2012年(血净专科专业护士课件)12.ppt

1、血液净化专科护士培训血液净化专科护士培训建平县医院建平县医院周晓文周晓文一、血液净化专业护士应具备的一、血液净化专业护士应具备的 素质和要求素质和要求 血液净化专业包括（血液净化专业包括（血液透析、腹膜血液透析、腹膜 透析）如何达到血液净化专业护士应透析）如何达到血液净化专业护士应 具备的素质和要求。具备的素质和要求。今天，学员参加血液净化专科护士培训今天，学员参加血液净化专科护士培训班，除了要学习血液净化新知识、新业班，除了要学习血液净化新知识、新业务、新技能之外。还要学习血液净化专务、新技能之外。还要学习血液净化专业的行为与规范才能达到专科护士基本业的行为与规范才能达到专科护士基本素质行为

2、。素质行为。血液净化专业护士与病房护士是一个血液净化专业护士与病房护士是一个 截然不同两种工作性质。截然不同两种工作性质。规范一家标准的血液血液净化中心，规范一家标准的血液血液净化中心，必须完全按照卫生部必须完全按照卫生部SOPSOP标准，进行合标准，进行合 理的布局。清洁区、污染区及其通道理的布局。清洁区、污染区及其通道必须分开。必须分开。新建中心：最好有四通道（医护人员新建中心：最好有四通道（医护人员 通道、技师搬运通道、技师搬运ABAB液通道、病人（普液通道、病人（普 通透析区、乙肝丙肝区分区等通道、通透析区、乙肝丙肝区分区等通道、垃圾运输通道）等。垃圾运输通道）等。清洁区：清洁区：医护

3、人员办公室、生活区、水处理间医护人员办公室、生活区、水处理间配液间、清洁库房；配液间、清洁库房；半清洁区：透析准备室（治疗室）；半清洁区：透析准备室（治疗室）；污染区：透析治疗室、候诊室、污物污染区：透析治疗室、候诊室、污物 处理室等。处理室等。有条件应设置专用手术室、更衣室、有条件应设置专用手术室、更衣室、接诊室、独立卫生间等。接诊室、独立卫生间等。（一）（一）候诊室候诊室（二）（二）更衣室更衣室（三）（三）接诊区接诊区（四）（四）透析治疗室透析治疗室 1 1、应当达到医院消毒卫生标准应当达到医院消毒卫生标准（GB15982-GB15982-20122012）中规定的）中规定的类环境类环境

4、保持安静，光线充足、具备空气消毒保持安静，光线充足、具备空气消毒 装置、空调等。装置、空调等。保持空气清新，必要时应当使用通风保持空气清新，必要时应当使用通风 设施。地面应使用防酸材料并设置地设施。地面应使用防酸材料并设置地 漏。漏。2 2、应配备供氧装置、中心负压接口应配备供氧装置、中心负压接口 或配备可移动负压抽吸装置。或配备可移动负压抽吸装置。3 3、应当具备双路电力供应。应当具备双路电力供应。4 4、配备操作用的治疗车（内含血液配备操作用的治疗车（内含血液 透析操作必备物品）、抢救车（内含透析操作必备物品）、抢救车（内含 必必 备抢救物品及药品）及基本抢救设备抢救物品及药品）及基本抢救

5、设 备（如心电监护仪、除颤仪、简易呼备（如心电监护仪、除颤仪、简易呼 吸器）。吸器）。（五）（五）透析准备室透析准备室(治疗室治疗室)1 1、应达到应达到医院消毒卫生标准医院消毒卫生标准（GB15982-GB15982-20122012）中规定的对）中规定的对类环境类环境的要求。的要求。2 2、用于配制透析中需要使用的药品用于配制透析中需要使用的药品 如肝素盐水、鱼精蛋白等。如肝素盐水、鱼精蛋白等。3 3、用于储存备用的消毒物品（缝合用于储存备用的消毒物品（缝合 包、静脉切开包、置管及透析相包、静脉切开包、置管及透析相 关物品）等。关物品）等。（六）专用手术室（六）专用手术室（七）（七）水处理

