第13章互联网与新营销理论课件.ppt

1、2023-1-10第13章互联网与新营销理论第第13章互联网与新营销章互联网与新营销理论理论第13章互联网与新营销理论 学习目标学习目标理解互联网营销、互联网思维、互联网金融的概念理解互联网营销、互联网思维、互联网金融的概念了解网络营销思维的构成要素及模式了解网络营销思维的构成要素及模式掌握互联网营销模式及表现形式掌握互联网营销模式及表现形式了解营销理论新发展了解营销理论新发展第13章互联网与新营销理论 本章目录本章目录第一节第一节 互联网营销环境互联网营销环境第二节第二节 互联网思维与理念互联网思维与理念第三节第三节 互联网营销模式互联网营销模式第四节第四节 互联网金融营销互联网金融营销第五

2、节第五节 营销理论新发展营销理论新发展第13章互联网与新营销理论第一节第一节 互联网营销环境互联网营销环境第13章互联网与新营销理论营销链接营销链接13-113-1：世界互联网大会落户浙江乌镇：世界互联网大会落户浙江乌镇 首届世界互联网大会首届世界互联网大会20142014年年1111月月1919日至日至2121日在浙江乌镇举办，大会日在浙江乌镇举办，大会的主题是的主题是“互联互通共享共治互联互通共享共治”。这是目前中国举办的规模最大、层次最。这是目前中国举办的规模最大、层次最高的互联网大会，是世界互联网领域的高峰会议，大会的主要模式是演讲高的互联网大会，是世界互联网领域的高峰会议，大会的主要

3、模式是演讲和沙龙相结合，设置国际互联网治理、移动互联网、互联网新媒体、跨境和沙龙相结合，设置国际互联网治理、移动互联网、互联网新媒体、跨境电子商务、网络安全、打击网络恐怖主义等电子商务、网络安全、打击网络恐怖主义等1313个分论坛。此次大会向全世个分论坛。此次大会向全世界全景展示中国互联网发展理念和成果，为中国与世界互联互通搭建国际界全景展示中国互联网发展理念和成果，为中国与世界互联互通搭建国际平台，为国际互联网共享共治搭建中国平台，让互联网造福世界。世界互平台，为国际互联网共享共治搭建中国平台，让互联网造福世界。世界互联网大会将永久落户乌镇，每年一届，将持续举办。联网大会将永久落户乌镇，每年

4、一届，将持续举办。（资料来源：（资料来源：20142014年世界年世界 互联网大会官方网站）互联网大会官方网站）第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论一、互联网营销环境要素一、互联网营销环境要素 互联网营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种互联网营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。得环境更加变化多端。第13章互联网与新营销理论网络营销环境的五要素网络

5、营销环境的五要素第13章互联网与新营销理论二、互联网营销的宏观和微观环境二、互联网营销的宏观和微观环境第13章互联网与新营销理论 在虚拟空间中研究竞争对手，既可借鉴传统市场中的一些做法，但更应有自己的独特之处。首先要利用全球最好的8大导航网查询竞争对手。研究网上的竞争对手主要从其主页主页入手，一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页上。第13章互联网与新营销理论全球最好的全球最好的8 8 大导航网大导航网planetsearch第13章互联网与新营销理论从竞争的角度考虑，应重点考察以下8个方面：（一）站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息浏览竞争对手网站的所有信息，

6、研究其能否抓住顾客的心理，给浏览者留下好感。（二）研究其网站的设计方式网站的设计方式，体会它如何运用屏幕的有限空间展示企业的形象和业务信息。（三）注意网站设计细节网站设计细节方面的东西。（四）弄清其开展业务的地理区域开展业务的地理区域，以便能从客户清单中判断其实力和业务的好坏。（五）记录其传输速度特别是图像下载的时传输速度特别是图像下载的时间，因为速度是网站能否留住客户的关键因素。第13章互联网与新营销理论（六）察看在其站点上是否有别人的图像广告站点上是否有别人的图像广告，以此来判断该企业在行业中与其他企业的合作关系。（七）对竞争对手的整体实力竞争对手的整体实力进行考察，全面考察竞争对手在导航

