设计心理学三培训课程课件.ppt

1、设计心理学三目目 录录3.1 认知心理学信息加工理论3.2 人的认知 辨认和识别 设计中的识别理论模板匹配模式与原型说特征分析模式 傅里叶模式 结构描述模式 记忆三级模式 短时记忆与长时记忆3.3 注意眼球争夺战 注意指向 理性诉求和情感诉求 注意分散 信息搜索策略3.4 记忆学习策略 记忆的分类 记忆干扰 长时记忆的存贮结构 学习与训练3.5 信息加工理论的应用 可用性设计3.1 认知心理学信息加工理论认知心理学(Cognitive psychology)是以信息加工理论为核心的心理学，又可称为信息加工心理学 代表人物艾伦纽厄尔（Newell）和赫伯特H.西蒙（Simon）认知心理学的主要目

2、的和兴趣在于解释人类的复杂行为，如概念形成、问题求解以及语言等。认知心理学的核心是将人的思维活动看作是信息加工的过程，认为人脑对信息的加工过程与计算机处理信息的过程相类似，是信息输入加工输出的过程，研究侧重通过对输入的信息及主体外显的行为进行研究。三种研究复杂心理现象的心理学流派的对比认知心理学新行为主义（工具行为主义）格式塔心理学代表人物西蒙、纽厄尔斯金纳考夫卡、惠特海姆、柯勒基本理论人的一切心理行为都是信息输入加工处理信息输出的过程。建立于经典条件反射的基础上，提出人的行为是对行为结果的学习，能获得满意结果的行为被重复，不满意的结果导致行为出现的概率越来越低。强调经验和行为的“整体性”，认

3、为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环，人们自然而然地观察到的经验，都带有“格式塔”的特点，它们是个体在脑中产生的一个“同型”脑场模型即心理场。比较研究方法实验、有声思维和计算机模拟。操作主义：强调严格的实验方法。实验缺乏严格控制；术语、概念含糊，比如“完好图形”无精确定义。知觉过程信息输入加工处理信息输出s(刺激）R（反应），回避了大脑中的活动。人的知觉等基本规律是天生的，和经验无关。创造原理问题求解取决于刺激、机体状态和记忆。问题求解取决于刺激和过去经验。问题求解不仅是简单的试错，还需要“顿悟”。分析复杂心理现象的方式将复杂现象分解为最基本的部分加以研究。还

4、原主义：将复杂的心理现象还原为简单的初级现象。强调复杂的心理现象，但不分解为简单现象。信息加工系统的一般结构（资料来源：Newell和Simon,1972）物理符号系统假设 能辨认和区分不同符号的系统称为物理符号系统，无论是有生命的（人）还是无生命的（纸笔、计算机）的信息加工系统都是操纵符号的。作为物理符号系统的人、纸笔记录和计算机物理系统的功能人的认识活动传统纸笔记录电脑输入（input）感受器（人眼、耳、舌等）笔、纸张、手的运动键盘、鼠标、绘图板等输出（output）人的各种行为人阅读纸上的符号显示屏、音频设备存储(store)人脑的记忆纸张上的符号计算机软盘、硬盘复制符号(copy)建立

5、符号结构(build symbol structure)找到各种符号之间的关系，在符号系统中形成符号结构。条件性迁移（conditional transfer）依赖已掌握的符号，对符号进行重新组合，得到新的关系，继续完成行为。人的认识活动和计算机的比较 含有情绪与调节系统的认知模型（Norman，1981年）3.2 人的认知认知心理学研究的是人的认知问题“认知”既是内容也是过程，它包含了人们获得外界知识并利用它形成和理解自己的生活经验的全部内容。认知心理学家将其研究内容归纳为知觉、注意、记忆、思维和问题求解、语言、人工智能等。辨认和识别自下而上（bottomup processing）和自上而

6、下（topdown processing）的加工自下而上的加工又称为数据驱动的加工，主体将从外界获得的感觉信息，然后将这些信息发送大脑，抽取并加工相关信息。自上而下的加工称为概念驱动的加工，人过去的知觉经验、知识、动机和背景影响他的识别。同一图形，在左图中则易被当作“鸟”，但在右图则更易被当作羚羊，可见记忆比对（即上下文（context）对识别的影响。是羚羊还是鸟 第一，通过不断重复加以强化，并且重复应获得可察觉的后果，能导致积极的后果的行为会被学习者一再重复，那些带来消极后果的行为，被学习者察觉后能在下次重复训练时被学习者有意识地加以避免，直至完全剔除。2、3天之后，遗忘曲线开始保持稳定，记

7、忆基本形成。学习与训练自动加工与控制加工含有情绪与调节系统的认知模型（Norman，1981年）概念:人们在成长过程中不断获得一些存在某些联系的知识和体验，这些知识和体验在记忆中按照一定模式联接起来，就是概念。电闸向上表示接通，向下表示断开；概念:人们在成长过程中不断获得一些存在某些联系的知识和体验，这些知识和体验在记忆中按照一定模式联接起来，就是概念。人的知识和记忆既不是非常精确，也谈不上可靠；前者是无意识的记忆，而后者则是有意识的，易于提取的记忆。控制器与显示器不相邻时应排列关系类似；人的一切心理行为都是信息输入加工处理信息输出的过程。人们无法寻觅到合适的原型的时候，一方面会造成识别障碍，

