及范畴护理学的概念及范畴第三节第三节 护士角色及素质护士角色及素质1第一节第一节 护理学的形成与发展护理学的形成与发展一、西方护理学的发展及形成过程一、西方护理学的发展及形成过程（一）古代护理（一）古代护理 1 1、公元前后的护理公元前后的护理 2 2、公元初期的护理公元初期的护理 3 3、中世纪的护理中世纪的护理 4 4、文艺复兴时期的护理文艺复兴时期的护理 2“Nursing”“Nutricius”“Nursing”“Nutricius”（养育）（养育）“N

2、urse”“Nutrice”Nurse”“Nutrice”（一个女人照顾看管年幼的小孩）（一个女人照顾看管年幼的小孩）护理源于护理源于“理想的母亲理想的母亲”远古时代，迷信、宗教对医学有很大的影响远古时代，迷信、宗教对医学有很大的影响公元前后的护理公元前后的护理3文明古国对护理的贡献四大文明古国对护理的贡献四大文明古国对护理的贡献 埃及：埃及：防腐保存法防腐保存法-木乃伊木乃伊 希腊：希腊：希波克拉底誓言、希波克拉底誓言、“体液学说体液学说”、冷热敷法、冷热敷法 罗马：罗马：外科外科 印度：印度：环境卫生和良好的卫生习惯环境卫生和良好的卫生习惯 疾病治疗、保健、助产技术疾病治疗、保健、助产技术

3、 护士具备条件护士具备条件-有药物常识、会调剂、有药物常识、会调剂、有营养常识、能配餐、能做治疗性按摩、有营养常识、能配餐、能做治疗性按摩、正确移动病人、维护病人的清洁正确移动病人、维护病人的清洁4公元初期的护理公元初期的护理（公元（公元1-5001-500年）年）自公元初年基督教兴起后，开始了教会一千多年来自公元初年基督教兴起后，开始了教会一千多年来对医护的影响对医护的影响 护理工作多由女修道士执行护理工作多由女修道士执行 公元公元300-400300-400年间年间-“-“黄金时代黄金时代”（王公贵族妇女参加到护理工作中来，建立护理团体王公贵族妇女参加到护理工作中来，建立护理团体）5中世纪

4、的护理中世纪的护理（公元（公元500-1500500-1500年）年）宗教的影响：宗教的影响：教堂、修道院收治病人多，多为伤寒、丹教堂、修道院收治病人多，多为伤寒、丹 毒、疟疾等疫病毒、疟疾等疫病 战争的影响：战争的影响：军护的起源军护的起源 十字军东征，创建十字军东征，创建“军护社团军护社团”，欧洲各国普遍建立医院，使得一般人对护欧洲各国普遍建立医院，使得一般人对护 理有了充分的认识，护理的威信因此建立理有了充分的认识，护理的威信因此建立6文艺复兴时期的护理文艺复兴时期的护理（1500-18601500-1860年）年）1400-16001400-1600年，文学、艺术、科学领域有了新发展年

5、，文学、艺术、科学领域有了新发展教会医院大量减少，为适应医疗需要，建立公立、私立医教会医院大量减少，为适应医疗需要，建立公立、私立医院，部分护理人员开始接受训练院，部分护理人员开始接受训练15171517年，文艺复兴、宗教改革、工业革命对护理事业的影年，文艺复兴、宗教改革、工业革命对护理事业的影响响-“-“黑暗时期黑暗时期”15761576年始，慈善姊妹会年始，慈善姊妹会-独立的职业独立的职业7（二）现代护理学的发展历程（二）现代护理学的发展历程 1 1、南丁格尔时期、南丁格尔时期1919世纪中叶，佛洛伦斯世纪中叶，佛洛伦斯 南丁格尔首创了南丁格尔首创了科学的护理专业科学的护理专业，发展了以发

6、展了以改善环境卫生改善环境卫生、促进舒适和健康促进舒适和健康为基础的护理理为基础的护理理念，是科学护理学和护理教育的奠基人，被称为现代护理念，是科学护理学和护理教育的奠基人，被称为现代护理学的创始人，国际上称这个时期为学的创始人，国际上称这个时期为“南丁格尔时期南丁格尔时期”。这是护理学发展的一个重要转折点，也是现代护这是护理学发展的一个重要转折点，也是现代护理学的开始理学的开始8南丁格尔事迹南丁格尔事迹1820.5.12-1820.5.12-英国人英国人,出生于意大利佛洛伦萨出生于意大利佛洛伦萨 1850-1850-德国护士训练班培训德国护士训练班培训1853-1853-学习法国护理组织工作