7、网站、新闻组中宣传网址的力度，研究其选择的类别、使用的介绍文字，特别是图标广告的投放量等。（八）考察竞争对手是开展网上营销需要做的工作，而定期监测定期监测对手的动态变化对手的动态变化则是一个长期性的任务，要时时把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。第13章互联网与新营销理论三、互联网营销环境与传统营销环境的比较三、互联网营销环境与传统营销环境的比较（一）相同点：（一）相同点：其一，都是企业的一种经营活动；其二，都需要通过营销组合发挥功能，无论是经典的4P 还是5C 还是6C，都强调营销策略组合的效果；其三，都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；其四，对消费者需求的满足，不仅停留在现实需

8、求上，而且包括潜在需求。第13章互联网与新营销理论（二）不同点：（二）不同点：其一，产品和消费者，互联网环境下消费者；其二，价格和成本；其三，营销渠道和沟通；其四，营销策略的展示；其五，客户关系。第13章互联网与新营销理论四、互联网营销环境评估四、互联网营销环境评估第13章互联网与新营销理论第二节第二节 互联网思维与理念互联网思维与理念第13章互联网与新营销理论营销链接营销链接13-113-1：改革发展新景象：改革发展新景象互联网思维带来了什么？互联网思维带来了什么？在互联网高速发展的今天，信息交互、知识分享的互联网思维正在互联网高速发展的今天，信息交互、知识分享的互联网思维正在改变着中国的制

9、造业，越来越多的企业家感叹实业难做。但是小米公司在改变着中国的制造业，越来越多的企业家感叹实业难做。但是小米公司和海尔集团的营销创新给我们新的思考和启示。小米公司每天都有数以千和海尔集团的营销创新给我们新的思考和启示。小米公司每天都有数以千万计的小米用户通过微博、微信、论坛的渠道传递为小米的研发、更新、万计的小米用户通过微博、微信、论坛的渠道传递为小米的研发、更新、升级提供各种意见和建议。而海尔搭建的全球研发资源整合平台，整合了升级提供各种意见和建议。而海尔搭建的全球研发资源整合平台，整合了全球全球10 10 万个知名高校、专家学者、科研机构，涉及电子、生物、动力、万个知名高校、专家学者、科研

10、机构，涉及电子、生物、动力、信息等诸多领域。这一平台使得海尔和世界顶尖研发团队结成了一个利益信息等诸多领域。这一平台使得海尔和世界顶尖研发团队结成了一个利益共同体，不断将顾客创新的需求变为现实。共同体，不断将顾客创新的需求变为现实。（资料来源：中央电视台官方网站）（资料来源：中央电视台官方网站）第13章互联网与新营销理论一、互联网思维的含义一、互联网思维的含义第13章互联网与新营销理论厘清厘清3 3个误区个误区第13章互联网与新营销理论 1不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。2互联网思维不是互联网人的专利

11、。互联网思维就是一种思考方式，它不属于哪一类人。3互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高。在互联网思维的指导下我们可以重新审视我们原有的一些商业习惯。4很多人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。运用互联网卖牛腩、卖煎饼果子的案例引发广泛关注之后，又有不少的人用互联网思维来包装卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等。实际上，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。注意以下注意以下4 4个问题：个问题：第13章互联网与新营销理论 总之，互联网时代的商业思维是一种民主化的思维。消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传

12、播者，通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的模式不成立了，生产者和消费者的权力发生了转变，生产者和消费者的权力发生了转变，消费者主权时代真正到来消费者主权时代真正到来。互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里所说的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，而是泛互联网泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑、手机、手表、眼镜、汽车，等等。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论二、互联网思维的构成要素二、互联网思维的构成要素第13章互联网与新营销理论三、互联网思维模式三、互联网思维模式第13章互联网与新营销理论

13、第13章互联网与新营销理论第三节第三节 互联网营销模式互联网营销模式第13章互联网与新营销理论营销链接营销链接13-313-3 作为百度的战略级产品，百度地图从作为百度的战略级产品，百度地图从20122012年年1 1月百度月百度LBSLBS事业部事业部（LBSLBS意为位置服务或定位服务）成立起至今，用户数量从意为位置服务或定位服务）成立起至今，用户数量从7000 7000 万快速增万快速增长到如今的长到如今的3.7 3.7 亿，成为重要的移动互联网入口。目前，百度拥有亿，成为重要的移动互联网入口。目前，百度拥有50 50 座座城市的实时路况、城市的实时路况、344 344 座城市的卫星地图

