部门职能、岗位职责及KPI培训课件.pptx

1、1职责训练职责训练部门职能、岗位职责、关键绩效指标部门职能、岗位职责、关键绩效指标 主讲老师：主讲老师：22企业的管理系统与咨询项目结构企业的管理系统与咨询项目结构战略战略人才人才运营运营文化文化企业的自运营体系企业的自运营体系解决方向解决方向问题问题解决成长解决成长问题问题解决执行解决执行问题问题解决人心解决人心问题问题自运营：以利润为核心，自发，自动，自觉的执行体系。自运营：以利润为核心，自发，自动，自觉的执行体系。利润利润3价值闭环理论：我们来公司为了什么？价值闭环理论：我们来公司为了什么？2023-1-162023-1-16赚钱赚钱客户客户提供了质量好的提供了质量好的产品和满意的服产品

2、和满意的服务务团队团队执行体系执行体系所以，想赚钱，就必须上执行体系，就必须导入运营系统！所以，想赚钱，就必须上执行体系，就必须导入运营系统！4企业管理企业管理 一是对一是对事事的管理，就是的管理，就是运营。运营。一是对一是对人人的管理，就是的管理，就是人力资源。人力资源。企业管理的效率，就来自于选择合企业管理的效率，就来自于选择合适的人，做了正确的事，就本质而言，其适的人，做了正确的事，就本质而言，其实就是激发和释放每一个人的善意和潜能，实就是激发和释放每一个人的善意和潜能，为他人提供价值。为他人提供价值。55i阿米巴内部股份制训练训练一、企业实现“自运营”的三个阶段升级升级5i管理模式阿米

3、巴经营内部股份一、企业实现“自运营”的三个阶段5i管理模式管理模式:用机制代替人管人，实现员工自觉、自动、自发的工作；用机制代替人管人，实现员工自觉、自动、自发的工作；阿米巴：以各个阿米巴：以各个“阿米巴阿米巴”为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，“全员参与经营全员参与经营”，打造激情四射的集体，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标；，打造激情四射的集体，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标；内部股份制：共同当老板，二次创业，共享成果，留住人才，长期激励的好机制。内部股份制：共同当老板，二次创业，共

4、享成果，留住人才，长期激励的好机制。6二、第一阶段：二、第一阶段：5i5i运营咨询项目运营咨询项目结果清楚结果清楚 Inform 方法明确方法明确 Idea过程检查过程检查Inspect改进复制改进复制Improve奖罚及时奖罚及时Immediately 1 1、战略分解与组织架构、战略分解与组织架构2 2、岗位职责与、岗位职责与KPIKPI3 3、月计划质询会、月计划质询会1 1、再造流程、再造流程2 2、优化流程、优化流程3 3、训练流程、训练流程1 1、岗位自检、岗位自检2 2、上级检查、上级检查3 3、部门互检、部门互检4 4、COOCOO检查检查5 5、总经理检查、总经理检查1 1、

5、月报质询会、月报质询会2 2、绩效考核、绩效考核1 1、专题改进会、专题改进会2 2、改进表、改进表三、内容设计三、内容设计7结果定义训练结果定义训练流程训练流程训练i1检查训练检查训练绩效考核训练绩效考核训练改进训练改进训练i2i3i4i5n总裁检查总裁检查nCOO检查检查n部门互检部门互检n上级检查上级检查n岗位自检岗位自检n训练重点训练重点：COO检查检查n明确问题明确问题n分析原因分析原因n描述表现描述表现n寻找措施寻找措施n重新承诺重新承诺n训练重点训练重点：改进会改进会n周计划周计划n月计划月计划n结果定义训练结果定义训练n周、月质询会周、月质询会n训练重点训练重点：结果定义结果定

6、义n流程培训流程培训n流程示范流程示范n流程辅导流程辅导n流程制定流程制定n训练重点训练重点：6个关键流程个关键流程n月报月报n月质询会月质询会n现场现场KPI打分打分n未完成改进未完成改进n未完成承诺未完成承诺n训练重点训练重点：自我评分自我评分KPI人力资源梳理：人力资源梳理：组织架构、部门职能说明书、核心岗组织架构、部门职能说明书、核心岗位职责说明书、关键绩效指标位职责说明书、关键绩效指标（KPIKPI）、薪酬、绩效方案的梳理）、薪酬、绩效方案的梳理和完善。和完善。8人才管理体系，就是人的招、育、留、用的成长体系，目的是为公司战略提供充足的人才管理体系，就是人的招、育、留、用的成长体系，

