某公司全面质量管理培训课件.ppt

1、山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪公司山东武豪公司全全面质量管理培训面质量管理培训邱红建2012-1-10山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司 概要概要 什么是质量什么是质量 什么是全面质量管理什么是全面质量管理 对全面质量管理的理解对全面质量管理的理解 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作内容介绍内容介绍山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要企业现场现状“顺口溜”任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。插单经常事，计划总被

2、搅，变化成计划，全程乱糟糟。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。5S 虽推行，好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上

3、不晓。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要管理水平差距管理水平差距山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要质量管理的演变质量管理的演变操作者工长检验员统计全面190019181937196019805S IE TPM TQM ISO9000 6 ZD山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要认识质量管理之父认识质量管理之父戴明戴明戴明式公司与一般公司的比较戴明式公司与一般公司的比较山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“质量

4、质量”？质量质量一组固有一组固有特性满足特性满足要求的程要求的程度。度。质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“质量质量”？所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量、工程质量和工作质量。质量（广义）质量（广义）工作质量工作质量工程质量工程质量产品质量产品质量质量质量

5、一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“质量质量”？性能性能 寿命寿命 可靠可靠 产品质量产品质量 安全安全 经济经济 美观美观 操作者因素形成的质量操作者因素形成的质量 机器设备形成的质量机器设备形成的质量质量质量 工程质量工程质量 原材料形成的质量原材料形成的质量 工艺方法形成的质量工艺方法形成的质量 生产环节形成的质量生产环节形成的质量 生产技术组织工作质量生产技术组织工作质量 生产服务工作质量生产服务工作质量 工作质量工作质量 生产计划工作质量生产计划工作质量 其他生产经营管理工作质量其他生产经营管理工作质量

6、 山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“全面质量管理全面质量管理”？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。全面质量管理不再局限某项单一的产品活动，而是全公司整个质量体系的运作。山东武豪汽车密封件有限公司

7、山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理与质量检验对比表全面质量管理与质量检验对比表对比项目对比项目全面质量管理全面质量管理单纯质量检验单纯质量检验管理特性管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理营性质的管理限于生产现场，是生产、限于生产现场，是生产、执行性的质量管理执行性的质量管理管理目标管理目标把满足客户需要放在第一位，以既把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导定的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价析与评价对标准

8、负责，限于保证对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质其规格符合性，注意质量的经济性差量的经济性差管理重点管理重点防检结合，以防为主，重在提高，防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因致力于管理影响产品质量的各项因素素以事后把关为主以事后把关为主管理过程管理过程实行市场调查预测、设计、试制、实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管制造、销售、售后服务全过程的管理理限于生产制造阶段限于生产制造阶段山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理与质量检验对比表全面质量管理与质量检验对比表管理人员管理人

9、员实行全员参加的质量管理实行全员参加的质量管理依靠少数技术检验人员依靠少数技术检验人员管理方法管理方法手段手段实行改善组织管理、革新生产技术实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法（以数理统计为基和应用科学方法（以数理统计为基本方法手段），三结合的综合治理、本方法手段），三结合的综合治理、系统管理系统管理主要用技术检验方法主要用技术检验方法管理对象管理对象既管理产品质量，又管工程（工序）既管理产品质量，又管工程（工序）质量和工作质量，不仅保证产品质质量和工作质量，不仅保证产品质量让客户满意，还要物美价廉，降量让客户满意，还要物美价廉，降低生产和使用成品，供货及时，服低生产和使用成品，供货及

10、时，服务周到务周到管理对象仅限于产品质管理对象仅限于产品质量量管理标准管理标准实行严格的标准化，不仅贯彻产品实行严格的标准化，不仅贯彻产品技术标准，而且要求管理业务、技技术标准，而且要求管理业务、技术方法的标准化术方法的标准化标准化差标准化差山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司（1 1）对全面质量的管理：对广义的质量管理；）对全面质量的管理：对广义的质量管理；（2 2）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、计划、设计、试制、制造、检验和销售；计划、设计、试制、制造、检验和销售；（3 3）全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团）全员参

11、加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自己的岗位上对产品质量己的岗位上对产品质量/工作质量负起责任；工作质量负起责任；（4 4）全面采用多种科学的方法。）全面采用多种科学的方法。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司一、全员的质量管理一、全员的质量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各坏节全部工作的综合反映。企业中任何一个、任何一个人的工作质量都会直接或间接的影响着产品的质量。因此，产品质量人人有责。只有我们每个人都来关心质量，做好本职的工作，全员参与质量管理活动，经过全体人员的努力，才能生产出顾客满意

12、的产品。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全员质量意识教育工作，牢固树立质量第一的思想。“始于教育，终于教育”；制定各部门、各岗位质量责任制，明确自己在质量责任中的职责与权限。各司期职，密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。开展形式我样的群众性质量管理活动。如“质量攻关小组”“质量板报”“质量月”等活动，充分调动员工的积极性。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司二、全过程的质量管理二、全过程的质量管理 全过程的质量管理包括从产品开发，到生产加工到售后服务全过程的质量管理。把产品质量形成过程的各个环节和相关因素有机控制起来，做到预防为主，防检结合

13、，重在提高。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全过程的质量管理必须树立的两个重要思想：全过程的质量管理必须树立的两个重要思想：1、为顾客服务的思想。顾客有内部顾客和外部顾客之分，内部顾客指的是企业内部的每一个工作环节。只有每一个环节的工作都能高标准的完成，才能生产出高质量的产品。质量掌握手中，把顾客装在心中，因此一定要树立上道工序为下道工序服务的思想。“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要。”山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司2、以预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和制造出来的，而不是事后检验出来的，事后检验面对的是既成事实的产品质量。因此，我