7、，伦敦妇女医院院长学习法国护理组织工作，伦敦妇女医院院长185418541856-1856-克里米亚战争中克里米亚战争中1860-1860-在圣多马医院开办了第一所正规的护士学校在圣多马医院开办了第一所正规的护士学校1901-1901-双目失明双目失明1910.8.13-1910.8.13-逝世逝世1912-1912-国际红十字会设立国际红十字会设立“南丁格尔奖章南丁格尔奖章”，并命名，并命名5 5月月1212日为日为“国际护士节国际护士节”9年年轻轻时时的的 南南丁丁格格尔尔10“提灯女神提灯女神”南丁格尔南丁格尔11南丁格尔来到前线救护南丁格尔来到前线救护后，伤病员的死亡率从原后，伤病员的

8、死亡率从原来的来的42%42%下降到下降到2.2%2.2%1213南丁格尔墓地南丁格尔墓地南丁格尔献身护理事业南丁格尔献身护理事业终身未嫁终身未嫁1419121912年，在华盛顿举行的年，在华盛顿举行的第第9 9届红十字国际大会上，届红十字国际大会上，正式确定颁发南丁格尔奖正式确定颁发南丁格尔奖章，南丁格尔奖是红十字章，南丁格尔奖是红十字国际委员会设立的国际护国际委员会设立的国际护理界最高荣誉奖，每理界最高荣誉奖，每两年两年颁发一次颁发一次反面反面-“-“永志人道慈悲之真谛永志人道慈悲之真谛”中间中间-奖章持有者姓名和颁奖日期奖章持有者姓名和颁奖日期红白绶带将奖章与荣誉牌连接红白绶带将奖章与荣

9、誉牌连接羊皮纸印制的证书羊皮纸印制的证书 1519911991年，年，红红十字十字国际国际委委员会员会布布达达佩斯代表大佩斯代表大会会透透过过的南丁格的南丁格尔奖尔奖章章规则规则第二第二条规条规定定-奖奖章可章可颁发给颁发给男女男女护护士和男女志士和男女志愿护愿护理工作人理工作人员员，在，在平时平时或或战时战时做出如做出如下突下突出成出成绩绩者：者：“具有具有非凡的勇非凡的勇气气和和献献身精神，致力身精神，致力于于救救护伤护伤病病员员、残疾残疾人或人或战争灾害战争灾害的受害者的受害者；如有望；如有望获得奖获得奖章的人在章的人在实际实际工作中工作中牺牺牲，可以追授牲，可以追授奖奖章。章。”怎么样

10、才能获得此奖呢？怎么样才能获得此奖呢？16我国南丁格尔奖章获得情况我国南丁格尔奖章获得情况自自19831983年至年至20052005年，我国已有年，我国已有4343位位护士荣获南丁格尔奖章。护士荣获南丁格尔奖章。第一位个获得者第一位个获得者王琇瑛王琇瑛，曾，曾任任中华护理学会荣誉理事长中华护理学会荣誉理事长19311931年在北京协和医院与燕京大学合办护士学校获护理专业文凭并留校任教；年在北京协和医院与燕京大学合办护士学校获护理专业文凭并留校任教；19351935年到哥伦比亚大学师范学院护理系进修，获硕士学位，回国后潜心教学；年到哥伦比亚大学师范学院护理系进修，获硕士学位，回国后潜心教学；新

11、中国成立后，任中华护理学会副理事长；新中国成立后，任中华护理学会副理事长；抗美援朝时，带领抗美援朝时，带领第一支护士教学队赴沈阳，为后方医院培训了第一支护士教学队赴沈阳，为后方医院培训了5050名护士长；名护士长；19561956年创办了北京年创办了北京第三护士学校；第三护士学校；19611961年，创办了新中国第一个护理系；年，创办了新中国第一个护理系；20002000年年9 9月月4 4日因病在北京逝世，享年日因病在北京逝世，享年9292岁岁 17中国的南丁格尔中国的南丁格尔19831983年第年第2929届南丁格尔奖章获得者：王琇瑛届南丁格尔奖章获得者：王琇瑛19851985年第年第30