14、、座城市的卫星地图、4600 4600 万地标信息、万地标信息、500 500 万千万千米道路数据、米道路数据、46 46 座城市的全景数据。基于这些数据，在技术的驱动下，座城市的全景数据。基于这些数据，在技术的驱动下，百度地图具备了足够的强化内容、充实功能、快速迭代的能力。百度地图具备了足够的强化内容、充实功能、快速迭代的能力。百度地图基于对百度地图基于对O2O O2O 生态圈的打造，更是独步业界。以地图为基生态圈的打造，更是独步业界。以地图为基础，以生活服务为外延扩展，以百度糯米、百度钱包、百度搜索等作为助础，以生活服务为外延扩展，以百度糯米、百度钱包、百度搜索等作为助臂，百度成功打造了一

15、个基于位置的商业闭环。特别是随着直达号的推出，臂，百度成功打造了一个基于位置的商业闭环。特别是随着直达号的推出，百度地图在商业闭环上的能力与用户在这种商业闭环中的体验都将获得大百度地图在商业闭环上的能力与用户在这种商业闭环中的体验都将获得大幅提升。基于幅提升。基于LBS LBS 一键直达服务，通过百度地图这个连接真实世界的生活一键直达服务，通过百度地图这个连接真实世界的生活服务平台，一站式完成消费过程中的下单、预约、咨询、支付等环节，在服务平台，一站式完成消费过程中的下单、预约、咨询、支付等环节，在最大化提高用户消费效率、商家经营效率的同时，也实现了地图平台在连最大化提高用户消费效率、商家经营

16、效率的同时，也实现了地图平台在连接人与服务上的价值最大化。接人与服务上的价值最大化。百度地图从生态布局入手，依托政府、企业与百度百度地图从生态布局入手，依托政府、企业与百度LBS LBS 汇集而成汇集而成的海量大数据，凭借百度所拥有的全球首个开放大数据引擎的技术实力，的海量大数据，凭借百度所拥有的全球首个开放大数据引擎的技术实力，从底层发力，以技术创新驱动地图在生活服务上的全方位和智慧化成长。从底层发力，以技术创新驱动地图在生活服务上的全方位和智慧化成长。由此在前端所呈现的各种生活服务，变得更加智能、高效。由此在前端所呈现的各种生活服务，变得更加智能、高效。第13章互联网与新营销理论一、互联网

17、商业模式一、互联网商业模式第13章互联网与新营销理论（一）（一）B2B B2B 模式模式 B2B（Business to Business，简称B2B）是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动，即企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式马云的阿里巴巴电子商务模式。B2B 主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，以及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。B2B 电子商务是电子商务的主流，

18、是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论（二）（二）B2C B2C 模式模式 B2C（Business to Customer，简称B2C）是指企业通过网络销售产品或服务给个人消费者，企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，即企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务。其代表是戴尔（戴尔（DellDell）网络直销平台、凡客诚品）网络直销平台、凡客诚品等。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论

19、第13章互联网与新营销理论（三）（三）C2C C2C 模式模式 C2C（Consumer to Consumer，简称C2C）是指通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，即消费者与消费者之间的电子消费者与消费者之间的电子商务商务。C2C商务平台代表是eBayeBay、taobaotaobao电子商务模式电子商务模式。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论 这种交易方式是多变的。例如，消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络论坛上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品。网站经营者

20、不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。第13章互联网与新营销理论（四）（四）C2B C2B 模式模式 C2B（Consumer to Business，简称C2B）通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产，即消费者与企业之间的电子商务消费者与企业之间的电子商务。第13章互联网与新营销理论C2B的核心是以消费者为中心.C2B 产品应该具有以

21、下特征特征：第一，相同生产厂家的相同型号的产品,无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全市场一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二，C2B 产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三，渠道透明（O2O 模式拒绝山寨）；第四，供应链透明（品牌共享）。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论（五）（五）O2O O2O 模式模式 O2O（Online And Offline，简称O2O）是指在移动互联网时代，将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用，即生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动（现实世界）互

