酒店员工心态培训课件.pptx

1、快乐从拥有一个良好的快乐从拥有一个良好的工作心态开始工作心态开始一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度。例如：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆，对现场忙碌的建筑工人进行访问。心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？”第一位 工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。”第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石

2、头的粗活？”第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟無比的奥运会比赛体育馆。落成之后，这里可以容纳许多参赛者和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的人来到这里，看著激動的比賽，熱情高涨的歡呼，我的心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。”同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。不同的工作心态会导不同的工作心态会导致什么样的结果呢致什么样的结果呢?【讨论】1.第一位工人的想法对吗？试想一下，他以后会是怎样的呢？第一位工人的想法对吗？试想一下，他以后会是怎样的呢？第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到

3、任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。2.第二位工人的想法呢？第二位工人的想法呢？第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。他抱着为了薪水而工作的态度，是为了工作而工作。3.第三位工人的想法呢？我们该向他学习什么？第三位工人的想法呢？我们该向他学习什么？在现实生活中，有些人就是这样想的：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到公司以外的价值，一切的梦想随着空虚的生活也破灭了。没有了信心，没有了热情，工作时总是采取一种应付的态度，只是对得起目前的薪水，从来不想象是否对得起自己未来的薪水，甚至是将来的前途。例如：在某公司有一位员工，在公司已经工作了十

4、年，薪水却不见涨。终于有一天，他忍不住内心的不平，当面向老板诉苦。老板说：“你虽然在公司呆了十年，但你的工作经验却不到一年，能力也只是新手的水平。”*【讨论】1.为什么老板会说他只是一个新手的水平？为什么老板会说他只是一个新手的水平？2.从这个员工的身上你能想到什么？从这个员工的身上你能想到什么？许多人总是在为自己的懒惰和无知寻找理由为自己的懒惰和无知寻找理由。在现实生活中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己在现实生活中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真工作的的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真工作的基础上的。基础上的。但是，他

5、们整天应付工作，并发出这样的结论：“何必那么认真呢？”“说的过去就行了嘛？”“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果，他们失去了工作的动力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪水的机会。其实无论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己的能力，使自己不断提高，加薪升职的事才会落在你头上。认真工作才是真正的聪明认真工作才是真正的聪明Y9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。23.1.1623.1.16Monday,January 16,2023Y10、市场

6、销售中最重要的字就是“问”。10:11:0110:11:0110:111/16/2023 10:11:01 AMY11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。23.1.1610:11:0110:11Jan-2316-Jan-23Y12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:11:0110:11:0110:11Monday,January 16,202313、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。23.1.1623.1.1610:11:0110:11

7、:01January 16,2023Y14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2023年1月16日星期一上午10时11分1秒10:11:0123.1.16Y15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2023年1月上午10时11分23.1.1610:11January 16,2023Y16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023年1月16日星期一10时11分1秒10:11:0116 January 2023Y17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午10时1

8、1分1秒上午10时11分10:11:0123.1.16二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡！态度就是竞争力态度就是竞争力 在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度決定工作成績。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的态度。在现实生活中存在这样三种人。一：得过且过 二：牢骚滿腹 三：积极进取二二.敬业，最完美的工作态敬业，最完美的工作态度度 一：得过且过 想想李丽不对的地方在哪里？想想李丽不对的地方在哪里？李丽的口头禅

9、示：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？”李丽从来都是按时上下班，按部就班；职责之外的事情一概不管。份外之事更不会主动去做。不求有功 ，但求无过。一遇挫折，她最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度 军军永远悲观失望，他似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他常常自我限制，使自己的无限潜能无法发挥。他其实也是一个有着优秀潜质的人，然而，却整天生活在负面情绪中，完全享受不到工作的乐趣。二：牢骚满腹 二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度他这种态

10、度会对他的工作有什么影响？他这种态度会对他的工作有什么影响？三：积极进取 在公司里面，大家随处可以看到小强忙碌的身影，他热情的和同事打着招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一。他总能积极的寻求解决问题的方法，即使是在项目受到挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，他虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持着乐观的态度，时时享受工作的乐趣。二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度小强这样的工作态度会不小强这样的工作态度会不会给他带来好运呢？会给他带来好运呢？一年后 李丽仍然作她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。一年一度的招工热潮又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会

