(RPO)招聘技巧培训课件.ppt

1、每 天 进 步 一 点 点招聘技巧培训招聘技巧培训共能共能-招聘部招聘部2016年年3月月目目 录录一、简历筛选一、简历筛选二、电话沟通二、电话沟通三、面试测试三、面试测试四、背景调查五、薪资谈判(一一)简历的来源与分类简历的来源与分类简历的来源简历的来源渠渠道道-各渠道收取简历分类数据统计，识别有效渠道各渠道收取简历分类数据统计，识别有效渠道专场专场招聘招聘人才人才网站网站传真、传真、邮件邮件推荐、推荐、回聘回聘猎头猎头公司公司其它其它途径途径一、简历筛选一、简历筛选1、具有一般工作经验2、资深工作经验1、技朮专家2、高级管理人才3、特殊专业人才4、学科带头人.1、干净整洁 布局清晰 言简意

2、赅2、花里胡哨3、布局混乱 结构复杂按工作年限分按工作年限分按岗位类别分按岗位类别分按简历格式分按简历格式分(一一)简历的来源与分类简历的来源与分类一、简历筛选一、简历筛选1主要主要是是:个人信息个人信息学历履历学历履历工作经历工作经历个人成绩个人成绩2主管描述内容：自我评价个人描述等首先查看客首先查看客观内容观内容查看主观查看主观 内容内容判定简历是判定简历是否符合要求否符合要求全面审查逻全面审查逻辑性规范性辑性规范性查看求职者查看求职者薪资期望值薪资期望值全面审查简历中的逻辑性,书写格式是否规范,有无错别字34需查看薪需查看薪资期望与资期望与招聘职位招聘职位薪资大体薪资大体匹配度匹配度5结

3、合以上内容最终判定简历是否符合职位要求,是否选用电话筛选?粗选粗选(二二)简历筛选的步骤简历筛选的步骤一、简历筛选一、简历筛选细选细选精选精选简历审核简历审核要点要点生涯趋势生涯趋势/工作经历工作经历合理性合理性内容的真实性内容的真实性完整性完整性经验能力与岗经验能力与岗位的匹配度位的匹配度推荐人资格及推荐人资格及内容事实依据内容事实依据书写格式书写格式规范性规范性个人个人i和和的适合性的适合性(三三)简历审核技巧简历审核技巧(要点要点)一、简历筛选一、简历筛选着眼点着眼点现象现象判定判定处理处理硬性硬性指标指标 性别、年龄、工作经验、学历性别、年龄、工作经验、学历外语等外语等对指标有硬性要求

4、对指标有硬性要求的岗位的岗位,有不符有不符直直接接淘汰淘汰(注注意表达方式意表达方式)培训培训教育教育1.1.起止时间起止时间/深浅深浅/实用性实用性/与与职位职位相关性相关性知识更新与职位相知识更新与职位相关性关性?真实性真实性面试了解清楚面试了解清楚2.2.学校，文凭，研讨会，培训学校，文凭，研讨会，培训证明，旅行研讨会，企业实证明，旅行研讨会，企业实习习内容罗列较杂内容罗列较杂典型的万金油典型的万金油,经经验能力有限验能力有限.慎重考虑之慎重考虑之工工作作时间时间工作时间工作时间间断间断或或重复重复疑点疑点?不一定是不一定是负面负面的的面试时必须了面试时必须了解清楚解清楚 一段时间内跳槽

5、或转岗一段时间内跳槽或转岗频繁频繁 稳定性稳定性 /疑点疑点?不一定是负面的不一定是负面的面试时必须了面试时必须了解清楚解清楚 1 1、看其客观内容、看其客观内容(真实真实完整性完整性)一、简历筛选一、简历筛选(三三)简历审核技巧简历审核技巧（指导）（指导）着眼点着眼点现象现象判定判定处理处理工作工作内容内容 (广度广度深度深度)经历所涉及的领域很广经历所涉及的领域很广短时间内短时间内容涉及较深或是没有逻辑性容涉及较深或是没有逻辑性1.1.造假嫌疑造假嫌疑2.2.定位不清定位不清淘汰或谨慎淘汰或谨慎考虑考虑职位不具体，闪烁其词，不职位不具体，闪烁其词，不敢具体化敢具体化(“(“管理管理业务业务