7、目的是为公司战略提供充足的人才保障，核心是责、权、利的统一。人才保障，核心是责、权、利的统一。人才战略人才战略招聘招聘组织架构图组织架构图部门职能说明书部门职能说明书岗位职责说明书岗位职责说明书培训培训薪酬设计薪酬设计绩效方案绩效方案股权激励股权激励责权体系责权体系（组织系统）（组织系统）利益体系利益体系成长体系成长体系人才管理体系人才管理体系一、部门职能说明书训练一、部门职能说明书训练10课程内容课程内容一一部门核心价值部门核心价值二二部门职能细化部门职能细化三三部门定岗与定编部门定岗与定编11部门职能部门职能-部门职能说明书部门职能说明书部门名称部门名称直接上级直接上级文件编号文件编号文件

8、名称文件名称部门职能说明书部门职能说明书版本版本页数页数部门基本编制部门基本编制编号编号岗位名称岗位名称人数人数岗位核心价值岗位核心价值123合合 计计部门核心价值部门核心价值部门职能部门职能职职 能能工作内容工作内容工作结果工作结果部门职能说明书的要点：部门职能说明书的要点：1 1、不真空、不重叠；、不真空、不重叠；2 2、纵向是职能，横向靠流程、纵向是职能，横向靠流程；3 3、职能分自营职能与监督职能。、职能分自营职能与监督职能。12部门核心价值部门核心价值人力资源部人力资源部部门核心价值部门核心价值负责运用人才战略、招聘、培训、绩效考核、企业文化等人力资源管理手段，为公司战略实现提供强大

9、的人力资源保障。部门核心价值就是用精炼的语言，描述出公司为什么要部门核心价值就是用精炼的语言，描述出公司为什么要设立这样一个部门，部门存在的意义是什么，为公司创造和设立这样一个部门，部门存在的意义是什么，为公司创造和提供什么。提供什么。1313 部门职能细化部门职能细化 1414 部门定岗与定编部门定岗与定编岗位设计的原则：岗位设计的原则：n因事设岗原则因事设岗原则。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。n最少岗位数原则最少岗位数原则。既考虑到最大限度地节约人力成本，

10、又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，提高组织的战斗力和市场竞争力。n一般性原则一般性原则。应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。1515 n 所谓定编（定员）,就是采取一定的程序和科学的方法,对确定的岗位进行各类人员的数量配备。n 它要求根据企业当时的业务方向和规模,在一定的时间内和一定的技术条件下,本着精简机构精简机构,节约用人节约用人,提高工作提高工作效率的原则效率的原则,规定各类人员必须配备的数量。部门定岗与定编部门定岗与定编 人力资源管理要做的是，在一定时期内，如何运用有限人力资源管理要做的是，在一定时期内，如何运用有限的资本

11、投入获得最佳的岗位和人数的组合。的资本投入获得最佳的岗位和人数的组合。部门定岗与定编部门定岗与定编部门基本编制部门基本编制编编 号号岗位名称岗位名称人人 数数岗位核心价值岗位核心价值1 1人力行政经理1 负责公司人力资源管理和行政管理工作，确保为公司提供强有力的人才保障和综合服务保障。2 2行政助理1 负责协助人力行政经理完成各项行政管理工作，确保各项计划完成。3 3人资专员1 负责协助人力行政经理完成各项人力资源管理管理工作，确保各项计划完成。4 4网络管理员1 负责公司网络、设备的日常维护和管理，确保网络设备安全、经济、正常运行。5 5司机3 负责完成各项出车任务以及车辆维护，确保车辆安全

12、、经济、正常使用。6 6厨师3 负责为员工提供营养、健康、卫生的食品，确保员工食堂经济、正常、安全运营。7 7保洁员2 负责清洁公司办公楼等区域卫生，确保公司环境干净、整洁、美观。8 8门卫3 负责公司安全巡视，确保公司财产安全。1616 171、委托人（上级领导）与受托人（下级部门、委托人（上级领导）与受托人（下级部门负责人），必须一对一的商定，就是谈判与协负责人），必须一对一的商定，就是谈判与协议。议。2、商定四个问题：是不是，对不对，能不能，、商定四个问题：是不是，对不对，能不能，愿不愿。愿不愿。3、核心价值，是股东或者公司设立这个部门、核心价值，是股东或者公司设立这个部门最重要的理由最

