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1、终生学习：终生学习：在未来社会中，刚学成的毕业生，在在未来社会中，刚学成的毕业生，在3-5年年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。美国总统克林顿美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终即是扩展终生学习生学习”。联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。个新的明日世界，必须展开终生教育。企业培训讲师分类企业培训讲师分类:C平庸的老师只是“叙述”C较好的老师“讲授”C优异的老师“示范”C伟大的老师“启发”用

2、口 用心 用生命 讲师三种境界培训形式与效果：培训形式与效果：阅读：阅读：10%看、听：看、听：20%看图表、录像：看图表、录像：30%讨论：讨论：50%参与角色扮演：参与角色扮演：70%参加实际案例；参加实际案例；90%第第 4、5、6都有学员参与，都有学员参与，体验体验是是“互动式互动式”的培训。的培训。讲师应具讲师应具备之素养备之素养专业知识专业知识专专业业技技能能 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估 人力发展人力发展基本素养基本素养 积极的心态积极的心态 为人师表为人师表 健康的体魄健康的体魄 教学法教学法 教案设计教案设计 教助运用教助运用 表达说服表达说服 沟通协调沟通

3、协调 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决 情境塑造情境塑造 发现问题发现问题 解决问题解决问题 社会经济社会经济行业知识行业知识 法律财务法律财务 人文地理人文地理人人际际技技巧巧v做一个成功的讲师并 不难，只要做到三个 “专注于”：专注于心理突破技 能的经验积累专注于讲说技能的 经验积累专注于素材准备技 能的经验积累 成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 尊重爱智积极自信身体力行 耐心 幽默 情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情

4、绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用注意情绪的窗口情绪管理的法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大人们的十大恐惧v害怕说错、做错；v害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑v害怕不被别人接受；甚至被人攻击v害怕无法掌控场面。培训师四大害怕：压力转换法压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更

5、须努力聚精会神聚精会神职业形象及其对认知的影响职业形象自检 头发凌乱吗？头发凌乱吗？脸上干净吗？脸上干净吗？牙刷了吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？情绪饱满吗？第一印象重要吗？克服恐惧的一些建议克服恐惧的一些建议克服恐惧的一些建议克服恐惧的一些建议开心金库v活动：过去曾发生过最快乐的一件事情v要求：n限时一分钟；n必须是真实事件n这件事为何会让你感到最快乐？n这件事的发生地点？n当时你有何感觉？1.当时有无其他人在场？演演讲讲的六种的六种切入切入方法方法v时钟法时钟法 时间顺序法时间顺序法v地球法地球法 地理空间法地理

6、空间法v三角法三角法 多元分析法多元分析法v镜头法镜头法 视角调整法视角调整法v钟摆法钟摆法 逻辑论证法逻辑论证法v受益法受益法 实用功效法实用功效法时钟法时钟法 时间顺序法时间顺序法v强调时间连续性强调时间连续性v利用时间顺序推进课程进展利用时间顺序推进课程进展19491949立国立国19791979改革开放改革开放19801980成立深圳特区成立深圳特区20002000深圳特区成立深圳特区成立2020周年周年 地球法地球法 地理空间法地理空间法v强调空间连续性强调空间连续性v利用地方顺序推进利用地方顺序推进美国美国欧洲欧洲中国中国三角法三角法 多元分析法多元分析法v强调多元观点的应用强调多

7、元观点的应用v从多方面分析推进从多方面分析推进人人机机物物法法环环镜头法镜头法 视角调整法视角调整法v扩大或缩小视角扩大或缩小视角v通过变换视角进行推进通过变换视角进行推进v从问题表面到深入剖析从问题表面到深入剖析移动移动业务的现况，面对问题，未来路向业务的现况，面对问题，未来路向钟摆法钟摆法 逻辑论证法逻辑论证法v从各个极端达到折衷从各个极端达到折衷v通过通过“极端极端折衷折衷”推进推进最佳最佳最差最差可达到的结果可达到的结果利益法利益法 实用功效法实用功效法v如何让您的产品或服务使客户受益如何让您的产品或服务使客户受益v通过应做什么来推进通过应做什么来推进 产品产品/服务服务高质素的客户服