8、另一方面可能寻找最接近的原型，来做出判断。自下而上的加工又称为数据驱动的加工，主体将从外界获得的感觉信息，然后将这些信息发送大脑，抽取并加工相关信息。物理结构上的限制因素利用物理结构将操作方法控制在一定范围内，上述软盘的设计就是物理结构限制的例子。这种做法目前非常普遍，许多移动通讯终端、数码摄像机中都使用了此类。人们一生需要不断学习，多数行为和知识都是后天习得的。2、识别理论模板匹配模式与原型说特征分析模式 傅里叶模式 结构描述模式 1、模板匹配模式与原型说模板说人的长时记忆中贮存着各种经验知识的模板（Template），人们识别时将刺激信息的编码“模板”进行比较，刺激与模板存在最佳的匹配时，

9、再认对象就得到了识别。原型说人们对物体的识别是一种“原型匹配”的过程，当刺激与某一原型有最近似的匹配，即可将该刺激纳入此原型所代表的范畴，从而得到识别。即使某一范畴的个体之间存在着外形、大小等方面的一定差异，这些个体仍可与原型相匹配而得到识别 人们无法寻觅到合适的原型的时候，一方面会造成识别障碍，另一方面可能寻找最接近的原型，来做出判断。猜猜看这是什么产品？人们对物体的识别是一种“原型匹配”的过程。当物体与原型非常接近时，物体就可以被识别，而无法寻觅到合适的原型的时候，一方面会造成识别障碍，另一方面可能寻找最接近的原型，来做出判断。无法立刻识别的设计虽然可能带来使用上的不便，却有可能提高提高注

10、意和增强记忆，并有时还能使用户获得“思维参与”的乐趣。国内厂家设计的洗衣机（2004年 北京国际家电展）四次奥运会的运动项目图标，虽然图标风格和样式不同，但人们仍旧能识别每个图标代表的体育运动，可见人们对于运动的记忆是按照某些典型形式记忆。人们无需看到对象的全部细节也能匹配相应的原型，这样能提高人们的识别速度，并且，只要存在相应的原型，新的、不熟悉的模式也是可以识别的。2、特征说特征说中最著名的是塞尔弗里奇（）1959年提出的“鬼域”（Pandemonium）假设。当人们识别字母“R”时，映象鬼形成“R”的映象；特征鬼报告“它”所具有的垂直线、水平线、斜线、不连续、曲线和3个直角等特征；一直注

11、视特征鬼工作的许多认知鬼开始寻找相关的特征，具有类似特征的鬼，如 P、D和R都会喊叫，全部特征吻合的R鬼的叫喊声最大，而P鬼和D鬼则有与之不相符合的特征，所以决策鬼就判定R为所要识别的模式。3、傅里叶模式 傅里叶模式是由 Kabrisky,Ginsburg和Person等人提出的他们认为人脑记忆的模式是傅里叶转换的形式，这种变化将对象通过转换分解为一定频率的信号，与原储存在长时记忆中的傅里叶模式相匹配。图像识别方面的运用一个立方体的傅里叶变换（10-5104）x3.人们对于物的识别和记忆至少可以划分为三类表象系统（形象记忆）和言语系统（词语逻辑记忆）短时记忆与长时记忆错误，是有意识的行为，是由

12、于人对所从事的任务估计不周或是决策不利所造成的出错行为。控制器与显示器不相邻时应排列关系类似；找到各种符号之间的关系，在符号系统中形成符号结构。各类不同记忆信息存在相互干扰的现象，干扰是发生回忆错误的重要原因。人们对物体的识别是一种“原型匹配”的过程。现代招贴采用纯色背景，图形巨大或对比显著，具有极强的视觉冲击力。能辨认和区分不同符号的系统称为物理符号系统，无论是有生命的（人）还是无生命的（纸笔、计算机）的信息加工系统都是操纵符号的。“组块”（chuck）72的特定单位，它可以是一个数字、一个人名、一个单词、一个地址、一组电话号码，任何一组互相联系的信息。年轻人，教育的记忆能力远强于老年人。从

13、刺激信息的特性来看，外界输入的信息越强，越不确定、越难控制则越容易吸引人的注意。1 认知心理学信息加工理论概念形成是对世界的体验的归纳、概括和抽象化的过程，人们通过概念表征客体（如鸟、书、电话等）、特征（如红色、明亮、大的）、抽象思想（爱、理想）以及关系（按下红色按键机器就会停止）。无法立刻识别的设计虽然可能带来使用上的不便，却有可能提高提高注意和增强记忆，并有时还能使用户获得“思维参与”的乐趣。（10-5104）x3.同一图形，在左图中则易被当作“鸟”，但在右图则更易被当作羚羊，可见记忆比对（即上下文（context）对识别的影响。结构描述模式是M.Minskey提出的一种按照识别对象特性的

