公司商务礼仪培训教材rar课件.ppt

1、礼 仪 总经理助理：黄冬晶前 言 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。荀子荀子。职业形象 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象礼仪培训纲要什么是礼仪？什么是礼仪？1礼仪的核心及学习礼仪的意义礼仪的核心及学习礼仪的意义2职业形象职业形象3介绍礼仪与名片礼仪介绍礼仪与名片礼仪4本课程的目的 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

2、培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值什么是礼仪？礼礼-是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示 尊敬的态尊敬的态度度 或动作；或动作；仪仪-是指人的外表、动作及按照程序进行的礼节。是指人的外表、动作及按照程序进行的礼节。礼仪礼仪-是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。的完整行为。什么是礼仪？礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼

3、仪规范。礼仪礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。为什么学习礼仪？为什么学习礼仪？对个体对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低

4、和有无教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对

5、的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼

6、仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有无噪音。、办公室内有无噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v 人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规距离、常规距离（交际距离）：半米到一米；（交际距离）：半

7、米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。米以上。职职 业业 形形 象象 仪容仪容仪态仪态仪表仪表仪容仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带西装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质

8、地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l 袖口、领口干净、平整l 衬衣下摆要扎进裤子里l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l 加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结u时尚打法：

9、露出男人的酒窝西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带女士仪表职业装 鞋鞋包包首饰首饰异种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小女士仪表 职业装职业装鞋包包首饰首饰鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细

10、或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色仪态仪态仪态表情表情动作动作手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”站姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂u男士双脚分开，不超过肩宽u女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双

11、腿正放或侧放走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。(1)(1)介绍人的选择介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人。(2)(

12、2)介绍他人的先后顺序介绍他人的先后顺序介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。介绍礼仪 介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。交换名片的礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整交换名片的礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上交换名片的礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请

13、多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住交换名片的礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名交换名片的礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议

14、时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化交换名片的礼仪 交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”Thanks!激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上

15、第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到

16、比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。