班组长管理培训-课件.ppt

1、1班組長管理培訓 有關情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹將此情緒管理獻給雨點幫幫團的精英團隊們,預祝各位成功!什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.積極對策:面對壓力把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力,面對逆境:泥土或星星有一

2、個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都市生活前往。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研

3、究書籍，成了星象天文方面的專家。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會帶來安全感.耐心傾聽80/20 法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者班組長必備的五個條件 什么是管理,管理是管理工作人員的人管理工作人員的人或是指揮別人工作的人指揮別人工作的人來解釋。1.工作的認識2.職責的知識3.教導的技巧4.改善的技巧5.領導的技巧1.工作的知識這

4、是我們每一個人在特定職務上必須具備的知識。例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。每天的工作有一定的規範，需要製造新產品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。2.職責的知識這是班組長必須熟習的有關責任與權限方面的知識，例如有關公司、方針、協約、合同、章程、安全規則、計劃.內部各部門之關係等，從事工作所必需的知識職責常隨公司不同而異，職責的知識亦隨之而不同。每一位班組長，就必須遵照規定來執行並完成所負的職任。因此，必須明瞭自己所應負的責任及權限。3.教導的技巧這是一種能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧。具有這種技巧，將可使作業員 減少浪

5、費、成品維修以及不合格品之產生，減少意外災害，減少工具及設備的損壞。我們即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。4.改善的技巧這是對工作的細部內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧有了這種技巧，就可以使班組長有效地利用材料、機械、及人力，督導所屬建立更好的工作方法5.領導的技巧這是改進人與人間的關係，使作業員樂於同心協力的技巧。班組長必須透過作業員來完成其工作，如果能適切運用領導技巧，可以避免問題的發生，對於已經發生的問題也能予以適當的處理。發現在某種情況下發生問題時，就應預先採取預防措施。

6、在事先知道某種變化不易為人接受時，或者某種微妙變化發生於相互的生產關係上時，採用預防措施，最為適宜。一旦發生了問題，那就需要用一套有條理的方法來處理它，這方法也會得到好的效果。技巧是什麼呢？可以說那是正確地有效率地做事的習慣。班組長並不是生來就具有這些技巧，他必須從練習而獲得。這也就是處理人際關係問題的技巧。有關工作關係的問題1.許多人認為班組長的工作並不複雜困難，事 實並不如此，因為班組長的基本責任就是管理管理的要求是提高生產量和品質要做到這點不僅要靠機器，最重要的是要靠部屬，要靠部屬的忠誠合作和努力。要得到部屬的忠誠與合作，應該如何做呢？我們必須知道部屬是人，不是一部機器，當工作場所要安裝

7、一部新機器的時候，會附有安裝操作說明書，還會有專家來說明，不僅如此，還會有說明書詳細說明維持良好運轉的方法和處理故障和損壞修理的注意事項，但是我們所轄新進的部屬，並沒有附有說明書，卻比任何機器都複雜得多。當我們配有這樣的新進人員，我們將如何做呢？如果他們不能把工作做好，你又將如何做呢這些新進人員，初進公司時，是從直接主管接待他們的方式來判斷公司整體的管理水平的。你們記得第一天進入公司的情形嗎？我是仍然記得的。2.現在讓我們從本身來觀察：有很多組長、領班在不久以前還是普通的作業員，今後仍有許多作業員會陸續地昇任領班，這些人之中，有些具有長時間工作的經驗，有些卻沒有。不管怎樣，有一件事是可以肯定的

8、，那就是他們必須必須瞭解通過部屬來完成工作的方法瞭解通過部屬來完成工作的方法。這也就說他們必須認識，祇有通過部屬的合作才能完成自己的職務。不管是新的或者資深的督導人員都會面臨兩種問題，那就是：如何獲得從無工作經驗的新進作業人員的合作。如何獲得雖有工作經驗，但工作性質卻不相同的作 業員的合作。對於新任的領班或組長而言，還更要面臨另兩個問題，那就是：如何獲得在工作技術上比你強的作業員的合作。如何獲得年資比你久的作業員的合作。為了處理這些問題，為了爭取部屬的合作，有效督導部屬，就必須培養這方面的技能，也就是必須學習領導的特殊技巧。這種與部屬共同工作的技巧，一直就被認為是衡 量督導人員好壞的標準。那麼