6、间水处理间（八）（八）库房库房（九）（九）污物处理室污物处理室 医务人员办公及生活用房医务人员办公及生活用房 可根据实际可根据实际情况设置（如办公室，用餐室，卫生情况设置（如办公室，用餐室，卫生间，值班室等）。间，值班室等）。没有良好的素质，要想维护好血液净没有良好的素质，要想维护好血液净 化中心良好的声誉，是件十分困难事化中心良好的声誉，是件十分困难事 情。今天重点讲讲，在日常工作中的情。今天重点讲讲，在日常工作中的行为规范。行为规范。护士的语言与道德规范，对患者健康护士的语言与道德规范，对患者健康 影响十分重要。护士学会在职业中行影响十分重要。护士学会在职业中行 为规范，才能主动提高服务意

7、识，提为规范，才能主动提高服务意识，提 高服务质量，提高患者满意度，让社高服务质量，提高患者满意度，让社 会认可，让医院受益。会认可，让医院受益。医护人员语言可以医护人员语言可以治病和救命治病和救命，也可，也可 以以致病和丧命。致病和丧命。由此可见，医护人员由此可见，医护人员 良好的语言修养，在护理工作中是非良好的语言修养，在护理工作中是非 常重要。常重要。患者得了尿毒症，他（她）们在人生患者得了尿毒症，他（她）们在人生 的道路上中走到尽头，如果我们不去的道路上中走到尽头，如果我们不去 挽救他们生命，在数天或者数月就会挽救他们生命，在数天或者数月就会 结束他（她）们人的生命。结束他（她）们人的

8、生命。病人忍受着疾病痛苦的折磨，给家庭病人忍受着疾病痛苦的折磨，给家庭 的亲人，增加繁重的经济与生活负担的亲人，增加繁重的经济与生活负担 到医院在得不到医护人员的理解、安到医院在得不到医护人员的理解、安 慰与鼓励、他们会感到雪上加霜。慰与鼓励、他们会感到雪上加霜。生活暗淡无光，也会失去生存的希望生活暗淡无光，也会失去生存的希望 如果血透室的医护人员对所有的病人如果血透室的医护人员对所有的病人 像亲人般的关爱，病人会感到像春天像亲人般的关爱，病人会感到像春天 般的温暖。般的温暖。在给病人治疗时候语言亲切，娴熟的在给病人治疗时候语言亲切，娴熟的 操作技巧，无意中给病人带来了快乐。操作技巧，无意中给

9、病人带来了快乐。所以，医护人员经常时刻提醒自己，帮所以，医护人员经常时刻提醒自己，帮 助病人，给他们带来快乐，使我们也感助病人，给他们带来快乐，使我们也感 到高兴。到高兴。加强语言修养，学会对患者讲安慰、加强语言修养，学会对患者讲安慰、鼓励、指导性的语言，就会真正成为鼓励、指导性的语言，就会真正成为 病人的良师益友，赢得她们的信心。病人的良师益友，赢得她们的信心。二、护士应具备那些素质？二、护士应具备那些素质？1 1、心理素质：、心理素质：护士为病人透析，要提供最佳的护理护士为病人透析，要提供最佳的护理 服务，必须具备个人自身的修养。服务，必须具备个人自身的修养。有了良好的修养，才能会有一种良

10、好有了良好的修养，才能会有一种良好 的心态与精神面貌展现在病人面前。的心态与精神面貌展现在病人面前。病人会观察到护士工作积极向上；乐病人会观察到护士工作积极向上；乐 观自信的工作态度；病人才能稳定的观自信的工作态度；病人才能稳定的 心理情绪，积极配合治疗。心理情绪，积极配合治疗。2 2、业务素质：、业务素质：护士应具有扎实的护理理论知识和熟护士应具有扎实的护理理论知识和熟 练的操作技能，掌握各种常规病的症练的操作技能，掌握各种常规病的症 状；体征和护理要点；状；体征和护理要点；工作中以高度责任感，主动巡视观察工作中以高度责任感，主动巡视观察 病人，发现病情及心理变化的迹象。病人，发现病情及心理

