电商物流集成运作组织-课件.ppt

1、本章学习重点本章学习重点 u快递企业直接配送模式u电商共同配送模式u电商物流配送模式“双十一”与“爆仓”2009年“双十一”支付宝交易额约为1亿元。而2014年，天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。2016年双11全天，物流方面再次刷新全球纪录，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单。农村淘宝方面，由菜鸟网络农村物流合作伙伴提供的物流信息显示：11月11日00：02，农村淘宝村小二下订单付款成功；00：05，县域物流中心收到首批包裹订单；00：08，物流中心打印电子面单并张贴；00：55，包括200件商品出库打包装车；00：58，签出库交接单、发车；01：25，抵达中以则村村淘服务站，天猫双十

2、一全球狂欢节农村第一单签收成功。根据某快递公司数据：在普通淡季，每位快递员平均每天的派件数量在100件左右，经过“双十一”之后，这一数字预计将会达到300件左右。2012年“双十一”，有媒体记者跟随快递员一天，发现平均一人一天要弯腰4 000多次。快递公司的业务量严重超过了其吞吐能力，甚至有的快递网点由于接单过多，库容不足，出现了所谓的“爆仓”现象。在此期间，几乎所有的快递公司都无法保证其承诺的服务质量，每年都有大量消费者抱怨“双十一”后大量快件延误，甚至有的快件需要将近一个月才能送达。3记者从广东省邮政管理局获悉，2016“双十一”期间（11月11日至16日）全省全行业收寄的邮件、快件业务量

3、将超过2.51亿件，占全国快递收寄总量的1/4，预计最高日处理量突破7400万件。国家邮政局预计，2016“双十一”期间快件量将超10.5亿件，广东占四分之一。而多年稳居全国业务量榜首的广州，今年仍将位列发件量第一。“双十一”当天，广东收寄快件4816.12万件；投递邮（快）件1290.4万件，日处理业务量共6663.3万件。4 快递物流受电商平台促销影响，具有典型的季快递物流受电商平台促销影响，具有典型的季节性特征，需求波动幅度大。节性特征，需求波动幅度大。电子商务(Electronic Commerce，EC)是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。电子工具有哪些？6(

4、1)B2C(Business to Customer)(2)B2B(Business to Business)(3)C2C(Customer to Customer)(4)C2B(Customer to Business)会计师和律师(5)O2O(Online to Offline)72015年9月，国家发改委关于做好制定“互联网+”行动计划有关工作的通知电商有何优势？相对于传统模式，其对于经济的发展有何优势？8电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术及信息技术等所进行的物流活动。9与传统物流相比，电商物流：与传统物流相比，电商物流：(1)服务理念不同。服务

5、理念不同。(2)配送体系不同。配送体系不同。(3)技术支持不同。技术支持不同。(1)集货作业(2)备货作业(3)分拣作业(4)配送作业作业流程作业流程问题：快递的具体流程有哪些？问题：快递的具体流程有哪些？(1)小批量、多批次。(2)需求多样化且不确定。(3)配送需求个性化。(4)配送管理虚拟化。(5)订单可视性高。(6)退货率高。11(1)第三方物流。(2)电商自建物流。(3)1+3物流。(4)物流集成运作。12电商物流能为农产品提供何种集成服务？电商物流能为农产品提供何种集成服务？冷链快递如何进行温度控制？冷链快递如何进行温度控制？(1)B2B电商物流 以专业化物流公司为主(2)B2C电商

6、物流 以快递或零担运输的形式为主。(3)C2C电商物流 以快递的形式为主。(4)O2O电商物流。电子平台与实体店的结合的形式.13 按地域：国内电商物流，按地域：国内电商物流，跨境电商物流跨境电商物流1)快递企业类型邮政体系其他第三方快递企业顺丰速运和“三通一达”圆通、申通、中通、韵达。1415接单下单收件收件入仓分拨运转分拨快件出仓派件16在派送过程中,会出现哪些问题?目前,出现了哪些方法解决这些问题?17共同配送(Common Delivery)也称共享第三方物流服务，指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。18(1)统筹

7、城乡配送资源，合理布局城市共同配送节点。(2)构建以物流(园区、分拨)中心、公共配送中心、末端配送网点为支撑的三级配送网络体系。(3)支持大型物流园区建设标准化、专业化，吸引生产厂家、供应商入驻。(4)依托重点商贸流通企业建立共同配送中心，提高覆盖周边、辐射市区配送能力。(5)在末端配送网络建设方面，整合网送、快递配送站点和便利店、物业公司、药店；融合电商、快递与居民生活用品宅配等业务，促进“网订店取”及快捷便利配送服务。19201.电商自建物流的背景第三方物流的配送能力难以满足电子商务企业需求服务质量差部分电商企业通过物流优化实现差异性服务,提升质量21(1)服务层面的竞争及成本控制促使电商

