紫色医美机构礼仪培训课件模板.pptx

1、ITTISSONEITTETAIIN医美机构职业礼仪培训 接待礼仪 举止礼仪 服务礼仪职 业 形 象职 业 形 象举 止 礼 仪举 止 礼 仪服 务 礼 仪服 务 礼 仪接 待 礼 仪接 待 礼 仪目录录01职 业 形 象职 业 形 象,.,.脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红每天给自己画一个清爽的淡妆正规整洁工作前换统一工作服工作时束发、无异味、无油腻、无头皮头发的清洁无异味牙齿无口红、无残留物口腔的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰手的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚鞋袜的清洁无异味、勤洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水身体的清洁领口、袖口、兜

2、口美容师需要注意的三口02举 止 礼 仪举 止 礼 仪,.,.6站姿是人们平时的一种静态的造型坐姿是展现气质和修养的重要形式蹲姿细节最多的动作行姿行姿是人体动态美的重要形式站姿的规范要求l上体正直，头正目平，l收颌更颈，挺胸收腹，l双臀下垂，立腰收臀，l嘴唇微闭，表情自然女性怎样的站姿最美？女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“”状或“”状（即丁字步）穿礼服或旗袍，可双脚微分。u：男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。不雅的站立姿势 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼

3、背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作动作（如摆动手机链）站姿优雅漂亮的坐姿上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男士适用：双腿开膝式女士适用：双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式不雅的坐姿一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱腿，或放于臀部下面四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅平时男性和女性的坐姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与腿成90度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝

4、盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线，要点如下：p 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身p 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下p 膝盖弯曲并拢蹲下p 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸p 臀部不能抬得太高，也不能全压在腿上p 蹲下时头要低着着，目光注视物体，不要抬头和斜视行姿的规范要求p 上身挺直，头正目平，p 收复立腰，摆臀自然，p 步态优美，步伐稳健不雅的行姿p 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”p 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等03服 务 礼 仪服 务 礼 仪,.,.介绍

5、他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。美容院常用的手势眼神可以反映服务行业水准的高低，如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰

6、部以下为下区，多表示消极否定的意思。眼神手势鞠躬u 手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手u 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则u 切忌戴着手套握手或握完手后擦手u 握手时注视对方，不要旁顾他人他物u 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大u 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手u 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息固定电话礼仪在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，美容院，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热

7、情甜美接听电话自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类汇总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则：自我介绍、宣布促销信邀约来宾、确定信息售后服务电访拨打电话工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）手机礼仪04接 待 礼 仪接 待 礼 仪,.,.n多用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”n话题要丰富，可从装束发型、天

8、气季节、旅游工作、兴趣爱好等引申话题n不要探听别人的隐私n不要喋喋不休接待礼仪言谈询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问，例如“您以前做过吗”“感觉如何呢？”“”&“”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法。例如“的确是这样的，不过”“回音”会话法再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”乒乓会话法即根据自己的思路提出异议，较少受限制，促进愉快的沟通提问会话法面对新客：“以前有做过美容吗”“这边给您推荐可以吗”面对老客：“您上次做过了感觉如何呢”举例会话法“您看我的皮肤还可以吧？我是找做的，您不介意的话我推荐您试试可以吗”“忽视”会话法即当顾客提出与眼前无交易关系的看法时，以笑容回答即可积极会话法积极说法：“热玛吉虽然很贵，但是可以让您更年轻好看”消极说法：“热玛吉可以让您变得年轻好看，但是比较贵”接待礼仪倾听专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通、认同、安抚，需要掌握以下几个方法：接待礼仪服务要真诚用心，这些不用多说，这里着重强调下如何应对投诉原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题1234ITTISSONEITTETAIIN培训结束感谢您的聆听 接待礼仪 举止礼仪 服务礼仪