11、变化的迹象。及时准确报告医生，采取果断应急措及时准确报告医生，采取果断应急措 施，为拯救病人生命赢得时间。施，为拯救病人生命赢得时间。（2 2）有娴熟的护理操作技能：）有娴熟的护理操作技能：熟练的护理操作技术；是一名优秀护熟练的护理操作技术；是一名优秀护 士应具备的基本条件；士应具备的基本条件；（3 3）掌握急救技术和设备的使用）掌握急救技术和设备的使用 熟悉急救药品的应用，熟悉急救药品的应用，能熟练的配合医生完成危重病人的能熟练的配合医生完成危重病人的 抢救。抢救。（4 4）善于捕捉有用的信息；）善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，有丰富的想象力，用于技术创新；用于技术创新；有较强的语言表达

12、力；有较强的语言表达力；找自我与患者交流的技巧；找自我与患者交流的技巧；能根据患者的需求；能根据患者的需求；灵活运用语言，进行心理护理。灵活运用语言，进行心理护理。3 3、职业道德素质：、职业道德素质：救死扶伤是护士工作职责；救死扶伤是护士工作职责；工作中一丝不苟；认真负责。工作中一丝不苟；认真负责。具有强烈的事业心和责任感，具有强烈的事业心和责任感，对待病对待病 人如同对待朋友或亲人一样热情；为人如同对待朋友或亲人一样热情；为 他（她）们创造，整洁、舒适安全、他（她）们创造，整洁、舒适安全、有序的诊疗环境；有序的诊疗环境；做到首诊负责制：对首次透析，诱导做到首诊负责制：对首次透析，诱导 透析

13、的病人做到认真、及时、热情地透析的病人做到认真、及时、热情地 接待病人；用关心、体贴和同情的心接待病人；用关心、体贴和同情的心 去倾听患者的主诉；去倾听患者的主诉；并且，尽可能满足病人提出的合理的并且，尽可能满足病人提出的合理的 要求，实施人性化的医疗与护理服务。要求，实施人性化的医疗与护理服务。4 4、身体素质：、身体素质：（1 1）作为一名合格的护士：）作为一名合格的护士：身体无各种传染病，精神、精力、体身体无各种传染病，精神、精力、体 力、能适应血液净化中心与腹膜透析力、能适应血液净化中心与腹膜透析 中心工作要求。中心工作要求。（2 2）健康的心理良好的心态：）健康的心理良好的心态：护士

14、健康乐观心理，是引导病人心理阴护士健康乐观心理，是引导病人心理阴影影 的良药，护士良好的心态，让病人看到的良药，护士良好的心态，让病人看到健健 康与生命之光。康与生命之光。（3 3）良好的性格：）良好的性格：护士在透析工作中，应该性格开朗，护士在透析工作中，应该性格开朗，开朗的性格对工作有一定的促进作用开朗的性格对工作有一定的促进作用 具备了以上基本素质，才是护士的基具备了以上基本素质，才是护士的基 本条件。本条件。工作中护士还要通过职业意识的理解工作中护士还要通过职业意识的理解 培养、提高、才能满足护理工作需要培养、提高、才能满足护理工作需要 满足病人的需求。满足病人的需求。血液净化护理事业