9、，倒底怎樣才算是出色的督導人員呢？出色的班組長乃是使部屬能按妳所希望的時間和的班組長乃是使部屬能按妳所希望的時間和方法心甘情願地去做妳希望他去做的事。方法心甘情願地去做妳希望他去做的事。這裏面包含了正確的督導管理，它的根本觀念就是要使班組長，具有獲得別人忠誠合作的能力。現在已經不是權威領導的時代了，權威領導只會引起反感.在學習中，我並不是與大家學習如何處理你的工作這方面的問題，事實上，我也不夠資格。我只是和大家一起來學習與部屬共同工作的技巧.它是可以從學習中得到的。它可以防止許多糾紛的發生，可以使督導人員避免浪費許多時間，現在讓我們來開始說明這種技巧吧！領導的責任圖1.各位的工作場所，擔任督導

10、工作的各級人員，有些什麼 職務上的稱呼。換句話說，工作中或有困難時各位接受那些人的指揮？正如前面所說的指揮別人工作的人是什么人指揮別人工作的人是什么人?記得有一次我和朋友聊天，他說我是製造手机的，我朋友是不是實際自己自己在製造手机呢？並不是。他是在某一單位督導許多部屬，製造手机。這也就是說，這位他是通過他的部屬完成他的任務。因此我們可以說他必須通過部屬完成任務因此我們可以說他必須通過部屬完成任務現在請各位想想看，做為一個領班負有那些責任。2.各位的上級主管指派給各位的有那些責任？當然上級一定指派我們負有提高生產的責任除了生產以外，各位還被上級指派些什麼責任？督導人員必須通過部屬完成任務班組長訓

11、練生產品質成本安全保養3.誰可以實際地提高生產？在工作中，是否有不包括部屬的？沒有吧！任何督導人員的工作都有部屬所以部屬是重要的，對不對？我們可以說部屬乃是基層管理人員工作的中心。督導人員必須通過部屬完成任務督導人員必須經常，且與部屬共同工作。因此為了完成這些督導人員的責任，督導人員與 部屬之間必須要建立良好關係。人與人的關係是指各位與部屬之間每天的關係。人與人的關係的良好與否將會影響大家工作 的成果。有時這人與人的關係的線會彎曲。不管是好關係，或者是壞關係，總都是關係。人與人的關係如果良好，會導致良好的結果，如 果關係不良好，所導致的結果一定不好。督導人員如果想將自己的責任有效地達成，必須

12、與部屬保持良好的關係，這也就是說要將這種 人與人的關係的線，保持正直強勁而且正確。改善人際關係的基本要訣根據過去的經驗，出色的督導人員，為了改善人際關係，應用某些基本原則。這些基本原則能將人與人的關係的線，保持 得強勁正直而且正確。那未改善人際關係的基本要訣改善人際關係的基本要訣有那些呢？3.其次其次對於部屬有影響的變更應事先通知他4.其次使部屬的能力充份發揮這些基本要訣，無論對誰都是很重要的，由於使 用這些要訣可使人與人的關係融洽和諧。這些基本要訣是個基礎，經由這個基礎可以支持 它的上層建築物人與人的關係，使其不會崩潰瓦解。個人圖到現在為止常常使用部屬這個名詞，但這些部屬是否全部是相同的嗎？

13、有沒有部屬不相同的?因此我們必須以獨立性的個人善待部屬。當然，我們沒有一個人是完全相同的。將周圍人加以仔細觀察，是什麼產生了影響，在這裏將此個人置於放大鏡下放大來觀察。對於個人，工作是一個很大的因素，大概是這 個人的一生中最重要的事情。工作賺來的錢，可以購買食物，還清債務，養活 家人，享受興趣，欣賞娛樂等，從而豐富我們 的人生。當然對於在現場工作的個人產生影響的事項除此 之外，還有很多。督導人員訓練生產品質成本安全保養部屬。督導人員必須通過部屬完成任務人與人的關係工其他作個人健康經歷家庭以獨立性的個人善待部屬這些因素影響了各位在工作場所工作的個人，人 不是機器，因此他們不會像機器一樣只知道工作