14、联接关系描述对象的方式选取识别对象的特性，将对象的某一特征作为节点，按照特征之间的结构关系用有向线段连接起来，以描述对象。4、结构描述模式识别对象可提取的特性和特性之间的关系可考虑的特性亮度黑、灰、白、亮、暗、均匀、阴影；颜色红、橙、黄、绿、蓝.纹理平滑、颗粒、斑状、条纹.大小长度、面积、体积、高度、深度、宽度、大、小、高、矮、宽、窄取向水平、垂直、倾斜形状空心、实心、密集、参差不齐特性之间的关系包含一部分，在内部，包围着；邻接接触着，在旁边，在上面.方向在上方，在后方，在左方，在右方距离邻近，远离3、基于特性理解产品心理学家比特曼（Biedeman,1987）按照“特征说”中对字母特征分析的

15、方式，曾对简单几何体的基本特征（他叫做“吉纶”Geons）进行分析，他抽取的特征包括边缘（直曲）、对称性（对称不对称）、尺寸（恒定扩展）、轴（直曲）吉纶边缘对称性尺寸轴直线S曲线CRot&Ref Ref 不对称 恒定 扩展 扩展和恒定直线 曲线 SCSSCS人们认识周围环境时存在三种信息结构拓扑的、语义的、抽象的。人们对于物的识别和记忆至少可以划分为三类 第一类是纯粹几何意义上的形态信息；第二类是语义描述的物的信息；第三类则主要应用于较高层次的信息加工活动中，是对前两类信息的加工和处理。感性特征：美丑，新颖老式工程特征：旋转，开孔，相贯功能特征：按钮，键盘，屏幕，主板，喇叭，上盖加工处理：形态

16、组合，功能组合，内涵表达，功能体现拓拓扑扑的的形态圆柱、圆台连接方式相贯取向垂直材质丙稀树脂亮度半透明，透明颜色白色，无色尺度圆柱的高度和直径，圆台的高度，上下圆直径语语义义的的感性特征现代，简洁，轻巧、愉悦 工程特征旋转，开孔，相贯功能特征灯罩、灯柱、灯泡抽抽象象的的使用流程状态判断文化意味产地，设计师风格，时代特征基于特性的产品分析 请参考教材中的“手机基本造型特征描述”的例子对某一产品的基本造型进行特征分析。设计中的识别理论原型的自然匹配 产品的控制、使用的方式应符合用户心中对该类产品的概念原型，形成“自然匹配”的设计诺曼提出了两种形成匹配的方式物理环境类比和文化标准。物理环境类比瓦斯炉

17、的例子 文化标准红灯停，绿灯行；电闸向上表示接通，向下表示断开；如果炉子为长方形排布，开关线形排布，那么便会出现4x3x2x1=24种不同的可能性。空间类比引导线控制器和显示器自然匹配的常用法则：陈述性记忆是对事实和事件的记忆，程序性是关于如何去做某些事情的记忆，它也就是我们通常所说的“技能”。将“用一个手指操作”作为卖点，突出了产品操作的简化性。一个立方体的傅里叶变换开始动物在箱子里面乱动，如果碰巧碰到机关，食物就掉出来，之后它们就越来越少碰其他地方，直到最后只碰机关，实验证明了正面结果的行为将受到强化。平滑、颗粒、斑状、条纹.（conditional transfer）这一现象最早是艾宾浩

18、斯在19世纪末时提出的。技能是很多工作的基本要求，并且是一种非常稳定的记忆，视觉空间代码主要以图像的形式表征信息。根据人的记忆的不同类型，以某一软件界面为例，分析为了提高用户对其使用流程和操作方式等方面的记忆，应注意哪些方面。由此可见人的表现记忆也同样存在典型记忆。概念:人们在成长过程中不断获得一些存在某些联系的知识和体验，这些知识和体验在记忆中按照一定模式联接起来，就是概念。技能是一种程序性记忆，以组块的形式保存在人的记忆中，形成组块的知识能为人们的行为提供“上下文”，从而节省人们的加工资源耗损，例如识别词组、写字、打字、驾驶和弹钢琴等行为，称为自动的加工。含有情绪与调节系统的认知模型（No

19、rman，1981年）4、除针对“左手”（左撇子）的设计之外，常用控制器应按照重要性分布在右侧。5）迷失目的的失误兼容性、灵活性与可调节设计遗忘遗忘是与记忆相对的概念，是记忆减退的过程。而结果不同，控制或显示结果也应具有相应差别；国内厂家设计的洗衣机（2004年 北京国际家电展）控制器和显示器自然匹配的常用法则：1、控制器直接位于相应的显示器的下方；控制器与显示器不相邻时应排列关系类似；2、控制器和显示器都处于直线运动时，两者的运动方向应尽量一致同方向水平运动或垂直运动；当显示器和控制器无法保持同方向运动时候，控制器向前运动时，显示器应对应向上；控制器向后运动时，显示器对应向下。3、控制器的顺