15、，是一个特殊的职血液净化护理事业，是一个特殊的职 业；是体力与脑力劳动相结合的工作业；是体力与脑力劳动相结合的工作 护理服务对象，是肾脏病终末期的病护理服务对象，是肾脏病终末期的病 人，随时都会关系到病人的生命。人，随时都会关系到病人的生命。工作中稍有不慎，就会断送病人的性工作中稍有不慎，就会断送病人的性 命；因此，透析工作要头脑清楚，思命；因此，透析工作要头脑清楚，思 想高度集中；除了要求护士要有健康想高度集中；除了要求护士要有健康 的身体，充沛精力，才能保证工作的的身体，充沛精力，才能保证工作的 顺利进行。顺利进行。5 5、文化仪表素质：、文化仪表素质：（1 1）护士除了要有丰富的护理学知

16、识）护士除了要有丰富的护理学知识 和精通护理专业的知识外；还要有自和精通护理专业的知识外；还要有自 身文化修养的素质；身文化修养的素质；（2 2）积极参加继续教育的学习：）积极参加继续教育的学习：扩大知识面；跟上护理学发展的步伐扩大知识面；跟上护理学发展的步伐 多学一些语言学哲学，社会学以及公多学一些语言学哲学，社会学以及公 共关系学；共关系学；丰富自己的知识内涵；丰富自己的知识内涵；（3 3）学会礼仪知识：）学会礼仪知识：使自己的言行，举止、得体规范。使自己的言行，举止、得体规范。在上班时在上班时,着装整洁，干净、提升自己着装整洁，干净、提升自己 形象；能增强自信和病人信服力，来形象；能增强

17、自信和病人信服力，来 应对各种挑战。应对各种挑战。（4 4）健康教育：）健康教育：血液透析和腹膜透析护理工作的特殊血液透析和腹膜透析护理工作的特殊 性，教育工作非常繁重，性，教育工作非常繁重，学好护理知学好护理知 识与病人健康教育非常密切，教育的识与病人健康教育非常密切，教育的 好，病人生活质量就高。好，病人生活质量就高。利用学习后的有利条件；给病人及家利用学习后的有利条件；给病人及家 属开展积极主动的健康教育和卫生知属开展积极主动的健康教育和卫生知 识的宣传教育，是十分重要的。识的宣传教育，是十分重要的。对一些常见的慢性病：对一些常见的慢性病：如糖尿病，高血压，心脑血管病等，如糖尿病，高血压

18、，心脑血管病等，进行饮食教育、日常生活用药等方面进行饮食教育、日常生活用药等方面 的指导；的指导；根据各透析中心实际情况，做好防病根据各透析中心实际情况，做好防病 宣传的工作，为适应新的护理模式的宣传的工作，为适应新的护理模式的 要求，提高自身的修养，才能在竞争要求，提高自身的修养，才能在竞争 中立于不败之地。中立于不败之地。（5 5）增强护士有敏锐的观察力）增强护士有敏锐的观察力 护理人员不单纯只是会透析以及用专护理人员不单纯只是会透析以及用专 业知识和技术为病人解除疾病痛苦，业知识和技术为病人解除疾病痛苦，要有敏锐的观察能力。要有敏锐的观察能力。这样才能根据病人的透析中表现，推这样才能根据

19、病人的透析中表现，推 断并发症的发生，及时采取相应的有断并发症的发生，及时采取相应的有 效措施，及时解决，使病人得到心理效措施，及时解决，使病人得到心理 安慰，很好的接受治疗，使并发症及安慰，很好的接受治疗，使并发症及 早控制，减轻病人的痛苦。早控制，减轻病人的痛苦。要培养这种能力，要理论联系实际，要培养这种能力，要理论联系实际，多接触病人，逐渐积累经验，探索出多接触病人，逐渐积累经验，探索出 一套病人的心理活动的规律，弄清不一套病人的心理活动的规律，弄清不 同类型的病人，不同的心理变化，给同类型的病人，不同的心理变化，给 予相应的心理护理。予相应的心理护理。（6 6）沟通思想的能力）沟通思想