14、.個人來到工作場所時是不是將工作以外的東西都 留在家裏？並不是如此，而是將其家庭的事，健康，經歷其 他所有的東西都一起帶到工作場所來。但是他身 並沒有覺察到，也無法加以控制。寫在這圓內的因素，使每一個變成互不相同的人各位必須以獨立性的個人來理解個人。為什麼？因為個人在這些因素上與其他人不相同而這些差異也發生在工作場所工作的每一個人。因此我們應瞭解的人是不斷在變化的。督導人員無法改變這些差異，而且這些差異時時影響著現場的 作業人員，這一事實，督導人員也不得不承認。督導人員必須透過部屬完成任務。使用基本要訣，就可以改善與部屬的關係，可防止問題發生於未然。督導人員應以獨立性的個人善待部屬。這些都是改

15、善人與人的關係的根本。應用這些雖然不能預防所有的問題，但是對督導人員的工作一定有幫助，但只認為以上所說的是對的而不實際應用是沒有用的 必須實際加以應用才能收到效果。問題的定義每個管理人員都會遇到問題的。那麼所謂問題是什麼呢？問題就是管理人員必須採取某些措施的事管理人員必須採取某些措施的事。也就是說這種事如果任其存在不加以處理，必定會對 工作有某種不良影響。需要有管理人員的理由之一,是工作場所有問題，如果 工作場所中沒有問題，也許就不需要管理人員了。但是不管管理人員如何努力，工作場所仍然有問題存 在，諸如許多的變更或者意想不到的障礙，或者不如人意的挫折都會導致問題的發生，而必須採取某種措 施予以

16、解決。我們在這裏將要練習處理這些問題的方法方法，這種方 法是根據企業界寶貴的經驗而得到的。我們將在學習針對這種人與人的關係進行研習。這種人與人的關係不管是處理品質的問題，安 全的問題，或其他任何一種管理人員應負的責任 時都會存在。這種關係是很重要的。它會影響工作影響工作。如果管理人員與部屬的關係良好就會在工作場 所產生好的結果。工作場所的狀態，隨時都在改變，同樣地人 與人的關係也在改變.確認結果不論採取什麼措施，確認結果是很重要的。透過確認結果我們才能瞭解所採取的措施是好還是壞。何時確認認為結果已顯現出來時，即行最初的檢討；有時需要暫隔一段時間。要確認多少次為了要確認所採措施，並未引起其他的問

17、題，有時需要繼續追蹤一段時間。工作情形應告知我們是否希望有人告訴我們的工作應如何進行？事先決定希望對方應如何做事先決定對方應該做些什麼，然後才能告訴對方如何去做。指導對方使其能做得更好如果說你的做法，全都錯了不如對他說你這樣做做看，如何？使用這種的方式可能更有效果。表現優者讚賞之被賞識，誰都想設法報答，表現良好時，誰都希望被讚賞。隨時注意既少有,又感人的工作或行為有些人平常默默的工作而不特意的表現，但卻值得信賴。這樣的人需要加以讚賞。我們經常容易忽略了認真，忠實地默默工作的部屬。讚賞時機要打鐵趁熱部屬完成工作時，應立即說一聲謝謝，我們還不致於忙到僅僅說一句謝謝的時間都沒有。切身變更先通知我們所