11、补充过来，李丽的处境开始不妙。公司目前的经济环境不好，需要的是员工的团结一致，增加业绩，军军每天除了发牢骚还是发牢骚，第一批裁员，军军就拿到了解聘书 而小强还是那么的积极，忙碌的身影依然随处可见，他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。新的挑战又重新开始-三人的结果：三人的结果：二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度【结论】他们三个人的结果各不相同，一个面临着失业的危险，一个已经被解雇，一个得以晋升。晋升者并不是因为他的智商比另外两个人高，而是由他不同的工作态度所决定的。但是在现实生活中由很多人认为好的部门才有更好的东西可以学到。事实上，不管你所在的工位有多好，也不

12、管你所在的工位有不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以学到很多多糟糕，都可以学到很多。虽然有时上司对我们做了错误的评价，或是对你的工作视而不见，但并不能因为这些而改变自己对人生的正确态度。积极的面对你的工作，你将会在竞争激烈的市场上走的更顺利。二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度工作中无小事工作中无小事 有这样一个例子：柏拉图先生因为一个小孩在玩一个荒唐的游戏而责备他，小孩很是委屈，就对他说：“就因为这点小事，你就责备我？”柏拉图回答说：“如果养成了习惯那就不是小事了。”其实，如果你懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒其实，如果你懒得去尽力完成那些小事，养成了

13、马虎懒散散二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度心中长存責任感心中长存責任感什么是敬业？敬业就是一个人无论从事什么工作，都应该心存责任敬业就是一个人无论从事什么工作，都应该心存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。责的精神。责任感与责任不同。责任是对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。一个人责任感的强弱决定了她对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了她工作成绩的好坏。二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度有些事，不必老板交待有些事，不必老板交待 在现实生活中，虽

14、然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应该受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度有这样一个故事有这样一个故事：两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。可是做了一段时间后，名叫雷雷的小伙子青云直上，而名叫齐齐的却仍在原地踏步，齐齐很不满意老板的不公正待遇，终于有一天忍不住跑到老板那里发牢骚。老板一边耐心的听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和雷雷之间的差别。“齐齐，”老板开口说话了，“你到集市上去看一下，看看今天早

15、上都有什么货。”齐齐从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度想想雷雷是怎样做的？想想雷雷是怎样做的？“有多少？”老板问。齐齐赶快戴上帽子有回到集市上，然后回来告诉老板说40袋土豆。“价格是多少？”齐齐第三次跑到集市上问了价格。“好吧。”老板说：“现在请你坐到这把椅子上，不要说话，看看别人是怎样做的。”二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度 雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个

16、农民铺子里的西红柿卖的很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。此时，老板转向了齐齐，说：“你现在肯定知道了为什么雷雷的工资比你高了吧？”二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度1.为什么雷雷能够拿到高工资呢？2.老板对他们的待遇是不是真的不公平呢？3.从这则故事中我们学到了什么？【讨论】二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度本章结论：无论你的工作是什么，你都要保持一种乐观的态度去面无论你的工作是什么，你都要保持一种乐观的态度去面对它。不要忘记工作给你带来的荣誉，不要忘记你的责任，更对它。不要忘记

17、工作给你带来的荣誉，不要忘记你的责任，更不要忘记你的使命。不要忘记你的使命。坦然的接受工作的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐。二二.敬业，最完美的工作态度敬业，最完美的工作态度三.要想成功，从现在做起！从你身边的点点滴滴的小从你身边的点点滴滴的小事做起！从这一刻做起！事做起！从这一刻做起！拖延是一种恶习拖延是一种恶习 今日事今日毕今日事今日毕！因为喜欢拖延的人往往意志薄弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力；或者目标和想法太多，导致无从下手，缺乏应有的计划性和条理性；又或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样的目标这些都属于导致拖延的原因。优秀的员工从不拖延，

