航空面试技巧培训课件.ppt

1、航空面试技巧航空面试技巧 授课老师：吴将授课老师：吴将第一章节航空面试概况第一章节航空面试概况教学目标教学目标：1.了解航空公司选拔人才标准了解航空公司选拔人才标准2.掌握航空面试技巧掌握航空面试技巧教学重点教学重点：如何让学生积极自如面对航空面试如何让学生积极自如面对航空面试航空面试都需要准备些什么？了解各航空公司的发展状况及人才需求了解各航空公司的发展状况及人才需求2.航空公司面试服务人才的基本条件设定航空公司面试服务人才的基本条件设定3.各航空公司面试基本流程各航空公司面试基本流程4.以积极心态走向面试以积极心态走向面试了解各航空公司的发展状况及人才需求了解各航空公司的发展状况及人才需求

2、 一一.在当今国际化大时代背景下，作为我国的三大在当今国际化大时代背景下，作为我国的三大 交通支柱之一的现代航空业，随着改革开放的进一交通支柱之一的现代航空业，随着改革开放的进一步深入与市场的拓展，近年来对人才的需求量不断步深入与市场的拓展，近年来对人才的需求量不断增加，面试成了航空服务人才选拔与入选的一条重增加，面试成了航空服务人才选拔与入选的一条重要途径要途径,无疑对航空服务型人才的需求也在大量扩无疑对航空服务型人才的需求也在大量扩充着。充着。二二.但是，客机作为交通运输中的一个相对高层次承载但是，客机作为交通运输中的一个相对高层次承载工具，必然也会受到乘客对特定化服务的严格要求。俗话工具

3、，必然也会受到乘客对特定化服务的严格要求。俗话说花钱买享受，顾客永远是上帝，航空公司对航空服务项说花钱买享受，顾客永远是上帝，航空公司对航空服务项目内容的优化与服务水准的提升也在所难免。这种优化与目内容的优化与服务水准的提升也在所难免。这种优化与提升会直接链接到对服务人才的严格选拔上，必须跟上时提升会直接链接到对服务人才的严格选拔上，必须跟上时代发展的脚步，一切以满足顾客需求为前提。代发展的脚步，一切以满足顾客需求为前提。航空专业剖析航空专业剖析 空中乘务专业简介空中乘务专业简介 专业定位专业定位 就业前景就业前景 人才需求背景人才需求背景 就业方向就业方向 各航空公司面试流程各航空公司面试流

4、程空中乘务专业简介空中乘务专业简介 空中乘务专业培养具有较高的空中乘务专业培养具有较高的政治素质、政治素质、文化素质、专业素质和身体素质文化素质、专业素质和身体素质，精通，精通国国内外航空服务业务内外航空服务业务，熟练掌握，熟练掌握民航空中服民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能务操作与管理的专业基础知识和技能，有，有较高的英语水平、团结协调能力和灵活的较高的英语水平、团结协调能力和灵活的应变能力应变能力；能为顾客提供优质服务、具备；能为顾客提供优质服务、具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高等复合、应用型专务及民航商务工作的高等复

5、合、应用型专业人才。业人才。专业定位专业定位 本专业立足本专业立足民航业和旅游业民航业和旅游业的发展需要，的发展需要，以服务为宗旨，以就业为导向，以工学结合以服务为宗旨，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，以国际合作为为平台，以校企合作为途径，以国际合作为特色特色，培养具有，培养具有良好职业道德、较强岗位实良好职业道德、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力能力和可持续发展能力的，从事的，从事客舱服务、客舱服务、民航地面服务、旅游酒店及其他管理服务民航地面服务、旅游酒店及其他管理服务等等工作的高技能人才工作的高技

6、能人才。具备的能力具备的能力 学会与人沟通，提高学会与人沟通，提高个人表达能力个人表达能力 学会理解宽容，提高学会理解宽容，提高个人包容能力个人包容能力 制定学习目标，提高制定学习目标，提高自主学习能力自主学习能力 增强团队精神，提高增强团队精神，提高服务意识能力服务意识能力 增强组织纪律性，具有增强组织纪律性，具有服从意识能力服从意识能力 积极参加各种活动，锻炼积极参加各种活动，锻炼组织领导能力组织领导能力就业前景就业前景 中国正处于中国正处于“民航大国民航大国”向向“民航强国民航强国”的伟大转变的伟大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世

