商务礼仪培训教材课件1讲义.ppt

1、商务礼仪培训商务礼仪培训 60%外表外表 仪表仪表 40%声音声音 谈话内容谈话内容三秒钟的印象三秒钟的印象主要内容主要内容 个人形象个人形象 办公礼仪办公礼仪 谋面礼仪谋面礼仪 餐桌礼仪餐桌礼仪-应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有女士：披肩发要整齐，不要

2、看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色等怪异颜色化妆。-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油鲜艳的指甲油。-男士：应尽量使用名

3、牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。-商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。-正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。-新西装袖口的标签要拆掉。新西

4、装袖口的标签要拆掉。-一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。解扣，站起后应随手将扣系上。-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；明格的衬衣；-袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出袖子应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖公分，并能盖住手背；住手背；-领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开不打领

5、带时，衬衣第一个扣子要解开-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；衣白领带；不要带怪异的领带；-除本公司统一配置领带外除本公司统一配置领带外,最好不要带印最好不要带印有其它公司名称的领带；有其它公司名称的领带；-领带下摆应长过皮带扣少许；领带下摆应长过皮带扣少许；-穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。的里面即贴住衬衣。-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。-裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子

6、不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。-应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，袜子，尤其是不能穿白袜子尤其是不能穿白袜子。-在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。-以职业装为主，穿套装时上衣不要脱以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。切忌袒胸露背、透亮、领口

7、过低。-不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；-裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。裤或三五裤。-不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；-颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细-装饰物不宜过多。装饰物不宜过多。-必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损长筒袜不能有破损；-不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。-质地好，庄重，与服装相配；质地好，庄重，与服装相配；-不能拎纸袋或塑料袋。不

8、能背双肩背包，不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。更不要只拿一个化妆包。商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。-一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。式的服装。-可不着西装上衣；可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；-可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤

9、。您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到

10、嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；-语速适中；语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。-视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；-

11、精神萎靡不振；精神萎靡不振；-语速过快；语速过快；-手势过于夸张；手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。抬头，目视前方，挺抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心呈字型，身体重心放到两脚中间。也可放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前双手合起，放在腹前或背后。或背后。轻轻入座，至少坐满椅子的，后

12、背轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要要注意将腿向回收。注意将腿向回收。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。小练习：如何拾起地上的钥匙？小练习：如何拾起地上的钥匙？-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌办公桌位清洁

13、，非办公用品不外露，桌面码放整齐。面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。好贵重物品和重要文件。打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开

14、；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。需要离开办公室时应向主管上级请示，需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联出差在外时，应与主管领导保持经常联系。系。问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片-热情

15、大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。大方。-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介

16、绍给年长者，务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。给女士。-名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。不要现从包、名片夹里取。-应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。面向上。-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以名、职务、机构，再

17、注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；快认识对方；-如果是外国人，还可请教其名字发音。如果是外国人，还可请教其名字发音。-如同时收到多张名片，应将名片依次叠如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。冲着自己。-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、喝酒的讲究三、喝酒的讲究总体原则：总体原则：“以右为尊以右为尊”、“以远为上以远为上”、“

18、面朝大门为面朝大门为尊尊 ”中餐会：中餐会：西餐会：西餐会：点菜时间点菜时间 如果时间允许，应该等大如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们单供客人传阅，并请他们来点菜。来点菜。看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请；注意事项：注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜指导点菜指导三优四忌三优四忌 o 优先考虑的菜

19、肴优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。三、本餐馆的特色菜。o 饮食禁忌饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 1 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要

20、站起来，双手举杯；手举杯；2 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。大度。5 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。记着自己的杯子永远低于别人。7 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好

21、按时针顺序，、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。不要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词；9 9、桌面上不谈生意；、桌面上不谈生意；1010、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。自己添。酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 谢谢大家!o激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言o220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。o221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）o222、绊脚石乃是进身之阶。o223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己

22、。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。o224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。o225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。o226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。o227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。o228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。o229、以诚感人者，人亦诚而应。o230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。o231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。o232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板

23、上。o233、怠惰是贫穷的制造厂。o234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）o235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。o236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。o237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。o238、回避现实的人，未来将更不理想。o239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。o240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬o241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。o242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。o243、人之所以能，是相信能。o244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。o245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。o246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。o247、两粒种子，一片森林。o248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。o249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。o250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。