8、务代表高质素的客户服务代表培训培训设备设备支持部门支持部门客户建立形象建立形象v职业形象职业形象v舒适、轻松、友好的状态舒适、轻松、友好的状态v注意使用身体语言注意使用身体语言v建立信赖建立信赖v放松，进入最佳状态放松，进入最佳状态建立形象建立形象v投入，自信投入，自信v加强演练加强演练v对听众微笑，保持目光交流对听众微笑，保持目光交流v穿著得体穿著得体风度（二）台上演讲技巧（二）台上演讲技巧 1、眼神、眼神 2、肢体、肢体 3、声音、声音 4、台上移位、台上移位 5、表情、表情 6、分发奖品、分发奖品1、眼神的运用、眼神的运用 传递、接受信息传递、接受信息 常见缺点：常见缺点：视若无睹视若无

9、睹 情有独钟情有独钟 三板讲员三板讲员（黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用、声音的运用 原则：不一样原则：不一样 音量音量（volume）音色音色（tone）速度速度（rate）停顿停顿（pause）3、肢体的运用、肢体的运用 原则：自然（与讲话配合）原则：自然（与讲话配合）头、手、肩、臂头、手、肩、臂 最易发挥之时机：最易发挥之时机：、。4、脸部表情、脸部表情 与传递的信息一致与传递的信息一致 观察学员的表情观察学员的表情5、台上的移位、台上的移位好处：好处：引导注意力引导注意力 消除紧张消除紧张 划分段落划分段落 强调重点强调重点 唤醒唤

10、醒“梦中人梦中人”I 肢体语言 不宜：左右、前后摇晃 走动频繁/固定一点 手放在口袋/玩弄物品 注意：平衡身体重心 适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势N 眼神+不宜：向上下、左右、闪烁 只看一、二个人 注意：锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标（人）轮流扫描这些目标 讲师的姿态讲师的姿态 站立姿态 宜：宜：身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 忌：忌：垂头、缩肩、弯腰等姿态 双腿抖动 双手插在口袋或摆在后面 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久 脸部的表情脸部的表情 自然、嘴角放松自然、嘴角放松 微笑、不

11、要皱眉微笑、不要皱眉 眼光的运用 要顾及全场，以要顾及全场，以S S型扫描为佳型扫描为佳 要作眼神接触，以要作眼神接触，以3-53-5秒为佳，切忌死盯一人或闪秒为佳，切忌死盯一人或闪 烁飘忽烁飘忽 手势的运用 自然展开，动作在腰部以上自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密避免过于夸张或频度过密肢体语言的运用肢体语言的运用O 语音/语调 不宜：单调 速度过快/太慢 注意：音量、音调随人数及语句的不 同而改变 速度适中、发音清晰 开讲前应“暖声”O 语音/语调p 不要有过多的专业名词出现p 重要之处要加重语气或重复强调p 善于间隔/停顿的运用p 力求做到抑扬顿挫 语调与用语语调与用语 强

12、调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10 10秒秒 让大家好好的想让大家好好的想 6 6秒秒 让大家稍微的想让大家稍微的想 3 3秒秒 文章的段落文章的段落 2 2秒秒 语句的段落语句的段落 音量音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫语言表达技巧语言表达技巧1、问问题的技巧、问问题的技巧 *使学员参与使学员参与 *引导学习引导学习 *培养独立思考能力培养独立思考能力 *刺激思考刺

13、激思考 *确保学习结果确保学习结果常用发问方式：常用发问方式：种类种类定定 义义义义开放式开放式不能用不能用“是是”、“不是不是”来回答的问题来回答的问题用用“是是”、“不是不是”来回答的问题来回答的问题封闭式封闭式全体式全体式针对全体成员所提出的问题针对全体成员所提出的问题指名式指名式指名由某一位来回答的问题指名由某一位来回答的问题反问式反问式当对方提出问题时，不立即回答，而当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去是再把问题丢回去追踪式追踪式当学员发问时，就其答案继续追踪发当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去问下去转移式转移式不回答某人所提出的问题，反而征询不回答某人所提出的问题，

14、反而征询其他人的看法其他人的看法用途用途例句例句2、倾听的技巧、倾听的技巧 回应式倾听回应式倾听 回应其内容与隐含情绪回应其内容与隐含情绪 可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意 复述式倾听复述式倾听 复述发言者所表达的重点复述发言者所表达的重点 可确保全体学员一致性的了解可确保全体学员一致性的了解 可作为讲师往下引导的引言与回应点可作为讲师往下引导的引言与回应点 同理心倾听同理心倾听 回应发言者的感受回应发言者的感受 让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多 自以为是自以为是 不

