与上司沟通技巧培训课件.ppt

1、 团 队 沟 通 -如何与上司沟通课堂游戏环节：课堂游戏环节：游戏规则：游戏规则：1、将所有人进行分组，每组两人、将所有人进行分组，每组两人2、提问：在小组里谁愿意做为、提问：在小组里谁愿意做为A？剩下的人为剩下的人为B3、A 扮演下属，扮演下属，B扮演老板扮演老板4、A扮演说话者，说话时间三分钟，此间，扮演说话者，说话时间三分钟，此间，B作为倾听者，只能听作为倾听者，只能听A说话，不发表任何言论说话，不发表任何言论5、三分钟后角色互换：、三分钟后角色互换：B说说A听听 A要重复B说的每一句话A最后要总结A没有自我点的表达，但可以进行开放式的提问游戏讨论：我们将谈话的内容分为几个层次：最外层最

2、外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等；最后一层最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、对于直接面向客户的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功团队的特征 明确的团队目标 共享 不同

3、的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权沟通-团队生存的关键 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”萨姆沃尔顿：“沟通是管理的浓缩。”韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”沟通是合作的前提 沟通是合作的前提,是效率的体现,也是团队成功的保证,优秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队。一个善于沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛！团队沟通 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和水平沟通。影响团队沟通的三种障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺

4、（腑）。上下级间该如何沟通?生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己，和那些级别比你高的人进行有效的沟通不仅是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要。试着与你的上司握握手，让他知道你在想什么，上司不是你的敌人，而是你的朋友！“一定要肯跟上司讲话”为什么要与上司沟通 1、向上司征询工作指示和意见 2、向上司申请工作资源和支持 3、有重要的建议和意见要及时提醒上司 4、让上司对工作中的问题有全面的了解 5、让上司汇报对他们工作有影响的信息 如何进行有效的上下级沟通上下级沟通 现在一家美资公司做行政主管的Cindy对此深有体会：公司要召开经理级会议，老板让她拟好会议日程和安排，然后下发到每位参会

5、者手中。Cindy很快做完了这件事，并把提纲E-Mail到老板的私人信箱里。临近开会前两天，老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计划，Cindy说三天前就传到您的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情应该再打个电话追问一下。后来，Cindy在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。“千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不加以核对便交给收件人。”这是Cindy的教训。如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一段时间，那么，Cindy近期恐怕不会得到什么提升了。沟则通，不

6、通则痛沟则通，不通则痛 “办公室办公室情商情商”直接直接影响晋升影响晋升 职场上的职场上的竞争竞争越来越不只体现在学历背越来越不只体现在学历背景和工作能力上，景和工作能力上，“办公室情商办公室情商”的高的高低眼下已成为困扰低眼下已成为困扰白领白领职场晋升的一大职场晋升的一大难题。难题。良好的沟通秘诀 仔细的思考 认真的计划 定期的检讨 建立良好的习惯一根线上的蚂蚱如何保证上下级的工作关系富有成效，并使双方都获益多多呢？你该先问问自己下面这些问题你该先问问自己下面这些问题 你的上司是个什么样的人？你的上司是个什么样的人？你是否在帮助上司达到目标？你是否在帮助上司达到目标？你对上司寄予你的期望是否

7、了然于胸？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力地使你的上司和部门都你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？显得很出色？l与上司说话的艺术l向上司请示汇报的程序和要点l与不同性格的上司巧妙沟通l说服上司的技巧一、与上司说话的艺术 过分自信 ：上级对你的认同程度 2.夸大自己的能力：“我是谁”？“我在什么地方”3.对问题看法的客观程度二、向上司请示汇报的程序和要点仔细聆听上司的命令 如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。2与上司探讨目标的可行性 上司希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。3拟定详细的工

8、作计划 在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与上司审批。4在工作进行之中随时向上司汇报 5在工作完成后及时总结汇报 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。技巧一：汇报工作说结果技巧一：汇报工作说结果 汇报工作首先要说结果，因为每一个公司是靠着一个个良性的结果运转的。作为职业人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果。因为工作结果才是公司和管理者最关心的。技巧二：请示工作说方案技巧二：请示工作说方案 请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级。在向上级请示工作前做到自己先心中有数。至少准备解决这个问题的三个以上的方案：“

9、关于这个工作我认为可以这样做，有三个方案供参考，您看是否可行？方案一是方案二是方案三是”技巧三：总结工作说流程技巧三：总结工作说流程 改进工作流程的能力是职业化素质的最直接的体现，也是职场快速进步最有效的方法之一。任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。关于一项工作：分几个工作模块？它们的先后顺序是什么？工作流程是什么？第一步做什么，第二步做什么，注意事项是什么？要学会将好的工作经验总结固化下来。技巧四：回忆工作说感受技巧四：回忆工作说感受 当回忆工作的时候，再说具体的流程什么就已经不合适了，每一项工作都必定会带来不一样的感受和启发。回忆的工作就应该说说当时的感受，做一个懂得思