12、30届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：梁秀华、司坤范、杨必纯梁秀华、司坤范、杨必纯19871987年第年第3131届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：陈路得、史美黎、张云清陈路得、史美黎、张云清19891989年第年第3232届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：林菊英林菊英、陆玉珍、周娴君、孙秀兰、陆玉珍、周娴君、孙秀兰19911991年第年第3333届南丁格尔奖章获得者：吴静芳届南丁格尔奖章获得者：吴静芳19931993年第年第3434届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：张水华、张瑾瑜、李桂美张水华、张瑾瑜、李桂美18中国的南丁格尔中国的南丁格尔199519

13、95年第年第3535届南丁格尔奖章获得者：孙静霞、邹瑞芳届南丁格尔奖章获得者：孙静霞、邹瑞芳19971997年第年第3636届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：汪赛进、关小瑛、陆冰、孔芙蓉、黎秀芳汪赛进、关小瑛、陆冰、孔芙蓉、黎秀芳19991999年第年第3737届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：曾媛、王桂英、秦力君曾媛、王桂英、秦力君20012001年第年第3838届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：王雅屏、李秋洁、吴敬华王雅屏、李秋洁、吴敬华20032003年第年第3939届南丁格尔奖章获得者：届南丁格尔奖章获得者：叶欣叶欣、钟华荪、李淑君、姜云燕、苏雅香、钟华荪

14、、李淑君、姜云燕、苏雅香、巴桑邓珠、章金媛、梅玉文、李琦、陈东巴桑邓珠、章金媛、梅玉文、李琦、陈东19中国的南丁格尔中国的南丁格尔 20052005年第年第4040届南丁格尔奖章获得者：刘振华、陈届南丁格尔奖章获得者：刘振华、陈征、冯玉娟、万琪、王亚丽征、冯玉娟、万琪、王亚丽 20072007年第年第4141届南丁格尔奖章获得者：泽仁娜姆、届南丁格尔奖章获得者：泽仁娜姆、陈海花、丁淑贞、聂淑娟、罗少霞陈海花、丁淑贞、聂淑娟、罗少霞 20092009年第年第4242届南丁格尔奖章获得者：刘淑媛、张届南丁格尔奖章获得者：刘淑媛、张桂英、潘美儿、杨秋、鲜继淑、王文珍桂英、潘美儿、杨秋、鲜继淑、王文珍

15、 20112011年第年第4343届南丁格尔奖章获得者：吴欣娟、陈届南丁格尔奖章获得者：吴欣娟、陈荣秀、孙玉凤、姜小鹰、赵生秀、索玉梅、荣秀、孙玉凤、姜小鹰、赵生秀、索玉梅、陈声荣、张利岩陈声荣、张利岩20中国的南丁格尔中国的南丁格尔-林菊英林菊英19201920年生于北京，年生于北京，19371937年就读燕京大学护理预科，年就读燕京大学护理预科，19411941年毕业于北京协和年毕业于北京协和医学院高等护士学校；医学院高等护士学校；改革开放以后，积极倡导提出恢复高等护理教育；改革开放以后，积极倡导提出恢复高等护理教育；19801980年以后，努力赢得护理人员高级技术职称评定权利；年以后，努

16、力赢得护理人员高级技术职称评定权利；19831983年，当选为中华护理学会理事长；年，当选为中华护理学会理事长；19851985年，任全国护理中心主任；年，任全国护理中心主任；主编主编医院护理管理医院护理管理、社区护理社区护理、护理管理学护理管理学等专著；等专著；7070年代后期，在中华护理学会任职，连续三届任理事长；年代后期，在中华护理学会任职，连续三届任理事长；9090年代初，被美国坎萨斯大学授予人文学科荣誉教授称号；年代初，被美国坎萨斯大学授予人文学科荣誉教授称号；20002000年年1212月在美国荣获美国密执安大学荣誉博士；月在美国荣获美国密执安大学荣誉博士；20012001年专程赴

