书面沟通技能培训教材课件.pptx

1、书面沟通技能培训教材书面沟通技能培训教材主要内容主要内容 第一节第一节 书面沟通概述书面沟通概述第二节第二节 书面沟通的写作过程书面沟通的写作过程第三节第三节 书写技巧书写技巧第四节第四节 笔头沟通实践笔头沟通实践第一节 书面沟通概述 书面沟通的概念书面沟通的概念 书面沟通优缺点书面沟通优缺点 书面沟通的种类书面沟通的种类 书面沟通的障碍书面沟通的障碍一、一、书面沟通的概念书面沟通的概念 书面沟通，就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。二、书面沟通的优点和缺点（一)书面沟通的优点1、可供阅读，便于长期保存2、可避免发生正面冲突3、内容易于复制，有利于大规

2、模传播4、讲究逻辑性和严密性，说理性更强5、可以反复推敲、修改6、充当意见不和、起争端时的证明（二）书面沟通的缺点1、耗费时间较长2、容易产生沟通障碍3、信息反馈速度较慢4、无法运用情景和非语言要素三、书面沟通的种类（一）按照书面沟通的主体与客体分类1、写作包括文学创作和应用写作。2、阅读 包括：理解、想象、思维、表达、记忆和阅读速度六大因素。（二）按照书面沟通所用的文体分类 1、行政公文2、计划类文书3、报告类文书4、法律类文书5、新闻性文书6、日常事务类文书（三）按照沟通渠道不同分类 1、纸张2、传真3、电子邮件（E-mail）4、电子会议系统（EMS）四种沟通渠道的比较（P106)四、书

3、面沟通的障碍（一）语言方面的障碍（二）知识方面的障碍（三）人为的障碍：发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。信息及含意会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。五、特别提醒1、有效书面沟通的特点是什么？课堂互动课堂互动 书面沟通是一种非常重要的沟通方式，请大家交流一下，在什么情况下适合书面沟通，并举出相应的例子。第二节 书面沟通的写作过程 亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已经间接获悉您在寻找一家我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人脑。我确信作为一个完全能令人放心的

4、公司，我公司定能被指派。放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，周二和周五下午不能拜访你处，这是因为这是因为刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。我公司的最新宣

5、传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您期待您的回音，并期望很快能和您会面。会面。此致此致 敬礼敬礼 比尔盖茨比尔盖茨 2002年年10月月1日日亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已经间接获悉您在寻找我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我我公司定能被指派。不管我们在贵公司业

6、务方面经验有们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因下午不能拜访你处，这是因为为刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣再邮给您一本我公司的最新宣传册。传册。你曾表示过贵公司对安装新你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相

7、信型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会我们的服务符合你的要求，会让您满意的。让您满意的。期待您的回音，并期望很快期待您的回音，并期望很快能和您会面。能和您会面。此致此致 敬礼敬礼 比尔盖茨比尔盖茨 2002年年10月月1日日写信者不原写信者不原费神查明联费神查明联系人系人语意含糊语意含糊语法错误与语法错误与错别字错别字无关信息无关信息文书过长文书过长说明写信原因说明写信原因暗示下一步应暗示下一步应采取的行动采取的行动知道此信发知道此信发给谁给谁表明积极的态表明积极的态度度只写了一页只写了一页 直截了当地给接受者好消息，使之高兴。然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。用好

8、祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信者屈从。清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。文字沟通有三种主要类型：肯定型直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束 否定型用缓冲式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾 指示型以

9、一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作。沟通联络卡沟通联络卡 创建文字沟通分析表创建文字沟通分析表一封拒绝的信一封拒绝的信（请注意“准备、写作和检查”三步骤）尊敬的主管：您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了。我先后多次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为期2个月，脱产进行。原因如下：“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。现

10、在学习储备一些专业知识，可以有利于将来工作。我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，机会难得。综上所述，希望您能够批准我的请求。此致 敬礼 王海宾 2002年10月9日合适的信合适的信相对不合适的信相对不合适的信是否清楚地表达了是否清楚地表达了自己的目的？自己的目的？是否清楚地表达了自是否清楚地表达了自己的目的？己的目的？信的结构是否符合信的结构是否符合前面所讲的要求？前面所讲的要求？信的结构是否符合前信的结构是否符合前面所讲的要求？面所讲的要求？换种方式表达是否换种方式表达是否效果更好？效果更好？换种方式表达是否效换种