20、的能力 所有病人进入透析中心，都会感到陌所有病人进入透析中心，都会感到陌 生，甚至产生恐惧感，这是一种具有生，甚至产生恐惧感，这是一种具有 共性的心理活动。共性的心理活动。不同疾病、不同年龄、不同性别的病不同疾病、不同年龄、不同性别的病 人，以及个人家庭情况不同，都会有人，以及个人家庭情况不同，都会有 不同性质的心理想法。不同性质的心理想法。因此，护士应尽快与病人沟通，及时因此，护士应尽快与病人沟通，及时 掌握病人基本情况，仔细分析、认真掌握病人基本情况，仔细分析、认真 对待，并给予解决实际问题。才能使对待，并给予解决实际问题。才能使 病人相信透析中心，消除顾虑产生安病人相信透析中心，消除顾虑

21、产生安 全感，安心接受透析治疗，使疾病尽全感，安心接受透析治疗，使疾病尽 快康复。快康复。（7 7）非语言沟通：）非语言沟通：病人许多心理思想，常常通过语言、病人许多心理思想，常常通过语言、语气、语调、眼神、面部表情、手势语气、语调、眼神、面部表情、手势 等表现出来，所以护士应细心的观察等表现出来，所以护士应细心的观察；职业道德修养的成功与否；职业道德修养的成功与否；既关系着血液透析和腹膜透析发展；既关系着血液透析和腹膜透析发展；也可以影响护理人员，对今后人生目也可以影响护理人员，对今后人生目 标的确定和人生道路的选择。标的确定和人生道路的选择。因此，提高护士修养，坚持因此，提高护士修养，坚持

22、“患者至患者至 上，优质服务上，优质服务”第一为宗旨。把道德第一为宗旨。把道德 责任感，转化为工作动力。责任感，转化为工作动力。护理工作的服务对象，是人的健康和护理工作的服务对象，是人的健康和 生命，在医疗护理过程中，既是医嘱生命，在医疗护理过程中，既是医嘱 的执行者，又是医生的合作者，与患的执行者，又是医生的合作者，与患 者的接触更为密切。者的接触更为密切。病人的细微症状和体征变化，以及一病人的细微症状和体征变化，以及一 些不正常的消极的心理反应，往往是些不正常的消极的心理反应，往往是 护士最先知晓，及时提供信息，这为护士最先知晓，及时提供信息，这为 医生确定、修正和补充治疗方案，可医生确定

23、、修正和补充治疗方案，可 提供重要的参考依据，有利于病人责提供重要的参考依据，有利于病人责 任护理方案的确立。任护理方案的确立。护士工作服务态度的好坏，责任心的护士工作服务态度的好坏，责任心的 强弱，护士言谈举止和对每一位病人强弱，护士言谈举止和对每一位病人 的态度，都可直接或间接地影响到病的态度，都可直接或间接地影响到病 人的康复。人的康复。因此，每个学员要转变观念，不断拓因此，每个学员要转变观念，不断拓 宽知识结构面的同时，加强自身道德宽知识结构面的同时，加强自身道德 修养，增强护理职业荣誉感和责任感。修养，增强护理职业荣誉感和责任感。可见护理道德是责任制护理的基础，可见护理道德是责任制护

24、理的基础，既是护理道德的具体体现，更是促进既是护理道德的具体体现，更是促进 护理道德在社会市场经济中，不断完护理道德在社会市场经济中，不断完 善的重要环节二者缺一不可。善的重要环节二者缺一不可。用自己的爱心，去帮助病人战胜疾病用自己的爱心，去帮助病人战胜疾病 早日恢复健康而作出努力。早日恢复健康而作出努力。三、临床护理服务规范要求：三、临床护理服务规范要求：1 1、工作中基本要求、工作中基本要求 上班着装整齐；（衣帽、口罩、工作上班着装整齐；（衣帽、口罩、工作 鞋）仪表端庄；鞋）仪表端庄；佩戴名牌上岗；佩戴名牌上岗；上班不能看工作之外的书、报；上班不能看工作之外的书、报；不能擅离岗，须有行踪。