6、”)有造假嫌疑有造假嫌疑慎重考率亦慎重考率亦可不选可不选工作内容的描朮与职位不符工作内容的描朮与职位不符可是能虚构可是能虚构问清楚问清楚,慎慎选选业绩业绩描述描述业绩与职位不符业绩与职位不符或笼统或笼统(注意注意“非非常出色常出色”“”“做出很大的贡献做出很大的贡献”等等)虚构？虚构？慎重考虑之慎重考虑之常用数字表达个人挽回损失常用数字表达个人挽回损失万，万，但未提到团队的作用但未提到团队的作用虚构虚构/缺乏缺乏团队精神团队精神当慎重考虑当慎重考虑之或之或淘汰淘汰(三三)简历审核技巧简历审核技巧（指导）指导）一、简历筛选一、简历筛选1 1、看其客观内容、看其客观内容(真实真实完整性完整性)类别

7、类别着眼点着眼点现象现象判定与处理判定与处理能力能力描述描述 专专 长长具集团所需技能具集团所需技能专长专长 适合集团适合集团产业产业 在某些领域内能力突出在某些领域内能力突出有价值有价值,重点考虑重点考虑 自我评价与自我评价与 价值观价值观 1.1.自我评价描述与工作经历描述中自我评价描述与工作经历描述中 相矛盾或不符、不相称的地方相矛盾或不符、不相称的地方慎重考率亦可不选慎重考率亦可不选2.2.个人理念个人理念价值观与公司有不相价值观与公司有不相 符之处符之处慎重考率亦可不选慎重考率亦可不选 对资质对资质 的表述的表述年龄较长年龄较长 经历丰富经历丰富,如如 “具具有有方面的知识方面的知识

8、”，“参与了参与了”“与与一同工作一同工作”，“曾与曾与合合作作”,“与与保持良好关系保持良好关系”。经历多经历多/无专长无专长 2.2.看其主观内容看其主观内容(能力理念与岗位要求的匹配度能力理念与岗位要求的匹配度)(三三)简历审核技巧简历审核技巧（指导）指导）一、简历筛选一、简历筛选类别类别着眼点着眼点现现 象象判判 定定爱好爱好交朋友交朋友/交际交际/跳舞跳舞卡拉卡拉OK/交谊舞交谊舞/聚会聚会外向外向/好动好动旅游旅游/上网上网郊游郊游/游戏游戏/网上聊天网上聊天/购物购物喜欢接触新鲜喜欢接触新鲜看书看书管理管理/专业专业/小说小说/电视电视/绘画绘画/书法书法内向内向/文静文静运动运

9、动足球足球/篮球篮球/乒乓求乒乓求/健美健美/跑步跑步/游泳游泳关注自我关注自我/有目标性有目标性发展发展非专业方向非专业方向原来有无从事过专业工作原来有无从事过专业工作复合复合/好高骛远者好高骛远者?踏实工作踏实工作实干实干正直正直可培养可培养待遇待遇高薪高薪/高职位高职位比一般要求高很多比一般要求高很多物有所值物有所值?无加班无加班/环境佳环境佳轻松轻松好玩好玩不是事业型人才不是事业型人才 3.3.看其主观内容看其主观内容(个性个性与岗位要求的匹配度与岗位要求的匹配度)(三三)简历审核技巧简历审核技巧（指导）指导）一、简历筛选一、简历筛选 (一一)电话沟通原则电话沟通原则招聘人员电话沟通原