17、泰国出席为她举行的年专程赴泰国出席为她举行的“王太后基金奖王太后基金奖”颁奖典礼颁奖典礼 21 中国的南丁格尔中国的南丁格尔-叶欣叶欣 19561956年年7 7月月9 9日出生于广东徐闻日出生于广东徐闻19741974年被招进广东省中医院卫训队年被招进广东省中医院卫训队19761976年毕业时留院工作年毕业时留院工作19831983年，提升为广东省中医院急诊科护士长年，提升为广东省中医院急诊科护士长19951995年，论文年，论文20012001年年20032003春节前后春节前后20032003年年3 3月月4 4日中午日中午20032003年年3 3月月2525日凌晨日凌晨1:301:3

18、0，就在叶欣最后所抢，就在叶欣最后所抢救的、也是传染给她救的、也是传染给她“非典非典”的那位患者健康的那位患者健康出院后不到一个星期，叶欣永远离开了她所热出院后不到一个星期，叶欣永远离开了她所热爱的岗位、战友和亲人，享年爱的岗位、战友和亲人，享年4747岁岁22中华护理学会原理事长、南丁格尔奖获得者林菊英教授与路喜存校长为在北中华护理学会原理事长、南丁格尔奖获得者林菊英教授与路喜存校长为在北京协和医院实习的实习生授护士帽京协和医院实习的实习生授护士帽23庄严宣誓庄严宣誓 24南丁格尔誓言南丁格尔誓言 余谨以至诚余谨以至诚於上帝及会众面前宣誓：於上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，终身纯洁，

19、忠贞职守，尽力提高护理专业标准，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密，慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。务谋病者之福利。谨谨 誓誓25南丁格尔对护理发展的主要贡献南丁格尔对护理发展的主要贡献为护理向正规的科学化方向发展提供基础为护理向正规的科学化方向发展提供基础著书立说，阐述其基本护理思想著书立说，阐述其基本护理思想 医院札记医院札记、护理札记护理札记致力于创办护士学校致力于创办护士学校创立一整套护理制度创立一整套护理制度其他方面：其他方面：强调护理伦理及人道主义护理观念强

20、调护理伦理及人道主义护理观念 注重护理人员训练及资历要求等注重护理人员训练及资历要求等26 2 2、现代护理的发展历程、现代护理的发展历程 （1 1）建立完善的护理教育体制）建立完善的护理教育体制 （2 2）护理向专业化方向发展）护理向专业化方向发展 （3 3）护理管理体制的建立）护理管理体制的建立 （4 4）临床护理分科）临床护理分科（三）国际护士会（三）国际护士会（international council of nurses,ICNinternational council of nurses,ICN）于于18991899年年在在伦敦伦敦成立，成立，19661966年迁至日内瓦，每年迁至

21、日内瓦，每4 4年召开会议年召开会议27 第一节第一节 护理学的形成与发展护理学的形成与发展二、中国护理的发展概况二、中国护理的发展概况 （一）中国古代护理的产生及发展（一）中国古代护理的产生及发展 （二）中国近代护理（二）中国近代护理 （三）中国现代护理（三）中国现代护理 （四）中国护理学术组织及刊物（四）中国护理学术组织及刊物28 中国古代护理的产生及发展中国古代护理的产生及发展医、药、护不分，护理学未得到独立发展的机会医、药、护不分，护理学未得到独立发展的机会强调强调“三分治，七分养三分治，七分养”医学名家实践与总结医学名家实践与总结黄帝内经黄帝内经、华佗、华佗、张仲景、孙思邈张仲景、孙

22、思邈传统的祖国医学有丰富的护理理论，治病过程中十分重视传统的祖国医学有丰富的护理理论，治病过程中十分重视护理，这些宝贵的经验和方法，为我国的护理事业发展提护理，这些宝贵的经验和方法，为我国的护理事业发展提供了有利的条件供了有利的条件29 中国近代护理中国近代护理鸦片战争前后，随外国军队、宗教和西方医学和护理进入中国而开始鸦片战争前后，随外国军队、宗教和西方医学和护理进入中国而开始18351835年，英国传教士在广东开设第一所西医院，以短训班形式培训护士年，英国传教士在广东开设第一所西医院，以短训班形式培训护士18871887年，美国护士兼传教士在上海妇孺医院推行现代护理年，美国护士兼传教士在上