20、时针旋转对应显示器的从左向右，从下向上，从前往后的运动；逆时针旋转对应的显示器运动方向相反。4、除针对“左手”（左撇子）的设计之外，常用控制器应按照重要性分布在右侧。“泛化”与“混淆”的设计创意“泛化”人们再认对象时，是从长时记忆中提取典型性特征加以比对，具有较多典型特征的对象即可被识别出来，有时一些具有类似特征的对象也能被识别出来。“泛化”程度与主体对再认对象的熟悉程度相关。对象的细节信息通过一次次的重复学习（输入信息）不断获得补充，学习次数越多、越熟悉的对象在记忆中保留的特征也就越多，混淆的可能性也就会降低。例如：残缺的招牌，这种残缺虽然影响整洁和美观，但一般并不会影响到我们对文字内容的辨

21、别。美/亚天涯杂志封面设计 韩家英 文字创意 学生字体设计作品记忆三级模式记忆三级模式图中箭头变细，表示部分信息被过滤掉。1 图中箭头变细，表示部分信息被过滤掉。2 图中箭头继续变细，表示部分信息再次被过滤掉。短时记忆与长时记忆长时记忆相当于电脑中的硬盘；短时记忆则相当于电脑中的缓存，它长时记忆相当于电脑中的硬盘；短时记忆则相当于电脑中的缓存，它一次只能保存很少的信息量。一次只能保存很少的信息量。短时记忆的有限容量是短时记忆的有限容量是7 72 2。“组块组块”（chuckchuck）7 72 2的特定单位，它可以是一个数字、一个人名、的特定单位，它可以是一个数字、一个人名、一个单词、一个地址

22、、一组电话号码，任何一组互相联系的信息。一个单词、一个地址、一组电话号码，任何一组互相联系的信息。（米勒（米勒19561956年）年）例如设计师风格的定型例如设计师风格的定型最偏爱的组块率先用于设计中；最偏爱的组块率先用于设计中；科拉尼 曼迪尼 卡斯蒂里尼兄弟 思考：是否可能提取大量设计师的知识“组块”，从而设计出类似“蓝色巨人”的计算机象棋大师般的辅助设计软件？3.3 注意眼球争夺战注意是指主体的心理活动对一定对象存在指向和集中，具体来说，就注意是指主体的心理活动对一定对象存在指向和集中，具体来说，就是有机体对周围环境刺激的选择性知觉。是有机体对周围环境刺激的选择性知觉。过滤器理论过滤器理论

23、:人的注意类似于人的注意类似于“过滤器过滤器”，只有有限的资源去执行全，只有有限的资源去执行全部加工，大多数信息在传递过程中被过滤掉。部加工，大多数信息在传递过程中被过滤掉。前注意加工和集中注意加工前注意加工和集中注意加工 前注意加工负责非目标信息的加工，是一个快速、总体的、很可前注意加工负责非目标信息的加工，是一个快速、总体的、很可能是并行的过程，并且使用以往存储的记忆时是在无意识的状态下进能是并行的过程，并且使用以往存储的记忆时是在无意识的状态下进行的。行的。集中注意加工缓慢、精细、串行的加工过程，包含自下而上的数集中注意加工缓慢、精细、串行的加工过程，包含自下而上的数据驱动和自上而下的概

24、念驱动过程。据驱动和自上而下的概念驱动过程。注意指向目的指向选择 当外界信息超出个人处理能力（即信息超载）时，人们会把注意集中于与当前任务（目的）相关的信息上；刺激驱动捕获 当外界环境的刺激信息均处于人类感觉阈限范围之上时，人们是否能注意到某一信息则首先取决于该刺激信息与其他信息强度差别量的大小。目的指向选择理性诉求 刺激驱动捕获感性诉求从刺激信息的特性来看，外界输入的信息越强，越不确定、越难控制则越容易吸引人的注意。欧莱雅香波广告：利用明度对比和大小对比引起注意 德门德尔 奥塞罗海报 日福田繁雄 反战招贴 现代招贴采用纯色背景，图形巨大或对比显著，具有极强的视觉冲击力。3.4 记忆学习策略记

25、忆:“存储和提取信息的容量”，或者“人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程”。遗忘遗忘是与记忆相对的概念，是记忆减退的过程。艾宾浩斯的遗忘曲线 人们最初对于所学习的材料遗忘得很快，额外的学习次数可以提高记忆，对抗遗忘。2、3天之后，遗忘曲线开始保持稳定，记忆基本形成。艾宾浩斯的实验证明学习后的时间间时间间隔隔和学习数量学习数量是影响记忆的两个最重要的因素，揭示了机械学习（不受语意影响的学习记忆过程）的一般规律。记忆的分类表象系统（形象记忆）表象系统（形象记忆）和言语系统（词语逻辑记忆）言语系统（词语逻辑记忆）表象系统是对感知过的事物的具体形象的记忆，而言语系统是以概念、命题为内容的记忆