7、界世界第三位第三位。到到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、航班密度、旅客客运量旅客客运量等各项指标都将快速增长，等各项指标都将快速增长，中国将成中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。高铁乘务就业前景：伴随着经济的高速发展，高铁乘务就业前景：伴随着经济的高速发展，对于交通的要求也提出更高的标准，我国政对于交通的要求也提出更高的标准，我国政府投资府

8、投资4000万亿资金搞铁路建设，我国高铁万亿资金搞铁路建设，我国高铁技术也已超过欧美发达国家，技术也已超过欧美发达国家，武汉到广州高武汉到广州高速铁路已成为世界第一高速铁路速铁路已成为世界第一高速铁路，再加上全，再加上全国各大城市大力发展动车组、地铁，那么随国各大城市大力发展动车组、地铁，那么随着相匹配的乘务员等岗位也将出现紧张的供着相匹配的乘务员等岗位也将出现紧张的供不应求局面。不应求局面。人才需求背景人才需求背景 民航业的高速发展，对民航专业服务与管理民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。人才的需求量也将大大增加。2012-2022年中年中国新增国新增20多万名空

9、服人员的工作岗位，民航多万名空服人员的工作岗位，民航空乘人员的队伍将超过空乘人员的队伍将超过40多万人，规模将是多万人，规模将是目前的目前的5倍以上。未来的发展趋势是航空公司倍以上。未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。餐饮业在内的延伸服务、增值服务。就业方向就业方向 中国国际航空公司、南方航空、东方航空、中国国际航空公司、南方航空、东方航空、海南航空、厦航、川航、深航、山航、吉祥、海南航空、厦航、川航、深航、山航、吉祥、

10、春秋、九元等航空公司主要从事春秋、九元等航空公司主要从事民航乘务员民航乘务员和和民航安全员民航安全员及及民航地勤民航地勤等相关工作，也可等相关工作，也可从事从事国际邮轮国际邮轮、外资企业外资企业、金融保险电信金融保险电信、大众传媒大众传媒、广告广告等单位的外事接待、秘书、等单位的外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作。人事、公关礼仪等管理和实务工作。各航空公司面试流程各航空公司面试流程中国国际航空公司中国国际航空公司 CA 中国国际航空股份有限公司，其前身中国国中国国际航空股份有限公司，其前身中国国际航空公司成立于际航空公司成立于1988年。年。国航目前是中国唯一悬挂中华人民共和国国国

11、航目前是中国唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务，并承担外国元首和政府首脑在国内的专、务，并承担外国元首和政府首脑在国内的专、包机任务的国家航空公司。包机任务的国家航空公司。Air China 代码：代码：CA 总部：北京总部：北京 总部：总部：运营基地：首都运营基地：首都机场机场 运营基地：首都机场运营基地：首都机场pek 成都双流机场成都双流机场CTU。成都成都双流机场双流机场。主要经营国际、国内定期不定期航空客、货、主要经营国际、国内定期不定期航空客、货、邮和行李运输。邮和行李运输。主要经营国际、国内定期不定期航空客、主要

12、经营国际、国内定期不定期航空客、邮和行李运输邮和行李运输。标志含义：国航的企业标识标志含义：国航的企业标识由一只艺术化的凤凰以及英由一只艺术化的凤凰以及英文文“AIR CHINA”构成。凤凰是构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据拜的吉祥鸟。据山海经山海经中记述：凤凰出于东方君子中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国给哪里带来吉祥和安宁。国航航徽标志是凤凰，颜色为航航徽标志是凤凰，颜色为中国传统的大红，

13、具有吉祥、中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意。圆满、祥和、幸福的寓意。中国国际航空公司中国国际航空公司 招聘标准招聘标准 年龄：大专（含）以上学历：年龄：大专（含）以上学历：18-25周岁（含）周岁（含）身高：女：身高：女：163厘米厘米-173厘厘 男：男：173厘米厘米-185厘米厘米 体重（体重（kg）：）：女：女：身高（身高（cm）-110*90%身高（身高（cm）-110 男：男：身高（身高（cm）-105*90%身高（身高（cm）-105 视力视力(C 字表视力标准字表视力标准)：女：矫正视力：女：矫正视力0.5 以上以上 男：男：裸眼视力裸眼视力0.7 以上。以上。