22、动的一种新型商业模式。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论O2OO2O的四种创新营销策略的四种创新营销策略（避免线上与线下的冲突问题）（避免线上与线下的冲突问题）第13章互联网与新营销理论二、互联网营销模式二、互联网营销模式 互联网营销模式是指企业借助于互联网进行各项营销活动从而实现企业营销目标的营销模式。互联网发展的不同阶段，网络营销的手段、方法和工具也有所不同，网络营销模式也从单纯的网站建设模式向多元化模式转变。目前，常见的互联网营销模式主要有15 种类型，即搜索引擎营销、即时通信营销、网络病毒式营销、BBS 营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、

23、网络口碑营销、网络直复营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。第13章互联网与新营销理论（一）搜索引擎营销（一）搜索引擎营销 搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。搜索引擎营销主要方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化(搜索引擎自然排名)、地址栏搜索、网站链接策略等。第13章互联网与新营销理论（二）即时通信营销（二）即时通信营销 即时通信营销又叫IM 营销，是企业通过即时

24、工具IM 帮助企业推广产品和品牌的一种手段。第13章互联网与新营销理论（三）病毒式营销（三）病毒式营销 病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此，病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论经典病毒性营销案例：可口可乐公司推出了火炬在线传递经典病毒性营销案例：可口可乐公司推出了火炬在线传递第13章互联网与新营销理论（四）（四）BBSBBS营销营销 BBS 营销又称论坛营销，就是利用论坛这种

25、网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。第13章互联网与新营销理论（五）博客营销（五）博客营销 博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。第13章互联网与新营销理论（六）网络知识性营销（六）网络知识性营销 网络知识性营销是利用百度的“知道“、“百科”、新浪的“爱问”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。网络知识性

26、营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。第13章互联网与新营销理论（七）聊天群组营销（七）聊天群组营销 聊天群组营销是即时通信工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销。前的群有qq 群、微信群、msn 群、旺旺群、有啊群等等。聊天群组营销时借用即时通信工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点，广为企业采用。第13章互联网与新营销理论（八）网络事件营销（八）网络事件营销 网络事件营销是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣

27、的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的更大效果的营销传播活动。第13章互联网与新营销理论（九）网络直复营销（九）网络直复营销 网络直复营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式。例如：B2C、B2B 等。第13章互联网与新营销理论（十）网络口碑营销（十）网络口碑营销 网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式，是在应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通，两者对企业的品牌、产品、

28、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。第13章互联网与新营销理论（十一）网络视频营销（十一）网络视频营销 网络视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频营销是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论（十二）网络图片营销（十二）网络图片营销 网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。第13章互联网

29、与新营销理论（十三）网络软文营销（十三）网络软文营销 网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。第13章互联网与新营销理论（十四）（十四）RSSRSS营销营销 RSS 营销，又称网络电子订阅杂志营销网络电子订阅杂志营销，是指利用RSS 这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。使用RSS 的都是以行业业内人士居多，比如研发人员、财经人员、企业管理人员他们会

30、在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站，用邮件形式订阅它们的杂志和日志信息，而达到了解行业新的信息需求。第13章互联网与新营销理论（十五）（十五）SNS SNS 营销营销 SNS，全称为Social Networking Services，即社会性网络服务，譬如中国人人网、开心网等都是SNS 型网站。这些网站旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS 营销就是利用SNS 网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。第13章互联网与新营销理论第四节第四节 互联网金融营销互联网金融营销第13章互

31、联网与新营销理论营销链接营销链接13-413-4 余额宝余额宝2013 2013 年年6 6 月月13 13 日上线至日上线至2015 2015 年年 4 4 月，用户规模已达月，用户规模已达 1.49 1.49 亿，资产规模超过亿，资产规模超过7000 7000 亿元。短短不到两年时间对接余额宝的天弘基亿元。短短不到两年时间对接余额宝的天弘基金增利宝以令人咂舌的增长速度成为国内用户数最多的货币基金。紧随其后金增利宝以令人咂舌的增长速度成为国内用户数最多的货币基金。紧随其后国内各大互联网企业、金融服务企业也纷纷推出相似的理财产品，如微信理国内各大互联网企业、金融服务企业也纷纷推出相似的理财产品