26、，这是两个彼此独立又相互联系的系统。情景记忆情景记忆和语义记忆语义记忆 情景记忆接受和贮存关于个人特定时间的情景或事件，以及这些事件的时间空间联系的信息具象的；个人的 语义记忆是运用语言所必须的记忆，它是一个心理词库，包括个人所掌握的有关字词或其他语言符号、其意义和指代物、它们之间的联系，以及有关规则、公式和操纵这些符号、概念和关系的算法的有组织知识。抽象的，约定俗成 日本电影罗生门剧照 “一同亲眼看到，亲耳听到的”事实却并不稳定可靠情景记忆 情景记忆是个人的，人们对同一情境的记忆由于个人理解而各不相同，而语义记忆则是约定俗称的有组织的知识有组织的知识。电影鸳梦重温剧照 提取情景记忆的最佳方式

27、往往是情境再现。内隐记忆和外显记忆内隐记忆和外显记忆 前者是无意识的记忆，而后者则是有意识的，易于提取的记忆。前者是无意识的记忆，而后者则是有意识的，易于提取的记忆。陈述性记忆和程序性记忆陈述性记忆和程序性记忆 陈述性记忆是对事实和事件的记忆，程序性是关于如何去做某些事情的记陈述性记忆是对事实和事件的记忆，程序性是关于如何去做某些事情的记忆，它也就是我们通常所说的忆，它也就是我们通常所说的“技能技能”。思考思考 根据人的记忆的不同类型，以某一软件界面为例，分析为了提高用户对根据人的记忆的不同类型，以某一软件界面为例，分析为了提高用户对其使用流程和操作方式等方面的记忆，应注意哪些方面。其使用流程

28、和操作方式等方面的记忆，应注意哪些方面。提取线索，帮助的设计，操作情境提示记忆干扰各类不同记忆信息存在相互干扰的现象，干扰是发生回忆错误的重要原因。短时记忆干扰中央执行系统干扰 中央执行系统负责协调多任务操作，例如提取长时记忆，选择注意刺激等，它的处理能力也是有限的，自动加工的任务（技能）不会干扰自动加工的任务（技能）不会干扰它的工作，而其他也需要控制的工作则会对它产生干预它的工作，而其他也需要控制的工作则会对它产生干预。长时记忆干扰短时记忆干扰短时记忆是人的工作记忆，学者巴德利（Baddeley）将短时记忆的核心内容分为言语语音代码、视觉空间代码、中央执行系统言语语音代码、视觉空间代码、中央

29、执行系统。言语语音代码以言语的形式表征信息，主要为语音和文字。视觉空间代码主要以图像的形式表征信息。两种代码分别对应形象记忆和词语逻辑记忆。语音代码和视觉代码似乎更多以合作性而非竞争性更多以合作性而非竞争性的形式发生作用，也就是对用户而言，与两个任务同时使用一种代码相比，两个任务使用两种代码将获得更有效的加工资源分配。长时记忆干扰记忆中存在两种再作用（即记忆之后的）的现象。“重学节省”即我们对于那些曾经记忆的信息（进入长时记忆），即使不能再现，甚至不能再认，但再次学习时，学习的时间和遍数都能减少。这一现象最早是艾宾浩斯在19世纪末时提出的。他还因此提出反复学习是记忆无意义信息的唯一方法。“正负

30、迁移”，是指前后记忆的信息相互之间存在影响。正迁移先学的内容能促进后学内容的学习，例如先学过国画的人再学习书法能更快地掌握负迁移先学的内容会干扰对后学的内容，如先学过英语的人再学习德语，有时会混淆两者的语言规则。前后学习之间的迁移关系刺激元素反应以两项程序控制的两项操作为例迁移相同相同程序A和程序B步骤同，反应类似+相同不同程序A和程序B步骤同，反应不同_相同相反程序A和程序B步骤同，反应相反_ _不同相同程序A与程序B步骤不同，反应结果相同+不同不同程序A与程序B步骤不同，反应结果不同0对于人的使用行为的分析虽然越细腻越好，但针对行为的设计并非越细节越好，因为用户并不见得总是严格按照设计师预

31、设的行为模式学习和使用物品，因此能较为灵活的满足用户行为多样性的需要更符合消费者的需要。一般并置、相似的东西比较容易引起这种失误，例如界面上有许多类似的按键，开关。控制器与显示器不相邻时应排列关系类似；2、控制器和显示器都处于直线运动时，两者的运动方向应尽量一致同方向水平运动或垂直运动；关于图式内的概念联结方式有两种主要观点人的一切心理行为都是信息输入加工处理信息输出的过程。4）提供正确的语意说明；CD播放机 1990年第二类是语义描述的物的信息；当外界环境的刺激信息均处于人类感觉阈限范围之上时，人们是否能注意到某一信息则首先取决于该刺激信息与其他信息强度差别量的大小。当外界环境的刺激信息均处

