做人做事做领导培训课件.ppt

1、然而情景却各不相同。有的平步青云，一帆风顺；有的历经磨难，大器晚成；也有的至今前程茫茫，心中惶惶 命乎？运乎？机遇乎？怨天尤人，无补大局。人生归结起来就是四个字人生归结起来就是四个字“做人做事做人做事”第一部第一部1/15/2023做做 人人何为做人？何为做人？就是处理好人与人的关就是处理好人与人的关系，从中展现自己的内在素质，系，从中展现自己的内在素质，赢得别人的信任。赢得别人的信任。如何做如何做人人定位定位-人际关系的维度人际关系的维度 纵向人际关系包括纵向人际关系包括个人与组织下级与上级小辈与长辈强势与弱势如何做人如何做人横向人际关系包括横向人际关系包括兄弟姐妹同乡邻里同事同行同学朋友忠

2、义人生忠义人生 忠忠 如何做人如何做人忠：是纵向人际关系的处理准则；忠：是纵向人际关系的处理准则；义：是横向人际关系的行为准则。义：是横向人际关系的行为准则。义义企业里的企业里的忠忠和和义义企业里的忠和义企业里的忠和义:忠：忠于职守；忠：忠于职守；义：负责任，敢担当；义：负责任，敢担当；做一个合格的职业经理人做一个合格的职业经理人10 信守承诺信守承诺 结果导向结果导向 永不放弃永不放弃企业里的四种人企业里的四种人 精品精品 一流的心态一流的心态一流的能力一流的能力毒品毒品才华一流才华一流 心态极差心态极差态度态度能能力力 废品废品 要能力没能力要能力没能力 要心态没心态要心态没心态次品次品心

3、态特别好心态特别好 能力差一点能力差一点企业里的四种人企业里的四种人德才兼备德才兼备完人完人有德无才有德无才好人好人无德无才无德无才闲人闲人有才无德有才无德恶人恶人品德品德才才能能人有三个基本的错误是不能犯的：人有三个基本的错误是不能犯的：一、德薄而位尊；一、德薄而位尊；二、智小而谋大；二、智小而谋大；三、力小而任重。三、力小而任重。-南怀瑾南怀瑾德不配位，必有灾殃德不配位，必有灾殃 孔孔 子子总总 结结 品德第一，态度第一品德第一，态度第一；能力是可以提升的；能力是可以提升的；终生学习终生学习；做公司需要的人；做公司需要的人；第二部1/15/2023做做 事事何为做事？何为做事？就是处理人与

4、物的关系，使就是处理人与物的关系，使自在之物变成为我之物，从而实现自在之物变成为我之物，从而实现人的利益。人的利益。做人与做事的关系做人与做事的关系 人的人的能力能力，只有做事中才能发挥；，只有做事中才能发挥；人的人的成就成就，只能在做事中才能取得；，只能在做事中才能取得；人的人的梦想梦想，只有做事中才能实现；，只有做事中才能实现；人生铁律：人生铁律：一个人只会做事而不会做人，往往没有好结果，甚至没有好下场。项羽至死不悟：“天亡我也？”林彪为何死无葬身之地？“我死了，看你怎么办？”-毛泽东 善做人者有本事善做事者有能力 既善做事又善做人者，人中豪杰会做事会做事不会做人不会做人既会做事既会做事又

5、会做人又会做人不会做人不会做人不会做事不会做事会做人会做人不会做事不会做事能能力力本事本事如何做如何做事事如何做事如何做事一、想做事二、能做事三、会做事四、做成事五、不出事一、想做事一、想做事 没有不愿做事情的人，只有做不成事的人；走一步看一步；做一些自己喜欢 的事；仅仅是为了糊口。二、能做事二、能做事 空怀满腔热情是不够的；能力是基础：资本、资源、知识、技能、工具；更重要的是：组织；“一个好汉三个帮”生产力的发展决定专业化分工。三、会做事 长江商学院的校训：取势 明理 优术 取势，远见也；明道，真知也；优术，实效也。凡人谋利，智者谋势，顺势而为，无往不利。四、做成事四、做成事结果导向：结果导

6、向：要结果，不要借口；要结果，不要借口；要结果，无所谓过程。要结果，无所谓过程。结果为先，一切以事情是否做成为标准结果为先，一切以事情是否做成为标准 -管理大师德鲁克管理大师德鲁克1/15/2023五、不出事五、不出事 个人风险控制个人风险控制企业风险控制企业风险控制安全第一安全第一联联盛盛危机危机民间融资民间融资第三部第三部做做 领领 导导1/15/2023一、定位一、定位二、执行二、执行三、合作三、合作四、团队四、团队如何做领导如何做领导一、自我定位1/15/202336领导的角色定位领导的角色定位客户、供应商客户、供应商同事同事下属下属上司上司1/15/2023领导都有上司，上帝除外领导

