国际礼仪培训教材课件.ppt

1、2培训目标：*提升职业形象和职业素养；*了解掌握在商务活动中的礼仪规范；*树立良好的个体和组织形象。培训内容的目录：一、提升职业素养，礼仪发自于内 二、职业化的视觉形象礼仪 三、商务礼仪3第一章第一章提升提升职业职业素养素养礼礼仪发仪发自于内自于内4本章内容：提升职业素养，礼仪发自于内本章内容：提升职业素养，礼仪发自于内 礼仪与角色礼仪与公关形象是一张名片 5一、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的 环境 、经历 、不同的 时期 中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。6“晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“

2、晕轮效应”产生的心理依据。7二、礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一:尊重 为本。商务礼仪与公共关系之二:善于 表达 。商务礼仪与公共关系之三:形式规范。8三、形象是一张名片*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。9第二章第二章 职业化的视觉形象礼仪职业化的视觉形象礼仪10本章内容：职业化的视觉形象礼仪本章内容：职业化的视觉形象礼仪职场的仪容规范服饰也是您独特的名片举止风度展示出您的修养涉外

3、活动卫生忌涉外活动言行忌11一、修饰是美的一半一、修饰是美的一半 职场的仪容规范职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰指导规则是：12修饰是美的一半修饰是美的一半“洁 ”出魅力“妆 ”出亮丽“发 ”出个性13二、服饰也是您独特的名片 服饰礼仪规范 与自己所处的 环境 相协调；与自己的社会 角色 相协调；与自己的自身 条件 相协调；与穿戴的 时节 相协调。穿着与众不同，一定要和您所从事的行业相协调。14、商务休闲服装商务休闲服装 我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们

4、所发出去的信息。男装/女装15男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。、商务正装、商务正装16女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。17TPOTPO原则的把握原则的把握礼仪 时段职业 时段休闲 时段18这个场合您该选择什么样的服装？这个场合您该选择什么样的服装？接待来宾拜访客户出席会议参观公司宴请娱乐19三、举止风度展示出您的修养 职场的仪态规范1

5、、仪态是职场活动的重要组成部分*一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。20形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。形体语言：此时无声胜有声形体语言：此时无声胜有声212、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语2

6、2涉外活动卫生忌 个人卫生:忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内。23 涉外活动言行忌 举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。话题忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语言忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵、辱骂，出言不逊。沟

7、通忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。24您的魅力您做主您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采25第三章第三章商商 务务 礼礼 仪仪26本章内容：商务礼仪本章内容：商务礼仪工作状态国际基本礼节商务谈判礼仪商务待客礼节拜访礼仪出席会议的礼仪商务交往中的沟通礼仪馈赠礼仪宴请礼仪27一、工作状态一、工作状态职场中的问侯切忌聊天切忌打哈欠哼小调和懒散牢记“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其它。28二、国际社交基本礼节女士优先守时不妨碍他人 吸烟之诫 跨文化的交流跨文化的交流29 “谈判的目

8、的是获取尽可能多的收益，而又不被当作是一个好斗的对手。为了实现谈判的目的，谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧地面对一切。”被称为“全世界最佳谈判手”的霍伯柯恩30三、三、商务谈判礼仪商务谈判礼仪前期准备自身准备、环境准备、资料准备 谈判之中在报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场的言谈举止要创造出友好、轻松和双赢的良好谈判气氛 谈后签约签约仪式 31四、商务四、商务待客礼节待客礼节1、迎接礼仪：做好迎客的准备工作，态度要热情。2、招呼：323、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。4、介绍:介绍他人:遵从遵从“尊者有了解对方的优先权尊者有了

9、解对方的优先权”的原则的原则介绍物:熟悉业务,表达流畅,注意反馈33建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体 ；手势5、名片礼：346、握手礼伸手的次序：应遵循应遵循“尊者先伸手尊者先伸手”的原则的原则 。握手的力度.忌：交叉握手、忌忌：交叉握手、忌“死鱼手死鱼手”、目光东张西望、一目光东张西望、一手插口袋。手插口袋。公关式握手.7、奉茶礼358、座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、离门最远的座位为上座 b、朝南方向的座位为上座 c、主人的右手座位为上座 d、特殊环境布置的上座会客室的座次369、鞠躬礼:/拥抱礼:10、送客礼：送客要热情。客人起身想走时应

10、立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。37A、预约1、提前几天预约,说明拜会的主题2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功五、五、拜访礼仪拜访礼仪38C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D 拜见礼节：*成功的进门*表情符号*交流时要注意心灵的感应性。E、告退39六、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：40七、商务交往中的沟通礼仪沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻

11、击和指责。”美国形象设计师罗伯特庞德先生41商务电子邮件商务电子邮件EmailEmail礼仪礼仪1.语意清楚准确，內容简洁.2.互相尊重。注意称呼.语气要谦虚、诚恳.3.慎重使用 幽默 .4.严守企业的商业信息，尊重他人信息.5.回复 迅速及时 .6.少使用“表情符号”、数字符号.7.避免情绪化用词和情绪化的符号.8.保留 的引言 .9.记得 署名 .10.校对42成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开，2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务10）善于倾

12、听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人 43打电话：简捷、明了、文明、礼貌 .听电话：彬彬有礼、专心致志 .手机礼仪：放置到位、遵守公德、保证畅通、重视私密 .电话接打礼仪电话接打礼仪44影响电话交谈质量的因素1）说话 语调 的高低。2）说话速度的 快慢 。3）通话时的 措辞 。4）双方所处的环境。5）双方表现的态度。电话交谈效果电话交谈效果=声音的质量声音的质量70%+70%+话语话语30%30%45欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处中西语言交流礼

13、仪中西语言交流礼仪46与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭说话时尊重对方立场己所不欲，勿施于人有话不妨直说不要过分客气礼让致思途径由小到大47一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、馈赠应选择恰当的表达方式八、馈赠四大问题八、馈赠四大问题48九、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局禁忌 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。49中餐以中餐以“坐坐”为先为先 右 高 左 低：中 座为尊：面门为上：观景 为佳：临墙为好：临 台 为上：各桌 同 向：以远为上：50西

14、餐席间礼仪西餐席间礼仪忌双脚伸出自己的区域。可将身体轻轻地靠在座椅靠背上。不要把胳膊肘放在桌子上；双手离脸部远一些，勿手托下巴，勿不停地整理头发。忌当众化妆、脱衣服、松皮带和领带。嘴里塞满食物或者一边讲话一边摆弄刀叉也是不妥的。必须同你的左右邻席谈话。品酒51商务宴请中的表现 1）众欢同乐，切忌 私语 .2）瞄准宾主，把握大局.3）语言得当，诙谐幽默.4）劝酒适度，切莫强求.5）敬酒有序，主次 分明 .6）察言观色，了解人心.与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。52形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。