25、不能擅离岗，须有行踪。不戴戒指、耳环、手镯；不戴戒指、耳环、手镯；不浓妆艳抹；不浓妆艳抹；上班时间不闲谈；上班时间不闲谈；不能大声喧哗；不能大声喧哗；不在工作场所玩弄手机；不在工作场所玩弄手机；2 2、病区的要求、病区的要求 安静安静 整齐整齐 清洁清洁 舒适舒适 3 3、对护士要求：、对护士要求：走路轻走路轻 说话轻说话轻 关门轻关门轻 操作轻操作轻”。四、文明用语及行为规范四、文明用语及行为规范 1 1、护士必须做到文明礼仪规范：是护、护士必须做到文明礼仪规范：是护 理人员在整个护理中，为了塑造个人理人员在整个护理中，为了塑造个人 的良好形象，注重自己仪容，仪表、的良好形象，注重自己仪容，

26、仪表、仪态的行为规范。仪态的行为规范。血液净化中心给病人的第一印象，就血液净化中心给病人的第一印象，就 是医护人员的仪容、仪表。是医护人员的仪容、仪表。1 1、外表、外表（1 1）服装：干净、整洁的服装，给人）服装：干净、整洁的服装，给人一种美的享受，护士穿着得体，衣物一种美的享受，护士穿着得体，衣物无污渍。无污渍。（2 2）工作服内不能着奇装异服，夏天）工作服内不能着奇装异服，夏天 穿短袖时候，长裙或背心长度不能超穿短袖时候，长裙或背心长度不能超 过护士服。过护士服。（3 3）工作服口袋里不乱放杂物以免变）工作服口袋里不乱放杂物以免变 形。形。（4 4）护士工作时应着淡装。）护士工作时应着淡

27、装。（5 5）指甲：不留长指甲，不能长于指）指甲：不留长指甲，不能长于指 尖。指甲内无污秽，不涂有色指甲油。尖。指甲内无污秽，不涂有色指甲油。（6 6）护士的头发：前不过眉、不遮眼）护士的头发：前不过眉、不遮眼 后发不过肩、头发梳理整齐，长发带后发不过肩、头发梳理整齐，长发带 发网，干净、无异味，要端庄大方。发网，干净、无异味，要端庄大方。（7 7）牙齿里不能有食物残渣，无口臭。）牙齿里不能有食物残渣，无口臭。（8 8）统一白色工作鞋、干净、无破损。）统一白色工作鞋、干净、无破损。2 2、站姿、站姿（1 1）站立时平稳，重心不左右偏移。）站立时平稳，重心不左右偏移。（2 2）站立时不靠墙或桌子

28、或门。）站立时不靠墙或桌子或门。（3 3）站立时双手放在身前或双手下垂，）站立时双手放在身前或双手下垂，不抱胸、不叉腰，两脚并拢或微分。不抱胸、不叉腰，两脚并拢或微分。（4 4）站立时腰前直立，不低头或抑头、）站立时腰前直立，不低头或抑头、东张西望东张西望 3 3、仪态、仪态 无论何时何地，必须有抑制力，保持无论何时何地，必须有抑制力，保持 良好的身姿，避免如下不雅的行为：良好的身姿，避免如下不雅的行为：抠指甲、抠鼻子、打哈欠伸懒腰。抠指甲、抠鼻子、打哈欠伸懒腰。工作时吃东西、嚼口香糖、在公共场工作时吃东西、嚼口香糖、在公共场 所搞个人卫生等。所搞个人卫生等。9 9、礼节、礼貌、礼节、礼貌（1