14、们必须把重点放到过程中，把不合格消灭在它的各个形成过程之中，做到防患于未然，当然，以预防为主，也并不是要放弃或放松检验。加强检验，防止不合格品流入下道工序，在任何时候都是有必要的。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司三三、全企业的质量管理、全企业的质量管理 从组织的角度来看，企业可以划分为上层，中层和基层，每个管理层都有明确的质量管理活动内容。（仅仅只是管理侧重点不同）；从质量职能来看，产品质量职能是分散在企业有关部门中的，要想保证和提高产品质量，就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来，因此一个团结、高效的组织队伍建设是必不可少的。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车

15、密封件有限公司四四、多方法的质量管理、多方法的质量管理 在全面质量管理中，应广泛灵活的运用多种多样的现代管理方法来解决实际质量问题，尤其是多种统计方法的运用，常用的统计方法有十四种（如困果分析法、排列图、推移图、控制图等）。使用这些方法时应注意：尊重客观事实，用数据说话（少用好象、大概、差不多的话语）；遵循PDCA循环的工作程序。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司以上概括起来，就是以上概括起来，就是“三全一多三全一多”，都是围绕着，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息资源，以最经济有效地利用人力、物力、财力、信息资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的手段生产出顾客

16、满意的产品”这是全面质量管理的这是全面质量管理的基本要求。基本要求。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理思想上的重大转变：事后检验 事前控制（以预防为主）；就事论事 综合治理（系统方法的应用）；管结果 管因素强调持续改进，旨在增强顾客满意。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司人机环法料质 量影响产品质量的五大因素影响产品质量的五大因素山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的思想基础和方法依据全面质量管理的思想基础和方法依据PDCA循环的四个阶段循环的四个阶段PDCA的八大步骤的八大步骤山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密

17、封件有限公司1 1、标准化工作：、标准化工作：包括产品标准化和工作标准化两个包括产品标准化和工作标准化两个方面。方面。（1 1）产品标准化是指在现代化大生产中工业产品品种、规格）产品标准化是指在现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。（2 2）工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，）工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等。作业标准包括工艺流程、操作规程、设备管理规定等。作业标准包括工艺流程、操

18、作规程、装配作业程序等。装配作业程序等。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司2 2、计量工作：、计量工作：包括计量、测试、化验、分析工作，包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。没有计量的准确性，或不能保证技术工作方法。没有计量的准确性，或不能保证技术工作的准确性，就不可能正确贯彻执行技术标准。的准确性，就不可能正确贯彻执行技术标准。（如英制和公制）如英制和公制）（1 1）抓好计量器具的正确、合量使用，要严格贯彻执行量）抓好计量器具的正确、合量使用，要严格贯彻执行量具使用和维护规程及责任制度。具使

19、用和维护规程及责任制度。（2 2）抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。）抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。（3 3）计量器具要及时修理和报废。）计量器具要及时修理和报废。（4 4）计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养）计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养，经常保持润滑良好。，经常保持润滑良好。（5 5）改革和引进先进的计量工具和计量方法，实现检测手）改革和引进先进的计量工具和计量方法，实现检测手段现代化。段现代化。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司3 3、质量情报工作：、质量情报工作：（1 1）从产品实际使用过程中，收集有关产品质量信

20、息。如收集用户意见）从产品实际使用过程中，收集有关产品质量信息。如收集用户意见、调查产品耐用性、可靠性、经济性，调查产品实际完成的工作量或、调查产品耐用性、可靠性、经济性，调查产品实际完成的工作量或达到的能力等达到的能力等（2 2）从制造过程和生产准备过程中收集有关工序质量、工作质量和产品）从制造过程和生产准备过程中收集有关工序质量、工作质量和产品质量的信息、记录、数据等资料。质量的信息、记录、数据等资料。（3 3）从生产同类产品的国内外同行业，收集产品质量情报，收集国内外）从生产同类产品的国内外同行业，收集产品质量情报，收集国内外科学技术情报。科学技术情报。（4 4）组织市场调查，系统地收集

21、市场供需变化情报，提高预测产品质量）组织市场调查，系统地收集市场供需变化情报，提高预测产品质量发展趋势的能力。发展趋势的能力。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司4 4、质量教育工作：、质量教育工作：（1 1）全面质量管理的宣传、普及教育；）全面质量管理的宣传、普及教育；（2 2）技术业务教育和培训。）技术业务教育和培训。主要培训项目有：主要培训项目有：企业文化方面：发展理念、厂纪厂规、制度等：企业文化方面：发展理念、厂纪厂规、制度等：质量意识方面：质量意识方面：TS16949TS16949，全面质量管理等；全面质量管理等；理论方面：高分子材料、成型工艺等；理论方面：高分子材料

22、、成型工艺等；操作技能方面；操作卡、检验卡等；操作技能方面；操作卡、检验卡等；安全方面：消防、用电安全等；安全方面：消防、用电安全等；其它业务方面：礼仪培训、文娱活动等；其它业务方面：礼仪培训、文娱活动等；山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司5 5、质量责任制：、质量责任制：建立健全的质量责任制就要对每个科室、车间、建立健全的质量责任制就要对每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，人管，人人有责

23、任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确。经济责任明确。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司自由讨论发言，欢迎提问！自由讨论发言，欢迎提问！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛

24、没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的

25、人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定

26、相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45

27、、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承

28、受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的

29、理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品

30、味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须

31、往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。