18、處的環境常常有許多變化，所以我們應該習慣於變化，但是誰都不希望將現有方法變更為新的方法，不過如果能事先告訴對方變更的理由，一般情形下他都會接受。如果可能應將理由告訴他要告知其變更的理由，不可以強制執行。設法使其接受變更部屬一定希望瞭解變更的原因，因此必須設法使其充分瞭解，從而願意接受改變。發揮其能勵其志我們從事工作，一定會感到生活有價值，各位認為是嗎？發掘其潛在的能力我們是否充分瞭解我們工作場所中每一個人有什麼技能嗎？我們看見過某些督導人員會忘記某一位作業員對某一工作很熟練而去設法培訓其他的新手嗎？一位部屬的潛在能力，並不容易發現，這時如果留意他的興趣就可以發現他的潛在能力。不要阻礙其發展的途

19、徑有些督導人員常常會因某一部屬是自己的得力助手，而一直留為自己的手下，這是值得糾正的觀念。以獨立性的個人善待部屬部屬都是人，而且每個人都不一樣。所以我們應 以獨立性的個人善待所有的部屬。這些基本要訣雖然可以使人際關係更加融洽，但 是無法保證使用這個方法就可以使工作場所完全不發生問題。正因為工作場所有需要處理的問題，所以才需要 督導人員。為 人1.做人要相信自己,相信他人,相信大家.2.標準衡量;人罪,人在,人才,人財,人精.2.1.人罪;在工作中混日子的人.2.2.人在;人在崗位不做事的人.2.3.人才;能做好自身崗位工作的人.2.4.人財;能做好自身崗位工作後可幫助從事其他工作的人.摘 要1

20、.優秀的督導人應該能夠作到二方面。第1.每天能與部屬保持融洽的關係，並且能靈活運用工作場所情況，預先防止許多問題的發生。若要做到這樣的境界，就應充分應用改善人際關係的基本要訣，因為這是問題的預防藥。第2.在問題發生時能夠使用四階段法，但是深切瞭解僅靠這種方法並不能獲得成效這種方法並不能獲得成效。我們知道除了需要基本要訣與四階段法之外更需要良好的思考力，豐富的常識，正確判斷力，再加上匠心獨具的創意和隨機應變的機智等，如此才能夠獲得良好的成效良好的成效。2.僅僅看書上的說明決不能學會游泳，自由式的游法雖然由書上可以獲得，但是如果不實際下水就不會學好游泳的。同樣的，處理人際關係的技能也必須將寫在這卡

21、片上的事項實際上去做，才能經由領會而達到熟練的地步。3.任何公司、工場，都經常會有變化的情事發生，一有變化難免會遭遇到一些困擾或問題。這時基本要訣與四階段法就有了它們的用處。何謂問題？問題就是督導人員必須採取某些措施的事。一般言之，問題的發生離不開這四種類型。第一種類型是感覺到的各位如果平時在工作場所時時留意部屬的活動，有時會感覺到一些他們在工作情形上或態度上的 變化。例如會感覺某部屬突然變得容易發脾氣，這就顯示了問題正在發生，有能力的督導人員應 該留意，並且迅速處理，以免事態擴大增加處理上的困難。第二種類型預想到的在問題還沒有顯現徵象之前，就考慮預先防範 的對策。第三種類型是找上門來的例如某

22、一作業員向我們要求提高工資時，要求 改變工作場所時，或提出其他問題或質問時都可以說是問題主動地在向我們挑戰，對這類的 問題我們必須妥善處理，否則就會節外生枝第四種類型是自己跳進去的。例如我們對某人說你應該這樣做，對方卻說 不而加以拒絕時，或者某人時常遲到時，像 這類的事情做為督導人員是不能放任不管，於是 督導人員不得不親自跳進去，設法處理當前的問 題。各位應有共同的體認就是：大部份的大問題是由於小問題處理不好小問題處理不好所致，星星之火用1杯水就可以撲滅，但當星星之火擴大為火災之後，就必須出動消防隊來救火了。有時我們會忽視小問題，例如：各位命令某人工作，而他卻不肯聽從命令時。經常遲到的人像這些

23、細小的事可能就是問題。工作教導方法四階段工作教導方法四階段第一階段第一階段-做好學習準備做好學習準備如学员不接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。使他平心靜氣使他平心靜氣 告訴他將做何種工作告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置使他進入正確的位置（11）创造舒适气氛）创造舒适气氛 理由如下：理由如下：其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学于要学习的立场

