商务礼仪培训经典课件.ppt

1、商务礼仪销售科销售科 孙新路孙新路2017年年5月月26日日2目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力4目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值5职业形象塑造n 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造7仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象8仪容9仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表11西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰

2、带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色袜子非职业装或短袖衬衣打领带12西装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表14衬衣l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l 袖口、领口干净、平整l 衬衣下摆要扎进裤子里l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l 加内衣时选择低领内衣15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表16领带u颜色：蓝色、灰色、紫色

3、，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结17西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表18鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表20配饰n 袖扣n 领带夹n 手表n 包n 腰带21女士仪表职业装 鞋鞋包包首饰首饰22黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌23职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱

4、鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小24女士仪表 职业装职业装鞋包包首饰首饰25鞋u 不要穿露脚趾的鞋u 不穿凉鞋去商务场合u 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u 无跟鞋会使女士缺少女人味26女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰27包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包28女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰29首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色30仪态仪态仪态表情表情动作动作31手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”32礼仪三到眼到口到意到33目录常用商务礼仪

5、常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值34商务常用礼仪（一）介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪35介绍礼仪n介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍n注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式36介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者37商务常用礼仪（一）介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪38名片礼仪n 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片n 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法39名片礼仪n 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针n 接名片站起来双手接

6、注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方40商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪座次礼仪座次礼仪41行进礼仪l 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。42商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪座次礼仪座次礼仪43座次礼仪n 基本原则u 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上n 会议座次u 前高后低

7、，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）n 宴会座次u 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n 轿车座次u 右高左低，后高前低44宴会座次门主位2156副主位34门主位21345645轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时2323446商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪座次礼仪座次礼仪47就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项48饮酒礼仪u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可

8、一人敬多人，除非你是领导；u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；49饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；50谢谢谢谢谢谢n1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。n2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防

9、护计划都极其重要的个人坠落防护系统。n3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。n4.一一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。n5.老老虎虎型给型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。他明确方向的

10、语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。n6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。n7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。n8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。