29、 1）在血液透析中心工作时应提供）在血液透析中心工作时应提供5 5种声音：迎声、送声、问候声、种声音：迎声、送声、问候声、歉声歉声、谢声。、谢声。迎面遇到患者、家属、迎面遇到患者、家属、同事时，放慢同事时，放慢 脚步微笑问候、并给让路。脚步微笑问候、并给让路。（2 2）与人交谈时：）与人交谈时：保持约保持约8080公分距离，不拉扯吵闹、交公分距离，不拉扯吵闹、交 头接耳、双手自然放在身前，挺胸站头接耳、双手自然放在身前，挺胸站 直微笑、态度谦和。直微笑、态度谦和。1010、电话礼仪、电话礼仪（1 1）上班时间医护人员禁用电话联系）上班时间医护人员禁用电话联系 私事，接电话需找人时，禁止大声呼私

30、事，接电话需找人时，禁止大声呼 叫：叫：“XX“XX，接电话，接电话”。工作中遵循一个道德行为准则。要尊工作中遵循一个道德行为准则。要尊 重与爱护病人，并且与其他工作人员重与爱护病人，并且与其他工作人员 和睦相处，才能体现出我们良好的素和睦相处，才能体现出我们良好的素 质。质。2 2、护士言谈礼仪：、护士言谈礼仪：是护患交往的桥梁是护患交往的桥梁 语言是护士与患语言是护士与患 者沟通者沟通 的重要工具。的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修礼貌的语言体现了护士良好的文化修 养，恰到好处应用礼仪行为规范，可养，恰到好处应用礼仪行为规范，可 以解除病人的思想顾虑和心理负担。以解除病人的思想顾

31、虑和心理负担。使病人感到尊重和同情，对建立起良使病人感到尊重和同情，对建立起良 好的护患关系起到一种桥梁作用，同好的护患关系起到一种桥梁作用，同 时使病人积极配合治疗，有利于病人时使病人积极配合治疗，有利于病人 的康复。的康复。在病人透析时候，不能只看到病人的在病人透析时候，不能只看到病人的 疾病，而忽视了其病人的人格。他（疾病，而忽视了其病人的人格。他（她）们在患病期间，不仅需要精心的她）们在患病期间，不仅需要精心的 治疗和护理，而且需要理解、关心、治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。体贴和尊重。因此，护士与病人交谈时，使用敬语因此，护士与病人交谈时，使用敬语 谦语、雅语。对于病人的

32、称呼，要注谦语、雅语。对于病人的称呼，要注 意尊重病人的文化、职业、习惯。意尊重病人的文化、职业、习惯。护士对病人合理恰当的称呼，可以使护士对病人合理恰当的称呼，可以使 病人感到亲切、自然、被尊重而产生病人感到亲切、自然、被尊重而产生 愉快的心理。愉快的心理。不能用床号代替称呼。语气应和蔼，不能用床号代替称呼。语气应和蔼，采用商量的口气，不要用命令的语气采用商量的口气，不要用命令的语气 善于耐心开导、安慰与鼓励。善于耐心开导、安慰与鼓励。病人从护士话语中会感到温馨、体贴病人从护士话语中会感到温馨、体贴 信任，可有效地减轻或消除患者的紧信任，可有效地减轻或消除患者的紧 张情绪。张情绪。护士举止端

33、庄可获得病人的信任和尊护士举止端庄可获得病人的信任和尊 重，态度热情使病人产生亲切感和温重，态度热情使病人产生亲切感和温 暖感，同时也体现出护士内在的文化暖感，同时也体现出护士内在的文化 修养。修养。护理人员的举止要做到的：举止端庄护理人员的举止要做到的：举止端庄 得体、文雅、适度，符合护士身份与得体、文雅、适度，符合护士身份与 身价。身价。3 3、护士微笑：是护患交往的金钥匙、护士微笑：是护患交往的金钥匙 护士的微笑是美的象征，是爱心的体护士的微笑是美的象征，是爱心的体 现，它可以缩短人与人之间的心理距现，它可以缩短人与人之间的心理距 离，为深入沟通与交往创造温馨和谐离，为深入沟通与交往创造