23、海妇孺医院推行现代护理18881888年，美国护士在福州开办了我国第一所护士学校年，美国护士在福州开办了我国第一所护士学校19091909年年，中国护理学术团体，中国护理学术团体“中华护士会中华护士会”在在江西牯岭江西牯岭成立成立19201920年，建立第一所本科水平的护士学校年，建立第一所本科水平的护士学校-协和高等护士专科学校协和高等护士专科学校19341934年，护士教育专门委员会，将护士教育定为高级护士职业教育年，护士教育专门委员会，将护士教育定为高级护士职业教育19361936年，卫生部开始管理护士注册事宜年，卫生部开始管理护士注册事宜1937-19491937-1949年，毛泽东同

24、志题词年，毛泽东同志题词30 中国现代护理中国现代护理1 1、护理教育、护理教育 多层次的学历教育多层次的学历教育 岗位教育及继续教育岗位教育及继续教育2 2、护理管理、护理管理 护理部负责医院护理工作的管理护理部负责医院护理工作的管理 完善护士晋升考试制度完善护士晋升考试制度 完善的护士注册及考试制度完善的护士注册及考试制度3 3、临床护理工作方面、临床护理工作方面 功能制护理功能制护理护理程序、整体化护理、人性化护理护理程序、整体化护理、人性化护理4 4、国内外学术交流及其他方面、国内外学术交流及其他方面31 第二节第二节 护理学的概念及范畴护理学的概念及范畴一、护理的概念一、护理的概念二

25、、护理学的概念及知识体系二、护理学的概念及知识体系三、专业的特征及护理专业三、专业的特征及护理专业四、护理专业的工作范畴及工作方式四、护理专业的工作范畴及工作方式五、护理学的任务五、护理学的任务32 护理的概念护理的概念（一）以疾病为中心阶段（一）以疾病为中心阶段 南丁格尔南丁格尔-“护理是让服务对象处于接受自然作用的最佳环境护理是让服务对象处于接受自然作用的最佳环境”（二）以病人为中心阶段（二）以病人为中心阶段 韩德森韩德森-“护理是帮助健康人或服务对象进行保持健康、恢复健康或护理是帮助健康人或服务对象进行保持健康、恢复健康或 安宁地死亡的活动安宁地死亡的活动”（三）以人的健康为中心阶段（三

26、）以人的健康为中心阶段 罗杰斯罗杰斯-“护理服务的对象是整体的人，是协助人们达到其最佳的健护理服务的对象是整体的人，是协助人们达到其最佳的健 康潜能状态康潜能状态”33背景背景工作工作内容内容 特点特点 弱点弱点 34护理学护理学（nursing sciencenursing science）概念及知识体系概念及知识体系 概念：概念：护理学是健康学科中一门独立的应用性学科，以自然科学及护理学是健康学科中一门独立的应用性学科，以自然科学及社会科学为基础，研究如何提高及维护人类身心健康的护理理论、知社会科学为基础，研究如何提高及维护人类身心健康的护理理论、知识及发展规律。识及发展规律。知识体系：知

27、识体系：基础知识基础知识-自然科学、医学基础、人文及社会科学等自然科学、医学基础、人文及社会科学等 护理专业知识护理专业知识-基础理论、专科护理、预防保健及公共卫生、护理管基础理论、专科护理、预防保健及公共卫生、护理管 理教育及科研方面等理教育及科研方面等35 专业的特征及护理专业专业的特征及护理专业 以服务为目的，满足社会需要以服务为目的，满足社会需要 有完善的教育体制有完善的教育体制 有系统完善的理论基础有系统完善的理论基础 有良好的科研体系有良好的科研体系 有专业自主性有专业自主性36 护理专业的工作范畴护理专业的工作范畴（一）根据护理功能划分（一）根据护理功能划分 独立性的护理功能（独

28、立性的护理功能（independent functionindependent function）合作性护理功能（合作性护理功能（interdependent functioninterdependent function）依赖性护理功能（依赖性护理功能（dependent functiondependent function）（二）根据工作的专业性质来划分（二）根据工作的专业性质来划分 专业性（专业性（professionalprofessional）工作）工作 类专业性（类专业性（semi-professionalsemi-professional）工作）工作 非专业性（非专业性（non-