10、则1.尊重对方的身份及时间（时差）（时差）2.平等友善,温和稳重，不掺加 个人情绪3.限定问题范围不涉及个人隐 私等与工作无关项二、电话沟通二、电话沟通(二二)电话礼仪与沟通技巧电话礼仪与沟通技巧 1.明确此次电话访谈目的2.依预期目标的过程进行 设计准备问题列表3.重要的第一声4.要有喜悦的心情5.端正的姿态与清晰明朗 的声音 6.判别对方的形象，增进 彼此互动7.表明不会占用太多的时 间，简单说明 8.认真清楚的记录9.提高你提问和听话的能 力;耐心倾听、不要插嘴10.要注意倾听电话中的背 景声音11.委婉解说、尽快处理12.给予二选一的问题及机会13.挂电话前的礼貌二、电话沟通二、电话沟

11、通时时 机机联络前准备联络前准备判断与应对判断与应对预约或邀请预约或邀请结结 束束选择最佳时机选择最佳时机环境及问题准备环境及问题准备自我介绍及提问自我介绍及提问判断及灵活应对判断及灵活应对掌掌 握握 时时 机机注意礼貌用语注意礼貌用语联络开始联络开始电话筛选的程序(三三)电话沟通技程序电话沟通技程序二、电话沟通二、电话沟通(四四)电话沟通内容与顺序电话沟通内容与顺序1.1.与求职者确认并自我介绍，询问现在接电话是否方便；4.4.了解求职者目前所在地及目前工作状况2.2.告知求职者简历来源与应聘职位；5.5.询问求职者应聘原因或离职原因；10.10.了解求职者表达能力及沟通能力,如普通话是否标

12、准等.11.11.通过电话沟通情况，最终判定简历是否符合职位要求。6.6.了解求职者目前工作的主要内容以及主要技能3.3.简单介绍公司或求职者应聘职位；7.7.解求职者对应聘职 位的认识8.8.了解求职者对薪酬 福利的期望值9.9.请求职者提出其所 关心的问题电话筛选的主要沟通内容及顺序电话筛选的主要沟通内容及顺序二、电话沟通二、电话沟通电话判断应对技巧电话判断应对技巧情况类别情况类别表现表现分析分析判定与应对判定与应对友好型友好型客气、合作、乐意沟通客气、合作、乐意沟通社交型、善于沟通社交型、善于沟通有意向有意向能继续能继续沟通沟通,合则邀请面合则邀请面试试温和、有兴趣温和、有兴趣性情沉稳、

13、分析型性情沉稳、分析型思考型思考型语调呆板、应付语调呆板、应付内向型、在思考内向型、在思考对方觉得突然对方觉得突然要引导，打消疑要引导，打消疑虑虑吱吱呜呜、言不答意吱吱呜呜、言不答意优柔寡断型、难决策优柔寡断型、难决策工作中工作中委婉说明、下次联络委婉说明、下次联络礼貌、客气礼貌、客气有机会有机会进一步进一步争取争取不要急，不要急，后续连系后续连系直言稍后联系直言稍后联系实干、讲究效率实干、讲究效率不便于讲话不便于讲话有关键人物在场有关键人物在场拒绝型拒绝型明言不来、无兴趣明言不来、无兴趣直爽、直言直爽、直言1.若对公司有看法若对公司有看法问对方是否到问对方是否到过公司过公司坦诚交坦诚交流。流

14、。2.断然态度断然态度放弃，放弃，不花太多时间不花太多时间已找到工作已找到工作已决断已决断不要打扰不要打扰急躁、有点烦急躁、有点烦考虑一下再说考虑一下再说推托之词、有城府推托之词、有城府(五五)电话沟通应对技巧电话沟通应对技巧 二、电话沟通二、电话沟通面试过程控制面试过程控制三、面试测评三、面试测评事项举 例避 免建立气氛微笑、介绍、握手、问天气路途情况威严、不理睬；套近乎转入正题确认应聘职位、请其自我介绍、应聘渠道录用倾向表达尊重心态郑重人格、价值观、经历；委婉，不纠缠盛气、讥讽；武断、争执发问按计划（程序、清单）进行，围绕主题扩展、漫无边际、无头绪聆听表达、思路、层次；不随意打断表叙性少、

