1、职业礼仪与心理学01.职业礼仪的心理素质02.职业礼仪的心理调适03.目 录 CONTENT chris是名校研究生，毕业后应聘进入某大型外企，担任市场部经理。工作仅半年就成绩突出，备受总经理青睐。在一场市场大战中，他提出了一个新的推广计划，这个几乎否定了前面所有人的工作，但受到总经理的好评。在总经理的同意下，新计划顺利推行，并取得显赫战果。在庆功晚宴中，chris酒酣耳热之时大言，公司没有他是不行的，他做经理之后将如何如何。三个月后，总经理找了个冠冕堂皇的理由，让chris“体面地”离开了公司。职业礼仪与心理学01一、职业礼仪与心理学的关系一、职业礼仪与心理学的关系职业礼仪所要研究的是人们在
2、职业交往中的心理活动以及应遵循的礼仪规范。从心理学的角度看，职业礼仪的施行过程，实际上就是交往双方彼此认识、心理交流和互为影响的过程。二、职业礼仪的心理效应二、职业礼仪的心理效应 心理效应在职业礼仪活动中有着不可估量的影响，只有了解职业礼仪活动中心理效应的特性，才能更好的利用和发挥各种心理效应的积极作用，克服其消极影响，从而提高职业礼仪活动的效果。近因效应近因效应是指交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主导地位，掩盖了以往的评价，也称为“新颖效应”。晕轮效应晕轮效应对人际交往有很大的影响。多数情况下，晕轮效应常使人出现“以偏盖全”、“爱屋及乌”的错误，影响理性人际关系的确立。但是，晕轮效
3、应可以增加个体的吸引力而助其获得某种成功，这或许是有利的一面。首因效应人际交往中，首因效应对人们交往印象的形成起着重要作用。初次印象是长期交往的基础。近因效应我们在评价他人时，往往喜欢把他看成是某一类人中的一员，而很容易认为他具有这一类人所具有的共同特性，这就是刻板效应。刻板效应职业礼仪的心理素质02一、心理素质一、心理素质一、心理素质一、心理素质心犁在综合商数一文中提及心理素质的构成要素有四个方面（二）心理素质的构成要素（二）心理素质的构成要素非智力因素非智力因素智力与能力智力与能力因素因素心理现状心理现状因素因素社会适应社会适应因素因素二、职业心理素质二、职业心理素质 2 21 1职业心理
4、素质作为人的心理素质的有机组成部分。心理素质角度职业心理素质作为职业素质的一个有机组成部分职业素质的角度职业礼仪的心理调适03一、对于职场新人的心理调适一、对于职场新人的心理调适1.1.增强个人的自信2.2.养成良好的行为习惯3.3.提高社会适应能力二、对于职业人士的心理调适二、对于职业人士的心理调适展现风采，体现尊重展现风采，体现尊重一个人由内心而发对别人的尊重，这是职业礼仪的核心和精髓所在。举止有礼，给人留下良好的举止有礼，给人留下良好的“第一印象第一印象”衣着要整洁大方；言行举止有讲文明礼貌；态度要真诚；待人要不卑不亢。增加交往的主动性，把握好增加交往的主动性，把握好“人缘人缘”作为人际关系的润滑剂，良好的职业礼仪有助于使人际间的感情得以沟通，与同事间建立较好的关系。注意礼仪规范，克服不雅言行注意礼仪规范，克服不雅言行职业礼仪行为是在职场中实现交际的手段，它直接影响交际的效果。