29、professionalnon-professional）工作）工作（三）根据工作场所不同划分（三）根据工作场所不同划分 医院护理医院护理 社区护理社区护理 护理教育、科研及管理护理教育、科研及管理37 护理专业的工作方式护理专业的工作方式 个案护理（个案护理（case nursingcase nursing）功能制护理（功能制护理（functional nursingfunctional nursing）小组制护理（小组制护理（team nursingteam nursing）责任制护理（责任制护理（primary nursingprimary nursing）38工作方式工作方式特点特点优

30、点优点缺点缺点功能制护理功能制护理以完成各项医嘱和常规基础护理为以完成各项医嘱和常规基础护理为主要工作内容，工作分配以日常工主要工作内容，工作分配以日常工作任务为中心作任务为中心流水作业，分工明流水作业，分工明确，易于组织管确，易于组织管理，节省时间和人理，节省时间和人力力工作机械，与病工作机械，与病人交流机会少，人交流机会少，较难掌握病人全较难掌握病人全面情况面情况个案护理个案护理专人负责，实施个体化护理，一位专人负责，实施个体化护理，一位护士护理12位病人，适用于各种护士护理12位病人，适用于各种监护病室或抢救危重病人时监护病室或抢救危重病人时责任明确，全面掌责任明确，全面掌握病人情况握病

31、人情况需要较多人力和需要较多人力和费用费用小组制护理小组制护理以分组护理方式实施整体护理，将以分组护理方式实施整体护理，将病区护士分为23个小组，每小组病区护士分为23个小组，每小组负责照顾20名左右的病人负责照顾20名左右的病人能发挥各级护士作能发挥各级护士作用了解病人一般情用了解病人一般情况况护士个人责任感护士个人责任感相对较弱相对较弱责任制护理责任制护理由责任护士和辅助护士按护理程序由责任护士和辅助护士按护理程序对病人实施全面、系统和连续的整对病人实施全面、系统和连续的整体护理。一名护士固定照顾几名病体护理。一名护士固定照顾几名病人，实施8小时在岗、24小时负责制人，实施8小时在岗、24

32、小时负责制责任护士责任明责任护士责任明确，能较全面了解确，能较全面了解病人情况，有利于病人情况，有利于提高护士专业水平提高护士专业水平24小时负责制24小时负责制难以实现，对护难以实现，对护士要求高，压力士要求高，压力大，人员编制多大，人员编制多39 护理学的任务护理学的任务 减轻痛苦减轻痛苦 维持健康维持健康 恢复健康恢复健康 促进健康促进健康40 第三节第三节 护士角色及素质护士角色及素质 一、护士的角色一、护士的角色 二、护士的基本素质二、护士的基本素质 三、护士的资历要求及分类三、护士的资历要求及分类 四、护理专业的发展趋势四、护理专业的发展趋势您眼中的护士应该能做哪些工作？您眼中的护

33、士应该能做哪些工作？41decision makercommunicatormanager coordinator teacher counselor researcher authorcare giver 角色角色authorityauthorityplannerplanner advocator advocator protector protector rehabilitator rehabilitator 42 护士的基本素质护士的基本素质素质素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天

34、获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。是人所特有的一种实力。思想道德素质思想道德素质-“三爱三爱”、奉献精神、奉献精神、“五心五心”、廉洁奉公、慎独修、廉洁奉公、慎独修养养 科学文化素质科学文化素质-文化修养、有主动性和进取心、有科研能力文化修养、有主动性和进取心、有科研能力 专业素质专业素质-有较强实践技能，敏锐观察、分析和解决问题的能力有较强实践技能，敏锐观察、分析和解决问题的能力 体态素质体态素质-衣着服饰、仪容、姿态衣着服饰、仪容、姿态 心理素质心理素质431 1、良好的人生观及职业动机、良好的人生观及

35、职业动机2 2、敏锐的观察及感知能力、敏锐的观察及感知能力3 3、精确的记忆力、精确的记忆力4 4、良好的分析及评判性的思维能力、良好的分析及评判性的思维能力5 5、稳定的情绪状态及积极的情感感染力、稳定的情绪状态及积极的情感感染力6 6、坚强的意志力、坚强的意志力7 7、良好的个性心理素质、良好的个性心理素质8 8、良好的沟通交流能力、良好的沟通交流能力 护士的心理素质要求护士的心理素质要求44 文明用语文明用语2020句句1 1、请。、请。2 2、你好。、你好。3 3、谢谢。、谢谢。4 4、对不起。、对不起。5 5、别客气。、别客气。6 6、您好，欢迎您来我院就医。、您好，欢迎您来我院就医

