班组团队建设培训教材模版课件.ppt

1、1王玉丹：2课程内容课程内容n为何要进行团队建设n如何进行团队建设n提高团队执行力的策略3团队对公司的意义团队对公司的意义n思想统一、行动一致，组织效能增加思想统一、行动一致，组织效能增加n经营计划目标实现经营计划目标实现n长远战略落实得到保障长远战略落实得到保障4团队对管理者的意义团队对管理者的意义n团队成员不抱怨、不责备，减少能量消耗n团队成员不推诿、不扯腿，省时增效n团队机制自动自发良性运作n团队目标顺利达成n问题减少，心情更轻松5团队对个人的意义团队对个人的意义任务的完成经验方法的互补倍增积累体悟如何提升人际合作技巧生存能力的提升职业的更快发展6团队与群体的区别团队与群体的区别请判断以

2、下团体哪些是团队，哪些是群体 1、龙舟队 2、足球队 3、旅行团 4、候机旅客7 团队的特征团队的特征 1 有明确的团队目标2 资源的管理 3 不同团队角色4 良好的沟通 5 共同的价值观和行为规范 6 归属感 7 有效授权8团队的概念团队的概念 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标（具有团队精神的群体）。9如何进行团队建设建立团队目标有效授权10确立团队的共同目标与价值确立团队的共同目标与价值n 目标一致的团队目标一致的团队产生内耗的团队产生内耗的团队11制定实现目标的策略及行动计划制定实现目标的策略及行动计划nWHA

3、T我们要完成的是一件什么任务？目标nWHY为什么这任务对我们这样重要？价值nHOW我们应该使用什么方法来完成它？策略nWHEN我们需要什么时候完成它？时限nWHERE我们需要在哪里完成它？位置nWHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性nWHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色nHOWMUCH完成这项任务需要什么资源？资源12自我评估：我需要授权吗？1 1、我是否百务缠身，经常加班？、我是否百务缠身，经常加班？2 2、我是否无暇考虑组织发展战略？、我是否无暇考虑组织发展战略？3 3、我是否相信只有我才能做好这件工作？、我是否相信只有我才能做好这件工作？4 4、我是否很难找出可以授

4、权代办的工作？、我是否很难找出可以授权代办的工作？5 5、我是否很难相信别人能把工作做好？、我是否很难相信别人能把工作做好？6 6、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？、我怕下属捅漏子，还是我来承担责任？7 7、我不愿授权，是否因为我怕失去控制？、我不愿授权，是否因为我怕失去控制？8 8、我避免授权，是因为这样做太浪费时间？、我避免授权，是因为这样做太浪费时间？13授权的好处授权的好处n更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。n减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加畅顺。n激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。n发展员工，尝试新工作，解决

5、新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心14授权的程序和流程授权准备授权准备选定任务选定任务选贤任能选贤任能落实分工落实分工 跟进完成跟进完成151 授权准备授权准备重大的决定必须有完整的计划，清晰框架：重大的决定必须有完整的计划，清晰框架：授权任务是什么，特性和范围授权任务是什么，特性和范围 授权需要达成的结果是什么授权需要达成的结果是什么 用来评价工作执行的方法是什么用来评价工作执行的方法是什么 任务完成的时间要求任务完成的时间要求 工作执行所需要的相应权力工作执行所需要的相应权力162 选定授权任务 必须授权的工作：本不该亲自去做的日常事务必须授权的工作：本不该亲自

6、去做的日常事务 应该授权的工作：部属能胜任的例行事务应该授权的工作：部属能胜任的例行事务 可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才可以授权的工作：具难度、挑战性、需技能才 能胜任能胜任 不能授权的工作：关系前途命运的重要工作和不能授权的工作：关系前途命运的重要工作和 未来计划、选拔员工、考核绩效、奖惩和重未来计划、选拔员工、考核绩效、奖惩和重 大经营决策等大经营决策等17a、风险的程度l 风险有多大？l 如果出乱子，影响有多大？后果会 如何？还有哪些部分会受牵连？出乱子的机会有多少？l责任有多重？l 把多少委托的责任分派出去？l权力有多大？l主管要放弃多少控制力与监控力18b、任务的性质大部分

7、常规、重复和琐碎的工作都适合授权：日常工作 辅导杂务 下属专长关系到计划、组织、人事、领导、控制的管理任务，不适宜授权：制定办事守则：关系到运作和协调 处理人事关系：敏感区域、重要、隐密 处理工作危机：在场处理，即时决定19c、工作分类可能授权不能授权 必须授权 应该授权低风险高风险非常规工作常规而琐碎的工作授权与工作性质的关系20什么可以被授权什么可以被授权1 1）日常工作和活动）日常工作和活动2 2）需要技术能力去解决的问题）需要技术能力去解决的问题3 3）某些特定领域中的决定）某些特定领域中的决定4 4）监管某一项目）监管某一项目5 5）收集事实资料）收集事实资料6 6）准备报告）准备报