32、于人类感觉阈限范围之上时，人们是否能注意到某一信息则首先取决于该刺激信息与其他信息强度差别量的大小。负迁移先学的内容会干扰对后学的内容，如先学过英语的人再学习德语，有时会混淆两者的语言规则。一部分，在内部，包围着；4）联想失误 当你正在全神贯注的思考一件事情，忽然接到一个刺激，例如被人拍了一下，你可能会将想着的事情脱口而出，这是由于内在的意识和联想造成的。光线、可见度和环境对人的视觉有很大影响；学习与训练自动加工与控制加工左右手都能方便使用的剪刀国内厂家设计的洗衣机（2004年 北京国际家电展）2）行为流程上的兼容度，除非不按照一定程序操作可能会导致意外事故和危险，否则设计师应允许用户按照个人

33、的习惯、情景需要来安排自己的使用行为。含有情绪与调节系统的认知模型（Norman，1981年）设计中，设计师应特别注意干扰效应，使设计能产生正迁移，避免负迁移。1、模块化设计，使整个系统以类似模式（程序）工作。2、结果类似，控制方式或程序应类似；而结果不同，控制或显示结果也应具有相应差别；反之也应如此，即相似操作对应相似结果，不同操作对应不同结果。长时记忆的存贮结构概念概念:人们在成长过程中不断获得一些存在某些联系的知识和体验，这些知识和体验在记忆中按照一定模式联接起来，就是概念。概念形成是对世界的体验的归纳、概括和抽象化的过程，人们通过概念表征客体客体（如鸟、书、电话等）、特征特征（如红色、

34、明亮、大的）、抽象思想抽象思想（爱、理想）以及关系关系（按下红色按键机器就会停止）。概念是记忆的基本单元，它所指的通常为人对事物的典型体验原型。将各个独立概念组合起来的单元被称为图式（图式（SchemasSchemas），），它是于事物、人、情境的概念框架或知识群，它类似于计算机语言中所谓的“数据包”，概念是记忆的基本单元，它所指的通常为人对事物的典型体验原型。例如：“鸟”这个概念对应的原型应该是如左图那样的动物，鸵鸟是不是鸟？则可能令人迷惑，因为它与人们对“鸟”的典型体验并不类似。证明原型存在的实验 Solso和 MaCarthy的实验说明了表象记忆原型的存在。实验中P是按照原型面孔变化的一

35、张面孔，将它首先呈现给被试，再让他们观看第二组面孔，其中包括P样本，原型面孔以及新面孔，识别结果如图表所示，尽管被试从来没有见过原型面孔，仍对它表现出较高水平的确信度。由此可见人的表现记忆也同样存在典型记忆。关于图式内的概念联结方式有两种主要观点 层级网络模型（科林斯（Collins）和奎立恩（Quillian），1969年）激活扩散模型学习与训练自动加工与控制加工学习和训练是一种典型的主动记忆的过程。人们一生需要不断学习，多数行为和知识都是后天习得的。1技能 技能是一种程序性记忆，以组块的形式保存在人的记忆中，形成组块的知识能为人们的行为提供“上下文”，从而节省人们的加工资源耗损，例如识别词

36、组、写字、打字、驾驶和弹钢琴等行为，称为自动的加工。技能是很多工作的基本要求，并且是一种非常稳定的记忆，2、学习和训练 生物学家巴甫洛夫依据著名的“狗分泌唾液”实验提出，人与动物的行为都来自对外部刺激的反射，而他补充提出，人与动物行为反射的差别仅在于，人能对抽象符号（即第二信号系统，如语言，文字，图像）产生反射，而动物仅能对实物产生反射 斯金纳的经典工具条件反射实验白鼠被放进一个特制的箱子中，当动物碰到机关就能掉出一块食物；开始动物在箱子里面乱动，如果碰巧碰到机关，食物就掉出来，之后它们就越来越少碰其他地方，直到最后只碰机关，实验证明了正面结果实验证明了正面结果的行为将受到强化。的行为将受到强

37、化。改善个体学习和记忆能力的原则 采用不同代码，减少认知负荷。分解任务，分别训练。提供结果的信息。精细性复述。指导性训练。实例学习。对应一致性。1）额外练习，即在技能形成之后仍保持不断的练习；2）区分不同类型的技能。研究表明，不同类型的记忆保持的时间不尽相同，其中感觉运动技能（驾驶）和运动技能很难遗忘，而那些不与人的肢体或感官直接发生联系的，并且具有认知特性的技能比较容易遗忘，例如按照某种计算机程序来完成某项工作。3）个体差异性。不同个体的记忆能力并不相同，同一个体出于不同年龄阶段，教育程度不同也存在差异。通常那些学习能力强，善于联想并掌握一定的记忆方法的人能较快掌握技能，并不易遗忘；年轻人，

38、教育的记忆能力远强于老年人。技能保持3.5 可用性设计可用性设计的关键在于按照人的生理、心理特征设计物品。以普通心理学、认知心理学的基本原理为基础，可以将与“使用”相关的设计心理学原则归纳为八条。按照人的尺度设计考虑人的极限形成自然匹配易视性和及时反馈容错性易学性简化性兼容性、灵活性与可调节设计人的尺度研究并使设计遵循人的尺度。人的尺度是指人体各个部分尺寸、比例、活动范围、用力大小等，它是协调人机系统中，人、机、环境之间关系的基础，人的尺度通常是基于人体测量的方式获得的，它是一个群体的概念，不同民族、地区、性别、年龄的群体的尺度不同。它也是一个动态的概念，不同时期同一类型群体的人的尺度也存在很