36、。7 7、请问，您那里不舒服？、请问，您那里不舒服？8 8、请不要急，经治疗会好的。、请不要急，经治疗会好的。9 9、请问，您挂哪科的号？、请问，您挂哪科的号？1010、请把钱当面点清。、请把钱当面点清。1111、您慢走，必要时请来复查。、您慢走，必要时请来复查。1212、请放松，我一定尽力手术。、请放松，我一定尽力手术。1313、请放松，不要紧张我来为您作检查。、请放松，不要紧张我来为您作检查。1414、请稍侯，我马上给您办手续。、请稍侯，我马上给您办手续。1515、您好，我是、您好，我是-科，请问您找谁？（接电话）科，请问您找谁？（接电话）1616、请稍侯，我马上就去。、请稍侯，我马上就去

37、。1717、我忙完身边的事马上给您办。、我忙完身边的事马上给您办。1818、请让我来帮助您。、请让我来帮助您。1919、谢谢您对我们工作的支持合作。、谢谢您对我们工作的支持合作。2020、请对我们工作留下宝贵的意见。、请对我们工作留下宝贵的意见。45 服务禁语服务禁语4040例例1 1、躺（坐）那儿，别磨磨噌噌的、躺（坐）那儿，别磨磨噌噌的2 2、嗨，、嗨，-床（不称呼姓名）床（不称呼姓名）3 3、把裤子脱了（把衣服撩起来）、把裤子脱了（把衣服撩起来）4 4、瞧这破血管，扎都扎不进去、瞧这破血管，扎都扎不进去5 5、没到时间都出去！、没到时间都出去！6 6、在这儿签字，快点！、在这儿签字，快点

38、！7 7、把证件都拿出来，让我看看、把证件都拿出来，让我看看8 8、都停下来，我们要检查了、都停下来，我们要检查了9 9、有什么不好意思，都这份上了、有什么不好意思，都这份上了1010、活的还挺仔细、活的还挺仔细1111、瞧着点儿，没长眼睛、瞧着点儿，没长眼睛1212、这么大人，怎么什么都不懂、这么大人，怎么什么都不懂1313、活该！、活该！1414、没钱就别来看病、没钱就别来看病1515、快点，真烦、快点，真烦1616、干嘛起这名字，就为让人不认识、干嘛起这名字，就为让人不认识1717、你这样的见多了，有什么了不起、你这样的见多了，有什么了不起1818、到这撒野来了、到这撒野来了1919、你

39、这人咋这么讨厌、你这人咋这么讨厌2020、没什么，死不了、没什么，死不了462121、怕疼，就别来看病、怕疼，就别来看病2222、嫌慢，你早干什么来着、嫌慢，你早干什么来着2323、这交班呢，外面等着去、这交班呢，外面等着去2424、哪儿凉快，哪歇着去、哪儿凉快，哪歇着去2525、这是法律法规，你懂不懂、这是法律法规，你懂不懂2626、材料不齐，回去补去、材料不齐，回去补去2727、上面写着，自己去看、上面写着，自己去看2828、查户口的，你管我姓什么、查户口的，你管我姓什么2929、这事别来找我，我不知道、这事别来找我，我不知道3030、谁和你说的找谁去、谁和你说的找谁去 服务禁语服务禁语4

40、040例例3131、机器（仪器）坏了，谁也没辙、机器（仪器）坏了，谁也没辙3232、下班了，明天再说、下班了，明天再说3333、嫌这不好，到别处去、嫌这不好，到别处去3434、我就这态度，有意见找头去、我就这态度，有意见找头去3535、这地方写得不对，改去、这地方写得不对，改去3636、好坏谁也不敢说，没准、好坏谁也不敢说，没准3737、你这病不太好办呀、你这病不太好办呀3838、你的病也就这样了，、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃什么吧回家想吃什么就吃什么吧3939、看看吧，太快不了、看看吧，太快不了4040、也许不要紧、也许不要紧47 护理专业的发展趋势护理专业的发展趋势 护理教育护理教育 护理实践护理实践 护理管理护理管理 护理科研护理科研48492023-1-950.