13、重要的理由，一句话就说清楚。，一句话就说清楚。4、职能制定三个要点、职能制定三个要点：全面，量化，：全面，量化，为他人为他人提供价值提供价值。5、定岗、定编的依据：业务管理幅度大小，、定岗、定编的依据：业务管理幅度大小，部门成员的专业能力，培养人才的需要。部门成员的专业能力，培养人才的需要。部门职能说明书的制作要点部门职能说明书的制作要点 1818 现场演练现场演练二、岗位职责与二、岗位职责与KPIKPI训练训练 1919 一、责任哪里来？信任才有托付，承诺才有责任一、责任哪里来？信任才有托付，承诺才有责任 2020 211、公司的业务是一定的，这就必须由团队的每、公司的业务是一定的，这就必须

14、由团队的每个成员来分担，所谓千斤重担众人挑，人人个成员来分担，所谓千斤重担众人挑，人人头上有指标。这就是岗位职责的由来。头上有指标。这就是岗位职责的由来。2、每个人都有自己的职责，这个职责来自于信、每个人都有自己的职责，这个职责来自于信托责任，就是公司或者上级委托给你的责任，托责任，就是公司或者上级委托给你的责任，以及你愿意承担的结果，这是契约，是我们以及你愿意承担的结果，这是契约，是我们常说的常说的“第二份合同第二份合同”。3、要求：全面、准确、过程化，量化，结果化。、要求：全面、准确、过程化，量化，结果化。二、什么是岗位职责？二、什么是岗位职责？22三三、职责是什么？是一种契约，履行职责就

15、是契约精神、职责是什么？是一种契约，履行职责就是契约精神我给你提供利润我给你提供利润我给你提供客户满意我给你提供客户满意我给你提供团队成长我给你提供团队成长我给你提供费用我给你提供费用我给你提供舞台我给你提供舞台我给你提供权利我给你提供权利四、为什么要编写岗位职责说明书四、为什么要编写岗位职责说明书23回答你的岗位值多少钱，回答你值多少钱？回答你的岗位值多少钱，回答你值多少钱？回答你在你的岗位上努力的方向在哪里？回答你在你的岗位上努力的方向在哪里？明确日常工作中各个岗位纠缠不清的问题！明确日常工作中各个岗位纠缠不清的问题！不是要制约员工，是实现企业和员工的双赢！不是要制约员工，是实现企业和员工

16、的双赢！总之四个回答：是不是？对不对？能不能？总之四个回答：是不是？对不对？能不能？愿不愿！愿不愿！24五、五、岗位职责说明书岗位职责说明书范例与讲解范例与讲解251、委托人（上级领导）与受托人（下级），、委托人（上级领导）与受托人（下级），必须一对一的商定，就是谈判与协议。必须一对一的商定，就是谈判与协议。2、商定四个问题：是不是，对不对，能不能，、商定四个问题：是不是，对不对，能不能，愿不愿。愿不愿。3、核心价值，是股东或者公司设立这个岗位、核心价值，是股东或者公司设立这个岗位最重要的理由最重要的理由，一句话就说清楚。，一句话就说清楚。4、职责、禁止行为、权限、任职资格（理想、职责、禁止行

17、为、权限、任职资格（理想的）、客户关系，都要说清楚。让新来的人，的）、客户关系，都要说清楚。让新来的人，一看便知。一看便知。岗位职责说明书制作要点岗位职责说明书制作要点 2626 六、什么是六、什么是KPIKPI？KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为

18、可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可可以使部门经理明确部门的主要责任，并以此为基础，明确以使部门经理明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管指标体系是做好绩效管理的关键。理的关键。七、绩效考核的要领是什么？七、绩效考核的要领是什么？1 1、是关键；、是关键；2 2、可量化；、

19、可量化；3 3、能统计。、能统计。27 训练：训练：哪个是关键：培训学员满意率哪个是关键：培训学员满意率/培训考试合格通过率？培训考试合格通过率？哪个可量化：态度好哪个可量化：态度好5分分/完成销售完成销售100万，完成率万，完成率100%？哪个能统计：哪个能统计：A产品市场占有率产品市场占有率/A产品销售额完成率产品销售额完成率281 1、KPI(Key Performance Indicator)KPI(Key Performance Indicator)关键绩效指标法，一关键绩效指标法，一定是个定是个“率率”，其特点，其特点:是关键、可量化，能统计。是关键、可量化，能统计。KPIKPI一

