会议的沟通技巧培训课件.ppt

1、xu分分 粥粥 有有七个和尚曾经住在一起，每天七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是分一大桶粥。要命的是，粥每天，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个，于决定谁来分粥，每天轮一个，于是每周下来，他们只有一天是饱是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。的，就是自己分粥的那一天。后来后来他们推选一个德高望重的人他们推选一个德高望重的人来分粥，强权就会产生腐败，大来分粥，强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后然后大家开始组成大家开始

2、组成3人的分粥委员人的分粥委员会及四人的评选会，互相扯皮下会及四人的评选会，互相扯皮下来，粥吃到嘴里都是凉的。直到来，粥吃到嘴里都是凉的。直到现在，那七个和尚还在为吃粥而现在，那七个和尚还在为吃粥而痛苦不已，大家有什么办法吗？痛苦不已，大家有什么办法吗？思考思考u1 1、喜欢开会吗？为什么？喜欢开会吗？为什么？u2 2、开会有用吗？为什么要开会？、开会有用吗？为什么要开会？u3 3、如果让你来组织一次会议，你会如何做好、如果让你来组织一次会议，你会如何做好 会前准备？会前准备？v 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 -格罗夫格罗夫群体或组织中相互交流意见群

3、体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的的一种形式，它是一种常见的群体活动。群体活动。会议的定义会议的定义1 1、交流信息、交流信息通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。到反馈及获得其他方面的有关信息。会议的目的会议的目的v2、给与指导、给与指导v 企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。或某些方面的技能。使他们更好

4、地适合工作环境。v3、解决问题、解决问题v 会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。和技巧来解决问题。v4、作出决策、作出决策v 会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。共同讨论的机会，最终作出良好的决策。谈判谈判目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。意见。通知通知目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。目的是为了传播

5、信息，采取单项的方式，一般没有讨论。解决问题解决问题目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。法而努力，不会停留在过去的状态中。决策决策目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。而且还要遵守会议的决议。交流交流目的是在于集思广益，常采用目

6、的是在于集思广益，常采用“头脑风爆法头脑风爆法”讨论，即安排讨论，即安排5-75-7人，每一位人，每一位与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。会议的种类会议的种类一、会前准备一、会前准备v明确会议的必要性明确会议的必要性 v确定会议的目标确定会议的目标 v准备会议文件准备会议文件 v确定会议主持人确定会议主持人 v确定与会人员确定与会人员 v预定会议场所预定会议场所 一、会前准备一、会前准备u拟定会议议程拟定会议议程-会议日期、时间、地点

7、、议题和参会议日期、时间、地点、议题和参加对象等；加对象等；u准备会议文件准备会议文件-保证议题的全面性和明了性；保证议题的全面性和明了性；u分发预阅资料分发预阅资料-方便与会者了解会议主题；方便与会者了解会议主题；u确定会议主持人确定会议主持人-决定会议成功与否的关键；决定会议成功与否的关键；u确定与会人员确定与会人员-控制与会人员质量和数量；控制与会人员质量和数量；u预订会议场所预订会议场所-会议杂务准备。会议杂务准备。会议布局类型图会议布局类型图礼堂型U型会议布局类型图会议布局类型图。长桌型圆桌型会议布局类型图会议布局类型图。V型课堂型思考思考v 会场布置根据什么而确定？会场布置根据什么

8、而确定？v v会议的目的会议的目的v会议的性质会议的性质v会议的人数会议的人数二二.会议进行时的要求会议进行时的要求v会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方向的把握。具体来说，控制会议会议的节奏和方向的把握。具体来说，控制会议进程，大致可以按以下步骤进行：进程，大致可以按以下步骤进行：（1）宣布会议的主题和目的）宣布会议的主题和目的（2）根据会议议程提出每个议题，然后征求有关与会者的意见。）根据会议议程提出每个议题，然后征求有关与会者的意见。（3）给每人表述自己意见的机会。）给每人表述自己意见的机会。（4）控制讨论进程。如果发现讨论与

9、议题无关或深入到不必要的细节，）控制讨论进程。如果发现讨论与议题无关或深入到不必要的细节，应该及时引导到议题本身。应该及时引导到议题本身。（5）如果会上出现各种不同的见解，主持人应该根据自己的理解将各种）如果会上出现各种不同的见解，主持人应该根据自己的理解将各种 观点加以概括。观点加以概括。（6）遵守预定时间，不要拖延。）遵守预定时间，不要拖延。（7）在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或作出决策。）在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或作出决策。（8）在会议结束时，对已取得的结果进行概括。部分问题如确有必要作）在会议结束时，对已取得的结果进行概括。部分问题如确有必要作 进一步讨论

10、，可以安排下一次会议。进一步讨论，可以安排下一次会议。（9）确定下一次会议的议题和时间。）确定下一次会议的议题和时间。三、与会者的素质体现三、与会者的素质体现1、做好会前的准备、做好会前的准备 对议事日程的主题和目标有较好的理解2、参加会议时，当一名认真的听众、参加会议时，当一名认真的听众3、做一名良好的会议合作者、做一名良好的会议合作者四、会后工作四、会后工作v 会议记录应该准确无误会议记录应该准确无误v 下发会议记录或会议简报下发会议记录或会议简报v 决议要突出任务责任人姓名、时间及验收标准决议要突出任务责任人姓名、时间及验收标准v 表明下次会议的日期和时间表明下次会议的日期和时间v 对执

