物业管理中安全管理实务教程课件.pptx

1、2023-1-9o课程名称：课程名称：安全管理实务 o实践学时：实践学时：36o适用专业：适用专业：物业管理专业 o课程性质：理论讲授与实践相结合课程性质：理论讲授与实践相结合 物业管理中安全管理实务教程物业管理中安全管理实务教程教师简介：教师简介：MBA，国家人力资源管理师、企业内部培训师。2000年起从事物业管理工作。先后参观、考察了香港、马来西亚、泰国，上海与深圳等国内外先进服务企业;在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司（国家一级资质）从事人力资源、物业管理工作近10年。是陕西省培训师联合会理事、陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘讲师、陕西经济技术管理学院与西安思源学院物业管理专业特

2、聘教授。渭南信达物业、师大教师辅导中心、陕西益成物业等企业和机构2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务 治安管理治安管理 消防管理消防管理 车辆管理车辆管理怎么怎么操作？操作？小菜一小菜一碟碟治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务目标与要求目标与要求2023-1-9 基本原理及实践基本原理及实践物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9第一章第一章 治安管理治安管理物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9第一节第一节 治安管理的内容及特点治安管理的内容及特点 物业管理中安全管理实务物业管理

3、中安全管理实务治安管理2023-1-9治安管理的方式治安管理的方式物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理o 开放式开放式o 封闭式封闭式o 半封闭式半封闭式2023-1-9 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理治安管理的特点治安管理的特点o 受制性大受制性大o 综合性强、管理难度大综合性强、管理难度大o 服务性强服务性强2023-1-9治安管理的基本原则治安管理的基本原则物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9治安管理的内容治安管理的内容物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理o 人力防范人力防范o 技术防范技术防范o 后勤

4、支持后勤支持2023-1-9o 门门 卫卫o 巡巡 逻逻o 守守 护护o 押押 运运物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9o 监控系统监控系统o 门禁系统门禁系统o 红外线报警系统红外线报警系统o 电子巡更系统电子巡更系统物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务门卫管理制度门卫管理制度治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务巡视管理制度巡视管理制度治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务守护管理制度守护管理制度治安管理2023-1-9物业

5、管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务后勤管理制度后勤管理制度2023-1-9 第二节第二节 保安部的组织机构和岗位职责保安部的组织机构和岗位职责 保安部（经理）办公室监控室消防班门卫班车场保安班巡逻队物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9安全事务安全事务经理工作职责经理工作职责 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务副经理工作职责安全事务副经理工作职责治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责安全事务安防主管工作职责治安管理202

6、3-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责安全事务安防主管工作职责治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防大队长工作职责安全事务安防大队长工作职责治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防中队长工作职责安全事务安防中队长工作职责治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防班长工作职责安全事务安防班长工作职责治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防员工作职责安全事务安防员工作职责治安管理2023-1-9第三节

7、第三节 人员管理和培训人员管理和培训 员工守则员工守则物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9工作态度工作态度物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9服务态度服务态度物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9保安人员应具备的素质保安人员应具备的素质 高度的警惕性 高超的策略性 防卫的灵活性 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务培训安全事务培训治安管理2023-1-9成人在学习成人在学习状况的心里状况的心里需求需求希望能希望能投入和

8、投入和参与参与希望能希望能被尊重被尊重希望能希望能具有实具有实用价值用价值希望能希望能受到激励受到激励希望能希望能知道为知道为何而学何而学物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9多多鼓鼓励励多多 参参 与与多多趣趣味味成人学习的三大原则成人学习的三大原则物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务军事训练军事训练治安管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第四节第四节 治安管理中常见问题的处理治安管理中常见问题的处理2023-1-9突发事件处理程序（治安）突发事件处理

9、程序（治安）队长和经理接到事故汇报后，迅速赶到现场进行处理，如还不能解决发现治安事故及时报告带班赶到现场对治安事故起因过程做细致了解，能现场解决，作出公平、公正、公开解决不能解决，了解情况后尽量控制事态扩大，并通知保安队长和经理报110进行处理事故处理完毕向主管领导汇报由当班保安员填写突发事件记录表报主管签字并存档处理完毕物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理2023-1-9第五节第五节 礼仪培训礼仪培训 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务敬礼敬礼（举手礼（举手礼 注目礼）注目礼）体姿2023-1-9f站姿f坐姿f步态f蹲姿体姿物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实

