个人职业形象塑造培训课件.ppt

1、B自然进入会谈正题。c、向客户介绍有关情况 d、促使客户作出购买决定等。互相沟通，找共同点或共同目标。用间接的方式促使他转变：如把指责变为关怀，避开实质问题谈相关的事，谈别人或自己的错误来启发他，用建议的方法提出问题。用间接的方式促使他转变：如把指责变为关怀，避开实质问题谈相关的事，谈别人或自己的错误来启发他，用建议的方法提出问题。采取主动姿态以免错失良机。如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。与自己关系较亲近的人介绍给关系较疏远的人在些情况下，先征得先来者同意，可与后来者先谈，但必须保证等候者有事可做，如看电视、杂志、书籍等。体现尊重、平等的合作态度。为他人介绍 集体介绍赢锝对

2、方信任，要振作精神，控制住谈话。上扣下不扣豁达上扣下也扣端庄上不扣下不扣潇洒上不扣下扣流气作为专业的区域经理，您应选择上扣下也口端庄 白天参加典礼、婚礼、纪念仪式等穿着：上装为灰、黑色，后摆为圆尾型，灰色、黑色条纹长裤，也有上衣、背心、长裤全为灰色的三件头晨礼服。故最初出现在英国阿斯科特赛马会上，被称为赛马礼，配阔领带。1约请的种类:口头约请和书面约请。当你下属将访客带到你办公室，你应马上起来，并伸手与来人寒喧问候，此行动表示你视来客为一个很重要的人物，如你正在打电话应马上结束，并告诉对方，等会再复电，约了某人却在唔谈时不停地接电话，是最令人难以谅解的事。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎

3、腿”。知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。怎样赞美有明显缺点的男性如果一位事业成功的男士还有一个推销单位（饭店）产品C、制定初次接触客户的拜访计划应注意的事项管理阶层打电话到公司对民意反应做考察。记下有用的信息；但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。以共同点来吸引对方视线。可以打听一下是否因工作疏忽漏发了你的请柬，请收到请柬的朋友委婉地问一下秘书或当事负责人，你的名字是否在被邀请名单上，如果没有那么就到此为止，没有被邀请参加一个聚会不会毁了你的事业，而经过钻营终于拿到请柬，可能达到一时目的，长远来说，可能会给人留下坏印象。“”衣着以保守为宜，不宜装着长裤。化妆与发型应整齐、清洁、保守，工作时不

4、整发或补妆。珠宝、首饰不宜穿戴太多，所戴的应选用不夸张招摇的为主。不在座位上吃东西，嚼口香糖，抽烟或喝饮料。不宜在座位上看报纸，无人时看书要将书籍放在膝上阅读。手与指甲必须随时保持整洁，不宜涂深色指甲油。桌上的东西应归放在适当位置，以保持桌面清爽。当有访客时，微笑打招呼，当以电话告知有客来访时，声音很愉悦。当转达指示时，要说得很简单明白，使听者一听就明白。工作时绝不打私人电话，打电话时也不应背对来客。会客时应随时保持整洁，同时放置公司一些参阅资料。如果客人等了很久应主动打电话查明原因，并向客人说明情况。无论来访者职位如何，都应以同样态度接待。及时掌握公司所有人员的正确姓名，权力范围。必要物品准

5、备齐全，如电话、置物架、雨伞架、签名本等。接待人员还应以严肃的态度对待空袭或火灾演练。开始进行对话的最基本要点是自然恰当.通常我们引起的话题可以是天气、工作、人们关心的新闻事件、交通、住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论的话题能引起人们足够的兴趣，通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。在谈话过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，就比较令人满意。如果在对话当中，其中一方滔滔不绝，而另一方已经心不在焉，不是左右顾盼就是沉默不语，这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢？这要取

6、决于提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈，问答要根据一些辅助的信息，比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周围的情形等等。除此之外，还要成为具有吸引力的交谈者，使人愿意与你谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴：见多识广、博览群书、关心报刊杂志和广播电话上的新闻；礼貌待人，显出对谈话的兴趣；热情活泼，机智幽默；体察和照顾对方的情绪，尽量不使人扫兴或尴尬；鼓励他人、给人希望和勇气；不令人乏味。4手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无通话中途电话中断，如果是你拨打的，无论是出于何种原因，应主动再拨。8、注意告辞方式，告辞之前要稳，不要显得急不可待，如果来访的客

7、人很多，自己有事需提前离开，应悄悄向主人告辞，并示歉意，以免惊动其他客人。拥有良好的电话、书信、传真等礼节。自己公司的同事给别家公司的同行在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。4、制定初次接触客户的拜访计划表格女性委婉的激励，而促进奋进的热情。础上迅速给对方发出书面确认函完成销售。10不顾及他人，在办公室内随便吸烟。健康：通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方的身体，不作实质性的、具体的说明。拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍会毫无结果。语气平和，语调轻松，用词得当。适合目前的工作穿着吗？如果打喷嚏，尽量离人远一点，用手绢或餐巾（纸）捂住鼻子，避免溅到他人。当有要

8、紧的事或事先决定拜访某人时，事先要同对方打个招呼，或是打电话、写信、预约一下，以免成为不速之客，扰乱了对方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事先约好，你就遵守时间，准时到达，如确有意外改期，要事先通知对方并示歉意，因为失约或迟到过多都是不礼貌的形全心全意推销饭店产品。特别是销售部门及秘书总办等，养成良好的电话笔记习惯。如果餐巾太大，就将它对折。3、调查影响客户的外部因素：有无竞争者介绍推荐，有无能帮助自己的人等能快速地改变话题。终于可以见访客时，别忘了再次诚挚地向他道歉，解释刚才临时新出的状况，全心全意地（指不接任何电话，不签任何文件，不被下属打断谈话）接待对方。用高尚的动机来激励他，如这

9、样对单位、家庭、子女、自己威信有何好处。10不顾及他人，在办公室内随便吸烟。对出门在外的人表现出同情心，会使得对方感觉非常温暖，进而使对方喜欢你。充分准备，充实“计划”与“说服”的内容。拖延的结果会造成说服的失败。用高尚的动机来激励他，如这样对单位、家庭、子女、自己威信有何好处。新手由于缺乏经验，难免担心对方反应如何？我这次销售能否顺利？要给自己良好的心理暗示，克服恐惧心理，走向成功。3、要考虑好访问顺序和时间长短，尽可能预先约定见面时间7坐着办公时看报纸、杂志或者小说等与工作无关的资料。进餐说话和发出各种声音时要注意些什么年轻的给年长的（王老，我想请您认识一下小李）这时这个洗水盅多半是下边衬着一方蕾丝或薄棉做的小餐巾，并且就放在侍者要装甜点的盘子上。幸福的家，千万别忘了表示你的倾慕。因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛，就是意味着急欲离开。