15、做准备不做准备 说太多应酬话说太多应酬话 论人隐私论人隐私 缺乏时间观念缺乏时间观念 过分自我吹嘘过分自我吹嘘 落入辩论落入辩论讲讲师师的的忌忌讳讳系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。需要 刺激 反应 增强作用准备准备 让受训者有心理准备%使受训者心情放松%说明内容，确认学员的了解程度%激发学员兴趣，引起学习动机示示范范对动机给予刺激，并期待正确反应 每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念 强调每一步骤或概念之重点 清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现常常 用用 的的 训训 练练 教教 学学 方方 法法v讲授法讲授法v研

16、讨法研讨法v指导法指导法v个案法个案法v角色扮演法角色扮演法v视听法视听法v作业练习法作业练习法v其它方法其它方法讲讲 授授 法法 优优 点：点：u 能同时对多数学员授予知识观念。能同时对多数学员授予知识观念。u 不受学习人数限制，经济有普遍性。不受学习人数限制，经济有普遍性。u 对知识教育有效。对知识教育有效。u 是学生最熟悉的教学方式。是学生最熟悉的教学方式。u 可在短时间内传达知识。可在短时间内传达知识。u 费用及场地较省。费用及场地较省。讲讲 授授 法法 pp 限限 制：制：u 缺乏主动思考、被动性大。缺乏主动思考、被动性大。u 不能长时间地维持学员的注意力。不能长时间地维持学员的注意

17、力。u 在技能方面的教学，有效性受限制。在技能方面的教学，有效性受限制。u 较不易照顾到学员的个别差异。较不易照顾到学员的个别差异。u 较难掌握学员的理解程度。较难掌握学员的理解程度。u 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。个个 案案 法法 优优 点：点：u 培养思考能力培养思考能力/知与行的能力。知与行的能力。u 提高情报分析能力、判断力与应用力。提高情报分析能力、判断力与应用力。u 培养问题意识，体验解决问题的步骤。培养问题意识，体验解决问题的步骤。u 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。u 启发学习，提高参与意愿

18、，增进学习效果。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。个个 案案 法法 pp 限限 制：制：u 个案资料较单纯、不够真实。个案资料较单纯、不够真实。u 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。u 学员必须彼此了解、语言一致。学员必须彼此了解、语言一致。u 时间长、较费时。时间长、较费时。u 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。角色扮演法角色扮演法 优优 点：点：u 容易引起兴趣，愿意积极参加。容易引起兴趣，愿意积极参加。u 可以获得具体的感受，体会实际的情境。可以获得具体的感受，体会实际的情境。u 培养表达能力

19、、勇气及拓展对事物的看法。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。u 可发现可发现“知道知道”与与“实行实行”间的差距。间的差距。u 培养临机应变的技巧。培养临机应变的技巧。角色扮演法角色扮演法 pp 限限 制：制：u 扮演活动必须具有高度的真实感。扮演活动必须具有高度的真实感。u 内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。u 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。u 会场安排、器材准备较花功夫。会场安排、器材准备较花功夫。研讨法研讨法 优优 点：点：u 易激发学员的学习兴趣。易激发学员的学习兴趣。u 易启发个人的思考与表达

20、能力。易启发个人的思考与表达能力。u 学习批评与被批评的技巧。学习批评与被批评的技巧。u讨论的结果，容易被接受、实行。讨论的结果，容易被接受、实行。研讨法研讨法 pp 限限 制：制：v人数的限制，以人数的限制，以3-53-5组，每组组，每组5-65-6人最适当。人最适当。v学员对议题须具有充分的认知。学员对议题须具有充分的认知。v讲师须具备优良的引导技巧。讲师须具备优良的引导技巧。v 结论难定。结论难定。教学的三大原则教学的三大原则多多鼓鼓励励多多 参参 与与多多趣趣味味二十一世纪的培训二十一世纪的培训是是 游戏加故事游戏加故事讲师应注意的事项（一）掌握时间掌握时间培训非常讲究课堂的感觉，讲师

21、非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。在课程时间和课程内容的调配上，讲师首 先要有较详细的授课计划；其次，在课堂 上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成 任务。讲师应注意的事项（二）掌握现场掌握现场在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别 是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，不能将就与拖延。讲师应注意的事项（三）v如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏v不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动