10、务2023-1-9礼节的规范礼节的规范o 问侯o 鞠躬o 递名片o 开门o 用餐o 握手o 介绍（总是把被介绍人介 绍给你所尊敬的人）o 引路o 电梯o 电话物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9f人的第一印象是非常重要的，最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！f表情构成有：目光与微笑。目光：坦然、亲切、和

11、蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑。表情物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务2023-1-9 作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑是人生良好心境表现，说明心底平和，心情愉快。微笑是善侍人生，乐观面世的表现，说明心里充满了阳光。微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良。微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。微笑物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务2023-1-9手势请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向。请进：站右丁字步，左手下垂，右手从跟前

12、抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务2023-1-9o 无形的接待员o 无形的柜台o 各部室无形的门面物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9接电话原则：o电话铃声在3声之内接起。o电话机旁准备好纸笔进行记录。o确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。o告知对方自己的姓名。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：o刚好本人接电话-“

13、我就是，请问您是哪一位？”o要找的人不在，但不是他接的电话-“请您稍微等一下！”o他不在办公室-“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！注意物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9接听电话的顺序：顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名.“您好,高新地产*部*”（如上午10点以前可用“早上好”）（铃声3声后可以说：久等了）接电话时，不使用“喂”回答，音量适度，不要过高，三声之内接起2.确认对方“X先生，您好！”“接到您的电话很高兴”如是客户要表达感谢之意。3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚了”等回答。必要时应该进行

14、记录，谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等如是转告必须记录下电话时间和留言人。5.结束语“清楚了”“请放心”“我一定转达”“谢谢”“再见”等6.会放电话听筒等对方放下电话后再轻轻放下。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9接听电话的注意事项：接听电话的注意事项：o融入笑容的声音；（他能听出来！）o认真做好记录；o使用礼貌用语；o讲电话时要筒洁、明了；o注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语；o电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；o注意讲话语速不宜过快；o打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；物业管理

15、中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9顺序基本用语注意事项1.问侯，并告知自己的姓名.“您好,高新地产*部*”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌2.确认对象“请问*部的*先生在吗？麻烦您，我要找*先生。”“您好，我是高新地产*部的*”如与要找的人接通电话后，应重新问候。3.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下*事”说完后，总结所说内容的要点，对时间、地点、数字等进行准的传达。4。结束语“谢谢”，“麻烦您了！”“那拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼。6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放下。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9电话礼仪：电话礼仪：o电

16、话打错：自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要耐心解释或转接。o见不见一个样：不能因互不见面而对自己过于放松，而应照样端正姿势，保持微笑，并且用自然语调。o无论什么原因电话中断，打电话的人要主动再拨。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9 我们的形象-热忱 专业 负责 我们的要求-团队 纪律 荣誉 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9仪容仪表仪容仪表物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1-9考核方法考核方法干多干少干多干少一样，干一样，干与不干一与不干一样样物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪2023-1

17、-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第二章第二章 消防管理消防管理消防管理注意2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第一节第一节 消防基础知识消防基础知识 o 可燃物可燃物o 助燃物助燃物o 着火源着火源消防管理2023-1-9预防火灾的基本措施预防火灾的基本措施 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务o 控制可燃物控制可燃物o 隔绝助燃物隔绝助燃物o 消除着火源消除着火源 消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务火灾扑救的基本方法火灾扑救的基本方法o 窒息灭火法窒息灭火法o 冷却灭火法冷却灭火法o 隔离灭火法隔离灭火法o 抑

18、制灭火法抑制灭火法消防管理2023-1-9突发事件处理程序（消防）突发事件处理程序（消防）发现火情及时汇报消防员及带班赶到现场迅速判断火情种类、大小及有无人员危险等若火势较猛应立即拨打119，同时汇报消防队长及客户服务中心及公司领导能及时扑灭的，当班消防员及保安员进行全力扑救组织现场保安员维护外围秩序及疏散围观群众，等待消防队到来消防队到后，当班带班应向总指挥员说明火场情况，配合救火灭火后进行分析，将有关情况汇报公司领导当班带班填写突发事件记录表报主管领导签字并存档处理完毕物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9常用消防设施设备和器材常用消防设施设备和器材物业管理中