32、，如微信理财通、百度百赚、广发钱袋子等。财通、百度百赚、广发钱袋子等。余额宝的出现搅动了传统金融行业，并迫使我国的金融行业在同质余额宝的出现搅动了传统金融行业，并迫使我国的金融行业在同质化产品功能之争之后，进入互联网时代金融行业的颠覆性的模式和生态之争。化产品功能之争之后，进入互联网时代金融行业的颠覆性的模式和生态之争。互联网互联网+时代的到来，不仅对银行业来说，对中国的所有传统行业而言，都时代的到来，不仅对银行业来说，对中国的所有传统行业而言，都要用互联网思维重新思考，产品和服务只有不断创新才能满足市场的发展，要用互联网思维重新思考，产品和服务只有不断创新才能满足市场的发展，进而满足不同用户

33、的差异化需求。进而满足不同用户的差异化需求。第13章互联网与新营销理论一、互联网金融概念及演化历程 一般来说，只要以互联网为平台进行的金融活动都可以被称作互联网金融。进一步可以分为两大类型。一类是金融互联网化金融互联网化，即传统的金融机构通过互联网平台这一渠道，把传统的线下金融活动搬到线上来做。例如过网上炒股软件、手机银行或者网上银行。另一类是互联网金融化互联网金融化，即随着互联网的创新发展，深入改变人们的生活方式和思维理念，从量变到质变引发的全新金融活动形式，也称为“互联网思想下的金融创新”。这种创新一般都由互联网企业牵头，逐步向传统金融业渗透。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营

34、销理论二、金融互联网化（一）电子银行（一）电子银行 电子银行不仅包括网上银行、手机银行和电话银行，还包括自助银行、家居银行、电子商务、短信金融等。第13章互联网与新营销理论电子银行的主要功能类型电子银行的主要功能类型第13章互联网与新营销理论电子银行不可比拟的特点和优势电子银行不可比拟的特点和优势（与传统银行服务相比）（与传统银行服务相比）第一，银行提供自助性服务，超越时空限制，可以为客户提供全天候 3A 金融服务（Anytime、Anywhere、Anyhow），真正实现 724 小时不间断服务。第二，电子渠道的运营成本远低于传统柜台渠道。第三，电子银行能够提供全球化的金融服务，参与全球性竞

35、争。第四，电子银行客户分析更加完善，精准营销能力强。第13章互联网与新营销理论（二）线上保险销售（二）线上保险销售 国内第一家国内第一家互联网在线保险销售平台是泰康人寿泰康人寿在 2000 年9 月开启的网络营销渠道泰康在线。泰康人寿通过引进外国先进保险数据、网络技术，在国内首次实现了保单设计、客户投保、核保、缴费、后续服务的全程网络化，是真正意义上的“在线保险”，也是首次使用电子保单的保险公司。泰康在线又开发了“e 站到家”电子化自助服务平台，功能涵盖了保单的查询、账户价值的查询、账户的转换、退保操作、撤单退出、投保进度线上查询、已有保单的续期缴费、客户的网上理赔报案、电子对账单申请等。第1

36、3章互联网与新营销理论 近年来，中国人民保险、中国平安保险等保险业巨头也开始进军互联网线上保险销售。通过互联网平台销售，节省了渠道费用以及销售人员薪酬费用，并且通过网络大数据测算降低了保险成本，使得互联网保险保费比线下购买保险要低很多。同时，各大保险公司还进军互联网电商平台，在 2013 年 11 月 11 日，阿里巴巴推行的“双十一”活动中，理财产品成交总额 9.08 亿元，成为成交额最高的模块。第13章互联网与新营销理论三、互联网金融创新第13章互联网与新营销理论（一）互联网基金（一）互联网基金第13章互联网与新营销理论（二）（二）P2P P2P 网贷网贷 所谓P2P（Peer to Pe