34、温馨和谐 的氛围。的氛围。当身患重病病人，满怀信心来到血液当身患重病病人，满怀信心来到血液 净化中心求医治疗时，不仅得到医护净化中心求医治疗时，不仅得到医护 人员的热情接待、精心治疗和护理，人员的热情接待、精心治疗和护理，而且从护士微笑中得到信任，看到真而且从护士微笑中得到信任，看到真 诚。诚。4 4、血液透析中文明用语、血液透析中文明用语（1 1）您好！我是您的责任护士，现在）您好！我是您的责任护士，现在 给您介绍透析治疗的注意事项，以便给您介绍透析治疗的注意事项，以便 更好地配合我的工作。更好地配合我的工作。在给病人透析时，告知病人您穿刺时在给病人透析时，告知病人您穿刺时 可能会给有些疼痛

35、，取得病人密切配可能会给有些疼痛，取得病人密切配 合。合。（2 2）透析中出现不良反应：）透析中出现不良反应：告知病人别着急，我会及时通知医生告知病人别着急，我会及时通知医生 进行及时的处理，减轻您的痛苦。进行及时的处理，减轻您的痛苦。（3 3）透析完毕：）透析完毕：告送病人现在给您拔针了，加压固定告送病人现在给您拔针了，加压固定 2020分钟后您可以松一下如不出血，分钟后您可以松一下如不出血，3030 分钟后就可以松解压脉带，下次透析分钟后就可以松解压脉带，下次透析 给您安排在给您安排在x x日日x x时，您走好。时，您走好。5 5、腹膜透析中文明用语、腹膜透析中文明用语（1 1）您好！我叫

36、）您好！我叫xxxxxx，是您的责任护，是您的责任护 士，现在给您进行腹膜透析操作。士，现在给您进行腹膜透析操作。（2 2）在放液过程中注意事项：在放液过程中注意事项：不能放液太快，也不能太慢，出入液不能放液太快，也不能太慢，出入液 体时间在体时间在20-3020-30分钟左右，液体放得太分钟左右，液体放得太 快可能会出现腹痛，您可以呼唤我。快可能会出现腹痛，您可以呼唤我。把速度调慢点，疼痛就会减轻，（液把速度调慢点，疼痛就会减轻，（液 体流得太快大网膜会包裹腹透管，如体流得太快大网膜会包裹腹透管，如 果液体流的太慢，有可能管子打折，果液体流的太慢，有可能管子打折，漂管。蛋白阻塞腹膜透析管等问

37、题）。漂管。蛋白阻塞腹膜透析管等问题）。您别着急，我和医生会很快为您解决您别着急，我和医生会很快为您解决 这个问题的，请您配合我们？这个问题的，请您配合我们？（3 3）腹膜透析结束：）腹膜透析结束：告诉病人现在操作完毕。请把短告诉病人现在操作完毕。请把短 管装在腹部悬挂小袋里，防止牵管装在腹部悬挂小袋里，防止牵 拉。拉。（4 4）在称量腹膜透析液废液请您记录。）在称量腹膜透析液废液请您记录。（5 5）告诉病人下次腹膜透析时间。）告诉病人下次腹膜透析时间。平时见到领导、同事、患者、或长辈应平时见到领导、同事、患者、或长辈应 主动问好。不要争抢楼道或电梯，如遇主动问好。不要争抢楼道或电梯，如遇 急事需先行者，应表示歉意！急事需先行者，应表示歉意！要说要说“很抱歉很抱歉 ！我先走一步！我先走一步!”!”。遇到领导检查工作时，应停下手中的遇到领导检查工作时，应停下手中的 活，起身热情招呼。活，起身热情招呼。领导离开时应说：领导离开时应说：“谢谢您的指导，谢谢您的指导，请慢走请慢走!”!”。谢谢大家谢谢大家!