24、，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然能很好地进行。习自然能很好地进行。其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：怎么做：1.1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味的话题固然是方法之一，但重要须解除部下的孤立感。提出一些趣味的话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.2.努力给新职员留有努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我这位管理者是我的监

25、护人，他可以关照我”的印的印象。象。3.3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。（2）说明进行什么作业）说明进行什么作业理由如下：理由如下：因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。望可能会更加强烈。（3）确认对作业的理解程度）确认对作业的理解程度理由如下：理由如下：其一，如果教部下他已经掌握的东西，不

26、仅是其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是非常重要的。是非常重要的。怎么做：怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作業，如

27、果做过，那么，做过几次，并且是否熟悉过与之类似的作業，如果做过，那么，做过几次，并且是否熟悉了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正予以纠正4）诱使他希望学习作业）诱使他希望学习作业，理由如下：理由如下：其一，部下如果认为其一，部下如果认为“什么呀，学这样的东西什么呀，学这样的东西”就会丧失学习的欲就会丧失学习的欲望。望。其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，其二，如果部下顾虑太多

28、，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予以施教。再予以施教。怎么做：怎么做：1.1.告之作业的重要性或价值及用途等告之作业的重要性或价值及用途等;2.2.说明作业与全体的关系说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品必要的话可以向部下展示成品,另外回答另外回答 一些有关成品的提问一些有关成品的提问;3.3.说明作业对公司有何贡献说明作业对公司有何贡献;4.4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心使部下对通过此项作业能获得成就充满信心;5.5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响;6.6.告之众人对作业充满期待与信赖告之众人对作业充满期

29、待与信赖;7.7.告之现在所教的方法是安全的方法告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就绝对没有如果按教的去做就绝对没有 危险危险,这样可解除其不必要这样可解除其不必要的的紧张紧张.第二階段第二階段-傳授工作傳授工作 经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项：下四项：（1 1）具体说明每一项主要作业过程、做示范、用文字促使其理解；）具体说明每一项主要作业过程、做示范、用文字促使其理解；理由如下：理由

30、如下：其一，其一，“每一项主要作业过程每一项主要作业过程”包含的意义是包含的意义是“一次一种、明确区一次一种、明确区分、顺序分明分、顺序分明”。这样做的理由：。这样做的理由：一是一次教得太多将会不利于理解；一是一次教得太多将会不利于理解；二是连续做将不利于记忆；二是连续做将不利于记忆；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，以正确心態进行施教，目的在于增强效果。以正确心態进行施教，目的在于增强效果。將主要的步驟一步一步將主要的步驟一步一步的講給他聽的講

31、給他聽;寫給他看寫給他看,做給他看，強調要點做給他看，強調要點,清楚地清楚地,完整地完整地,耐心地耐心地教導不要超過他的理解能力教導不要超過他的理解能力 怎么做：怎么做：1.1.根据准备就绪的作业分解根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时在说明每个主要作业过程的同时予以示范予以示范,同时区分各个作业过程同时区分各个作业过程,然后进行施教。然后进行施教。2.2.首先说明主要作业过程有多少首先说明主要作业过程有多少,然后开始施教。然后开始施教。3.3.为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束同时结束;然后以进行下

32、一过程的指导。然后以进行下一过程的指导。4.4.根据作业分解根据作业分解,说明须简洁明暸说明须简洁明暸,不讲深傲的话。专业术语不讲深傲的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用然后再使用(根根据情况据情况,教会机械、零件、工具、材料等的名称教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示如可能的话展示成品或说明作业的范围成品或说明作业的范围)。5.5.不能在做没有必要的动作的同时说不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行这样做不行”。只能教。只能教正确的作业方法。正确的作业方法。6.6.对顺序的说明须反复进行对顺序的说明须

33、反复进行,做到学员确实理解为止。说明用做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅则有可能搅乱学员思维。乱学员思维。7.7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板上进行说明。图纸或写在黑板上进行说明。（2）强调要害）强调要害理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害