39、大差异。一个古代设计的例子宫乐图 唐腰圆凳也称月牙凳，符合人体工程学的尺度。1996年日本G标志商品 幼儿餐具其尾部上翘弯曲成弓形，下面有一呈橄榄球状的把柄，手背被上面的弓形柄尾卡住，使之不易滑落，便于抓握。制作把柄的材料是具有“形状记忆”功能的聚合物，能与各种手形自动吻合，不仅可任意适合左右手，还可根据不同人的手指、握力等造成的习惯性握把姿态，任意改变形状，以最佳形态适合不同手的紧握。术语、概念含糊，比如“完好图形”无精确定义。实验、有声思维和计算机模拟。电影鸳梦重温剧照人的极限考虑人的生理极限短时记忆则相当于电脑中的缓存，它一次只能保存很少的信息量。圆柱的高度和直径，圆台的高度，上下圆直径

40、物理结构上的限制因素,通过缺口表示放置筷子的位置。光线、可见度和环境对人的视觉有很大影响；产品、界面应能使人快速而有效的学会使用，衡量产品。遗忘遗忘是与记忆相对的概念，是记忆减退的过程。陈述性记忆是对事实和事件的记忆，程序性是关于如何去做某些事情的记忆，它也就是我们通常所说的“技能”。2）使设计符合人操作的逻辑；（数据来源：朱祖祥 工业心理学P77-120）二、采取折衷的做法，将必要的和最常用的功能放在最显眼的位置，而将一些使用较少的功能隐蔽起来或放在不显眼的位置。需要指出的一点是，语意说明具有一定的使用情境，或者称为“语境”，比如以上设计在餐具分工细致的欧洲也许并不奇怪，但对于中国文化则显的

41、多此一举。美IDEO公司设计师深泽直人设计无法立刻识别的设计虽然可能带来使用上的不便，却有可能提高提高注意和增强记忆，并有时还能使用户获得“思维参与”的乐趣。需要指出的一点是，语意说明具有一定的使用情境，或者称为“语境”，比如以上设计在餐具分工细致的欧洲也许并不奇怪，但对于中国文化则显的多此一举。信息搜索策略感受器（人眼、耳、舌等）特征鬼报告“它”所具有的垂直线、水平线、斜线、不连续、曲线和3个直角等特征；巨大空间、宽广的街道、高楼大厦等大尺度空间使人感觉冷漠，丹麦学者扬盖尔称前者为“步行城市的尺度”，后者为“汽车城市的尺度”返回人的极限考虑人的生理极限 首先，人有各种各样的生理上的局限。人的

42、身体有尺度上的极限；人对空气、温度、湿度都有一定适应范围；光线、可见度和环境对人的视觉有很大影响；人会疲劳；人的注意具有一定的阈限，低于或高于阈限的刺激都难以被人所感知；人的知识和记忆既不是非常精确，也谈不上可靠；人的动作重复性低，稳定性差；人的操作受个性、情绪的影响极大，它们会导致人能力的剧烈变化。人在感知觉方面的局限视觉光亮度感受范围（10-5104）x3.1831cd/m2光亮差别感觉阈即I/I:1/70光谱波长感受范围400700mm闪光频率感受限度50Hz以下听觉声波频率，感受范围2020000Hz听觉的距离7m以内可以交谈，35m左右难以进行实际交流。触觉手指尖触觉绝对阈限3（g/

43、mm2）记忆短时记忆容量72个组块嗅觉闻到气味的距离1m以内（数据来源：朱祖祥 工业心理学P77-120）返回自然匹配建立良好的自然匹配，从本质而言就是要使产品更加符合目标用户原有的知识原型，并且能更加容易地被放置到用户现有相关的“图式”中，这样能更便于用户掌握、使用产品。1）研究用户操作流程，理解正确的用户概念模型，尽量使设计师的概念模型与用户的概念模型相对应。2）使设计符合人操作的逻辑；3）利用标准化设计；4）提供正确的语意说明；5）提供一定的局限。语意不明确的文件柜（左）以及意大利设计师安东里奥齐代里奥、奥里福劳文（右）所设计的抽屉柜。四种局限方式物理结构上的限制因素利用物理结构将操作方

44、法控制在一定范围内，上述软盘的设计就是物理结构限制的例子。语意上的限制因素即利用人们即成的对外界的认识来提示操作的一种限制方式，例如把手意味着抓握，座椅的椅面意味着坐下。文化限制因素利用人们习以为常的习俗限定操作方式，但这种限制只对于同一文化“框架”下的人或者了解这一文化的人有作用，例如原始人就不会使用刀叉来进餐。逻辑限制因素这又回到了前面说的自然匹配的问题，自然匹配在某种程度上也是一种限制的方式。面碗 英麦克.鲍斯设计物理结构上的限制因素,通过缺口表示放置筷子的位置。需要指出的一点是，语意说明具有一定的使用情境，或者称为“语境”，比如以上设计在餐具分工细致的欧洲也许并不奇怪，但对于中国文化则