37、er）网贷，根据银监会与小额信贷联盟的公文，中文官方翻译为“人人贷“。简单地说，就是有资金并且有理有资金并且有理财投资想法的个人，通过中介机构牵线搭桥，使用信用贷款的方式将资财投资想法的个人，通过中介机构牵线搭桥，使用信用贷款的方式将资金贷给其他有借款需求的人金贷给其他有借款需求的人。其中，中介机构负责对借款方的经济效益、经营管理水平、发展前景等情况进行详细的考察，并收取账户管理费和服务费等。这种操作模式依据的是合同法，其实就是一种民间借贷方式，只要贷款利率不超过银行同期贷款利率的只要贷款利率不超过银行同期贷款利率的4 4倍，就是合法的倍，就是合法的。第13章互联网与新营销理论 P2P 网贷脱

38、离了传统金融机构媒介的信贷模式。客户分为投资方和借贷方。投资方投资方出借资金，可以获得比传统理财产品更高的资金回报。借贷方借贷方可以更方便和低成本地获得资金。双方在 P2P 网络平台注册，借贷方发布信息，包括借款金额、年化利率、保障方式、还款来源、还款期限以及详细的借款说明，俗称发标发标。投资方根据自己的投资周期、投资金额、风险偏好、投资经验选择借款方投资，俗称投标投标。一旦投标金额达到借款方金额，交易一旦投标金额达到借款方金额，交易即达成。投资方开始计息，借贷方进入还款周期。即达成。投资方开始计息，借贷方进入还款周期。第13章互联网与新营销理论 P2P 网络平台更多的是起到一种中介作用，这一

39、模式有如下特点：第一，门槛低门槛低。首先，对投资者身份没有要求，只需要注册成为网站用户。其次，借款人申请也并不复杂，完全是标准化流程，按步骤逐步做即可。最后，投资门槛低，多数平台投资者最低投资金额只需要 50 元。第二，P2P P2P 网络平台只起到中介作用网络平台只起到中介作用，投资、借贷双方更类似于撮合成交，资金更多是通过银行划转，平台并不直接经手资金。第三，投资方单笔投资金额小，可以分散投资风险投资方单笔投资金额小，可以分散投资风险。对于投资方来说，可以将资金分投不同的借贷方，即使单个借贷方出现违约，也不会影响全部本金安全，适当地分散了投资风险。第13章互联网与新营销理论P2PP2P个人

40、网贷的三种交易模式个人网贷的三种交易模式第13章互联网与新营销理论（三）众筹（三）众筹 大众筹资是指用团购团购+预购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。现在我国比较有名的众筹互联网网站有点名时间、追梦人、众筹网等。第13章互联网与新营销理论第13章互联网与新营销理论（四）第三方支付平台（四）第三方支付平台 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品

41、后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。第13章互联网与新营销理论 第三方支付具有以下三个显著的特点：第一，第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。第二，较之SSL、SET 等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。第三，第三方支付平台本身依附于大型的门户网站，且以与其合作的银行的信用作为信用依托，因此第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。

42、第13章互联网与新营销理论第三方支付平台的主要类型第三方支付平台的主要类型第13章互联网与新营销理论第五节第五节 营销理论新发展营销理论新发展第13章互联网与新营销理论营销链接营销链接13-513-5 从农耕时代到工业时代到信息时代，技术力量不断推动人类从农耕时代到工业时代到信息时代，技术力量不断推动人类创造新的世界。互联网，正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场创造新的世界。互联网，正以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，人类正站在一个新的时代到来的前沿。影响人类所有层面的深刻变革，人类正站在一个新的时代到来的前沿。央视大型电视纪录片央视大型电视纪录片互联网时代互联

43、网时代开播仪式于开播仪式于2014 2014 年年8 8 月月20 20 日在北京举行。这是中国第一部也是全球电视机构第一次全面、日在北京举行。这是中国第一部也是全球电视机构第一次全面、系统、深入、客观解析互联网的大型纪录片，全片共系统、深入、客观解析互联网的大型纪录片，全片共10 10 集，每集集，每集50 50 分钟，是中央电视台继分钟，是中央电视台继大国崛起大国崛起、公司的力量公司的力量、华尔街华尔街等之后的又一部力作。等之后的又一部力作。第13章互联网与新营销理论一、关系营销一、关系营销 关系营销（relationship marketing），是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应