34、所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。怎么做：怎么做：首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。1.1.说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说然后说明明“这一过程中第一个这一过程中第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说要害是什么，慢慢地用语言与动作说明是在什么过程的何种要害。明是在什么过程的何种要害。2.2.对难懂的地方做反复说明。根据时间不

35、同，提高音量或放对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢示范动作也是好方法。慢示范动作也是好方法。3.3.动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业过程的说明相动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业过程的说明相一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加仔细地进行说明。仔细地进行说明。(3)明确、无遗漏、有耐心明确、无遗漏、有耐心因此，与（因此，与（2 2）的要求一样，明确、无遗漏、耐心）的要求一样，明确、无遗漏

36、、耐心地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害怕受到类似怕受到类似“笨笨”之类的斥责，所以不敢提问，再之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐心耐心。（4）指导内容不能超过学员的理解能力）指导内容不能超过学员的理解能力这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次能学这是贯穿第二阶段的重要事项。人

37、的理解能力（一次能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同时也使学员更加糊涂，导致部下丧失学习的信心，自暴自时也使学员更加糊涂，导致部下丧失学习的信心，自暴自弃或对指导者产生反感。弃或对指导者产生反感。与前面说明的一样，从准备阶段起对部下的能力予以充分与前面说明的一样，从准备阶段起对部下的能力予以充分的考虑，根据作业内容确定一次所教的分量，作业分解也的考虑，根据作业内容确定一次所教的分量，作业分解也须与此相适应。除此之外，进入第二阶段

38、若部下理解程度须与此相适应。除此之外，进入第二阶段若部下理解程度放慢，切勿强求放慢，切勿强求“明白了吗明白了吗”。而应该变换预定目标，在。而应该变换预定目标，在适当处将内容一分为二地进行指导。只有学员把所教的内适当处将内容一分为二地进行指导。只有学员把所教的内容全部学会才算达到了教的目的容全部学会才算达到了教的目的。第三阶段第三阶段-试作试作若部下在第二阶段中有了充分的理解，进入了第三若部下在第二阶段中有了充分的理解，进入了第三阶段就可以进行实际操作。即便是特别简单的作业，阶段就可以进行实际操作。即便是特别简单的作业，觉得已经理解了。但实际操作时则经常出错。指导觉得已经理解了。但实际操作时则经

39、常出错。指导作业的目的在于使部下能完全完成作业。因此，在作业的目的在于使部下能完全完成作业。因此，在此阶段，指导者必须反复使部下进行实际操作，直此阶段，指导者必须反复使部下进行实际操作，直到确认部下可充分完成指导者所教的内容为止到确认部下可充分完成指导者所教的内容为止。（1）使其进行实际操作并纠正错误）使其进行实际操作并纠正错误理由如下：理由如下：其一，首先按照所教内容，有必要确认操作动作是否正确。其一，首先按照所教内容，有必要确认操作动作是否正确。其二，如果有错不及时纠正，部下则可能产生坏习惯。其二，如果有错不及时纠正，部下则可能产生坏习惯。怎么做：怎么做：1.1.先不要提醒先不要提醒,观察

40、其是否按照所教内容进行正确操作。观察其是否按照所教内容进行正确操作。2.2.出现错误时马上指出并予以纠正。纠正的时候可以说出现错误时马上指出并予以纠正。纠正的时候可以说“这样做这样做更加容易更加容易”或或“再来一遍，这有一点生疏再来一遍，这有一点生疏”，“这样做安全一些这样做安全一些”。尚未熟练的，可以再次予以说明。尚未熟练的，可以再次予以说明。3.3.如果错误实在太多，则可返回第二阶段进行再培训。如果错误实在太多，则可返回第二阶段进行再培训。4.4.切勿大喊大叫或把人当作傻瓜，须耐心指导，直到能够完全操作切勿大喊大叫或把人当作傻瓜，须耐心指导，直到能够完全操作为止为止（2）使其边操作，边进行

41、说明使其边操作，边进行说明理由如下：理由如下：其一其一.虽然可以进行依葫芦画瓢似的操作，但并不说明已虽然可以进行依葫芦画瓢似的操作，但并不说明已经领会了作业顺序。如果可以进行作业并能说明，则表示经领会了作业顺序。如果可以进行作业并能说明，则表示已不在处于模仿阶段。已不在处于模仿阶段。其二其二.经过说明以后就可完全记住，不会遗忘。经过说明以后就可完全记住，不会遗忘。怎么做：怎么做：1.1.能正确进行操作时，可让其作业并说明。能正确进行操作时，可让其作业并说明。2.2.使其按照第二阶段说明的一样说出作业顺序。即便不使其按照第二阶段说明的一样说出作业顺序。即便不是按照所教内容进行说明，只要意思对就可

42、以了。是按照所教内容进行说明，只要意思对就可以了。3.3.一旦不能进行说明，有必要对此处进行再次说明并施教一旦不能进行说明，有必要对此处进行再次说明并施教。（3）再次让其试行并让其说出要害所在。）再次让其试行并让其说出要害所在。理由如下：理由如下：作业与说明都正确表明其没有模仿，但若不能正确理解要害，则可作业与说明都正确表明其没有模仿，但若不能正确理解要害，则可能在无意识中造出不良品或引发事故。使其说出要害所在，指导者能在无意识中造出不良品或引发事故。使其说出要害所在，指导者则可能明白其对要害的理解程度。另外，则可能明白其对要害的理解程度。另外，这样做也可能使部下记这样做也可能使部下记住要害。

43、住要害。怎么做：怎么做：1.1.可在其操作的时候观察是否按照第二阶段说明的一样说出要可在其操作的时候观察是否按照第二阶段说明的一样说出要 害所在。即便说不出来，只要意义相同也可以。可提出类似害所在。即便说不出来，只要意义相同也可以。可提出类似 与与“那儿有要害吗？那儿有要害吗？”的提问，看其回答是否正确。的提问，看其回答是否正确。2.2.若能正确说出要害所在，则使其进行所有要害所在的操作并若能正确说出要害所在，则使其进行所有要害所在的操作并 说明理由，确认是否有错误或遗漏以及作业与说明是否一致。说明理由，确认是否有错误或遗漏以及作业与说明是否一致。（4）确认其已完全理解）确认其已完全理解 此项

44、是贯穿第二阶段的重要事项。以上三项确认方法可以说明四此项是贯穿第二阶段的重要事项。以上三项确认方法可以说明四个关键步骤。个关键步骤。1.1.正确进行操作；正确进行操作；2.2.正确说明顺序；正确说明顺序；3.3.无遗漏地说出要害；无遗漏地说出要害；4.4.说出要害的全部理由。说出要害的全部理由。注意观察其是否自信地操作并说明，并确认其可信性。模糊的注意观察其是否自信地操作并说明，并确认其可信性。模糊的地方即便很小，也不要问地方即便很小，也不要问“明白了吗明白了吗”，应予以指导直到其完全领，应予以指导直到其完全领会。若能通过这四个关键步骤，部下则可完全理解，同时指导者对会。若能通过这四个关键步骤

45、，部下则可完全理解，同时指导者对此也有把握此也有把握。第四階段第四階段-考驗成效考驗成效 若部下能完成作业，第四阶段就可以进入实际作业，但因部下若部下能完成作业，第四阶段就可以进入实际作业，但因部下可能会忘记正确的作业顺序或有可能产生错误，所以指导者不应就可能会忘记正确的作业顺序或有可能产生错误，所以指导者不应就此罢休，而应等到部下完全撑握作业为止。此罢休，而应等到部下完全撑握作业为止。請他開始工作請他開始工作 指定協助的人指定協助的人 常常檢查常常檢查 鼓勵發問鼓勵發問 逐漸減少指導逐漸減少指導（1）车间内实际作业）车间内实际作业 理由如下：理由如下：如不让其进行实际操作，则不能给他们树立自