11、方式表达是否效果更好？果更好？不常用的词句：替代词句：不 常 用 的词句：替代词句：容易引人误解的词句：修正：容易引人误解的词句：修正：信中写了多少句话，信中写了多少句话，数一下记下来。数一下记下来。信中写了多少句话，数信中写了多少句话，数一下记下来。一下记下来。1、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。3、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过“沟通联络卡沟通联络卡”交流。交流。5、图片可以在组间转移，遵循以下原则、图片可以在组间转移，遵循以下原则A：可以根据其他小组的要求转移任何图片，可以根据其他小组的要求

12、转移任何图片，也可向其他小组申请图片也可向其他小组申请图片 B：每小组桌上至少保留每小组桌上至少保留3块图片。块图片。8、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部任务。任务。10、三个小组全部完成拼图时算成功！、三个小组全部完成拼图时算成功！第三节第三节 书写技巧书写技巧 有效的写作方法学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你收到的那些信件、备忘录、传真和电子邮件。是什么原因让它们发挥了应有的作用？其中哪些最难理解？哪些让你气 愤？哪些让你士气不振？你害怕谁的信件和备忘录，为什么？结构和文风写作结

13、构 SCRAP：事件(Situation)复杂性(Complication)解决方案(Resolution)行动(Action)礼貌用语(Politeness)SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会漏掉任何基本信息。应用SCRAP格式的例子1：回绝要求参加会议的个人信件回绝要求参加会议的个人信件亲爱的杰克：（事件）几天以前，你问我你是否能够参加下月底在爱丁堡举行的会议：“包装业的最新进展”。包装的外观对你的工作非常重要，因此我非常认真地考虑了你的申请。（复杂性）然而，问题是，这次会议与BW194最后一轮测试的时间发生了冲突你知道这件事。（解决方案）我认为，不能在这样一个关键时刻给你3天

14、时间让你去参加会议，因此，我不得不拒绝你的要求。（行动）如果将来还会召开类似会议，请告诉我，如果时间不是那么紧迫，或者不与其他重大事件发生冲突，那么我会很愿意让你去参加会议。（礼貌用语）感谢你有兴趣参加这次会议，但我很抱歉这次不能给你更肯定的答复。致以最诚挚的祝愿 山姆 要求每个人加强安全防范的备忘录要求每个人加强安全防范的备忘录收件人：全体员工发件人：人力部门主管保罗罗宾斯（事件）（事件）过去，我们总是把通往前台的门开着，以便每个人都能够自由地出入每个部门。（复杂性）（复杂性）不幸的是，上个月，有人从前台附近的办公室偷走了两个手袋、一只手表。你们知道，前台有时候会特别忙，我们的接待员不可能做

15、到时时刻刻都保持警惕，虽然他们愿意这样做。（解决方案）（解决方案）唯一有效的解决办法就是把这些门锁上，每次开门时输入密码。此外，我们还准备在几天内更换密码。（行动）（行动）因此，希望你们以后记住关门。（礼貌用语）（礼貌用语）谢谢你们的体谅。保罗练习 你给同事发了一封电子邮件，询问他们什么时候有时间，以便你安排一次会议。事件 复杂性 解决方案 行动 礼貌用语文风 应该致力于自然的文风。官僚主义作风 本文件的签署人已经注意到，尽管三令五申，有些雇员还是在占用那些本来留给外来车辆使用的停车位。现在，谨要求所有那些接到这份通知的人立即停止这种行为。他们的意思是而且他们本来也应该这样写：“有人一直将车停

16、在留给外来车辆的车位。请不要这样做。”文风 废话连篇 我们的停车场有53个汽车车位，4个摩托车车位，这应该足够全体员工使用了。然而，似乎有 些人一直在占用留给客户的停车位。这样的车位只有3个，是在经过了长时间辩论之后，由客户服务部确定下来的，因为客户服务部说同时到公司来访的客户几乎从 来没有超过3位。这些车位离前面的出口最近，因为我们强烈认为，不应该让客户走那么远的距离才能到我们公司，尤其是在天气恶劣的情况下，这会给客户造成不 便等等。文风 容易惹是生非的言辞 有些人似乎给我们留下了这样的印象：普通车位对他们而言不够好，并且擅自将自己提升到了来访者的地位。这些人或许想要戴上一块标志身份的牌子，