7、都有上司，上帝除外领导的三重角色：领导的三重角色：上司上司同级同级下属下属1.1 迈入职业经理人时代迈入职业经理人时代工作是人的天职工作是人的天职团队管理是更具挑战性的职业团队管理是更具挑战性的职业职业经理人要件职业经理人要件1、把经营管理企业作为终生职业选择；2、具有职业资质条件；3、具有职业素质能力；4、具有职业道德操守；5、一贯的职业业绩记录；6、良好的职业口碑。职业经理人的三大纪律职业经理人的三大纪律第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法；第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法；第二条纪律：股东利益第一；第二条纪律：股东利益第一；第三条纪律：公私分明；第三条纪律：公私分明；1.2 如何做下属如何做下属

8、委托委托-代理关系代理关系投资人投资人董事会董事会总裁总裁部门总经理部门总经理基层经理基层经理员工员工逐逐 级级 委委 托托逐逐 级级 代代 理理下属的四项行为准则下属的四项行为准则 1、你的职权的基础是上司的任、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责命或委托，你必须对上司负责;2、是上司的代表，你的言行是、是上司的代表，你的言行是一种职务行为一种职务行为;3、站在上司的角度、站在上司的角度;4、达成上司交办的目标；、达成上司交办的目标；。下属常犯的错位现象下属常犯的错位现象1、群众领袖；、群众领袖；2、越位越权；、越位越权；3、小鬼当家；、小鬼当家；4、山大王；、山大王；1.3

9、与上司相处的技巧与上司相处的技巧1.3.1 了解你的上司了解你的上司项项 目目内内 容容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题1.3.2 尊重并欣赏你的上司尊重并欣赏你的上司（1）存在即合理）存在即合理（2）尊重和欣赏是基础）尊重和欣赏是基础（3）适应上司）适应上司（4）将自己与上司对接）将自己与上司对接（5）让上司全面

10、了解你）让上司全面了解你1.3.3 注意请示汇报注意请示汇报（1）仔细聆听领导的指示和命令（）仔细聆听领导的指示和命令（5W2H)（2）简要提出自己的思路和需要解决的问题）简要提出自己的思路和需要解决的问题（3）制定具体的工作计划）制定具体的工作计划（4）注意工作过程中的汇报）注意工作过程中的汇报（5）工作结束后要汇报）工作结束后要汇报（6）汇报工作时要简明扼要，有针对性）汇报工作时要简明扼要，有针对性1/15/2023WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？WHY为什么？

11、为什么要这么做？理由何在？原因是什么？HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOW MUCH多少？做到什么程度？费用产出水平如何？5W2H含义综合：含义综合：1.3.4 恃才助上，切忌恃才傲上恃才助上，切忌恃才傲上 有的人很有才华，但有才华的人容有的人很有才华，但有才华的人容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。式做事，不太懂得顾及别人。作为一个中层管理者，一定要恃才作为一个中层管理者，一定要恃才助上，切忌恃才傲上，这样才能获得最助上，切忌恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则大的助力，否则“才华才华”反倒可能成为反倒可能成为

12、阻碍自己发展的阻力。阻碍自己发展的阻力。1.3.5 做上司喜欢的下属做上司喜欢的下属1/15/20231/15/20231.4 如何做上司如何做上司1/15/20231.4.1 好上司必备的素质好上司必备的素质1.1.充分授权，信任下属；充分授权，信任下属；2.2.分享成果，培养下属；分享成果，培养下属；3.3.沟通激励，凝聚下属；沟通激励，凝聚下属；4.4.奖罚分明，尊重下属；奖罚分明，尊重下属；5.5.目标清晰，引领下属目标清晰，引领下属 1.4.2 常见的角色错位问题常见的角色错位问题1、官僚主义；2、随性管理；3、大业务员；4、好人经理。官僚主义官僚主义 常说的老话多 正确的废话多 漂

13、亮的空话多 严谨的套话多 违心的假话多 无用的官话多随性而为，管理者大忌随性而为，管理者大忌随性化使团队迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化让自己威信扫地。如何克服随性化如何克服随性化 1、培养自己善始善终的定力；2、建章立制，用规则与契约进行管理；3、增强自己工作的预见性；4、计划自己的日常管理工作，让例行工 作格式化、程序化、规范化。从业务高手迈向管理高手从业务高手迈向管理高手管理者的责任管理者的责任职能责任职能责任指导责任指导责任计划计划组织组织控制控制决策决策辅导辅导授权授权团队成长团队成长绩效评估绩效评估激励激励建章立制建章立制与沟通与沟通62