45、显的多此一举。返回易视性和及时反馈易视性，是指与物品使用、性能相关的部件必须显而易见；反馈，指使用者的每个动作应该得到及时的、明显的回应。一 是利用高科技来提高产品的“智能”化，对于一些非专业的用户提供标准化的定制模式；二 是提供操作助手。左侧冰箱没有任何开门的提示，易视性不佳 返回容错性 错误，是有意识的行为，是由于人对所从事的任务估计不周或是决策不利所造成的出错行为。例如著名的切尔诺核电站爆炸事件，就是由于操作人员对情况的错误判断造成的。失误是使用者的下意识的行为，是无意中出错的行为，例如收到一条短信息，想要去按“阅读”键，却按到“取消”阅读的按键等。常见的失误包括 1）漫不经心的失误；2

46、）记述性失误，例如把水瓶盖盖在了旁边的杯子上。一般并置、相似的东西比较容易引起这种失误，例如界面上有许多类似的按键，开关。3）环境刺激产生的失误，人的许多技能多是自动执行的，但一旦受到外界的干扰，就可能造成失误。4）联想失误 当你正在全神贯注的思考一件事情，忽然接到一个刺激，例如被人拍了一下，你可能会将想着的事情脱口而出，这是由于内在的意识和联想造成的。5）迷失目的的失误 6）功用的失误 这种失误常发生在一项设备有多种功能，一种控制可能实现几种功能的情况下。差错应对提供明确说明；提示可能出现的差错；失误发生后能立刻察觉并且矫正。K2水壶 英W.M.拉塞尔设计 1959年它也被称为“忘记吧”水壶

47、，因为加入了一个自动控制开关，能让水在短时间内沸腾，并且壶把上的指示标尺能在切断电源后自动回弹并发出提示声。概念:人们在成长过程中不断获得一些存在某些联系的知识和体验，这些知识和体验在记忆中按照一定模式联接起来，就是概念。例如：残缺的招牌，这种残缺虽然影响整洁和美观，但一般并不会影响到我们对文字内容的辨别。找到各种符号之间的关系，在符号系统中形成符号结构。关于图式内的概念联结方式有两种主要观点平滑、颗粒、斑状、条纹.开始动物在箱子里面乱动，如果碰巧碰到机关，食物就掉出来，之后它们就越来越少碰其他地方，直到最后只碰机关，实验证明了正面结果的行为将受到强化。前注意加工负责非目标信息的加工，是一个快

48、速、总体的、很可能是并行的过程，并且使用以往存储的记忆时是在无意识的状态下进行的。人的操作受个性、情绪的影响极大，它们会导致人能力的剧烈变化。傅里叶模式是由 Kabrisky,Ginsburg和Person等人提出的2）行为流程上的兼容度，除非不按照一定程序操作可能会导致意外事故和危险，否则设计师应允许用户按照个人的习惯、情景需要来安排自己的使用行为。兼容性、灵活性与可调节设计改善个体学习和记忆能力的原则代表人物艾伦纽厄尔（Newell）和赫伯特H.将各个独立概念组合起来的单元被称为图式（Schemas），它是于事物、人、情境的概念框架或知识群，它类似于计算机语言中所谓的“数据包”，还原主义：

49、将复杂的心理现象还原为简单的初级现象。即这一产品不应该是需要过多的配合条件、或条件限制才能使用。一般并置、相似的东西比较容易引起这种失误，例如界面上有许多类似的按键，开关。程序A与程序B步骤不同，反应结果相同一般并置、相似的东西比较容易引起这种失误，例如界面上有许多类似的按键，开关。微波炉，使用不同颜色和图形提示不同按键的功能 返回易学性产品、界面应能使人快速而有效的学会使用，衡量产品。易学性的度量单位是学习时间。根据人们记忆和学习的基本生理、心理机制，人的学习和形成技能从认知的角度而言，是形成“组块”的过程，通过组块，人们能不经思考、自动地按照一定程序工作。方式 第一，通过不断重复加以强化，

50、并且重复应获得可察觉的后果，能导致积极的后果的行为会被学习者一再重复，那些带来消极后果的行为，被学习者察觉后能在下次重复训练时被学习者有意识地加以避免，直至完全剔除。第二，使学习的内容能迅速与原有的知识结构（图式）发生联系，并入到原有的语义网中。返回简化性 对某些产品设计限制或避免那些不必要的功能。通过用户需求分析，充分考虑人们购买动机的复杂性，虽然完全避免功能“冗余”是不现实的，但应设计部分“简化”的产品，突出必要的、重要的功能，以更好地满足那些用户的有需要。VC计算器 英塞巴斯蒂安.贝里内（Sebastian Bergne）设计 1998年 从目标用户的实际需要出发，将它定位为一个日常使用