17、好让我们每次在走廊里遇到他们的时候都向他们脱帽致敬？你愿意为用这种方式跟你讲话的人工作吗？只要你避免了这些不必要的写作风格，你只需遵循几项简单的原则，就可以保证你所写的每篇文章都条理清楚、可读性强，而且用词礼貌。实际上，这正是你要达到的目标。文风 使文章尽量短小 你所传达的信息越短，收到信息的人就越高兴。当你收到一封长达8页的工作信件时，你会做何感想？使文章尽量简单 短小、简单的词汇；短小、简单的句子；短小的段落。太长的词汇不会给人留下什么印象，它们只会使文章更难读懂。文风 遣词造句不要显得粗鲁 读一下这句话：“从今以后，要保证做到至少提前1周将日程散发下去。”变得更礼貌：“从今以后，请你们能

18、够做到至少提前1周将日程散发下去。”注意不要使用模棱两可的词句“我对你没能参加这次会议感到失望。”根据读者对这句话的不同理解，可以将其解释为“你没能及时参加会议实在有些可惜”，或者“你没能参加会议这件事太不给我面子”*39第四节：笔头沟通实践第四节：笔头沟通实践商务信函商务信函简历的写作简历的写作论文的写作论文的写作*40商务写作 商务写作商务写作 一般写作一般写作 较为严谨、正式较为严谨、正式 较为宽松、非正式较为宽松、非正式 平白直述平白直述 多有修饰多有修饰 读者针对性强读者针对性强 读者多层面读者多层面 一般用第一或第二人称一般用第一或第二人称 运用变换的人称运用变换的人称 负有一定的

19、法律责任负有一定的法律责任 通常无需负法律通常无需负法律责任责任*41商务写作的重要性 组织内部沟通的公文组织内部沟通的公文 组织外部沟通的公文组织外部沟通的公文*42组织内部沟通的公文公公 文文定定 义义目目 的的概概 要要附在文件前的说明，告知对方附在文件前的说明，告知对方发送公文的原因发送公文的原因传递信息：说服对方阅传递信息：说服对方阅读文件；树立良好信誉读文件；树立良好信誉和形象和形象月、季度报月、季度报告告总结该时段内的利润、生产和总结该时段内的利润、生产和问题的报告。用作计划下时段问题的报告。用作计划下时段活动的参考活动的参考传递信息：树立良好形传递信息：树立良好形象和信誉（报告

20、内容准象和信誉（报告内容准确、完整；作者了解公确、完整；作者了解公司的情况）司的情况）政策、规章政策、规章公报公报公司政策和规定的声明（例：公司政策和规定的声明（例：怎样订货等）怎样订货等）传递信息：树立信誉传递信息：树立信誉（政策和规定是合理的）（政策和规定是合理的）业绩评估业绩评估对职员的表现进行评估；附改对职员的表现进行评估；附改进意见或提拔推荐进意见或提拔推荐传递信息：说服员工不传递信息：说服员工不断提高自己的水平断提高自己的水平祝贺信祝贺信祝贺获奖、升职或得到社区认祝贺获奖、升职或得到社区认可的员工可的员工树立良好形象树立良好形象*43组织外部沟通的公文公公 文文定定 义义目目 的的

21、职 责 说职 责 说明明某一职位工作性质描某一职位工作性质描述，用于业绩评估，述，用于业绩评估，工资评定和聘用审核工资评定和聘用审核传递信息：说服有才能的传递信息：说服有才能的人报名；树立良好形象人报名；树立良好形象年 度 报年 度 报告告总结全年的财务情况，总结全年的财务情况，向股东汇报向股东汇报传递信息：说服持股人支传递信息：说服持股人支持本股；投资者购进该股；持本股；投资者购进该股；树立良好信誉（公司健康树立良好信誉（公司健康运营）运营）感谢信感谢信写给供货商、客户或写给供货商、客户或任何帮助过公司和公任何帮助过公司和公司员工的个人或组织司员工的个人或组织树立良好形象树立良好形象*44