15、不耐烦或专注观察表情、眼神、手势、姿势、精神面貌眼睛看资料、无感受互动点头、附和、眼光接触、提示、询问清楚死板、独白、报告宣传职位特点及环境、公司发展、文化特点自以为是、求我心理记录在清单、笔记本上、简历上；重点重复/忘记问题时间一般：15-30M，重要/高级：30-60M少于5M，长于60M程度点到为止，真假深浅自我判断（如学历）钻牛角、偏僻、深奥、面试过程控制面试过程控制三、面试测评三、面试测评 先入为主，轻率判断先入为主，轻率判断 过早下结论，草草结束过早下结论，草草结束 鲁莽插话，显得不耐烦；鲁莽插话，显得不耐烦；注意力不集中，不能形成互动；注意力不集中，不能形成互动；思维简单，不能理

16、解应聘者的谈话思维简单，不能理解应聘者的谈话 盲目猜测，未把握重点；盲目猜测，未把握重点；思想僵化、个性固执、局面尴尬；思想僵化、个性固执、局面尴尬；心存偏见。心存偏见。注意事项注意事项提问方式提问方式种类种类提问目的提问目的举例举例开放式开放式提供事实及资讯，表达意见提供事实及资讯，表达意见及看法及看法你目前的职责是什么？你目前的职责是什么？在公共场合如何应付愤怒的客户？在公共场合如何应付愤怒的客户？封闭式封闭式回答是与否，用以确定事实回答是与否，用以确定事实（但无法使其坦白）（但无法使其坦白）你喜欢目前的工作吗？你喜欢目前的工作吗？你与上司相处融洽吗？你与上司相处融洽吗？多重性多重性一次问

17、一次问23个问题（了解思个问题（了解思路、重点、技巧）路、重点、技巧）为什么考虑这份工作？未来为什么考虑这份工作？未来5年规划年规划是什么？为何想离开现有工作？是什么？为何想离开现有工作？引导式引导式通常答案在问题中，作了解通常答案在问题中，作了解其它信息的开端其它信息的开端最后一刻得分的感觉是否棒极了？最后一刻得分的感觉是否棒极了？上网作业需一天完成，有何看法？上网作业需一天完成，有何看法？假设性假设性描述某个情景让其回答描述某个情景让其回答正谈话正谈话+主管来主管来+电话响，咋处理？电话响，咋处理？选择性选择性让其多选或单选让其多选或单选在在XX XX XX等中，你喜欢等中，你喜欢XX？自

18、评性自评性让求职者评价自己让求职者评价自己你有何专长？为什么要选这份工作？你有何专长？为什么要选这份工作？压力式压力式在和善气氛中先松后紧连续在和善气氛中先松后紧连续深入提问（漏斗技巧）深入提问（漏斗技巧）请告诉我请告诉我XX，请举例，请举例XX，为什么？，为什么？为什么？为什么？XX XX三、面试测评三、面试测评(三三)面试技巧面试技巧考察方向考察方向提问题目举例提问题目举例考察要点考察要点表达能力表达能力请介绍学习、成长或工作简历请介绍学习、成长或工作简历你工作职责是什么？你工作职责是什么？表达的流畅性、清晰程度表达的流畅性、清晰程度总结归纳能力总结归纳能力前后顺序及因果关系前后顺序及因果

19、关系计划组织计划组织能力能力请叙述（可书写）学校或公司活动、请叙述（可书写）学校或公司活动、管理项目的规划及实施过程管理项目的规划及实施过程对突发事件的处理过程对突发事件的处理过程分析、构架、计划思路分析、构架、计划思路实施过程实施过程异常问题处理异常问题处理责任心责任心上级安排一工作，你一般如何去完成？上级安排一工作，你一般如何去完成？对部门管理不足的看法？对部门管理不足的看法？对加班、协作、工作细致化如何理解？对加班、协作、工作细致化如何理解？工作习惯、方法工作习惯、方法自我认知自我认知评价自己的优缺点评价自己的优缺点对原来单位对原来单位/领导的看法等领导的看法等客观、适度客观、适度稳定或