8、企业物流自建服务层面的竞争及成本控制促使电商企业物流自建(2)自建物流增加电商企业的主控性。自建物流增加电商企业的主控性。(3)自建物流可以提升资金的回流速度。自建物流可以提升资金的回流速度。(4)符合电商企业的服务需求，可能成为赢利增长点。符合电商企业的服务需求，可能成为赢利增长点。2223物流模物流模式式优势优势劣势劣势适合范围适合范围自建物自建物流流质量可控；效率高；有利于品牌建立、推广初期投入成本大业务量大；资金雄厚；客户分布地相对集中自建物自建物流流+第三第三方物流方物流质量部分可控；效率高；有一定利于品牌推广作用初期投入成本较大业务量大；资金雄厚；客户分布地上分布不均借助第借助第三

9、方物三方物流流无初期投入成本质量不可控；效率相对低；无品牌推广作用无论业务量大小；客户地域分散(1)全程一体化模式(2)部分一体化模式(3)“租赁+外包”模式24严控产品与服务质量策略，树立“正品行货”标杆。京东是以自营为主的电子商务公司，打造了集“采购、销售、仓储、配送、客服”为一体的、全产业链的发展模式，建有一只高效的质量控制队伍，从源头上杜绝了假货，成为我国电子商务行业“正品行货”的标杆。京东推出了7天无理由退货、售后上门取件(购买京东自营商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，京东提供免费上门取件服务)、售后100分(购买京东自营商品15日内如出现故障，京东在100分钟内处理完)

10、、售后到家(自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务)等专业服务。25商务部统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额突破3.1万亿元，预计到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。由于单笔订单的商品数量较少、体积较小，所以卖家向买家发货一般不会采用传统集装箱海运的方式运输，主要通过国际快递及国际外贸小包国际快递及国际外贸小包两种方式。跨境电商最大的抱怨基本都是物流，主要集中在以下5点问题：配送周期长、包裹无法全程追踪、不支持退换货、清关难、包裹丢失或破损率高26从中国境内到境外的网络外贸交易物流配送周期波动相当大。例如，使用中邮小包或香港小包到

11、俄罗斯和巴西等地，普遍的送达时间为4090天；使用专线物流稍微快些，但也需要1635天。27依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家；顺丰速运针对境外电商推出“全球顺”服务；申通快递先后进军俄罗斯、荷兰市场。对于国内进口，“备货”模式则兴起。28进口进口保税区保税区/自贸自贸区区报关报关检验检验快递快递个人个人京东大力将渠道向三到六级的小县城渗透，目前已覆盖全国90%以上的县城区域。菜鸟网络联合日日顺物流，在中国2800多个县建立了物流配送站，布局了17000多家服务商，解决了三、四级市场的配送难题。自贸区的出现为跨境电商提供了政策上的落脚点。美国亚马逊公司与上海自贸区签订协议，亚马逊将依

12、托上海自贸区拓展跨境电子商务，以自贸区为入口，引进亚马逊完整的全球产品线，针对中国市场开展进口业务，相关的国际贸易总部以及仓储、物流基地也将落户上海自贸区。而美国另一仓储零售巨头Costco更是借道阿里巴巴旗下天猫国际首次进入中国市场。29(1)邮政小包。国际小包也称为国际邮政小包裹，是通过万国邮政联盟邮寄到全球服务的一项物流服务，主要是指重量在2公斤以下，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米的包裹。时效比较慢，价格便宜，有规格限制。中国邮政小包业务至少占据了60%的市场份额。邮政小包递送时效慢，几乎80%以上的包裹都是超过30天递送30EMS、DHL、UPS、Fedex等传统老

13、牌跨国物流一般递送时效性有保证，并且丢包率低，物流运费是比较高2kg的包裹递送到美国，快递大约为200260元人民币，邮政小包只需要160元人民币左右。跨国快递对于产品要求高，含电、特殊类产品基本上都不能递送，这也导致快递渠道目前只占很小的一部份市场份额。31针对对方国家的一种专线递送方式，特点是货物送达时间基本固定，运输费用较快递物流便宜，同时可以保证进出口报关。32这是结合电商特点，在专线物流方式上的延伸，同时还能提供海外的快速递送专业渠道，精准的海外库存管理，灵活的销售策略及决策支持。333435渠道方式渠道方式递送周期递送周期价格价格(元元/kg)邮政小包邮政小包30天以上8090跨国

14、快递跨国快递715天120130专线物流专线物流1530天100海外仓海外仓7天以内100(1)需求预测：对各物流节点所辐射的片区市场进行需求分析，预测该地区顾客的主流品类，提前铺货到当地仓库。(2)库存计划：基于商家市场需求，科学制订库存计划(3)物流计划驱动：当商家获得顾客的订单后，通过信息平台远程驱动目的地仓库的物流作业。(4)末端配送：在当地选择合适的配送商进行末端配送36(1)以核心物流节点为基础，渗透二、三级物流节点，形成一张立体的地网。(2)物流园区与干线整合。(3)末端快递配送网络。(4)可视化的供应链运营平台。(5)基于大数据的物流供应链数据服务。37381自建物流体系给好乐买带来哪些好处？2如果好乐买选择第三方物流可能出现哪些问题？39END40