22、组织内部信息传递的形式。可以写在白纸上，而不一定是印有组织抬头的信笺。要求简明扼要，较长信息采用附件。四个基本要素：日期、主题、送交、发送 有时可包括附件和复印件 不需附加的问候、地址或签名*45 组织内外部信息传递的形式。组织内外部信息传递的形式。要求简明扼要，较长信息采用附件。要求简明扼要，较长信息采用附件。使读者在无须大量使用使读者在无须大量使用“下滚条下滚条”的情况下的情况下能读取整篇文章能读取整篇文章 通过标题栏和首段来吸引读者通过标题栏和首段来吸引读者 需附加的问候、地址或签名需附加的问候、地址或签名46发送前检核发送前检核 是否称呼对方名字并使用了适当的问候语？是否称呼对方名字并

23、使用了适当的问候语？是否已通读电子邮件以检查是否有错误？是否已通读电子邮件以检查是否有错误？电子邮件的语气是否热情友好？电子邮件的语气是否热情友好？是否鼓励进一步联系？是否鼓励进一步联系？文档作为附件还是作为邮件正文发送？文档作为附件还是作为邮件正文发送？以纯文本格式还是以以纯文本格式还是以htmlhtml格式发送？格式发送？是否使用了主题行？是否使用了主题行？邮件主题是否足够吸引读者？邮件主题是否足够吸引读者？47电子邮件注意电子邮件注意 与不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的与不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的 语气，包括适当的称呼和敬语。语气，包括适当的称呼和敬语。使用简单易懂的主题行

24、以准确传达要点。使用简单易懂的主题行以准确传达要点。说您要说的话，但简明扼要。说您要说的话，但简明扼要。使用易于辨认的字体和大小，商务通信中避免矫使用易于辨认的字体和大小，商务通信中避免矫饰华丽的风格。饰华丽的风格。使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电子名片，包括电话号码和公司名称。子名片，包括电话号码和公司名称。收到合法发件人的电子邮件，及时确认收到。收到合法发件人的电子邮件，及时确认收到。外出外出2424小时以上，使用自动回复功能。小时以上，使用自动回复功能。*48 报告是一种搜集研究事实的人与由于某报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而

25、要求看报告的人之间的信息或种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。建议的交流形式。报告的最终作用通常是作为行动和决策报告的最终作用通常是作为行动和决策的基础。的基础。*49特别报告特别报告初始报告初始报告例行报告例行报告调研报告调研报告中期报告中期报告操作报告操作报告计划报告计划报告评估报告评估报告设计报告设计报告可行性报告可行性报告检验报告检验报告审查报告审查报告建设报告建设报告工作报告工作报告进展报告进展报告正式报告正式报告目击报告目击报告非正式报告非正式报告*50z 报告内容应该统一报告内容应该统一z 报告内容应该完整报告内容应该完整z 所有的信息应该准确所有的信息应该准确z

26、基于逻辑分析和材料分类的写作基于逻辑分析和材料分类的写作z 内容表述方式应使计划清楚内容表述方式应使计划清楚z 报告写作风格应简单精炼，便于阅读报告写作风格应简单精炼，便于阅读z 尽量使所有可能的读者都易于了解尽量使所有可能的读者都易于了解成功报告的条件成功报告的条件 肯定性信函肯定性信函 说明性信函说明性信函 负面性信函负面性信函 劝说性信函劝说性信函*51 向读者提供好消息，便于读者正确理解，向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事，答应某消除负面影响，即你同意做某事，答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等项、出

27、席会议等 确认信，致谢信，祝贺信，确认信，致谢信，祝贺信，含有好消息的投诉回复信等含有好消息的投诉回复信等*52 告知好消息，综述要点告知好消息，综述要点 列出细节和背景资料列出细节和背景资料 积极说出可能的消极因素积极说出可能的消极因素 阐明读者受益处阐明读者受益处 结尾充满友善、积极、关怀和期待结尾充满友善、积极、关怀和期待*53*54尊敬的王茵女士：您好！据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您6月19日乘坐我公司航班从上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度