44、商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。第13章互联网与新营销理论 关系营销与传统营销的不同关系营销与传统营销的不同表现在：首先，营销核心营销核心。传统营销的核心是交易交易，关心如何实现交易和吸引新顾客；关系营销的核心是关系关系，强调如何保持与客户的友好关系，获取忠诚客户。其次，营销对象营销对象。传统营销的营销对象只是顾客顾客；而关系营销的营销对象则包括顾客、供应商、员工、分销商等与企业利益相关的多顾客、供应商、员工、分销商等与企业利益相关的多重市场重市场。再次，营销部营销部门。传统的营销部门职责就是完成企业的营销任完成企业的营销任务务

45、，其他的部门很少直接参与企业营销活动其他的部门很少直接参与企业营销活动；奉行关系营销思想的企业，其营销任务不仅仅由营销部门完成，许多部门都积极参与和各方建立良其营销任务不仅仅由营销部门完成，许多部门都积极参与和各方建立良好关系，营销部门成了关系营销的协调中心好关系，营销部门成了关系营销的协调中心。第13章互联网与新营销理论二、整合营销二、整合营销 整合营销是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播

46、和产品行销的目的。第13章互联网与新营销理论整合营销具有以下六大特征：第一，在整合营销传播中，消费者处于核心地位。第二，对消费者深刻全面的了解是以建立资料库为基础的。第三，整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值”观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。第四，以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。第五，以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。第六，紧跟移动互联网发展的趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化。第13章互联网与新营销理论三、网络营销三、网络营销 网络营销，通俗地说,就是利用网络资源展开营销活动。它利用网络

47、渠道进行直接的网上交易，使用电子货币作为新的支付手段，或配合传统的送货上门、结算完成交易过程。网络营销使传播具有更高的效率，通过与顾客的全方位互动，向顾客提供个性化的超级服务，做到真正的直面营销，实现客户关系的单户管理以留住客户。互联网时代营销价值的内容和测度发生了改变，从而改变了营销的策略空间。第13章互联网与新营销理论四、信息营销四、信息营销 信息营销是研究信息技术革命对营销活动的影响，探讨这一影响的规律性及其应用的一个现代营销系的分支（从营销学角度出发），或为应用信息和信息技术开展的营销活动（从企业或组织的经营活动角度出发）。信息营销是当代信息革命浪潮的必然产物，包括营销管理信息系统、商

48、业自动化、信息产品营销和信息技术对传统营销组合的影响等内容。第13章互联网与新营销理论信息营销的三个层次信息营销的三个层次第13章互联网与新营销理论五、知识营销五、知识营销 知识营销是指向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。第13章互

49、联网与新营销理论第六节第六节 国际贸易理论与市场营销国际贸易理论与市场营销第13章互联网与新营销理论营销链接营销链接13-613-6 2013 2013 年年2 2 月月28 28 日，经日，经EU ProSun Glass EU ProSun Glass 申请，欧盟委员会开始对原产于申请，欧盟委员会开始对原产于中国的太阳能玻璃展开反倾销调查。涉案的太阳能玻璃由钢化钠钙平板玻璃组成，中国的太阳能玻璃展开反倾销调查。涉案的太阳能玻璃由钢化钠钙平板玻璃组成，规格为：铁含量小于规格为：铁含量小于300ppm300ppm；太阳能透射率超过；太阳能透射率超过88%88%，热电阻不超过，热电阻不超过250

50、(250(根据根据EN EN 1515015150测量测量)，耐热震性，耐热震性150K(150K(根据根据EN 15150EN 15150测量测量)和机械强度不低于和机械强度不低于90N/mm2(90N/mm2(根据根据EN 1288-3EN 1288-3测量测量)。涉案产品在欧盟合并关税编码。涉案产品在欧盟合并关税编码ex7007.19.80 ex7007.19.80 下。基于法律、技下。基于法律、技术和实际情况，欧盟委员会在调查过程中收集了相关证据。经调查，欧盟委员会发术和实际情况，欧盟委员会在调查过程中收集了相关证据。经调查，欧盟委员会发现欧洲太阳能玻璃厂商的市场已缩小至现欧洲太阳能玻