14、素质条件素质条件.学历：国内院校应聘者：普通全日制大学历：国内院校应聘者：普通全日制大学专科（含）以上学历的学专科（含）以上学历的2017年应届及往届毕业年应届及往届毕业生，专业不限；生，专业不限；2.具有良好的英语口语水平。具有良好的英语口语水平。3.普通话发音标准，口齿清晰，表达流利。普通话发音标准，口齿清晰，表达流利。4.五官端正、身材匀称、动作协调、形象气质佳。五官端正、身材匀称、动作协调、形象气质佳。5.男性应聘者须通过体能考核，体能考核项目及标男性应聘者须通过体能考核，体能考核项目及标准参照民航局相关政策执行。准参照民航局相关政策执行。6.具有乘务飞行经历、医护经验或持有小语种相应

15、具有乘务飞行经历、医护经验或持有小语种相应等级证书的应聘者，可在同等条件下优先录用。等级证书的应聘者，可在同等条件下优先录用。招聘流程招聘流程 网上报名网上报名资质审核资质审核邮件邮件/短信通知面短信通知面试试面试面试体检体检政审政审培训培训签约签约中国南方航空公司中国南方航空公司 CZ 中国南方航空股份有限公司，1995年03月25日成立，国资委直属特大A类中央企业，天合联盟成员，拥有21家分子公司和基地，23个国内营业部，62个海外办事处；全球第一家同时运营“梦想飞机”787和“空中巨无霸”380的航空公司，机队规模亚洲第一、全球第五。木棉花是中国南方特有花卉，木棉花树干挺拔高大，每年开春

16、，木棉花先于树叶开放，花朵硕大，红艳艳布满枝头，远望近观，皆富情趣。在中国南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾。招聘条件招聘条件 一、基本要求一、基本要求1.1.男女不限，身高：男男女不限，身高：男175-185cm175-185cm，女女163-175cm163-175cm。2.2.国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限；国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限；“明珠之蓝明珠之蓝”精英乘务员需全日制本科及以上学历。精英乘务员需全日制本科及以上学历。3.3.全日制学历应聘人员须在全日制学历应聘人员须在20172017年年9 9月月

17、1 1日前取得日前取得毕业证书（空中乘务类专业放宽至毕业证书（空中乘务类专业放宽至20182018年年9 9月月1 1日前日前取得毕业证书）；取得毕业证书）；4.4.不接受现役军人、武警报名。不接受现役军人、武警报名。二、年龄要求二、年龄要求19911991年年1 1月月1 1日至日至19981998年年1212月月3131日期日期间出生。间出生。三、外语证书要求乘务（安全）员：无需提供英语三、外语证书要求乘务（安全）员：无需提供英语证书，面试及笔试环节有英语测试。证书，面试及笔试环节有英语测试。面试流程：面试流程：初试初试复试复试机考机考体检体检 四、身体条件满足中国民用航空局颁布的四、身体

18、条件满足中国民用航空局颁布的中国民中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则用航空人员医学标准和体检合格证管理规则(CCAR-67FS)(CCAR-67FS)中规定的体检标准。中规定的体检标准。五、体能条件根据民航局要求，男生在取得安全员五、体能条件根据民航局要求，男生在取得安全员执照前须参加民航局组织的安全员初始训练考核，执照前须参加民航局组织的安全员初始训练考核，体能考核项目及标准为：体能考核项目及标准为：中国东方航空公司中国东方航空公司 MU 中国东方航空集团公司，1986年08月09日成立，总部位于上海，是我国三大国有骨干航空运输集团之一。拥有超过550架飞机的现代化机队，依托上海中

19、心枢纽和西安、昆明区域枢纽，建立并拓展的航线网络通达全球177个国家和地区的1052个目的地，每年为全球9000万旅客提供服务，位居全球第七位。中国东方航空的航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象。中国东方航空公司中国东方航空公司 面试流程面试流程:在线注册在线注册在线报名在线报名简历筛选（通过人简历筛选（通过人员可直接参加初试）员可直接参加初试）初试初试复试复试体检体检 海南航空股份有限公司于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。自2011年起，海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务

20、创新，连续五次荣膺SKYTRAX全球五星级航空公司。同时第六次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖。2014年12月海南航空再次获评“中国最佳雇主”称号。海航航徽按对称设计，线条流畅而锋锐，选定庄严的红色和暖人的黄色。红色是生命之色，黄色是中华大地本色。航徽的顶端，是日月宝珠，寓意东方文化中至高至深的自然；其环形构图，是从东方文化传说中的大鹏金翅鸟幻化而成；底部是浪花的写意表达，寓意海航将一石激起千重浪，惊涛拍岸，卷起千堆雪。海南航空公司海南航空公司 面试流程：面试流程：初试初试复试复试终审终审体检体检 山东航空公司山东航空公司 总部：济南总部：济南 主