28、重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我们质检程序的偶尔疏忽造成了这次事件。我们非常感谢您在这一事件中所表现出的豁达态度，并且希望这件事不会破坏您对蓝航公司的良好印象。感谢您乘坐我公司的航班。此致 康晓东 客户关系部经理 2005年8月7日 向读者说明情况，便于读者了解有关信息。向读者说明情况，便于读者了解有关信息。既不肯定，也不否定，许多商务信函均可既不肯定，也不否定，许多商务信函均可归入此类归入此类 组织的内部文件，评估信，个人证明，组织的内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资质证明等推荐信，资质证明等*55 陈述主要观点 提供背景资料 列举有关细节 结尾表明友善及乐意提

29、供帮助*56*57尊敬的凌先生：您好！现答复贵公司7月4日的来函。我们一直认为金诚公司是一家很可靠的公司，多年来，我们一直为该公司提供货物。事实上，我们所收到的很多订单都大大超过500万美元。因此，我们觉得为该公司提供500万美元的信用几乎没有什么风险。如果您需要任何细节材料，请再与我方联系。此致 焦晓康 信用控制部经理 2005年8月7日 在信函中不得不拒绝某人或某事，或者提出批评 告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉 否定信，拒绝信，纪律警告或处分信，不良业绩评估信，解雇信，开除信等*58 缓冲语开头 令人信服的理由 明确而婉转的陈述 有益

30、的、友好的、积极的结尾 缓冲语包括 谢意、赞扬、同意、理解*59*60对对读读者者的的影影响响为坏消息为坏消息设置背景设置背景引向引向坏消息坏消息提及坏消息提及坏消息中积极方面中积极方面减少坏消息减少坏消息影响的陈述影响的陈述提及坏消息提及坏消息并作出解释并作出解释结尾段结尾段开头段开头段中间段中间段*61尊敬的田波先生：您好！我对于贵公司在今年5月份即将举办的公司交流研讨会的计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持和欢迎。也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年5月份我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。

31、他在人力资源部已任职8年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成功的活动。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的话，我将让他与您联系。预祝研讨会圆满成功！张晓怡 2012年2月7日 让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够信息，消除所有阻碍行动的反对意见 努力改变读者的态度，使其从不感兴趣或漠不关心到产生兴趣，最终做你所希望的。催款信，推荐信，建议书，推销信等*62 吸引注意力 激发兴趣 阐明益处 明确行动步骤 友善结尾*63*64友情提醒友情提醒尊敬的住户：尊敬的住户：贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情况于贵单元电表今日已

32、抄，请根据您用电的情况于1515日内到工商日内到工商银行缴费存单中备足存款，并于银行缴费存单中备足存款，并于7 7天后向工商银行索要收费发天后向工商银行索要收费发票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请票。如无发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除电费，请抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。抓紧补足存款，以免引起不必要的麻烦。谢谢合作！谢谢合作！联系电话：联系电话：5800203358002033 XX XX市供电公司电费组市供电公司电费组 2010 2010年年8 8月月7 7日日 清晰 完整 准确 省时 树立良好信誉 建立友善关系*65求职信的写作（一）求职信的礼仪要求1、称

33、呼要准确、得体2、问候要真诚3、内容要清楚4、包装要适度（二）求职信的基本结构1、开头 开门见山，直截了当地说明求职意图，以引起对方注意。2、主体（1）自己求职的理由（2）个人的目标（3）介绍自己应聘该岗位所具备的条件3、结尾 再次强调求职的愿望（三）求职信撰写的注意事项 1、格式规范，言简意赅 2、富于个性，针对性强 3、朴实诚恳，以情动人 4、传递有效信息，争取面试机会 （四）求职信撰写中常见的问题：1、没有注明求职职位 2、撰写中过于浮夸 3、表述时过分谦虚 4、在文字、排版、格式上的错误 5、对薪水随意开价（五）求职信样例提纲 第一段,为什么、职位、信息来源；第二段，优势、岗位的理解；

34、第三段，争取投递简历的机会；第四段，网络联系方式或电话。XX经理：您好！我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力