14、“好人经理好人经理”当不了好人当不了好人 善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观。善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；干好干坏一个样，团队绩效一团糟；领导者威信下降，团队失去战斗力。1/15/20231.4.3 克服两种心态克服两种心态1.保姆心态-喜欢插手；2.能人心态-接受反向授权；1.4.4 真正的好上司真正的好上司1/15/20231.1.团队持续发展；团队持续发展；2.2.给下属创造成长机会；给下属创造成长机会；1.5 如何做同事如何做同事同事部门的作用同事部门的作用都是企业整体利益中的一个环节；是需要协调关系的一部分；绩效伙伴；考核人；助力或阻力。把同事当成把同事当成“内部顾客内

15、部顾客”主动发现“顾客”需求；在制度内设法满足“顾客”需求；通过优质服务创造“顾客”感动；自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。做一个充满正能量的同事做一个充满正能量的同事1/15/2023自我定位之小结自我定位之小结1/15/2023五心：让领导放心；让部属热心；让同级相心；让大家齐心；让自己称心。对上要开花；对下要扎根。横向要沟通；随时要调整。三不争：不与领导争名；不与部下争功；不与同僚争利。1/15/2023二、高效执行二、高效执行71 高效执行四大守则高效执行四大守则多多结果总是多一点；结果总是多一点；快快效率总是快一点；效率总是快一点；好好质量总是好一点；质量总是好一点；省省成本

16、总是省一点。成本总是省一点。2.1 结果导向，没有借口结果导向，没有借口1、结果第一：2、没有借口：3、永不放弃：2.2 效率决定成本效率决定成本1/15/2023效率管理效率管理1 1Time Management关键掌控关键掌控75 抓住关键的少数 在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。路线确定以后，干部就是关键因素。-毛泽东二八法则二八法则关键点关键点76效率管理效率管理2 2Time Management优先排序优先排序78学会优先排序学会优先排序时间去哪儿了？钢铁大王卡耐基悬赏25万美元，征求节约时间的工作

17、方法，最终的结果是：“六点优先工作制方法六点优先工作制方法”六点优先工作法六点优先工作法找出你工作中的大石头找出你工作中的大石头紧急度紧急度重重要要性性重要而重要而不紧急不紧急既重要既重要又紧急又紧急紧急而紧急而不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急效率管理3Time Management五大时空五大时空工作法工作法83第一时空：每天应做的第一时空：每天应做的3件大事件大事1.总结昨天的工作；2.安排今天的工作；3.检查控制当天工作的进展。第二时空：每周应做的第二时空：每周应做的4件大事件大事1.总结讲评本周工作；2.确定下周工作与计划，并安排到位；3.督察周计划完成情况，及时进行辅导 与调控；

18、4.找一个好的、一个存在问题的员工谈话。第三时空：每月应做的第三时空：每月应做的5件大事件大事1.月份团队与个人绩效评估；2.上月份工作总结；下月份工作安排 及绩效改善计划；3.与上司沟通；4.与同事沟通；5.与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做第四时空：每半年应做5件大事件大事1.半年团队与个人绩效评估；2.半年工作总结；下半年工作安排及 绩效改善计划；3.与上司沟通；4.与同事沟通；5.与下属绩效面谈。第五时空：每年应做第五时空：每年应做6件大事件大事1.年度团队与个人绩效评估；2.年度工作总结；下年度工作安排 及绩效改善计划；3.与上司沟通；4.与同事沟通；5.与下属绩效面谈；6.开一个

19、难忘的团队欢庆会。效率管理4Time Management日清日高日清日高89日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写；OOverall（全方位）；EEvery（每人）；EEveryday（每天）；EEverything（每件事）；CControl（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。人一生是在营销自己。人一生是在营销自己。可能是为别人打工，可能是为别人打工，但一定是在为自己工作！但一定是在为自己工作！你的价值取决于你的能力

20、，你的价值取决于你的能力，岗位是体现价值的平台。岗位是体现价值的平台。2.3 工作质量决定生命质量工作质量决定生命质量2.4 节约是一种品质节约是一种品质 要钱、要人、讲条件要钱、要人、讲条件老板最老板最反感的事情反感的事情 能不能先不要？能不能先不要？三、合作共赢三、合作共赢1/15/202393态度比能力重要态度比能力重要 “专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”-总裁班的老板调查 态度即情商3.1 学会宽容学会宽容世界上最宽阔的是海洋比海洋宽阔的是天空比天空宽阔的是人的胸怀3.2 修炼同理心修炼同理心 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理

21、解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。换位思考 过年，农夫要杀一头猪和一只驴，请问先杀哪个?1/15/20233.3 懂得分享懂得分享 你站在桥上看风景，看风景人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。投我以木瓜，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也。-诗经 你的价值在于你给别人带来多少价值！3.4 善于赞美善于赞美四、团队建设1/15/2023导师导师带徒带徒专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导培育下属的四种途径培育下属的四种途径解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是-培养你的下属；培养你的下属；4.1 培养下属培养下属4.2 充分授权充分授权 4