11、行工作进行监督和检查对执行工作进行监督和检查LOGO五、会议的主持技巧五、会议的主持技巧宣布会议准时开始，尽快使会议进入正题宣布会议准时开始，尽快使会议进入正题方式？方式？（1）营造）营造“会议群体感会议群体感”（2）充分利用与会者的经验和专长）充分利用与会者的经验和专长（3）宽容对待与会者的错误）宽容对待与会者的错误 v 开会啦！开会啦！M计算机公司计算机公司v v 一号项目检查会议一号项目检查会议 v 会议时间：会议时间：2001年年12月月4日日 下午下午2：303：45 v 会议地点：会议地点：B大厦第二会议室大厦第二会议室 v 会议目的：会议目的：研究一号项目进展情况研究一号项目进展

12、情况 会议议程：会议议程：1公司第四季度销售情况；公司第四季度销售情况；2上次会议记录；上次会议记录；3上次会议记录中提出的问题；上次会议记录中提出的问题；4关于关于CPU进展报告；进展报告；5关于软件进展报告；关于软件进展报告；6下次会议日期、时间、地点。下次会议日期、时间、地点。附件附件 1软件进展报告，第软件进展报告，第7号；号；2Case设计进展报告，第设计进展报告，第2号；号；国际物流与运输学会（国际物流与运输学会（CILT）v 会议议程安排（部分）会议议程安排（部分）v 非洲非洲 加纳加纳 阿克拉市阿克拉市v 2007年4月29日5月4日v 赞助人：赞助人：英国女王伊丽莎白二世英国

13、女王伊丽莎白二世v 理事：理事：v 会长会长v 二位副会长（英国）二位副会长（英国）名誉法律顾问名誉法律顾问v 出席人：出席人：安妮公主殿下安妮公主殿下v 声明：声明：英王伊丽莎白二世是我们的赞助人。安妮公主作为英王伊丽莎白二世是我们的赞助人。安妮公主作为学会上届荣誉会长出席本次会议。公主将继续关注并支持学会上届荣誉会长出席本次会议。公主将继续关注并支持我们学会的工作。我们学会的工作。v 注意：注意：除国际会议外，所有其他的会议都在除国际会议外，所有其他的会议都在La Palm皇家皇家海岸大酒店举行。海岸大酒店举行。5月月2日的国际会议在阿克拉国际会议中日的国际会议在阿克拉国际会议中心举行。届

14、时将有专车从心举行。届时将有专车从La Palm皇家海岸大酒店接送到皇家海岸大酒店接送到国际会议中心。国际会议中心。vCILT委员会会议（仅限委员会成员参加！）委员会会议（仅限委员会成员参加！）v 4月月29日日 周日周日v 09：30 执行总裁会议执行总裁会议v 10：45 副会长会议副会长会议v 13：15 通讯与推广委员会会议通讯与推广委员会会议v 15：00 审计与财务委员会会议审计与财务委员会会议v 晚上自由活动晚上自由活动v 4月月30日日 周一周一v 09：00 管理委员会会议管理委员会会议v 13：00 教育研讨会教育研讨会v 16：00 会员与教育委员会会议会员与教育委员会会

15、议v 18：30 CILT加纳分会举办欢迎招待会加纳分会举办欢迎招待会v着装方式：非正式着装方式：非正式v（邀请所有参会代表和随同人员参加）（邀请所有参会代表和随同人员参加）v必须提前登记！必须提前登记！vv 5月月1日日 周二周二v 国际理事会会议国际理事会会议v会议地点：会议地点：La Palm皇家海岸大酒店皇家海岸大酒店v着装：半正式着装：半正式v男士：夹克和领带男士：夹克和领带v女士：合适即可女士：合适即可v 08：30 国际理事会会议开始国际理事会会议开始v 特别提示：特别提示：v 除了理事会一般的事务需要讨论外，提议在上午的会议期除了理事会一般的事务需要讨论外，提议在上午的会议期间

16、讨论间讨论CILT如何应对人道主义物流和可持续发展的问题。如何应对人道主义物流和可持续发展的问题。这也是紧随理事会会议之后的国际会议的主题，讨论的主这也是紧随理事会会议之后的国际会议的主题，讨论的主张和决议将作为最后一个部分在国际会议上宣布。张和决议将作为最后一个部分在国际会议上宣布。v 完整的会议议程将在会上发给大家！完整的会议议程将在会上发给大家！v-有效会议的策略有效会议的策略不搞形式主义不搞形式主义明确会议的目的和目标明确会议的目的和目标 选择合适的与会者选择合适的与会者 合理安排会议议程合理安排会议议程合理安排会务合理安排会务控制好会议控制好会议分发会议简报分发会议简报会议沟通的技巧

17、会议沟通的技巧 建立正面态度建立正面态度消除抱怨与不满消除抱怨与不满学会倾听学会倾听培养良好情商培养良好情商尽量鼓励尽量鼓励掌握提问技巧掌握提问技巧强化个人沟通能力强化个人沟通能力课后作业课后作业 1、一般来讲，会议应包括哪几个步骤？、一般来讲，会议应包括哪几个步骤？2、使会议有成效的策略是什么？、使会议有成效的策略是什么？ 照本宣科照本宣科 有领导讲话，照着稿子念，稿子有领导讲话，照着稿子念，稿子没有打印，该领导念完一页，翻到没有打印，该领导念完一页，翻到下一页念道：下一页念道：某市革命委员会稿纸某市革命委员会稿纸。开心一刻开心一刻 再再 见！见！1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把

18、脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别

19、人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不

20、尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。3

21、7、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值

22、得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流

23、泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正

24、财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下

25、去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。