1、优质护理服务工作优质护理服务工作进展汇报进展汇报肿瘤科肿瘤科主主 要要 内内 容容v一、工作回顾v二、开展的基本情况v三、取得的成效v四、存在的问题v五、对下一步工作的思考一、工作回顾指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”重要意义：v优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。v优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。v优质护理服
2、务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。活动目标：v优化护理模式：实行责任制分工方式v深化整体护理：全面、全程护理患者v落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调v提高管理效率：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化v促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同。二、开展情况（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床 护理作规章制 度、疾病护理 常规和临床护 理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士的意愿
3、，选择护士的最佳排班方式。组长组长 刘花转刘花转副组长副组长 赵赵 琼琼 贾素玲贾素玲A组长组长 刘艳华刘艳华B组长组长 焦红朵焦红朵组员组员 王王 鑫鑫肖肖 蓓蓓王王 毅毅杨杨 芮芮周周 静静王王 璐璐组员组员 李果果李果果李李 静静赵东利赵东利谢谢 宏宏陈丽君陈丽君关亚莉关亚莉3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级
4、护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。晨间护理（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。9.不断丰富
5、和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量。10.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。（五）高度重视临床护理工作，保障措施到位。11.高度重视临床护理工作，把这项工作作为相应医院“抓服务、树形象”口号的重要契机，在全科营造良好工作氛围，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，调动护士积极性。三、工作成果 优质护理服务活动开展近半年来，我科护理服务产生了以下几点可喜的变化：v患者满意度明显提高；v患者陪护和自聘护工比例降低；v医患关系更加和谐；v病房秩序进一步好转；v医疗护理质量得到保障；四、存在问题v 护理服务价格不能反映护士劳动价值；v 护理人力资源短缺还比较明显；v 护理管理水平有待加强；v 护理管理机制需进一步完善；v 护理职业培训体系尚未建立完善。五、工作展望v目标：全程、全面、专业的无缝隙服务 v内涵：精、准、细、严。v“精”精益求精v“准”准确评估，准确评价，数据准确v“细”细心操作，细心观察v“严”严格控制偏差在我们所做的工作中：患者受益是落脚点；患者受益是落脚点；职责所然职责所然 让我们共同努力！让我们共同努力！