35、竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139*感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友：XXXX年X月X月 求职信示例应届生求职信示例尊敬的XX公司领导：您好！衷心的感谢您在百忙之中翻阅我的这份材料，并祝愿贵单位事业欣欣向荣，蒸蒸日上！我是北京人文大学法学院法律专业08届毕业生*。自从进入大学之后，高考后的轻松、获知被录取的喜悦随风而逝，因为一切要从新开始，重新努力拼搏，为下一个挑战的胜利积蓄力量。大学四年让我在思想、知识、心理、生长都迅速的成熟起来。人文大学浓厚的学习氛围，在这厚重的学习氛围中，我成为了一名综合型人才。时光流逝，我怀着我的梦想离开母校，踏上即将走上工

36、作岗位的征程。我会以“严”字当头，在学习上勤奋严谨，对课堂知识不懂就问，力求深刻理解。在掌握了本专业知识的基础上，不忘拓展自己的知识面，对课外知识也有比较广泛的涉猎。我还很重视英语的学习，不断努力扩大词汇量，英语交际能力也有了长足的进步。同时，为了全面提升个人素质，我积极参加各种活动，这些经历使我认识到团结合作的重要性，也学到了很多社交方面的知识，增加了阅历，相信这对我今后投身社会将起重要作用。我是一名应届生。现在，我以满腔的热情，准备投身到现实社会这个大熔炉中，虽然存在很多艰难困苦，但我坚信，大学生活给我的精神财富能够使我战胜它们。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，希望贵公司能给我一个发展

37、的平台，我会好好珍惜它，并全力以赴，为实现自己的人生价值而奋斗，为贵公司的发展贡献力量。此致 敬礼个人简历的制作l 完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。摘自网络 *74简历的写作 真实 全面 简练 重点突出语言准确版面美观评价客观*75简历写作要领 长度 重点 细节 风格 格式、打印和纸张*76简历的内容姓名、地址、电话事业发展目标（23行）教育程度奖励和荣誉经历参加的活动证明人如何处理简历中的个人弱项 经历中的间隙，可省去月份；应届毕业生，强调教育背景；缺少相关的工作经验，用有关的经历或培训来弥补。如何突出目标岗位重点

38、强调最近的教育与培训，尤其是与正在申请的工作最直接相关的课程或实践活动。将你所了解和熟悉的这一工作领域的最新知识与工作技能写入简历，这些经验也可以成为你的简历的有力支持。简历写作的注意事项简历不应太冗长硬性指标文字表达能力相关课程比整体排名更重要外企（合资企业）比较重视外语和学校不要在简历中提出薪水要求不要过多描述世界观和价值观不要限制工作地点和要求工作环境相关证明材料 推荐表 专业学习资料（成绩单）相关技能资料 奖励评论性资料 社会实践材料 推荐信实践演练实践演练 你在报纸上看到某公司正在进行招聘，在招聘的职位中有非常适合你的职位，而你也十分希望能够到该公司工作。请你写一份求职信并附上你的个

39、人简历。要求：求职信的字数在500字左右，个人简历的字数在1000字左右。论文写作论文写作*96论文提纲(1)结论和观点 提出问题分析问题 解决问题*97问题的提出研究领域的实际情形和问题 研究领域的研究情况 关注主要的方面 不要超过5个问题 调查，案例分析 文献综述*98分析问题 问题的因果关系 关注分析逻辑 论文的框架，尤其注意中心问题 分析框架中的各要素，包括概念、构思及各部分关系 分析每一要点*99解决问题解决问题根据问题，通过分析工具和根据问题，通过分析工具和 思路提出建议和方案思路提出建议和方案 一般不要超过一般不要超过5 5项建议项建议 与案例分析相联系与案例分析相联系 提出结论和观点提出结论和观点*100论文结构引引 言言（实践上和理论上（实践上和理论上）因果分析因果分析（问题为什么存在（问题为什么存在）框架和要素框架和要素（框架、要素和结构（框架、要素和结构）要素分析要素分析（每一要素的研究（每一要素的研究）建议和方案建议和方案结论和观点结论和观点*101论文版式 摘要和关键词 （中英文）致谢 内容（目录）第一章 引言 1.1 1.1.1 第七章 结论和观点 参考文献 研究成果 附录（图、表等）102课程作业 小组报告：一次出国商务旅游