20、适稳定或适应性应性应聘目的、对公司的看法、家庭情况应聘目的、对公司的看法、家庭情况业余爱好等业余爱好等动机、目的动机、目的结构化面试清单举例结构化面试清单举例(三三)面试技巧面试技巧三、面试测评三、面试测评(四四)面试结束注意事项面试结束注意事项三、面试测评三、面试测评了解对方需要询问的问题了解对方需要询问的问题感谢对方来面试感谢对方来面试 告诉对方后面的程序告诉对方后面的程序（进一步面试、等待（进一步面试、等待通知、体检等）通知、体检等）安排人员送离安排人员送离填写面试表填写面试表将资料将资料及及面试面试结果进行有效汇报结果进行有效汇报调查内容调查内容:主要调查应聘者的个性品质个性品质及过去

21、的工作经历工作经历。(一一)背景调查的主要内容背景调查的主要内容四、背景调查四、背景调查1 1、工作经历、任职情况、工作经历、任职情况;2.2.离职原因离职原因;3.3.薪资水平等是否属实？薪资水平等是否属实？4 4、能力及工作业绩有否出入？、能力及工作业绩有否出入？5 5、自我评价与受调查人的、自我评价与受调查人的评价是否一致？评价是否一致？6 6、受调查人对应聘者的整体、受调查人对应聘者的整体看法及任用的意见？看法及任用的意见？7.7.性格特征和优性格特征和优缺点等缺点等;一、應聘者基本資料一、應聘者基本資料性 別 男女學 歷擬予資位說明：擬予資位師四及以上應聘者，需求單位人資必須進行背景

22、調查。二、應聘自敘及調查記錄二、應聘自敘及調查記錄（由近到遠，至少調查最近三家單位，原則上由招募人員調查）對象123電話主管服務單位?明：對擬錄用為資位師4及以上或關鍵崗位（如財務、會計、採購等）的應聘者，須進行背景調查。審核：審核：承辦：承辦：錄用 謹慎選用錄用 謹慎選用錄用建議所在單位及部門職位崗位聯繫電話企業現狀調查情況記錄錄用 謹慎選用真實 搬遷/更名 無此單位調查方式114查詢 網路 同仁資訊 114查詢 網路 同仁資訊 114查詢 網路 同仁資訊所留聯繫窗口對應聘者工作時間及任職情況描述對應聘者能力及業績評價真實 搬遷/更名 無此單位真實 搬遷/更名 無此單位採訪人姓名真實 無人接

23、聽 不存在真實 無人接聽 不存在真實 姓名不對 無此人真實 姓名不對 無此人應聘者自敘服務單位名稱主要職責服務部門名稱員工人數服務（起止）時間所處行業類型真實 無人接聽 不存在真實 姓名不對 無此人職位/崗位主管姓名聯繫人電話離職原因年 月 年 月年 月 年 月年 月 年 月服務單位之三應聘職位面試主管分項服務單位之一服務單位之二信息證實及調查方式背景调查表背景调查表出生年月專 業年 月 日姓 名畢業院校(二二)背景调查的操作背景调查的操作技巧技巧职业生涯和生活经历中那些无法解释的空白处盯住空白处活选目标巧用身份层层深入全面摸清兼听则明避开法律雷区 上司、下属、同事、人力资源部人员、客户公司、其它相关人员据据候选人所属单位性质与本企业关系及应聘职位以什么身份进行调查调查通常会由浅及深,透过表面看本质A.必要时须对被调查人做可信度调查，当遇到某些不良评价时，尤其不能轻信，应扩大调查范围B.信守保密义务,运用法律保护自己.12345四、背景调查四、背景调查