10、考的人。三、与不同性格的上司沟通技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。创新性型上司 官僚型上司 整合型型上司 实干型上司(一)创新型的上司特征性格特征：性格外露，行于声色 喜欢争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光，急性子 (二)官僚型的上司特征 性格特征 强调结构和的模式和风格；谨慎，决策速度忙，瞻前顾后 “不”：也许 “是”：明确的态度(三)整合型的上司性格特征 处事灵活，没有结构化程式的限制 看重沟通的过程 全局观强 “是”、“不是”：也许(四)

11、实干型的上司 性格特征 直线型的思维方式 追求快速反应，快速决策 强调过程中的细节和高效率 “是”就是是 “不”就是不 不同上司的沟通策略制定创新型上司：让其参与到问题的解决中“我建议”、“我一直在想”、“您怎么认为？”不同上司的沟通策略制定官僚型上司：“方法比内容重要”的原则 注重形式 放慢沟通速度，控制自己的情绪不同上司的沟通策略制定整合型上司：准备相关背景资料 把有可能他要承担的责任问题先处理好不同上司的沟通策略制定实干型上司：注意主动性 在问题的提出上，直接从问题的结果出发，以引起他的注意四、说服上司的技巧 对于上司的指示，要认真执行。那么，怎样说服上司，让上司理解自己的主张、同意自己

12、的看法呢？请看以下要点：选择恰当的提议时机 刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当上司心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。时间、地点、形式的选择 上司的时间安排 上司乐意的沟通方式 上司喜欢的沟通地点2 资讯及数据都极具说服力 对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。做好充分的准备 因为什么原因 争取达到什么目的 要告诉上司什么内容 与上司讨论什么问题 向上司征询什么意见 向上司了解什么信息 向上司申请什么资源3 设想上司

13、质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问4 话简明扼要，重点突出 在与上司交谈时，一定要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。5 面带微笑，充满自信 在你面对自己的上司时，要学会用你自信的微笑去感染上司，征服上司。管理者喜欢用的三种人1.具有挑战精神的人 2.具有个人能力的人 3.喜欢拍马屁的人 一、案例简介：王静与总经理的一次错误交流 2006年12月，作为新任的分管公司生产经营副总经理的王静，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使王静误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分

14、而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为王静“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予王静严厉批评，王静反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。二、推敲与分析 个性 王静：精力充沛，敢作敢为且具有敏锐的市场敏感度，具备了一定的创新能力和影响力 总经理产生偏见的原因 第一：王静忽略了信息组织原则 第二：王静忽视了正确定位原则 第三：王静没有运用好沟通管道 第四：王静缺少组织团队意识 总经理作为决

15、策者的身份也犯总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍了一些严重的沟通障碍 第一：总经理缺乏同理心倾听。第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。第三：总经理缺少建立有效团队技巧。三：改进计划三：改进计划 王静：（1）在沟通前作好信息准备工作。（2）改进和完善沟通方式。（3）自我认知度的加强。总经理：（1）培养充分有效的授权艺术。（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。（3）同理心倾听技巧的培养。（4）加强解决问题和决策能力的培养。如何进行有效的上下级沟通上下级沟通 赢得上司的心（一）赢得上司的心（一）与上司沟通十大技巧（不是上司了解你，而是让上司知道你！）技巧一：了解上司的处境，尽力帮助

16、他 技巧二：主动报告你的工作进度。下属对我们的报告永远少于我们的期望！技巧三：回答上司的询问时做到问必答，答必详 技巧四：接受批评，知错就改，不犯同样的错误 赢得上司的心（二）赢得上司的心（二）u 技巧五：接受任务时毫无怨言。吃亏就是占便宜 技巧六：对自己的或部门的工作提出改善意见，让上司进步 技巧七：学习上司的能力，了解上司的语言，充实自己，努力学习 技巧八：不忙的时候主动帮助他人。给别人帮助的同时,其实也是在帮助自己，帮助别人越多,得到的越多 技巧九：了解上司的喜好。上司欣赏了解他并能知道他的意愿和心情的下属！技巧十技巧十主动赞赏和激励你的上司 上司为企业做出了杰出贡献 上司表现出非凡的才

17、智 上司在工作中取得了实质性的进步 上司为你提供了有力的帮助和支持 上司在工作中表现出非凡的人格魅力与上司沟通的八个黄金句型经典句型（一）经典句型（一）1 1、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得

18、事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。线，并肩作战。2 2、句型：我马上处理。、句型：我马上处理。妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷 冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。责任本就繁重的上司不快。经典句型（二）3 3、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条上司

19、都赞赏安琪想出了一条上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。富有团队精神，因而另眼看待。4 4、句型：这个报告没有你不行啦！、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心

20、人为了不负自己之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。在这方面的名声，通常会答应你的请求。经典句型（三）5 5、句型：让我再认真地想一想，、句型：让我再认真地想一想，3 3点以前给你答复点以前给你答复好吗？好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交件事情上头很用心。

21、不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。出你的答复。6 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。你的求知上进之心刮目相

22、看。经典句型（四）7 7、句型：是我一时失察，不过幸好、句型：是我一时失察，不过幸好 妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。8 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静 自己的工作

23、成果遭人修正或批评，的确是一件令人自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的

24、深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自

25、己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今

26、天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己

27、。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、

28、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压

29、力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜

30、！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看

31、到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。