22、的假定论v讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员。v补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的讲师应注意的事项（四）学会征服自己解剖自己的心灵“镜中的我”讲师应注意的事项（五）建立立体思维定式建立立体思维定式想象力训练脑力激荡讲师应注意的事项（六）教育和训练失败大的主要因素教育和训练失败大的主要因素v课程内容不符合需要v准备不周v上课者没有心情v场地欠佳v课程太紧凑v外务干扰讲师应注意的事项（七）养成博闻强记得习惯养成博闻强记得习惯拿来主义吸收与模仿讲师应注意的事项（八）力求胆略双全、多才多艺力求胆略双全、多才多艺迎合公众对

23、公众人物的喜爱讲师应注意的事项（九）不攻击政府、不攻击公司、不攻击人身、不玩忽职守。讲师的语言技巧与要领（一）讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼附录：经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解超越 名副其实 已证实的讲师的语言技巧与要领（二）v用排比句体现气势v用类推法体现权威v用疑问句来达到启发思维的目的v用联想词语来达到深入思索的目的讲师的用眼技巧与要领

24、（三）让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧讲师的语言技巧与要领（四）让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒 眼控一切讲师的语言技巧与要领（五）集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员讲师的语音技巧与要领（一）送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧讲师的语音技巧与要领（二）音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众讲师的语音技巧与要领（三）控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的讲师的语音技巧与要领（四）建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透力语调的契合技能的运用讲师的一些惯用技巧（一）现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的

25、各种感觉反馈，适时引出加以利用。讲师的一些惯用技巧（二）集中注意力的杀手锏声技 含敲击、顿足、瞬间安静等方法讲师的一些惯用技巧（三）集中注意力的杀手锏眼技 主要为专注的方法讲师的一些惯用技巧（四）集中注意力的杀手锏口技 主要是提问讲师的一些惯用技巧（五）集中注意力的杀手锏身技 主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作讲师的一些惯用技巧（六）集中注意力的杀手锏脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维课程开发与教材编写F 课程开发F 素材搜集F 教材编写F 行为配置F 辅助工具课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样l 应该怎么

26、样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程问题的基本类别1、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子

27、的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的

28、问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问在训练中分析并解决问题1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。课程开发原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性课程开发的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练收集素材的途径u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u

29、专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活黄金组合指南牵动性内容牵动性内容附加性内容附加性内容提升性内容提升性内容助动性内容助动性内容主体性内容主体性内容训练内容设计的五个点F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点训练行为配置PPT的设计与制作u 布局和背景布局和背景u 字体与字号字体与字号u 图片与动画图片与动画u 色彩与音效色彩与音效u 放映的方式放映的方式训练工具的运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯行业资讯u

30、 辅助说明辅助说明u 理论依据理论依据u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事上场与下场 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场导入引人入胜谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式收结回味无穷余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调企业培

31、训如何开场 演讲之前如何作准备工作？（1）、审视外表：找一个镜子，从头到脚仔细的检查一遍。(2)、提前30分钟抵达会场，300人以上的需提前45分钟到达会场（3）、讲课之前要准备好水 （4）、讲课之前不要坐在那里等待。（正确的站立姿态可以提高自信）（5）、PPT及关键点在授课之前要准备好，最好是再温习一遍 如何开场先声夺人？企业培训如何开场 1、慢步就班法（1）.出场后，面带微笑，缓步走向讲台。（2）.不发一语，泰然自若地放置教具或将必用品摆定位。（3）.确认第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信 及坚定的笑容，四目环顾会场听众。（4）.稳健有力地说出第一句话。第一句话说出口就要立即吸引

32、全场注意。2、自我介绍开场，自我介绍开场是一般的培训师常用的方法。往往也是效果最好的。这六个问题是开场的说词 问题一：你是谁（最少要有10种解释方法）问题二：为什么要听我的课问题三：我到底要讲什么 问题四：我讲的课程对学员有什么帮助（培训师要具备造神与造魂的功能）问题五：有什么可以证明我讲得真好（你的资历）问题六：我对大家提出什么样的希望（比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动）5、游戏互动开场：3、第三种开场方式讲故事开场。讲故事开场可以将自己的也可以讲别人的。要注意语气语调的运用。4、第五种开场白的方式：提问开场举例：我想先问大家几个问题：请渴望成功，希望事业进步的朋友，举手我看看，希望发财