19、安全管理实务物业管理中安全管理实务灭火器灭火器化学泡沫灭火器干粉灭火器卤化烷灭火器二氧化碳灭火器火灾自动报警系统装置火灾自动报警系统装置烟感火灾探测器温感火灾探测器可燃气体火灾探测器光感火灾探测器消防管理2023-1-9自动喷淋灭火系统装置自动喷淋灭火系统装置消火栓系统防排烟系统消火栓系统防排烟系统加压送风系统加压送风系统安全通道与消防电梯安全通道与消防电梯物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9第二节第二节 消防管理制度消防管理制度 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9消防组织及其职责消防组织及其职责物业管理中安全管理实务物业管理中

20、安全管理实务防火领导小组专职消防办公室各部门防火责任人专职消防队义务消防队消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理制度消防管理制度消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防巡检管理制度消防巡检管理制度消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务重点部位防火管理制度重点部位防火管理制度消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务施工防火安全管理制度施工防火安全管理制度消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务动用明火管理制度动用明火管理制度消防管理2023-

21、1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防主管职责消防主管职责消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务专职消防员职责专职消防员职责消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务义务消防员职责义务消防员职责消防管理2023-1-9物业消防管理措施物业消防管理措施 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9第三节第三节 消防管理中的演习消防管理中的演习 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务总指挥副总指挥灭火组疏散组设备组救护组消防管理2023-1-9多层住宅灭火预案多层住宅灭火预案 物业管理中安全管理实

22、务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9高层住宅灭火预案高层住宅灭火预案 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务各级指挥员的工作职责各级指挥员的工作职责总指挥职责副总指挥职责灭火组组长职责设备组组长职责救护组组长职责疏散组组长职责消防管理2023-1-9演习时的火灾报警演习时的火灾报警1、发生火灾时，一般有现场巡视人员或业主报警或消防设备报警两种方式；2、消防中心根据火灾情况，紧急传呼保安部经理和公司领导，报告灾情，必要时尽快向“119”报警；3、火灾的报警程序。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管

23、理2023-1-9消防演习注意事项消防演习注意事项1、演习前注意事项2、消防演习时的注意事项3、消防演习时的注意事项物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务消防管理2023-1-9第三章第三章 车辆管理车辆管理 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9第一节第一节 停车场（库）建设停车场（库）建设 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务停车场（库）位置规划停车场（库）位置规划1、经济适用2、因地制宜车辆管理2023-1-9停车场（库）的内部要求停车场（库）的内部要求1、停车场（库）光度要求2、停车场（库）设施要求3、停车场（库）的区位布置要求物业管理中安全

24、管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9小区内交通安全管理事项小区内交通安全管理事项1、爱护道路交通附属设施2、保证社区居民安全3、要加强社区内道路及附属设施的养护、维修管理物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9第二节第二节 车辆管理制度的建设车辆管理制度的建设 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9门卫管理制度门卫管理制度 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务制定车辆保管规定制定车辆保管规定1、汽车管理规定2、自行车、摩托车管理规定车辆管理20

25、23-1-9第四章第四章 综合实践综合实践 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9第一节第一节 案例分析案例分析物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理2023-1-9物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务处理完毕 发生交通事故及时报告带班赶到现场轻微事故，当班带班配合当事人双方协商解决，避免发生冲突“110”到来后配合其进行处理并协助“120“救护受伤人员事故处理完毕后，向主管领导汇报清理现场恢复正常交通秩序由当班保安员填写突发事件记录表 报主管领导签字并存档迅速判断交通事故大小有无人员受伤，保护现场，疏散围观人员若事故较大或有人员受伤，立即拨

26、打“110”“120”同时汇报队长、部门经理突发事件处理程序（交通）突发事件处理程序（交通）车辆管理2023-1-9第二节第二节 参观实践参观实践物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务车辆管理91写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal