电子商务概论培训教材课件.ppt

1、2023-1-161电电 子子 商商 务务 概概 论论朱阁朱阁北京信息科技大学北京信息科技大学信息管理学院信息管理学院 电子商务系电子商务系2023-1-162回顾回顾w 电子商务业模式及核心价值电子商务业模式及核心价值w 业务模式的具体形态业务模式的具体形态n电子市场电子市场n信息门户网站信息门户网站n个人信息服务个人信息服务n其他业务其他业务2023-1-163电子商务的商业模式电子商务的商业模式w电子商务的基本交易模式类型电子商务的基本交易模式类型w网络企业的盈利模式网络企业的盈利模式w电子商务成功的影响因素电子商务成功的影响因素2023-1-164电子商务四个主要交易模式 2023-1

2、-165Consumer-to-consumerC2C模式模式 消费者与消费者之间的电子商务，交易平台典型代表是eBay,淘宝、拍拍、易趣、有啊等网站平台。简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如保险从业人员、直销人员的在线服务、商品竞标网站，此类网站是非企业对消费者，而是由提供服务的消费者与需求服务的消费者私下达成交易的方式。C2C交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进行交易。通过网站，可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。2023-1-166C2C的流程的流程2023-

3、1-1671/16/2023 6:47 AM 谈起卖旧货，“赶集网”创始人杨浩涌对美国的“Craigslist”的赞不绝口，离开硅谷回国创业前，杨浩涌把自己的一些二手家具和一把吉他拿到“Craigslist”上卖，几分钟后，就有人回复，不到三天，全部卖完，买家都是同在硅谷的邻居。这就是“近联网”和“五公里交易”的魅力。Craigslist在美国C2C市场算后生晚辈，其汹汹来势，却让Amazon和Ebay等C2C大佬们心惊胆战：2005年6月份，其月流量就达到20亿次。2004年仅靠在旧金山、洛杉矶和纽约市三地的招聘信息收取少量的费用，收入就达一千万美元，被称之为“google 2.0”。美国权

4、威互联网杂志连线分析，Amazon和Ebay的竞价交易模式其实更适合拍卖一些具特殊意义的纪念品和个人收藏品，这些卖家不在乎多长时间成交，他们更喜欢通过竞价卖出好价钱。然而，大多数的旧货交易，买卖的是些价格较低的日常用品，卖方在乎的是能否及时出手，交易成本是否低廉，对于售价高低并不看重。Craigslist就专门为这些卖大路货的普通人准备，“五公里之内”，见面交易，钱货两清，省去了身份认证、支付、物流诸多麻烦。中国能复制出Craigslist式的成功吗？中国“旧货交易”一直蹒跚不前，“卖方”数量有限，交易量与整个庞大的旧货存量不成比例，这自然与信用体系缺乏、支付和物流手段落后有关，缺乏一个适合普

5、通人交易的平台也是重要的障碍。普通用户不奢望用拍卖模式提升旧货成交价格，他们更希望平台能够满足以下要求：交易迅速、支付方便，配送成本低廉。http:/ C2C模式再创新：赶集网打造旧货交易平台模式再创新：赶集网打造旧货交易平台 2023-1-168C2C的问题的问题w来自软银的数据：美国来自软银的数据：美国B2C和和C2C市场份额比例是市场份额比例是1：1，在台湾是，在台湾是3：2，但中国大陆，但中国大陆市场份额完全倒过来了，是市场份额完全倒过来了，是1：12.但中国的但中国的C2C市场是伪市场，至少有超过半数的商市场是伪市场，至少有超过半数的商家以个人帐户在淘宝卖东西，这样的局面是因为中国互

6、联网初期物流、支付等配套并家以个人帐户在淘宝卖东西，这样的局面是因为中国互联网初期物流、支付等配套并不成熟，没有出现强有力的不成熟，没有出现强有力的B2C平台平台。w市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。w淘宝为了吸取更多的上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家的利益，把淘宝绝大部分的顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多的人入驻商城，促使更多的中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城的时候，淘宝又出新规定了。w约约50000名中小卖家通过疯狂抢

7、拍商品，给差评、无理由退货等手段来发动对淘宝大名中小卖家通过疯狂抢拍商品，给差评、无理由退货等手段来发动对淘宝大店的攻击。参与攻击的中小卖家对指定店铺的商品集中购买，如果店铺卖家店的攻击。参与攻击的中小卖家对指定店铺的商品集中购买，如果店铺卖家72小时不小时不发货，就可向淘宝商城申请赔偿，同时店铺也会扣分；如果发货，就根据发货，就可向淘宝商城申请赔偿，同时店铺也会扣分；如果发货，就根据7天包退换天包退换权益，在收货后立即申请退款，并统一给店铺评级打权益，在收货后立即申请退款，并统一给店铺评级打0分或分或1分。包括韩都衣舍、欧莎分。包括韩都衣舍、欧莎等几十家店铺都受到上述事件影响。等几十家店铺都

8、受到上述事件影响。w淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时，规则是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。如果没有这种制度上的家的博弈关系时，淘宝商城的制度缺乏反制。如果没有这种制度上的“反制反制”，即使，即使在面对明显的恶意拍货行为时，卖家也很难进行举证。以在面对明显的恶意拍货行为时，卖家也很难进行举证。以“10.11事变事变”为例，很难区为例，很难区分这些交易中，哪些是来自这分这些交易中，哪些是来自这7000名的攻击者，除非不让所有人买；其次，很难决定名的攻击者，除非不让所有人买；其次，很

9、难决定给哪些人不发货，除非全部不发；即使发货了，收货的买家再申请退款怎么办？给哪些人不发货，除非全部不发；即使发货了，收货的买家再申请退款怎么办？http:/www.williamlong.info/archives/2851.htmlw小组作业：五人一组，充分调研该事件的起因、现状。以充分保护买家、卖家、平台小组作业：五人一组，充分调研该事件的起因、现状。以充分保护买家、卖家、平台利益为目标，从商业模式创新的角度和机制规则设计的角度为淘宝利益为目标，从商业模式创新的角度和机制规则设计的角度为淘宝C2C的发展提供你的发展提供你们的解决方案。们的解决方案。2023-1-169 企业与消费者之间的

10、电子商务，比如亚马逊、当企业与消费者之间的电子商务，比如亚马逊、当当书店、卓越网、京东商城、红孩子、当书店、卓越网、京东商城、红孩子、66886688等平台和生等平台和生产企业自建独立的平台。产企业自建独立的平台。B2CB2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者到网上挑选商品、网上电子支付、方式进行交易，消费者到网上挑选商品、网上电子支付、物流配送以及售后服务，整个购物过程都通过网络为媒物流配送以及售后服务，整个购物过程都通过网络为媒介来完成，不需要进行当面交易介来完成，不需要进行当面交易。PS:C2B,Priceline PS:

11、C2B,Priceline 2004年京东商城创立，年京东商城创立，2007年完成第一轮融资，当年销年完成第一轮融资，当年销售额即达到售额即达到3.6亿元，亿元，2010年销售额即达年销售额即达102亿元。从创亿元。从创立到销售额突破立到销售额突破100亿，京东商城仅仅用了亿，京东商城仅仅用了6年，而传统年，而传统渠道商国美用了渠道商国美用了15年。年。Business-to-consumerB2C模式模式2023-1-1610B2C的各参与方的各参与方2023-1-1611B2C电子商务的模式类型模式类型模式类型特点特点举例举例盈利来源盈利来源门户网站门户网站提供集成的综合性服务与内提供集成

12、的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。娱乐等。,广告费、订阅费、广告费、订阅费、交易费等。交易费等。电子零售商电子零售商在线的零售商店，提供在线在线的零售商店，提供在线的零售服务。的零售服务。广告费、订阅费、广告费、订阅费、交易费、产品交易费、产品销售等。销售等。内容提供商内容提供商提供信息和娱乐服务为主，提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供是网络中的传媒资讯提供商。商。广告费、订阅费、广告费、订阅费、会员推荐费等。会员推荐费等。交易经纪人交易经纪人在线的交易处理人，帮助客在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。户完成在线交易。交易费等。交易费等。社

13、区服务商社区服务商建立网上平台，集中有特点建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交兴趣、爱好、需求的人交流、交易。流、交易。广告费、订阅费、广告费、订阅费、会员推荐费等。会员推荐费等。2023-1-1612B2C的流程的流程2023-1-16132023-1-16142023-1-1615第一类是低值、不易变质的大众消费品。第一类是低值、不易变质的大众消费品。比如比如50-100050-1000元的服装、鞋帽等，化学原料是生产资料，元的服装、鞋帽等，化学原料是生产资料，不适合在网上销售，食品易变质也不适合在网上销售。不适合在网上销售，食品易变质也不适合在网上销售。第二类是标准化的物品。第

14、二类是标准化的物品。只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，只需说明品牌和型号，就能是买卖双方弄清楚的商品，比如电子原材料、数码产品和书等。比如电子原材料、数码产品和书等。第三类是个性化产品。第三类是个性化产品。商店和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工商店和超市一般没有现成的产品而需定做的，比如手工刺绣、手工布鞋、电脑瓷像、生日礼品等。刺绣、手工布鞋、电脑瓷像、生日礼品等。第四类是不需物流配送的产品。第四类是不需物流配送的产品。如软件、充值卡、资料、信息等。如软件、充值卡、资料、信息等。B2C模式交易的商品特点模式交易的商品特点2023-1-1616Business To Bu

15、sinessB2B模式模式 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，比如是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，比如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、纺织网、买麦网、环球资源等大型交阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、纺织网、买麦网、环球资源等大型交易平台。易平台。这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。因此基于互联网的创立竞争优势的主要方法。因此基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛。的发展速度十分迅猛。B2B B2B模式主要有以下几个特点：模式主要有以下几个特点：（1

16、 1）交易次数少，交易金额大）交易次数少，交易金额大 B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于较少，交易金额远大于B2C和和C2C。（2 2）交易对象广泛）交易对象广泛 可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，而言，B2C和和C2C较集中在生活消费用品。较集中在生活消费用品。（3 3）交易操作规范）交易操作规范 与其他电子商务模式相比较，与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询电子

17、商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标标准等。准等。2023-1-1617B2B的参与方的参与方2023-1-16182023-1-1619 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售或采购都要占用产品成资源和时间，无论是销售或采购都要占用产品成本。通过本。通过B2BB2B的交易方式买卖双方能够在网上完成的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，比如建立最初印象、货比三家、整个业务流程，比如建立最初印象、货比三家、讨价还价、签

18、订合同、交货和售后服务等讨价还价、签订合同、交货和售后服务等。B2BB2B使企业之间的交易减少许多事务性的工使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2B模式的优势模式的优势2023-1-1620 总之，与传统商务活动相比，总之，与传统商务活动相比，B2B电子商电子商务具有下列务具有下列5项竞争优势：项竞争优势：n使买卖双方信息交流低廉、快捷。使买卖双方信息交流低廉、

19、快捷。n降低企业间的交易成本。降低企业间的交易成本。n减少企业的库存。减少企业的库存。n缩短企业生产周期。缩短企业生产周期。n24小时天无间断运作，增加了商机。小时天无间断运作，增加了商机。B2B模式的优势模式的优势2023-1-1621w B2BB2B电子商务模式可总结为三种：在线商店模式、内联网模式和中介电子商务模式可总结为三种：在线商店模式、内联网模式和中介模式。其中，第三种模式是最普遍的。模式。其中，第三种模式是最普遍的。在线商店模式（在线商店模式（Online Stores ModelOnline Stores Model）,指指的是企业在网上开设虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的

20、产品的是企业在网上开设虚拟商店，以此网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场和劳务，进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似，除专业性要强一些外，买一集装箱鞋与买一双鞋是不一样的。类似，除专业性要强一些外，买一集装箱鞋与买一双鞋是不一样的。即企业将内部网（即企业将内部网（IntranetIntranet）有限度地对商业）有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自己的内部电脑网络，从而最大限度

21、地实现商业信息传输和处理的自动化。如联想电脑公司（自动化。如联想电脑公司（http:/http:/）就让其经销商）就让其经销商进入到它的内部网络里，查看与其有关的销售信息、广告宣传、费进入到它的内部网络里，查看与其有关的销售信息、广告宣传、费用、反馈问题等。用、反馈问题等。中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格来销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格来收取费用；

22、也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。收取费用；也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。B2B的类型的类型2023-1-16222023-1-1623B2B的流程的流程2023-1-1624BtoB的类型的类型-中介模式中介模式 （1 1）平行门户网站：）平行门户网站：平行门户网站是以提供供求信息为主的网站，它们涵盖了不同的行业和领域，平行门户网站是以提供供求信息为主的网站，它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。服务于不同行业的从业者。w平行门户网站的优势是信息来源广泛，劣势是没有经济实体做后盾，主要依平行门户网站的优势是信息来源广泛，劣势是没有经济实体做后

23、盾，主要依靠其信息资源，如果客户的注意力一旦转移，网站的经济效益就将受到极大靠其信息资源，如果客户的注意力一旦转移，网站的经济效益就将受到极大的影响。的影响。w平行门户网站主要依靠各企业在网站上发布广告的广告收费和利用所提供的平行门户网站主要依靠各企业在网站上发布广告的广告收费和利用所提供的信息做成交易后向卖方或双方收取佣金等来获利。信息做成交易后向卖方或双方收取佣金等来获利。w平行门户网站追求的是平行门户网站追求的是“全全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在的用户群落也比较大，所

24、以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。w如如阿里巴巴网站（阿里巴巴网站（http:/）w美商网（美商网（http:/http:/）w中华商务网（中华商务网（）等。）等。2023-1-16252023-1-1626 （2 2）行业垂直网站：）行业垂直网站：行业垂直网站是依托在传统产业中的交易平台，通过该平台可实现行业垂直网站是依托在传统产业中的交易平台，通过该平台可实现“鼠标鼠标水泥水泥”（用来形容新经济与传统产业的关系）式的电子商务交易。之所以称（用来形容新经济与传统产业的关系）式的电子商务交易。之所以称之为之

25、为“垂直垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如特定的专业领域内，如ITIT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商在聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。下游厂商在聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。w垂直型垂直型B2BB2B模式追求的是模式追求的是“专专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市针

26、对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。w业垂直网站通过向客户提供会员资格来收取费用或按每笔交易收费，常以行业垂直网站通过向客户提供会员资格来收取费用或按每笔交易收费，常以行业联盟网站的形式出

27、现。业联盟网站的形式出现。w如中国制造网如中国制造网()是由家电大型企业联合建立的行业联盟网站，是由家电大型企业联合建立的行业联盟网站，能源一号网能源一号网()是由中石油组建的行业联盟网站等网站。是由中石油组建的行业联盟网站等网站。BtoB的类型的类型-中介模式中介模式 2023-1-16272023-1-1628 企业与政府管理部门之间的电子商务，比如海关报关的平台、国税局和地税局报税平台等。Business-to-governmentG2B模式模式2023-1-16292023-1-1630电子商务的商业模式电子商务的商业模式w电子商务的基本交易模式电子商务的基本交易模式w网络企业的盈利模

28、式网络企业的盈利模式w电子商务成功的影响因素电子商务成功的影响因素2023-1-1631纯粹网络企业的盈利方式纯粹网络企业的盈利方式 (1)交易平台模式：交易平台模式：提供交易平台给买卖双方，提供方本身不参与交易，收入来源主要是广告费、会员费、竞价费等，比如阿里巴巴、淘宝等网站。(2)预定模式：预定模式：在用户和商家之间，增加了一个服务层，通过提供优秀的预订服务，让用户先付钱到网站，然后再分给下游。比如携程网，就是典型的预定模式，还有众多的订机票网站，也是此模式。(3)佣金模式：佣金模式：通过汇集用户，向其他电子商务模式的网站提供订单的用户，并且按照某种事先或者事后约定的规则，获取佣金。佣金可

29、能是按单，按百分比，按用户数等等。预定模式是佣金模式的一个特例。(4)黄页模式：黄页模式：把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后，供用户使用。它的特点是信息大，但更新少。这种模式的盈利主要以登录收费为主。当信息发布成本相对高的时候，比较容易盈利。最近的黄页模式加入了本地，小区的概念，使得信息更加实用。2023-1-1632(5)打折券模式：打折券模式：这种模式和黄页模式类似，但是打折券模式的信息更新频繁，内容多样，时间性强，比如新店开业，促销信息，新品上市等等信息的发布，用户凭网站给的打折券到实体商店消费，会给予折扣。网站经营者不光收取会员登录费，也会从实体商店得到佣金反馈。(6)在线广告模式：在

30、线广告模式：是网站盈利的比较普遍的方式，其形式较多，有Banner（旗帜）、LOGO（图标）广告、Flash多媒体动画、在线影视等多种形式。收费的方式是按点击次数收费，Google和百度等搜索引擎网站都是主要采取此类广告方式。(7)下载模式：下载模式：通过下载短信铃声、软件等收取费用。(8)提供服务模式：提供服务模式：比如提供网络游戏，提供考试咨询服务等 (9)直接销售模式直接销售模式：通过网站来销售产品，赚取差价，获得利润。这是电子商务的最正统，最核心的模式，也是其它的所有的模式的基本形式。纯粹网络企业的盈利方式纯粹网络企业的盈利方式2023-1-1633电子商务的商业模式电子商务的商业模式

31、w电子商务的基本交易模式电子商务的基本交易模式w网络企业的盈利模式网络企业的盈利模式w电子商务成功的影响因素电子商务成功的影响因素2023-1-1634 企业需要的电子商务是要能帮助企业低成本、快速得到效益回报的电子商务。按2008年的市场数据来看，对一个中小型企业来说，最低花费10万，在半年内获得成效的电子商务是较受欢迎的电子商务项目。这10万元的费用中，其中1万用于网站建设，2万元用于电脑等硬件设备，7万元用于网站推广，只要方法得当，在半年内会从互联网上等到订单，从而帮助企业盈利。电子商务盈利的步骤：1.建设有营销能力的网站。2.用正确的网络营销方法让互联网给我们带来客户。目前在国内较适合

32、做B2B、C2B模式的电子商务企业迫切需要的电子商务类型企业迫切需要的电子商务类型企业如何才能实施一个成功的电子商务呢？2023-1-1635 电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网使用是否方便、互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广。目前互联网在技术上已经成熟，我国已有70%的网民使用宽带上网，且网络稳定，网速已足够满足日常工作和娱乐需求，35岁以下年轻一代都会使用电脑和网络，日常操作已不成问题，上网费用每月也只有一百至二百元左右，城镇居民已能承受其上网费用。所以，互联网技术已完全能满足电子商务发展的需要。1 互联网技术互联网技术2023-1-163

33、62 网站建设网站建设 虽然电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式。企业要做一个中型网站，一般可委托软件公司开发，其开发费用一般不超过三万元，开发时间不超过一个月，非常方便。所以我们一般提倡在有网站的基础上进行电子商务活动，这样会取得较好的效果。2023-1-1637 但在技术上完成网站的开发，并不能说明网站在商业模式上获得成功。企业经营人员要使网站实现营销手段和商业目标，还必须做很多功课，比如网站栏目设置，网站功能选择，内容编辑和更新，

34、网店陈列手段，产品图片处理、网站点击率的提高，用户浏览的质量问题，与客户在线交流，反馈信息处理和网络营销等等内容都要有精心规划。所以，网站的技术开发并不难，而网站在商业模式上获得成功是电子商务成功的关键所在。2 网站建设网站建设2023-1-1638 电子商务要得到健康发展，离不开健全的法律体系的保障。目前的状况是电子商务发展在前，电子商务相关的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。所以，目前要加快电子商务法律和法规的设，来保障电子商务的飞速发展。3 法律法规法律法规2023-1-1639 由于电子商务交易过程中互不见面，所以信用诚信就显得尤为迫

35、切。信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。目前买卖双方的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。现阶段电子商务的交易成功率不到百分之一，其交易双方的信用缺失是很关键的问题。4 信用诚信信用诚信2023-1-1640在市场经济中，委托代理信任主要体现在两个方面：在市场经济中，委托

36、代理信任主要体现在两个方面：（1）对委托代理合同的承诺，或对市场规则的承认和遵守）对委托代理合同的承诺，或对市场规则的承认和遵守（2）敬业态度、信用意识、法制精神）敬业态度、信用意识、法制精神例如：例如：遵守交通规则遵守交通规则两个留学生勤工俭学两个留学生勤工俭学4 信用诚信信用诚信2023-1-1641 电子商务与传统商务一样，仍然需要电子商务与传统商务一样，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，物流配送，需要成熟的物流配送体系。目前，物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务发展的需要。发展的需要。5 物流配送物流配送2023-1-16426 电

37、子支付与安全电子支付与安全 在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。目前我国各大商重要，对电子商务的成败起着决定作用。目前我国各大商业银行都开通了网上银行，企业和个人不需到银行柜台就业银行都开通了网上银行，企业和个人不需到银行柜台就可以办理电子支付手续，还有一些网上支付公司与银行合可以办理电子支付手续，还有一些网上支付公司与银行合作，也开通了第三方中介功能，以确保买卖双方都能安心作，也开通了第三方中介功能，以确保买卖双方都能安心网上交易。在电子支付过程中，银行和网上支付公司都采网上交易。在电子支付过程中

38、，银行和网上支付公司都采用了许多加密措施，来确保交易过程的安全。用了许多加密措施，来确保交易过程的安全。但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。我们期待以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。我们期待相关技术工作者不断努力，提供更好的电子支付方法和产相关技术工作者不断努力，提供更好的电子支付方法和产品，提供更严密的电子支付安全措施。品，提供更严密的电子支付安全措施。2023-1-16437 网络营销网络营销 一个网站，无论它所用的编程技术多么高超，商业模式多么先进，如果没有人点击，那么也不会发挥多大的作用，就像在荒山上建一所超市，不论该超市装修得多么富丽堂皇，也不会有人去购物。所以，网站建好后，就要进行网站推广等一系列的网络营销工作，使得网站得到更多的浏览量。网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用。2023-1-1644小结小结w 电子商务的基本交易模式电子商务的基本交易模式w C2C B2C B2Bw 网络企业的盈利模式网络企业的盈利模式w 电子商务成功的影响因素电子商务成功的影响因素