33、的人请举手我看看，哦 有的朋友没有举手，难道你不希望自己成功吗？告诉你，今天我要强迫你成功，因为帮助大家事业进步，是我的工作，今天我们要讲的课题就是提升10倍业绩的销售技巧企业培训如何控场：我们以90分钟的课程为例:开头的10分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中。第1130分钟，听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了。第3165分钟成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候 你要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第6685分钟的时候，注意力再次集中。你可以将一些重点的或者是文字记录类的知识 最后的 5 分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何

34、收场和如何开场一样的关键。特殊学员引导三种好学生：点头的马：不断点头，但参与度不够。害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与。淘皮的猴子：全场焦点，活泼，抢着发 言，但不太守规则。这类学员，老师要重点培养，增强互动。三种中等学生 呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言。高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与。沉默的河马：冷漠，不参与。这类学员，老师要眼神沟通，显示出我真的很重视你三种危险学生：这类学生比较难处理 惹不得的刺猬：千万别惹他，否则会报复。乱咬的疯狗：惹不惹他，他都会搞事。狡猾的狐狸：借提问给你圈套，以让你出丑为乐。课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶

35、意挑衅？遭遇高手？课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板方式方式营造场地气氛灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局人数人数场地场地氛围氛围训练形式举要讲授形式；讲授形式；个案讨论形式；个案讨论形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景训练形式；情景训练形式；偶发事例分析研讨形式；偶发事例分析研讨形式；讲授法专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法以说明、阐述、论述表达培

36、训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内容精彩案例法专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。优点：适应性强（培训法之法

37、）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、案例具有讨论性；、案例具有讨论性；2 2、案例要鲜活，最好抓现场案例；、案例要鲜活，最好抓现场案例；3 3、培训师点评要精彩。、培训师点评要精彩。游戏法传送带传送带启示钟启示钟前导队前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。弱点：开发时间较长、占用时间较多。研讨法讨论主题讨论主题进行总结进行总结进行协调进行协调组织讨论组织讨论在培

38、训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。辩论法领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师

39、要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、论点在实际中具有代表性；、论点在实际中具有代表性；2 2、注意不要让双方进入无谓、注意不要让双方进入无谓的争论。的争论。好口才必备的六项素质 声音洪亮字正腔圆、言语得体、风趣幽默、有智慧、博学多才故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛语言掌控、以姿助势、画龙点睛培训师口才训练的四步训练法：1、心理训练第一步：站立不语练习（练心）。口才训练第一步：心理训练（有四个环节）口才训练第二步：态势语言练习 绕口令和快速朗读法效果都是很不错的。以快速朗读法为例：口才训练第四步：语音语调练习 2、

40、心理训练第二步：随便说话练习（练口）。3、第三步命题演讲练习（表达练习）4、第四步-即兴演讲练习（全面练习）。口才训练第三步：快语技巧练习 作用：作用：在口才、口语训练中既有趣又有效。对纠在口才、口语训练中既有趣又有效。对纠 正发音、锻炼舌肌十分有益。正发音、锻炼舌肌十分有益。程序：程序：由简到繁、由短到长、慢到快。由简到繁、由短到长、慢到快。要求：要求：清、准、快、连。清、准、快、连。举例：举例：对面有个白粉墙，白粉墙上画凤凰。先画一只对面有个白粉墙，白粉墙上画凤凰。先画一只黄凤凰，后画一只绯红绯红的红凤凰。红凤凰看黄黄凤凰，后画一只绯红绯红的红凤凰。红凤凰看黄凤凰，黄凤凰看红凤凰。红凤凰，

41、黄凤凰，两只都凤凰，黄凤凰看红凤凰。红凤凰，黄凤凰，两只都是活凤凰。是活凤凰。v 九月九，九月九，九个酒迷喝醉酒。九个酒迷喝醉酒。九个酒杯九杯酒，九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。九个酒迷喝九口。喝罢九口酒，喝罢九口酒，又倒九杯酒。又倒九杯酒。九个酒迷端起酒，九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚咕咚、咕咚”又九口。又九口。九杯酒，酒九口。九杯酒，酒九口。喝罢九个酒迷醉了酒。喝罢九个酒迷醉了酒。v玻璃杯倒进白开水，玻璃杯倒进白开水，白开水倒进玻璃杯。白开水倒进玻璃杯。玻璃杯倒进白开水就成玻璃杯倒进白开水就成 了装白开水的玻璃杯。了装白开水的玻璃杯。装白开水的玻璃杯倒进白开水，装白开水的玻璃杯倒进白开水，白