20、般不考数量，主要考质量，比如拜访完成率不是一般不考数量，主要考质量，比如拜访完成率不是KPIKPI，拜访成功率才是拜访成功率才是KPIKPI。2 2、公式是、公式是KPIKPI计算的方式，计算单位，根据自己岗位与业计算的方式，计算单位，根据自己岗位与业务情况定，比如是件，还是吨。务情况定，比如是件，还是吨。3 3、KPIKPI不能够是负项指标，必须是正向的，比如投诉率，不能够是负项指标，必须是正向的，比如投诉率，应当改成：满意率应当改成：满意率=1-=1-投诉次数投诉次数/服务客户总次数。服务客户总次数。4 4、标准绩效是公司的要求，以、标准绩效是公司的要求，以%来表示，是与自己的上级来表示，

21、是与自己的上级商定的，是公司的要求。如果商定达不成一致，以上级商定的，是公司的要求。如果商定达不成一致，以上级要求为准。要求为准。七、绩效考核的要领是什么？七、绩效考核的要领是什么？29 八、八、KPIKPI考评表考评表填表日期：填表日期：2017年年9月月1日日公司公司9月份绩效考核表月份绩效考核表 考核岗位名称：业务员考核岗位名称：业务员序序号号本期选本期选择项择项（）关键绩效指关键绩效指标标指标定义指标定义/计算计算公式公式标准标准业绩业绩计划指标计划指标权重权重（%）完成情况完成情况得分得分数据提数据提供部门供部门备备注注1销售计划销售计划达成率达成率实际完成销售实际完成销售额额/计划

22、销售计划销售指标指标100%完成销售额完成销售额800800万合同万合同签订，达成率签订，达成率100%100%，见，见签订合同并签订合同并OAOA公告。公告。4040完成，完成，10001000万万 50财务财务 2回款达成回款达成率率实际回款额实际回款额/应回款额应回款额100%完成长城客户回款完成长城客户回款500500万，达成率万，达成率100%100%，见财，见财务报表并销售群公告务报表并销售群公告3030未完成，实未完成，实际际400400万万24 财务财务 3新客户计新客户计划开发完划开发完成率成率实际完成开发实际完成开发数数/计划完成计划完成开发数开发数100%完成完成2 2家

23、新客户开发（家新客户开发（首次销售额不低于首次销售额不低于5050万万），达成率），达成率100%100%，见签，见签订的合同并订的合同并QQQQ群公告。群公告。1515完成完成15 部门部门经理经理/财务财务 4统计统计/报表报表完成率完成率实际完成数实际完成数/应完成数应完成数量量100%提交提交8 8月个人销售总结月个人销售总结，报部门经理审核通过，报部门经理审核通过，见邮件回复。，见邮件回复。5 5完成完成5部门部门经理经理5考试合格考试合格通过率通过率实际考试通实际考试通过数过数/应参加应参加总数总数100%完成销售技巧及销售心完成销售技巧及销售心态学习，笔试态学习，笔试9595分考

24、核分考核一次性通过，见人力资一次性通过，见人力资源部公布的成绩单。源部公布的成绩单。1010完成完成 10 人力人力资源资源 6月度实际总得分月度实际总得分104 3030 九、绩效考核运用九、绩效考核运用绩效工资绩效工资薪酬调整薪酬调整职位调整职位调整培培 训训绩绩效效考考核核结结果果效益奖金效益奖金31作业：作业：1 1、我的部门职能是什么？用部门职能说明书模版细化职能模块具体工作内容、我的部门职能是什么？用部门职能说明书模版细化职能模块具体工作内容和结果；和结果；2 2、我与其它部门的职能原来有哪些是交叉的、模糊的，我的具体建议是什么、我与其它部门的职能原来有哪些是交叉的、模糊的，我的具

25、体建议是什么？理由是什么？理由是什么？3 3、我的岗位职责是什么？用岗位职责说明书模版填写；、我的岗位职责是什么？用岗位职责说明书模版填写；4 4、部门职能说明书请于、部门职能说明书请于9 9月月2828日下午日下午1717：0000点下班前交综合部陈部长，岗位点下班前交综合部陈部长，岗位职责待部门职能确定后提交作业，时间要求职责待部门职能确定后提交作业，时间要求9 9月月3030日日1717：0000下班前提交陈下班前提交陈部长，没有在规定时间内提交的请交水果基金部长，没有在规定时间内提交的请交水果基金5050元到陈部长处；元到陈部长处；5 5、请各部门负责人把本部门涉及岗位的编写人名单提交陈部长，方便我们跟、请各部门负责人把本部门涉及岗位的编写人名单提交陈部长，方便我们跟踪和指导（踪和指导（一个岗位可以多人，建议为核心骨干员工或者对岗位思考比一个岗位可以多人，建议为核心骨干员工或者对岗位思考比较深入的员工较深入的员工）。）。