护理人员情商培训技巧课件.ppt

1、护理人员如何提高情商护理人员如何提高情商情商的由来情商的由来n情商的正式提出：情商的正式提出：n19901990年由美国耶鲁大学的彼得年由美国耶鲁大学的彼得沙沙洛维教授和新罕布什尔大学的约洛维教授和新罕布什尔大学的约翰翰梅耶提出的。梅耶提出的。沙洛维和梅耶的观点：沙洛维和梅耶的观点：他们认为情商有三种他们认为情商有三种能力即：能力即：1.1.准确评价和表达情准确评价和表达情绪的能力。绪的能力。2.2.有效地调节情绪有效地调节情绪的能力。的能力。3.3.将情绪体验运用将情绪体验运用于驱动，计划和追求于驱动，计划和追求成功等动机和意志过成功等动机和意志过程的能力。程的能力。19931993年他们对

2、情商内容年他们对情商内容进行了重新界定：进行了重新界定：1.1.区分自己和他人区分自己和他人情绪的能力。情绪的能力。2.2.调节自己与他人调节自己与他人情绪的能力。情绪的能力。3 3、运用情绪信息引导、运用情绪信息引导思维的能力思维的能力。19951995年年1010月，美国月，美国纽约时报纽约时报专专栏作家丹尼尔栏作家丹尼尔戈尔曼出版了戈尔曼出版了情感情感智商智商一书。他认为情商有五个方面一书。他认为情商有五个方面能力。能力。什么是情商什么是情商（EQ）n丹尼尔丹尼尔戈尔曼指出：情商是一个人最戈尔曼指出：情商是一个人最重要的生活能力，是一种发掘情感潜能、重要的生活能力，是一种发掘情感潜能、运

3、用情感能力来影响生活的各个层面和运用情感能力来影响生活的各个层面和人生未来的关键性品质要素。人生未来的关键性品质要素。n情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。的能力。n 成功成功100%=100%=智商智商20%+20%+情商情商80%80%情商情商智商智商 智力执行、操作智力执行、操作的作用，承担着的作用，承担着对智力活动内容对智力活动内容的感知、理解、的感知、理解、巩固、应用等巩固、应用等引发、导向引发、导向激励、强化、激励、强化、驾驭智力驾驭智力活动的作用活动的作用弥补智商弥补智商 情商的五个方面情商的五个方面 了解自我了解自我认识自我认识自我我是谁

4、我是谁发现自我价值发现自我价值自我的金矿自我的金矿 自我定位自我定位选择最能发挥自己的领域选择最能发挥自己的领域了解自我了解自我 了解自己了解自己 的情绪的情绪自我觉知型自我觉知型沉溺型沉溺型认可型认可型了解自己了解自己 的情绪的情绪n自我觉知型：自我觉知型：指自己的情绪一产生便能察觉。这样的人拥有积极的人生观，心理健康，以自制为主。n沉溺型：沉溺型：听凭情绪主宰，情绪多变，反复无常，而又不自知，无法摆脱不良情绪。n认可型：认可型：明知是不良情绪，但常采取认可态度，常处于绝望痛苦之中。（抑郁症）管理自我管理自我管理管理情绪情绪克制克制情绪情绪坚忍坚忍不拔不拔百折百折 不挠不挠 自我自我安慰安慰

5、自我激励自我激励 人生三句话：人生三句话：太好了太好了我能行我能行你有困难吗？我来帮你！你有困难吗？我来帮你！内涵内涵：自我激励是无形的财富自我激励是无形的财富喜欢自己、相信自己是自我激励之前提喜欢自己、相信自己是自我激励之前提乐观是人生自我激励之必须乐观是人生自我激励之必须积极的心态积极的心态微笑看世界微笑看世界自我激励内心状态内心状态自信自信-前提前提内在驱动力内在驱动力-相信自己能成功相信自己能成功自我肯定、自我鼓励、自我强化自我肯定、自我鼓励、自我强化积极心态必备积极心态必备乐观乐观-必须必须逆境逆境-不心灰意冷、不绝望、不心灰意冷、不绝望、不抑郁、不沮丧不抑郁、不沮丧98%心态心态+