21、运营基地：济南遥墙国际机场主运营基地：济南遥墙国际机场 IATA代码：代码：SC 机型：波音机型：波音737 庞巴迪庞巴迪CRJ200、700 ARJ21山东航空山东航空标志含义：三个标志含义：三个“S”形曲线代表擅形曲线代表擅长飞翔，纪律严明的飞燕，同时也长飞翔，纪律严明的飞燕，同时也是团结一致的象征。飞燕的三个是团结一致的象征。飞燕的三个“S”形翅膀，看上去像形翅膀，看上去像“山山”字，三个字，三个S分别代表分别代表“山东山东”、“成功成功”、“安全安全”。航徽的周围对称的八条平行线段组航徽的周围对称的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安成机翼形状，代表山航永远稳健安全的飞翔。全的

22、飞翔。厦门航空公司厦门航空公司 面试流程：面试流程：初试初试复试复试体检体检终审终审吉祥航空公司吉祥航空公司 面试流程：面试流程：初试初试复试复试终审终审体检体检奥凯航空公司奥凯航空公司 初试：初试：初试初试复试复试终审终审体检体检以积极心态走向面试以积极心态走向面试1.首先要清楚面试所包含的实际意义，在当今首先要清楚面试所包含的实际意义，在当今国际化大时国际化大时 代背景下面试是每个求职者必须代背景下面试是每个求职者必须经历的过程，不仅适用于航空公司经历的过程，不仅适用于航空公司 2.通过参加航空公司的面试积累经验，通过参加航空公司的面试积累经验，提高心理素质水平，更从容的面对考官提高心理素

23、质水平，更从容的面对考官 3.丢掉应付面试的心理，许多自身条件不错的丢掉应付面试的心理，许多自身条件不错的 人不着急找工作，学校或学院组织人去面试，这人不着急找工作，学校或学院组织人去面试，这些人就抱着应付的心理，走过场给老师看，些人就抱着应付的心理，走过场给老师看，毕业后只好在家待业，错失最好的工作时机毕业后只好在家待业，错失最好的工作时机 4.案例结合实践引导学生学好专业课基础，案例结合实践引导学生学好专业课基础，增强信心，养成良好的专业习惯增强信心，养成良好的专业习惯如何让学生自如面对航空面试如何让学生自如面对航空面试 认真学习与积累专业课程学习，增强实训内容，多次组织学生模认真学习与积

24、累专业课程学习，增强实训内容，多次组织学生模拟面试时的情形拟面试时的情形让大家切实体会到现场气氛、现实场景，增强面试适应性让大家切实体会到现场气氛、现实场景，增强面试适应性 良好的专业习惯养成在于平时的一言一行，严格要求学生礼仪形良好的专业习惯养成在于平时的一言一行，严格要求学生礼仪形象的养成充分展示航空人才的的良好素养，这样在面试中才能做象的养成充分展示航空人才的的良好素养，这样在面试中才能做到从容、优雅，从而使自己立于不败之地到从容、优雅，从而使自己立于不败之地 找到适合自己的妆容服饰，专业化形象是考官所能了解考生最直找到适合自己的妆容服饰，专业化形象是考官所能了解考生最直观的方式方法观的

25、方式方法开头结尾是重点，有个好的开始是成功的一半开头结尾是重点，有个好的开始是成功的一半 剖析考官心里，把控个人面试状态，以平常心面对考官剖析考官心里，把控个人面试状态，以平常心面对考官 不打无准备之仗，面试前做好功课，收集考官一般问的问题，提不打无准备之仗，面试前做好功课，收集考官一般问的问题，提前做好准备前做好准备回答要简洁明了，有个人独到见解和创新发挥，才能让考官注意回答要简洁明了，有个人独到见解和创新发挥，才能让考官注意到你到你课后作业：课后作业：评论海航的新制服，并说出你最评论海航的新制服，并说出你最喜欢一款制服喜欢一款制服2.如果你去航空公司面试如果你去航空公司面试,你认为你的优势

26、跟缺点分别你认为你的优势跟缺点分别 是什么是什么?答案可以通过邮件答案可以通过邮件,微信微信,短信方式发送到我的手机上短信方式发送到我的手机上,标注好班级姓名标注好班级姓名Thank you！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考

27、造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟

28、大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。