22、.2.1 授权的益处：1、培养下属的能力，增强下属的自信；2、发现人才，锻炼人才；3、满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；4、集中精力做大事；6、提高驾驭团队的能力；7、授权才能得到更大的权力。1/15/20234.2.2 授权的原则1.1.因事设人，视能授权的原则；因事设人，视能授权的原则；2.2.责权对应原则；责权对应原则；3.3.逐级授予原则；逐级授予原则；4.4.信任原则；信任原则；5.5.有效控制原则；有效控制原则；1/15/20234.2.3 防止逆向授权防止逆向授权 下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。”经理：“-，-

23、”逆向授权可能是下属有意识出于各种不逆向授权可能是下属有意识出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。避责任、恶作剧。4.3 激励下属激励下属 潜能无限，人人都有一个超级大脑潜能无限，人人都有一个超级大脑1/15/2023恐惧激励法恐惧激励法 诱因激励法诱因激励法 人性激励法人性激励法 惩戒加薪成就感责骂、恐吓 奖金被肯定降级、降薪 红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利 挑战性环境冰冻不重用 分红入股荣誉4.3.1 激励的方法激励的方法 4.3.2 激励下属的原则激励下属的原则1.实事求是原则实事求是原则2.公平公正原则公平公

24、正原则3.目标结合原则目标结合原则4.连续性和可变性原则连续性和可变性原则5.因人制宜、按需激励原则因人制宜、按需激励原则6.及时适度原则及时适度原则7.物质与精神双管齐下原则物质与精神双管齐下原则4.3.3 赞美下属赞美下属 瞪大眼睛挑优点瞪大眼睛挑优点 不要吝啬赞美不要吝啬赞美 赞美要发自内心赞美要发自内心 赞美要及时赞美要及时 赞扬要公平赞扬要公平 当众赞美要得体当众赞美要得体4.3.4 低成本激励技巧低成本激励技巧1、不断认可2、真诚和赞美3、荣誉和头衔4、标杆激励排行榜、红地毯5、愿景与目标6、一对一的指导7、争取培训的机会与职业发展4.3.4 低成本激励技巧低成本激励技巧08、关照

25、下属的家庭和生活09、领导角色与授权10、特别小奖励11、显示身份12、团队集会与主题竞赛13、参与决策14、传递激情4.4 规则明确规则明确1/15/2023加强纪律性，革命无不胜；-毛泽东没有规矩，不成方园；4.44.4 学习唐僧好榜样学习唐僧好榜样1/15/20231/15/2023唐僧团队的结构：唐僧团队的结构：德者居上；德者居上；能者居前；能者居前；智者居侧；智者居侧；劳者居力。劳者居力。取经成功要素取经成功要素 目标明确 利益一致 规则清晰 结构合理 素质尚可 上级支持1/15/2023总总 结结 做人：忠-忠于职守 义-负责任，敢担当 做事：取势 明道 优术 结果导向，控制风险

26、做领导：自我定位 高效执行 合作共赢 团队建设1/15/2023思思 考考 自我评估自我评估 写写出出6 6条自己有提升空间的方面；条自己有提升空间的方面；团队评估团队评估 你的团队特点是什么，你起的作用什么；你的团队特点是什么，你起的作用什么；建议建议 公司团队建设、干部选拔培养应如何改进；公司团队建设、干部选拔培养应如何改进；1/15/2023欢迎交流：欢迎交流：微信：elliot6789邮箱：1/15/2023培训该怎么做？快速入门篇什么是培训?培训技巧培训实施培训评估什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式集中学员注意力集中学员注意力打

27、破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备

28、 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置 鱼骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置

29、 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装

30、着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 培训中 培训中各类培训技巧培训中各类培训技巧演讲技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解

31、店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性 分享真实案例分享真实案例 提供实物做试验提供实物做试验 提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性 提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达

32、技巧语音语速语气语调语言表达技巧关键词培训中各类培训技巧 使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维集思广益，启发思维 突出重点突出重点 了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清

33、晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问技巧 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答提问技巧 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说

34、不知道坦白说不知道提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学

35、习的进度 同时对许多人进行培训通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧 随时记录随时记录 思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散 鼓励发言鼓励发言 限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制让学员通过

36、交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法 方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员人，要有一名组长及一名记录员。时间为。时间为10-30分钟分钟 注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培

37、训效果 时间难控制了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效

38、果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法讲授法 头脑风暴头脑

39、风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法什么是培训?培训准备培训技巧培训评估学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的

40、效果评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标 培训师的角色培训师的角色 培训流程培训流程 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 有效培训方法有效培训方法 培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变