46、信心。如不让其进行实际操作，则不能给他们树立自信心。怎么做：怎么做：1.1.开始时按照所学的内容开始时按照所学的内容,以正确、完全为原则，切勿图快。以正确、完全为原则，切勿图快。2.2.正确熟悉作业，这样一来作业速度自然会加快。正确熟悉作业，这样一来作业速度自然会加快。（2）指定在不懂的时候可以询问的人）指定在不懂的时候可以询问的人 理由如下：理由如下：忘记学过的，或碰到以前没有教过的以及碰到意料不到的障碍都忘记学过的，或碰到以前没有教过的以及碰到意料不到的障碍都会使人慌乱。这种情况下，如果问不是按照正确方法工作的人则可会使人慌乱。这种情况下，如果问不是按照正确方法工作的人则可能学到不正确的方

47、法。能学到不正确的方法。怎么做：怎么做：1.1.指导者在部下进行作业之前应指定好可以询问的人。指导者在部下进行作业之前应指定好可以询问的人。2.2.除指定的人外除指定的人外,不向其他人提问。当然不向其他人提问。当然,问指导者是最好的问指导者是最好的.3.3.指导者应指定最能胜任的人。指导者应指定最能胜任的人。4.4.向指定人介绍部下向指定人介绍部下,并告之所教的内容并告之所教的内容。(3)经常调查经常调查理由如下理由如下:如果早期发现坏方法或坏习惯如果早期发现坏方法或坏习惯,不仅可以事先防止事故、灾害、不不仅可以事先防止事故、灾害、不良品等的发生良品等的发生,而且还可以事先制定对策；如果是优秀

48、者而且还可以事先制定对策；如果是优秀者,可以进行可以进行表扬以培养其信心。表扬以培养其信心。怎么做怎么做:1.1.开始观察时作业情况良好开始观察时作业情况良好,但如果继续观察但如果继续观察,可能会发现学员丧可能会发现学员丧失自信心的情况。失自信心的情况。2.2.所以不仅要调查产品所以不仅要调查产品,而且还应注意观察作业情况。做得好的而且还应注意观察作业情况。做得好的可予以表扬。如发现错误或非必要作业可予以表扬。如发现错误或非必要作业,应立即制止并重新返回第应立即制止并重新返回第三阶段正确指导三阶段正确指导(4)让部下提问让部下提问理由如下理由如下:如果不让部下提问如果不让部下提问,则可能似懂非

49、懂地过去。则可能似懂非懂地过去。怎么做怎么做:可以告诉职员可以告诉职员“欢迎提问欢迎提问”、“希望能毫无犹豫地提问希望能毫无犹豫地提问”之类的话之类的话,但提问必须限制在所教内容范围之内但提问必须限制在所教内容范围之内,一般来说一般来说,如果让人提问如果让人提问,有人会提些无关紧要的问题有人会提些无关紧要的问题.对于提问应亲对于提问应亲切回答切回答。(5)逐渐减少指导逐渐减少指导理由如下：理由如下：不管做得多好都要去观察不管做得多好都要去观察,这样容易使人产生仍将把自己当作学习这样容易使人产生仍将把自己当作学习者的误解。另外者的误解。另外,容易产生依赖心理容易产生依赖心理,不利于培养自信心。如

50、做得好不利于培养自信心。如做得好就不必再去看。就不必再去看。怎么做怎么做:1.1.随着熟练程度的提高可减少去观察的次数。随着熟练程度的提高可减少去观察的次数。2.2.对首次施教以外的东西在这一项指导中予以施教。对首次施教以外的东西在这一项指导中予以施教。3.3.如果部下习惯性地按照所学内容进行工作如果部下习惯性地按照所学内容进行工作,通常要在监督下进行通常要在监督下进行工作。工作时间短的可以是几小时或数日工作。工作时间短的可以是几小时或数日,长的可达数月长的可达数月。改善的基本想法改善的基本想法 改善提案的制作改善提案的制作 工作改善的四階段法工作改善的四階段法 操作改善分解表操作改善分解表