18、在工作中，上司交待的事他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”或者“对不起，这事我做不了。”能做则做。三.要想成功，从现在做起！最佳的工作完成时间是昨天最佳的工作完成时间是昨天 不要把昨天的工作拖到明天，不要什么事情都等老板催促开口才开始做。当你的老板对你提出了苛刻的工作期限时，不要反驳，不要抱怨。与其这样，不如把它当成对自己能力的锻炼。人应该保持着适度的紧张，这是一种积极的精神状态，积极的紧张有很多形式，比如必须在某一个期限之前完成工作，认识到你的工作将受到评定，工作业绩将和别人的比较等。三.要想成功，从现在做起！点燃你工作的激情点燃你工作的激情 一位美国部长、著名教育家的一段叙述：一个明朗的

19、下午，我走在大街上，忽然想起要买双短袜。于是，我走进了一家袜店，一个年纪不大的少年店员向我迎来。“您要什么，先生？”“我想买双短袜。”“您是否知道您来到了世上最好的袜店？”他的眼里闪着光芒，话语里闪着激情，并迅速的从一个个货架上取出一只只盒子，把里面的袜子逐一展现在我的面前，让我挑选。“等等，小伙子，我只买一双！”“这我知道，”他说“不过，我想让您看看这些袜子有多美，多漂亮，真是好看极了！”他脸上洋溢着庄严和神圣的喜悦，像是在向我启示他所信奉的宗教。三.要想成功，从现在做起！我很诧异，对他说：“如果你能一直保持这种热情，如果这热情不只是因为你感到新奇，或因为得到一个新的工作。如果你能天天如此，

20、把这种激情保持下去，我保证不到十年，你就会成为全美国的短袜大王。”1.为什么这个教育家会这么肯定他呢？为什么这个教育家会这么肯定他呢？2.这个少年哪里值得我们学习？这个少年哪里值得我们学习？3.为什么要点燃工作的热情呢？为什么要点燃工作的热情呢？三.要想成功，从现在做起！【讨论讨论】重新让你燃起激情的五种办法：重新让你燃起激情的五种办法：1.改正只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法2.把你的工作当作一项事业3.树立新的目标4.学会释放压力5.切勿自满三.要想成功，从现在做起！四、对新员工的希望部分新员工的感受部分新员工的感受 一些新员工上班以及换工作，总有一种被排斥的感觉。专家认为，她们之所

21、以感到新团队“欺生”，主要是自己的承受力比较差，适应能力相对较低。其实，新员工不要有过多的顾虑，应该首先主动从自己身上找原因，遇到问题不要推卸责任，多做事、少说话。相信通过不断交流、主动沟通，都能成为受新团队欢迎的一员。四、对新员工的希望冷静对待批评冷静对待批评Y不要过于计较他人的评点和误解。Y加强心理承受力，正确对待工作失误。Y避免自我意识过强。Y勇于承担责任。Y诚恳向老同事和领导请教，不断改进工作。四、对新员工的希望适时的交流适时的交流Y不要将自己“裹”在壳子里。Y要互相了解。Y人际沟通中的“对等原则”。四、对新员工的希望不要斤斤计较不要斤斤计较 Y避免临时通知加班的抵触心理。Y理解加班是

22、得到了工作机会。Y以积极的心态工作。四、对新员工的希望把握尊重原则把握尊重原则 Y从小事开始做起。Y善于做小事，善于合作。Y提供新机会。四、对新员工的希望少发表个人观点少发表个人观点 Y正确参与业余聊天。Y不用退避三舍，但千万不要轻易发表自己的观点，更不要将一些信息传给不在场的人。Y避免信口开河。Y在长时间的工作中，难免有摩擦。Y新人是一张白纸，若过早画上是非，就会贬低自己的信誉度。四、对新员工的希望如何提建议如何提建议Y单位非常注重员工的合理化建议。Y如果对工作流程和工作环境还不十分熟悉，就不要贸然评点。Y在发表自己的观点前，不妨在同事中做一个小小的调查。Y以积极的心态来提建议。四、对新员工的希望尽快掌握新工作尽快掌握新工作Y积极认真学习业务知识与技能。Y工作中有疑问，及时请教。Y及时的工作总结。Y日清日高。四、对新员工的希望