42、开水倒进装白开水的玻璃杯。白开水倒进装白开水的玻璃杯。v天上七颗星，天上七颗星，地上七块冰，地上七块冰，台上七盏灯，台上七盏灯，树上七只莺，树上七只莺，墙上七枚钉。墙上七枚钉。杭育杭育拔脱七枚钉。杭育杭育拔脱七枚钉。喔嘘喔嘘赶走七只莺。喔嘘喔嘘赶走七只莺。乒乒乓乓塌坏七块冰。乒乒乓乓塌坏七块冰。一阵风来吹灭七盏灯。一阵风来吹灭七盏灯。n-l不分者练：牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘念娘恋娘 念郎恋郎念郎恋郎 念恋娘郎念恋娘郎 h-f不分者练：v 灰化肥灰化肥 黑化肥黑化肥 灰化肥发黑灰

43、化肥发黑 黑化肥发灰黑化肥发灰 灰化肥挥发会发黑灰化肥挥发会发黑 黑化肥发灰助花飞黑化肥发灰助花飞 Zcs-zhchsh不分者练：v 四是四四是四 十是十十是十 十四是十四十四是十四 四十是四十四十是四十 谁说十四是四十谁说十四是四十 就罚谁十四就罚谁十四 谁说四十是十四谁说四十是十四 就罚谁四十就罚谁四十 请按本章节训练内容朗读下面的文字 他是一个鞋匠的儿子，7岁开始工作养家，9岁母亲去世，23岁失业，24岁借钱经商再破产，（16年后还清债务），26岁订婚后，未婚妻死亡，29岁争取成为州议员发言人失败，34岁参加国会大选落选，39岁寻求国会议员连任失败，40岁想担任州土地局长被拒绝，45岁竞

44、选美国参议员落选，47岁争取副总统提名得票不到100张,49岁再度竞选美国参议员落选，51岁终于当选美国总统。他就是美国历史上最伟大的总统之一，林肯。人们常祈望成功，仰视伟人，可千万不要忘记事情的另外一方面。语调与用语语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10 10秒秒 让大家好好的想让大家好好的想 6 6秒秒 让大家稍微的想让大家稍微的想 3 3秒秒 文章的段落文章的段落 2

45、 2秒秒 语句的段落语句的段落 音量音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫语言表达技巧语言表达技巧培训培训评估评估方法方法培训培训评估的四个层次评估的四个层次v反应层次反应层次v学习层次学习层次v行为层次行为层次v结结果层次果层次v反应层反应层v受训人员喜欢该项目吗？受训人员喜欢该项目吗？v对培训人员和设施有什么意见？对培训人员和设施有什么意见？v课程有用吗？课程有用吗？v他们有些什么建议？他们有些什么建议？v问卷问卷v学习层学习层v受训人员在培训前后，知识受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大以及技能的掌握方面有多大程度的提高？程度的提高？v笔试笔试v口试（电话抽测）口试

46、（电话抽测）v绩效考试绩效考试v行为层行为层v培训后，受训人员的行为有无培训后，受训人员的行为有无不同？不同？v他们在工作中是否使用了在培他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？训中学到的知识？v由班长、同事、客户和下属进由班长、同事、客户和下属进行绩效考核行绩效考核v服务是否因为培训而变得更服务是否因为培训而变得更好了？好了？v服务水平；服务水平；v接通率；接通率；v投诉率；投诉率；v工作效率；工作效率；v士气士气v结果层结果层总结总结辩论主题1：甲方：思想决定行为乙方：行为决定思想辩论主题2：甲方：企业发展赢在高层乙方：企业发展赢在中层辩论主题3：甲方：精神激励比物质激励更重要乙方：物质激励比精神激励更重要扩展：字、词、句、段（35句）、篇（3分钟）1、笑、笑2、刀、刀3、爱、爱4、严、严5、鬼、鬼让我们做一个简单的练习：我们来试试看 请用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思：1.现在我懂了。2.我不能等了。3.我很失望。4.你想让我相信这个吗？5.太棒了！6.这很精明，但不够光明正大。7.小心！8.真疼啊！9.真讨厌！10.可怜的小东西。