1、接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责课程说明课程说明培训目的培训对象培训时间培训形式培训师管培生在职主管，了解自己角色定位常见错误如何工作应届管培生1.5小时投影仪播放营运督导/店长培训目的管培生在职主管明确自己角色定位及岗位职责。尊重他人尊重他人 开放思想开放思想 专心聆听专心聆听 积极参与积极参与 分享经验分享经验 空杯心态空杯心态课程期望课程期望1/14/20231/14/2023主管的面临的挑战一、工作压力1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。2、上边批、下边找，几头受气。二、变革1、提升。2、保持。3、调走或降职。三、心态1、自以为是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、没有培训
2、，不懂管理。2、重业务，轻管理。3、重学历轻操作。角 色 定 位 一、我是谁？主要职责 主管常见错误 二、我该如何工作？上司平级下属 主管岗位说明/时段工作要点 案例分析8 主管的主要职责计划与预算业 务人员管理资 产1/14/20231/14/20231/14/202312 领导做对的事情主管把事情做对 员工愉快的做事13 主管存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 14学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表
3、制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。1/14/2023角色转换（一）Input投入Manager管理者Doer做事者Input投入Output产出Output产出1/14/2023角色转换角色转换(二二)Input投入Controllers控制者Work Results工作结果Input投入Leader领导者Employee Satisfaction员工满意Work Results工作结果17 元芳：你怎么看？19中层主管的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支
4、持配合者1/14/20231/14/2023上级需求1、自动报告工作上级知道2、询问，有问必答，清楚有序上级放心3、不断学习，努力工作上级轻松4、接受批评，不二错上级省事5、主动帮助他人上级有效6、毫无怨言接受任务上级满意7、主动提出改善计划上级欣喜辅佐上级1、了解上级处境。2、改变自己比改变上级容易。3、随时提供详细资料。4、完整的提出计划。5、有了建议委婉提出征求指示。6、接受工作命令贯彻始终。7、有措施自动报告。8、上级有了好主意时要表示敬意。9、诚心诚意携手合作，谋求对策。10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你的工作。11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。1/1
5、4/2023协协 作作对待同级1、互为客户。2、从客户需求出发。3、服务及时周到。4、让客户满意。部门之间经常产生的问题1、小事情扯皮。2、大事情推诿。3、本文主义严重。4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。正确理解部门的价值1、每个部门对实现组织目标均不可替代。2、各个部门都有特定的职能。3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。与平行部门关系的协调相处1、注重沟通与协调。2、不用命令的口气，多赞美。3、多协助同事解决困难。4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。5、多检讨自己，少指责别人。6、以企业利益为重，牺牲小我。1/14/2023不知道不知道不知道不知道对待下属 沟通者。管理者（计划、组织、控制、协调）领导者（领导不是职务概念，而是一种行为方式）教练。（员工的工作能力70%来自直接主管的训练）变革者。（更容易找到变革的突破口）绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话）团队骨干。1/14/2023如何与下属相处1、教练式主管胖子减肥。2、制度要实用停车放气。3、距离产生美适度距离。4、要管更要理因人而异。1/14/20231/14/20231/14/20231/14/20231/14/20231/14/2023案 例 分 析1/14/20231/14/2023 Thank you 谢谢谢谢