6、1%努力努力+1%机会机会=成功成功微笑看世界快乐不是别人给的，是快乐不是别人给的，是自己内心感受自己内心感受 自我激励识别他人情绪识别他人情绪 v判断他人的情感判断他人的情感 初次见面初次见面 坐姿坐姿 表情表情 目光目光 动作动作v善于移情：感人之所感、知人之所知善于移情：感人之所感、知人之所知识别他人情绪识别他人情绪 感人之所感感人之所感知人之所知知人之所知移情移情目光目光坐姿坐姿动作动作表情表情他人情感他人情感处理人际关系的基本技巧处理人际关系的基本技巧眼神眼神 倾听倾听真诚真诚微笑微笑 处理人际关系的基本技巧处理人际关系的基本技巧 不抱怨不批评不责备 给予真诚的赞赏 引发他人心中的渴

7、望 微笑 富有同情心 静心倾听 注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到）记住别人的姓名（这是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢）用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来）战胜自我-战胜人性弱点自卑自卑虚荣心虚荣心心胸狭心胸狭隘隘贪婪贪婪猜疑猜疑克服克服人性弱点人性弱点护理人员提高情商的技巧n情商的培养是塑造美好心灵和陶冶情操、情商的培养是塑造美好心灵和陶冶情操、实现自我完善的有效途径之一。情商的培实现自我完善的有效途径之一。情商的培养是提高护士执业形象的内涵进一步延伸。养是提高护士执业形象的内涵进一步延伸。情商的培养及提高是实现有效的沟通是减情商的培养及

8、提高是实现有效的沟通是减少医疗纠纷的切入点。护士情商的高低会少医疗纠纷的切入点。护士情商的高低会影响工作效率及自身心理健康。影响工作效率及自身心理健康。n作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，因为情绪的变化对病人有着很大的影响。因为情绪的变化对病人有着很大的影响。稳定的情绪、工作的热情、文明的语言稳定的情绪、工作的热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们要正确认识和舒缓工作压力，保持心理要正确认识和舒缓工作压力，保持心理健康，纳悦自我，宽纳别人。

9、不断提升健康，纳悦自我，宽纳别人。不断提升自身情商水平，更好的为人民的健康服自身情商水平，更好的为人民的健康服务。务。护理人员提高情商的技巧主动换位思考加强语言沟通能力人文关怀以患者为中心大局精神协作意识服务精神爱心、责任心爱心、责任心沟通沟通团队精神团队精神患者患者同事同事沟通语言要文明、礼貌n发音准确 n少用土语n语速适度n口气谦和 提高情商提高情商-语言能力语言能力真诚注视 清晰、自然表达赞美的技巧赞美的技巧批评的艺术批评的艺术感谢态度感谢态度1 赞美点外在表现内在潜质2赞美艺术1先赞扬后批评2时机和场合3方式、幽默感赞赞美美的的作作用用增加生活的信心增加生活的信心增加生活的信心增加生活

10、的信心架起沟通的桥梁架起沟通的桥梁打开人的心扉打开人的心扉化解对方的怒气化解对方的怒气提高情商提高情商-语言魅力语言魅力 赞美的原则赞美的原则 赞美的技巧赞美的技巧u我们要向唐僧学习在今后的生活中，我们应做到：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。尊重他人，用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重病人是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养做一个成功的人n不失足于人优雅风范、迷人气

11、质（行为）n不失色于人关爱眼神、微笑魅力（态度）n不失口于人实事求是、赞美鼓励（言语）n不失礼于人自尊自信、真诚热情保持良好的心态你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺心，但可以事事尽意；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展望笑容。常用礼貌用语n初次见面应说：幸会 请人解答应说：请问n看望别人应说：拜访 赞人见解应说：高见n等候别人应说：恭候 归还原物应说：奉还n请人留步应说：留步 求人原谅应说：包涵n麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请n老人年龄应说：高寿 求给方便应说：借光n好久不见应说：久违 托人

12、办事应说：拜托n客人来到应说：光临 请人指教应说：请教n中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞谢谢各位！谢谢各位！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，

13、青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的

14、人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫

15、败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴

16、的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要

17、拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数

18、时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不

19、知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。