8、告7 7）以代表身份出席会议）以代表身份出席会议21什么不能被授权什么不能被授权1 1）计划）计划2 2）人事问题（如保持士气）人事问题（如保持士气）3 3）解决部门内部冲突）解决部门内部冲突4 4）发展培养下属）发展培养下属5 5）在部门中维护纪律和规章制度）在部门中维护纪律和规章制度6 6）任务的最终职责）任务的最终职责7 7）没有合适的下级能承担的工作）没有合适的下级能承担的工作22研讨：n张先生是一家大型公司的业务经理，他正处理以下工作，试讨论他们的可授权性：整理文件档案 部门改组建议 设计一封通知信给每一个顾客 组织圣诞展销会 每月的工作报告233 选贤任能可委派的人员分为三类：n经

9、验丰富：资历很久，不干涉工作n颇有经验：有经验缺乏信心，一定的支持和监督。n极具潜质：有潜质需学习，充足的支持和监督。理想的授权是胜任又具挑战性。n颇有经验和极具潜质者：风险低及常规性的任务，例如整理部门档案、作每日工作报告。n经验丰富者：可委派组织展销会。24我们了解下属吗？了解下属的教育知识背景吗？了解下属的教育知识背景吗？了解下属的特长吗？了解下属的特长吗？了解下属的兴趣吗？了解下属的兴趣吗？了解下属的缺点吗？了解下属的缺点吗？了解哪些下属组成的团队会合作了解哪些下属组成的团队会合作 顺利吗？顺利吗？254 落实分工n陈述背景：说明任务的背景、重要性及选他的原因n评述工作：详细告知工作范

10、围、预期进度、要求水平、拥有的权力范围、征询意见、取得的承诺n支持指导：若未做过或缺乏信心，则要支持指导他n商定进度：商讨工作方法、制定工作进度、时限及汇报和检讨的形式n通知各方：通知与工作相关的人士，使下属名正言顺，运用其权限去推展工作265 跟进完成n视下属成熟度及授权程度，与下属保持联络，检讨进度，商讨应变措施。n有效跟进建立在坦诚的沟通上，积极、客观的处理问题，而不是只追究责任。n下放权力后不要轻易干预，需要时才从旁协助，决不越俎代疤，打击士气。n任务完成，要真诚地表扬下属的成绩。27评估你掌握了授权控制技能吗？当你不在场时，部属是否仅仅维持例行性工作？当你不在场时，部属是否仅仅维持例

11、行性工作？授权后，你是否仍为之付出很多时间而没有时间计划？授权后，你是否仍为之付出很多时间而没有时间计划？部属是否等你示意行动后才着手做较重要的工作？部属是否等你示意行动后才着手做较重要的工作？你是否经常发现下属工作有重大危机而此前你毫无觉察？你是否经常发现下属工作有重大危机而此前你毫无觉察？你的下属是否有意避免向你提供意见或汇报有所隐瞒？你的下属是否有意避免向你提供意见或汇报有所隐瞒？28研讨：王先生是一部门主管，他发现下属的效率很低，不及他亲力亲为的一半，下属的工作方法不理想，而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量避免分配他认为重要的任务给下属。1、你认为下属会对王先生的这种做法有何看法？2

12、、王先生应如何解决这一难题？29提高团队执行力的策略提高团队执行力的策略执行力的衡量标准执行力的衡量标准 按质按质按量按量完成自己的工完成自己的工作任务。作任务。30执行力的三个核心人员人员（用正确的人用正确的人）战略（战略（做正确的事做正确的事）运营（把事做正确）运营（把事做正确）31问问 题题 判断三个核心的判断三个核心的优先顺序优先顺序。战略战略=做正确的事做正确的事 运营运营=把事做正确把事做正确 人员人员=用正确的人用正确的人32 战略正确与运营正确只能由战略正确与运营正确只能由人员人员来来保证。保证。战略一旦错误，战略一旦错误，运营运营越积极，企业越积极，企业陷入泥沼就越深。陷入泥

13、沼就越深。三个核心流程的三个核心流程的优先顺序优先顺序是是 人员 战略 运营 33分分 析析 致加西亚的信致加西亚的信 一个故事一个故事：别问加西亚是谁，别问加西亚是谁，只管把信送给他。只管把信送给他。34我们会问 加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？如果加西亚不在？我有没有车费？我有没有车费？我什么时候去？我什么时候去？问题是我们问题是我们“问得太多，做得太少问得太多，做得太少。”35分分 析析 你如何挑选你如何挑选有执行力的人有执行力的人？36有执行力的人的有执行力的人的特色特色 自动、自发自动、自发 注意细节注意细节

14、 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 37要求下属检视要求下属检视执行条件执行条件，作出，作出承诺承诺（commitment）。）。过程中，要不断过程中，要不断关注关注、跟进跟进、紧盯紧盯。设立设立反馈机制反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究，对重要的环节或脱钩，要追究原因原因。科学的程序科学的程序”是执行的保障是执行的保障38目标本身一定要目标本身一定要清晰清晰可度量、可考核、可检查。可度量、可考核、可检

15、查。要有明确的起讫要有明确的起讫时间表时间表（deadline）。）。按轻重缓急排列各项工作按轻重缓急排列各项工作优先顺序优先顺序。指令要指令要简单明确简单明确，不能偏误。，不能偏误。3940n1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线n2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。n3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。n4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预

16、报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力n5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。n6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！n7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。n8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。